86 заметок с тегом

Работа

Отрывок из сессии «Вопрос-ответ» для выпускников курса Helppy

Ольга Шевченко

По традиции раз в три месяца выхожу в прямой эфир в группе выпускников курса Helppy. Отвечаю на вопросы, разбираю ситуации, даю советы, делюсь идеями и полезной информацией.

Публикую небольшой отрывок сессии «Вопрос-ответ», которая состоялась на прошлой неделе.

Вопрос #1

— Как правильно завершать отношения с «не своим» клиентом? Можно ли дать понять, что он переходит границы в своих требованиях и тоне, или клиент всегда прав и точка?

Ответ

— Нет «своих» или «не своих» клиентов. Моё мнение может не совпадать с вашим или с мнением экспертного сообщества.

Если удалёнщик берётся за проект, значит на собеседовании задал все возможные вопросы для того, чтобы понять это его клиент или нет. В статье «Плохой проект, хороший фрилансер» Лина Пригарницкая рассматривает три кейса и даёт советы как поступить в конкретной ситуации.

Но, если всё-таки вы понимаете, что не срабатываетесь с клиентом по определённым причинам, лучше поступить так.
Например, он предъявляет не те требования, о которых договаривались ранее. Чтобы это предотвратить составляйте еженедельный и ежемесячный отчёты. В них отражайте сложившуюся ситуацию, выводы и предложения. Обсуждайте на собрании, отстаивайте свои границы.

И вы и клиент вправе выбирать комфортные условия труда.

Бывают случаи, когда клиент повышает голос или резко отвечает. Тогда подумайте и проанализируйте ситуацию на предмет «Есть ли повод нервничать или нет». Если повод есть, то в первую очередь задайте вопрос себе «Почему так произошло?», а только потом — клиенту.

В такие моменты не стоит с ним спорить. Это бесполезно. Выслушайте, сделайте выводы и обсудите позже на собрании. Если после переговоров и обсуждений ситуацию спасти не удалось, увольняйтесь. Свой уход обоснуйте несхожестью характеров.

Ни в коем случае не говорите, что сейчас же всё бросаете и уходите. Скажите, что доработаете месяц или две недели, передадите дела, мануалы по передаче дел, постараетесь найти себе замену или предложите другие варианты клиенту.

От того, как сдадите дела, зависит ваше будущее.

90% фрилансеров сдают дела плохо!

Куратор курса Helppy, Ольга Вовчук, даже написала статью в блог на тему «Как передать дела, если увольняетесь».

Что произойдёт, если не сдадите дела

Учтите, рынок маленький, где все друг друга знают.
Может случиться, что когда ищете работу, публикуете и рассылаете портфолио, один из потенциальных клиентов придёт к прошлому заказчику и спросит про вас. Вот тогда вам вспомнят всё: несданные дела, все промахи и ошибки. И большая вероятность, что работу у конкретного клиента не получите. А ещё есть шанс, в принципе не получить работу в данной отрасли.

Ещё может случиться так. Вы плохо разошлись с клиентом. По истечении времени устраиваетесь на работу к крутому эксперту. И внезапно прошлый клиент и эксперт становятся партнёрами. В такой ситуации вероятнее всего вас уволят, поскольку партнёр, чаще, ценнее, чем фрилансер.

Вывод: всегда оставайтесь человеком. Сдайте дела, найдите себе замену, отработайте месяц. Клиент скорее всего осознает ошибку, почувствует себя виноватым. Зачастую он знает, что не прав: не признаётся, или признаётся, но не сразу.

Нет разделения на «своих» и «не своих» клиентов. Скорее, это налаженная или не налаженная система работы.

Чтобы не было разногласий, выстройте алгоритм работы по каждой функции. Установите правила, опишите пожелания клиента и занесите в мануал. Например, определите что для него хороший пост или отчёт, а что плохой. Предложите варианты, выберите подходящие и утвердите.

В случае, если видите, что клиент в корне не прав по определённому вопросу, не спорьте, а тактично, вежливым голосом озвучьте аргументы, предложите идеи по улучшению. Опишите риски.

Пока вы не наработали себе репутацию, то всегда должны говорить о рисках и предлагать выходы в случае форс-мажора.

Если клиент соглашается взять на себя ответственность, приступайте к выполнению задачи.

Когда попадаете в критическую ситуацию с клиентом и хотите уволиться, задайте себе вопросы:
1. Почему клиент так отреагировал.
2. Достаточно ли я сделал, чтобы клиент отреагировал нормально.
3. Как я буду исправлять ситуацию, готов ли принять и мириться с темпераментным характером клиента.

Все эти вопросы задайте сначала себе, подумайте и проанализируйте ответы. Затем вступайте в диалог с клиентом.

Прочтите статью «Как отказать клиенту», где Лина Пригарницкая описывает различные ситуации и модели поведения в них.

Вопрос #2

— При отклике на вакансию, клиент дал ТЗ. При переписке он заверил, что при любом раскладе оставит отзыв. Нас было 6 человек и мою работу (презентацию из 7 слайдов) признали лучшей. При собеседовании я поняла, что меня не устраивают условия работы и я отказала клиенту. На что получила ответ: отзыва не оставлю, аргументируя это тем, как я поступила с ней, отказавшись работать.

Очень обидно и неприятно. Как поступать в таких случаях и обезопасить себя? Есть переписка с клиентом по имейлу после получения моего ТЗ и там есть выражение, что ей очень понравилась моя работа и из всех он лучшая. Могу я вырвать это из текста и оформить это в качестве отзыва, будет ли это законно?

Ответ

— Отзыв можно использовать, поскольку в данном случае это одно из условий тестового задания. Любая официальная переписка по электронной почте считается документом, который можно предъявлять в критических ситуациях. Но, если в переписке упоминались какие-то внутренние цифры компании, то публиковать их неэтично.

Любая официальная переписка по электронной почте считается документом, который можно предъявлять в критических ситуациях.

В этой ситуации клиент однозначно не прав. Но, к сожалению, в мире фриланса подобное иногда случается.

Что делать

Если клиент обещает написать отзыв сразу после выполнения тестового задания, то перед тем, как идти на собеседование напомните о договорённости. Есть вероятность, что клиент предложит оставить отзыв после собеседования. В таком случае вы вправе отказаться и настоять действовать согласно договорённости.

Если всё же вы согласились получить отзыв после собеседования, а в результате клиент его не дал, то пишите письмо уведомительного характера. Обязательно вежливым тоном. В письме ссылайтесь на заранее оговоренные условия тестового задания. Информируйте о том, что вправе использовать отзыв из ранее написанного экспертом письма. Укажите что именно вы используете в качестве отзыва.

Всегда ссылайтесь на заранее оговоренные условия тестового задания.

Если клиент не отвечает, смело публикуйте. Если клиент в ответ пишет разгромный отзыв, не публикуйте. Но, если отзыв разгромный, а в нём есть пара положительных моментов, вырезайте их и вставляйте в портфолио.

Набор на 33-й поток курса по подготовке бизнес-ассистентов Helppy открыт. Стартуем 1 апреля.

Регистрируйтесь

22 марта   Helppy   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Тестовое задание: зло или перспектива

Лина Пригарницкая

Последнее время прослеживаю тенденцию, что фрилансеры отказываются от тестовых заданий при отклике на вакансию. Мол, развод это всё. Заказчик таким образом бесплатно использует чужое время, а проект так никто и не получает. Что портфолио и устного собеседования вполне достаточно для оценки профессионализма. Ну и дальше в таком же духе.

Переубеждать не буду, просто разберу по косточкам факт выполнения тестового, плюсы, минусы, ну и перспективы.

Враки эти все ваши тестовые

Рассмотрим убеждение, что вокруг сплошные мошенники. Безусловно, недобросовестные заказчики встречаются, как и фрилансеры. Людей на планете Земля много, среди них есть хорошие и не очень. Поэтому кидаться какашками из одного лагеря в другой и обратно — не самая лучшая идея. Давайте представим, что вы на месте предпринимателя, который ищет копирайтера.

Вы разместили вакансию и получаете отклики на имейл. Что внутри:
1.Сопроводительное письмо. Скорее всего плюс-минус одной структуры. Кто-то из кандидатов написал сильнее, потому что следовал правилам отклика на вакансию, кто-то отправил сухой шаблон. Но по факту — из писем вы особых выводов не сделаете, выделите только тех, кто погуглил о вашей компании, написал её название без ошибок, а текст — без опечаток. Всё.

2.Портфолио. Здесь поинтереснее: изучите предыдущие работы, хоть какой-то слог узрите. Некоторые из фрилансеров ещё и количественные результаты включат — на красивые цифры посмотрите. Кто-то из кандидатов обратит на себя внимание и вы решитесь на собеседование.

3.Отзывы и рекомендации. Почитаете отзыв Николая Ивановича и Зои Михаловны о том, как они довольны результатом и что их бизнес просто таки взлетел после обращения к копирайтеру Жоре. Захотите познакомится с Жорой поближе. Но тут вам пишет в Фейсбуке хороший друг и говорит, что узнал о поисках копирайтера и есть у него некий Степан, который просто на вес золота и он за него ручается.

Решаете, что назначите онлайн-собеседование с Жорой и Степаном, хоть последний и портфолио не отправил, но за него поручились.

На собеседовании поговорили о жизни, нуждах бизнеса, задачах и результатах, которые хотите видеть. Отметили хорошую речь и умные глаза обоих. Но как же понять и проверить, кто из двух лучше. Даёте тестовое задание — 1000 знаков текста на тему, связанную с вашим проектом. Но тут Степан присылает имейл, где отказывается выполнят тестовое, мол вам и собеседования должно быть достаточно, он предоставит ссылки на свои статьи, но делать бесплатную работу не собирается. Но какая же это работа, подумаете вы. Ведь вы просто проверяете качество, слог и структуру.

Жора же присылает задание и вам оно нравится. Выбираете Жору.

К чему я привожу этот длинный пример? К тому, что заказчик проверит ваши навыки и знания только с помощью пробной задачи. Вы можете ему нравится, импонировать и портфолио у вас знатное, но практический пример никто не отменял.

Когда я устраивалась работать в офис, то тоже проходила тесты на собеседовании: проверяли уровень английского, знания в делопроизводстве и понимание нужной биллинговой программы. Представляю лицо ейчара, если бы я встала и сказала, что вам достаточно моего резюме, не буду я вот эти ваши письма переводить. Ну, правда.

Практику никто не отменял

Заберут работу и сольются

Чтобы не параноить по поводу того, что работу украдут и используют в своих целях, держите три правила.

1.Тестовое задание занимает максимум час. Если клиент присылает что-то объёмное и требующее соответствующих временных затрат — обсудите небольшой гонорар. Только не заявляйте, что эта работа будет стоить 1000 рублей и баста, а объясните на пальцах:

Андрей, здравствуйте!
Получила ваше тестовое задание. Готова к выполнению, однако оно займёт больше времени, чем я рассчитывала. Мне понадобится три часа, чтобы сделать анализ аудитории, ознакомиться с вашим старым лендингом и составить продающий текст для первых трёх экранов. Как я писала ранее, стоимость моего часа составляет 12 долларов, готова предоставить 20% скидку. Уверенна, что вы понимаете специфику процесса, а халтурить я не привыкла.

Жду вашего ответа, чтобы приступать.

С уважением,
Александра

2.Перед стартом — погуглите о клиенте. Это немаловажно. У мошенников вряд ли будет годный лендинг и работающие каналы связи. А ещё верный признак, чтобы насторожиться — тестовое задание в личку, а не на всеобщее обозрение. Так нехорошие люди дают всем разные задачи. Бдите.

3.Работу отправляйте в формате PDF или в виде картинки. Не забудьте про водяной знак, поставьте его с помощью сервисов:
Visualwatermark
Watermarquee
Watermarktool

Да, конечно, особо нуждающиеся перепечатают и отлепят водяной знак, но большинству это будет лень. Когда-то советовала одной знакомой, написать текстовые ленты на презентации: «Я всё равно узнаю, если попытаетесь стырить». Шутка конечно, но почему и нет.

Бдительность — наше всё

В чём сила, брат

«А какая же перспектива от выполнения тестового?», — спросите вы. Отвечаю.

Первая и самая главная перспектива — получение работы. Если вы откликнулись на вакансию, значит она вас заинтересовала, понравилась и вам нужны деньги.

Вторая перспектива — дополнительный отзыв. К сожалению, рассчитывать на приличный гонорар с тремя работами за пазухой не выйдет, поэтому тестовое задание станет отличным подспорьем, чтобы наполнить ваше портфолио. То есть вы и проект получите, и документ, который вас презентует прокачаете.

В статье «Как просить отзыв у клиента» я подробно описала и дала шаблон, как сделать отзыв частью тестового задания. Если вкратце, то клиент получит удобный документ, в котором без сложных словесных оборотов даст вам обратную связь и потратит на это минимум времени.

А Ольга Шевченко недавно выпустила эфир «Пять причин маленького гонорара на фрилансе», где дала практические советы как пробить стеклянный потолок и вырасти в деньгах.

Третья перспектива — опыт. Особенно касается новичков. Набить руку на тестовых — это же прелесть. Пока вы не обрели увесистое портфолио и звёздный рейтинг — выполнять за бесплатно, вполне себе честно.

Ещё одна хитрость — выполнять тестовое, даже, если о нём не просили. Например, смотрите вебинар звёздного спикера и так хочется к нему на работу — сделали несколько скриншотов его презентации и сверстали свой вариант. А потом ломитесь к нему в личку с коротким сопроводительным сообщением и ссылкой на «было/стало». Точно также, предлагайте свои варианты постов, баннеров на сайт, дизайна для соцсетей.

Если вы получите отказ, то гордо заберёте работу в портфолио и укажете для какого именитого бренда старались. Фишка пришла от маркетинговых агентств, которые только выходят в рынок и готовят «непрошеное» задание для крутых международных компаний. Берите на заметку.

Опыт не пропьёшь

Чтобы резюмировать, хочу сказать, что это нормально, когда заказчик хочет увидеть вас в деле, прежде чем взять на работу. В конце концов, вы всегда можете отказаться.

Если никому не доверяете, то заключайте договора либо работайте через сарафанное радио. Главное без нужды.

8 марта   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Пять причин маленького гонорара на фрилансе

Ольга Шевченко

В прямом в эфире рассказала о пяти причинах, из-за которых получаете маленький гонорар. Дала практические советы как пробить стеклянный потолок и вырасти в деньгах.

Пять причин маленького гонорара — простые вещи, о которых все знают, но большинство фрилансеров не обращают внимания и не уделяют время.

1. Вы — новичок.

Вы недавно окончили курс по подготовке бизнес-ассистентов и интернет-маркетологов, опыта нет, в портфолио только четыре работы, вы боитесь и переживаете. Нормально и вполне естественно начинать с маленьких гонораров. Не бойтесь. По моим исследованиям все крутые фрилансеры начинали так. Теперь они нарасхват, работают в партнёрстве.

Мой совет что делать, чтоб из новичка быстро перерасти в специалиста: нарабатывайте портфолио. Заведите собственный проект или официальную страницу, делитесь идеями и полезной информацией. Откликайтесь на вакансии, делайте тестовые задания, просите отзывы и таким образом дополняйте портфолио. Делайте что-то для друзей и знакомых, а ещё помониторьте бренды, тематику которых понимаете, которые вам интересны.

В итоге, если делать по два тестовых задания в неделю, то за месяц прокачаете портфолио. Пропадёт страх, наберётесь опыта и набъёте руку. Внутреннее ощущение себя, как новичка пройдёт. Вы перейдёте на следующую ступень в профессиональном развитии.

Если делать по два тестовых задания в неделю, то за месяц прокачаете портфолио.

2. Ваши ошибки.

Как и любой фрилансер, даже опытный, когда придёте в новый бизнес, в течение месяца погружаетесь и вникаете в него. Бывает, что от волнения ошибаетесь, поскольку забываете об элементарных вещах и правилах, о которых я постоянно говорю на наших курсах, в прямых эфирах, в блоге. Ошибаться — это нормально. Не стоит сразу бросать проект и прятаться в кустах.

При негативных ситуациях сделайте для себя выводы, извинитесь перед клиентом и распишите где и что исправите, что улучшите, над чем поработаете.

Мой совет: перед тем, как идти к заказчику просмотрите ещё раз все материалы, которые у вас есть по работе с клиентом. Определите и нарисуйте схему взаимодействия с ним. А ещё работайте со своими страхами.

Ошибаться — это нормально. Сделайте выводы, извинитесь перед клиентом и распишите где и что исправите и что улучшите.

3. Вы не пишете отчёты.

Не ленитесь писать отчёты! Ведь это действенный способ поднять себе оклад: прозрачный, легальный, без шантажа и давления на клиента.

Расскажу про варианты отчётности.

Раз в неделю сдавайте экспресс-отчёт или встречайтесь на собрании, держите связь с клиентом. Расскажите что сделано за неделю и каких результатов добились. Обсудите и утвердите ваши планы, предложения, нужды. А ещё такой способ поможет избежать дополнительной нагрузки со стороны клиента. Ссылайтесь на график проекта, на запланированные задачи и их сроки. Или соглашайтесь и устанавливайте минимальную оплату или оплату, за которую комфортно работать сверх обязанностей. Зачастую клиенты соглашаются.

Советую вести график работы или список дел на неделю и делиться им с клиентом. Таким образом заказчик понимает, что вы работаете, придерживаетесь плана, видит на какой стадии каждая задача и чувствует себя спокойно.

Раз в месяц делайте полный отчёт в любом удобном формате: таблица, гугл-документ, презентация. Важно отразить три вещи:

  1. Что сделали за месяц
  2. Результаты для клиента
  3. Предложения на будущий месяц. Уделите этому пункту особое внимание: обязательно пишите ваши предложения, ведь это прямой рычаг повышения зарплаты.

Важно: назначайте встречу, презентуйте отчёты лично и таким образом увеличивайте гонорар. Но будьте готовы, что клиент может отказать. В таком случае подумайте и предложите варианты как дополнительно заработаете или сэкономите где-то, и следовательно увеличите оклад.

Составляйте отчёты за сезон, полугодие или год. Опишите что сделали и чего достигли, распишите стратегию развития на период.

Пишите отчёты. Это действенный способ поднять себе оклад: прозрачный, легальный, без шантажа и давления на клиента.

4. Не прокачиваете свои навыки.

Например, предложите клиенту отправить вас на курс прокачать, подтянуть знания по определённому вопросу. Покажите какую пользу это принесёт проекту, бизнесу. Обсудите, что после того, как завершите учёбу и внедрите новые идеи в работу, хотите увеличить гонорар.

Проявляйте инициативу, предлагайте идеи, осваивайте новые программы.

5. Не автоматизируете процессы.

Как только выстроили и отработали алгоритм на одном клиенте, то же самое делайте для других, но с учётом особенностей ниши, продукта, бизнеса.

Доведите до рефлекса все действия в работе. Например, поговорили с клиентом и сразу же написали письмо, о чём был разговор, или понимание задачи, если клиент дал поручение.

Подготовьте шаблоны писем, отчётов, таблицы с автоматическими вычислениями, папки с готовыми шаблонами для дизайна и прочее. Выстройте алгоритм работы так, чтоб всё было по расписанию. Если клиент видит, что у вас автоматизированы процессы, всё под контролем, порядок в документах, перед его глазами графики, отчёты, он перестаёт волноваться и начинает доверять, не рассматривает вас под лупой.

Вы не автоматизируете процессы в бизнесе клиента, пока не автоматизируете свои. Следовательно не сможете брать ещё заказчиков и дополнительные проекты.

Все клиенты и схема взаимодействия с ними одинаковые.

Делайте всё то, о чём рассказала и вопрос про деньги станет рутинным.

8 марта   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Десять интернет-профессий на фрилансе для гуманитариев + 70 вакансий

Ольга Вовчук

Если муза обделила своим вниманием, да и технарь из вас никакой — не спешите ставить крест на карьере фрилансера.

Мы проинспектировали рынок вакансий и подобрали для вас десять интернет-профессий, которые помогут вам перейти на удалёнку и начать новую жизнь. В качестве бонуса подобрали для вас 70 актуальных вакансий. Так что не откладывайте намерения в долгий ящик и врывайтесь в работу.

Пока не уверены в себе, выбирайте стартовые позиции: бизнес-ассистент, администратор соцсетей, редактор блога, администратор интернет-магазина, специалист службы поддержки.
Обязанности таких специалистов не требуют специальных знаний и подготовки. Зато в процессе работы вы познакомитесь с внутренней кухней бизнеса и поймёте в каком направлении развиваться.

Бизнес-ассистент

Удалённый бизнес-ассистент помогает собственнику бизнеса продвигать и развивать бренд в интернете.
Его главная задача снять с руководителя рутину. Он ведёт переписку с клиентами, координирует работу с подрядчиками, администрирует группы в соцсетях, готовит материалы для презентаций и лендингов, запускает рассылки и готовит вебинарные комнаты.
Ассистент работает с руководителем в тесной связке, а значит всегда на виду. Выполняйте задания в срок, проявляйте инициативу, не косячьте — и карьерный рост обеспечен.

Доход бизнес-ассистента зависит от занятости и начинается от 15 тысяч рублей, но толковые специалисты быстро дорастают до позиции интернет-маркетолога и менеджера проектов.
Они запускают и продвигают внутри компании новые направления, самостоятельно выстраивая график работ, подбирая команду и координируя рабочие процессы. Принося прибыль компании, они увеличивают свой гонорар.

Подробно о профессии бизнес-ассистента читайте в статье «Кто такой бизнес-ассистент».

Если такая работа вам по душе, приходите на курс по подготовке бизнес-ассистентов и интернет-маркетологов Helppy. 87% наших учеников находят работу во время или сразу после обучения. О вариантах карьерного роста бизнес-ассистентов читайте в статье «Схемы развития выпускника Helppy».

Администратор соцсетей

Администратор создаёт группы, сообщества и бизнес страницы в соцсетях, подключает к аккаунту необходимые настройки, меню и вкладки, оформляет обложку хроники, аватар. Он подбирает и публикует полезный контент, общается с подписчиками и следит за порядком в группе. Собирает статистику и отслеживает эффективность рекламных кампаний.

Администраторы соцсетей нужны всем, кто продвигает бизнес в соцсетях: инфобизнесменам, собственникам творческого бизнеса, владельцам интернет-магазинов и блогерам.

Гонорар, с которого начинают новички — 10 000 рублей. Поэтому многие смотрят на профессию администратора соцсети свысока. Но если разобраться, она открывает перед начинающим фрилансером большие перспективы.

Не спешите воротить нос от маленькой зарплаты. Начните с малого. Это позволит вам спокойно освоиться на новом месте, разобраться с функционалом и набить руку.
Как только почувствуете себя уверенно, маштабируйтесь.

Вариантов для этого много. Одни берут под своё крыло несколько дополнительных бизнес-страниц, другие продолжают работать с одним проектом и расширяют круг задач и ответственности.

Если хорошо пишите и умеете подбирать полезный контент, начав с должности администратора соцсетей, вы быстро дорастёте до смм-менеджера.

Параллельно осваивайте техники продвижения в соцсетях или изучайте таргетинг. Так вы сформируете пакет услуг, который превратит вас из новичка в серьёзного специалиста и увеличит гонорар. Начните обучение со статьи «Как вовлекать в Инстаграме».

Редактор блога

Это специалист, который отвечает за наполнение блога: взаимодействует с авторами, заливает статьи, подбирает и оформляет картинки, отслеживает комментарии и общается с читателями.

Список обязанностей зависит от проекта:
— искать новых авторов,
— мониторить топовые темы на популярных интернет-ресурсах,
— отслеживать новости на зарубежных сайтах,
— расшифровывать аудиозаписи и эфиры, писать превью и публиковать материал в блог,
— вычитывать статьи на ошибки,
— создавать и запускать имейл-рассылки с анонсом новых публикаций.

Основные навыки: грамотность и аккуратность. Желательно дружить с графическими редакторами и конструкторами сайт. Остальному научитесь в процессе.

Работа займёт три-четыре часа в день.

На первых порах будете получать 20-25 тысяч рублей. Гонорар ведущих специалистов доходит до 80-100 тысяч рублей в месяц.

Редактор блога — отличная стартовая позиция для пишущих людей. Если вы легко и красиво излагаете свои мысли, большая вероятность, что вас попросят делать это регулярно.

А дальше решайте, в каком направлении двигаться. Пишите статьи, формируйте списки тем для блога или согласуйте с руководителем авторский проект и выпускайте в блоге свою тематическую колонку.

Администратор интернет-магазина

У администратора интернет-магазина внушительный список обязанностей, которые напрямую влияют на продажи. Поэтому, если вы решите рассмотреть для себя этот вариант, убедитесь, что ответственность — ваше второе имя.

Администратор наполняет сайт: загружает карточки с описанием товаров, проверяет их характеристики, уточняет наличие, обновляет каталог, публикует новости и  информацию об акциях. Отслеживает доставку заказов и контролирует, чтобы покупатели получили товары в указанный срок.

Если магазин небольшой, на администратора ложатся обязанности менеджера по работе с клиентами и частично бухгалтера. Он обрабатывает заказы, отвечает на телефонные звонки, ведёт переписку с клиентами в чатах и по электронной почте, проверяет оплату.

В среднем такие специалисты получают 20-30 тысяч рублей.
Но здесь главное не теряться. Предложите руководителю проект по улучшению уровня обслуживания клиентов, придумайте бонусную систему для постоянных покупателей. Рано или поздно инициатива принесёт свои плоды.
Когда собственник бизнеса решит расширить бизнес, вы будете первым, кого он возьмёт к себе в команду.

Специалист службы поддержки

Чтобы покупатели чувствовали заботу, руководители нанимают специалистов по работе с клиентами.Они отвечают на вопросы, помогают в сложных ситуациях, решают технические проблемы.

Функционал зависит от специфики проекта. Если компания продаёт услуги, представитель службы поддержки подскажет, как подать заявку, поможет правильно заполнить форму, проконсультирует, какой продукт подойдёт именно вам, вышлет счёт на оплату.

Если клиент не может разобраться с возможностями программы или сервиса, технический специалист подскажет, как в них работать. Чтобы посетители сайта могли оперативно связаться с помощником, подключают специальные чаты. Всё что нужно, ввести вопрос в открывшееся окно и специалист службы поддержки придёт на помощь. Подобных сотрудников ищут компании, начиная с небольших стартапов, заканчивая онлайн-банками и глобальными поисковыми системами.

Гонорар от 25 000 рублей.

Перспективы радужные. Должность специалиста поддержки обязывает разбираться в предмете досконально. Со временем вы начнете самостоятельно анализировать поступающие обращения и наращивать экспертность. Это позволит вам принимать активное участие в развитии сервиса, в котором работаете: обучать новых сотрудников, руководить направлением или создавать новые продукты, например, обучающие курсы для пользователей или новые пакеты услуг для клиентов.



Мы обсудили, с каких интернет-позиций можно стартовать на фрилансе. Теперь поговорим, на что рассчитывать фрилансерам, у которых за плечами есть опыт и специальное образование.
Чаще всего руководители бизнеса ищут контент-менеджеров, копирайтеров, таргетологов, веб-дизайнеров и менеджеров проектов.

Контент-менеджер

Повелитель контента в соцсетях, блогах и на сайтах.
Он перерабатывает и адаптирует готовую информацию, создаёт новый полезный материал для целевой аудитории. Работает с текстом, графикой, аудио и видео-форматами, делая их привлекательными для клиентов.

Хороший контент-менеджер чувствует целевую аудиторию, умеет грамотно общаться с подписчиками, вовремя реагировать на позитив и работать с негативом. Набор функций контент-менеджера зависит от размеров компании. Он размещает полезные посты, публикует новости, загружает фото и видеоматериалы, проводит конкурсы, модерирует комментарии.

Если специалист по контенту работает в крупной компании, список его обязанностей расширяется. Он размещает новости о деятельности компании, следит за показателями рекламы, верстает промостраницы, продвигает ресурс в интернете. Когда в проект привлекают узких специалистов: копирайтеров, веб-дизайнеров, фотографов, СЕО-оптимизаторов, контент-менеджер налаживает процессы в команде и координирует работу подрядчиков.

Средний доход — от 25 000 рублей. Но классные специалисты, которые приводят своим заказчикам новых лидов и увеличивают количество продаж, зарабатывают до 100000 рублей.

Копирайтер

Копирайтер пишет текст на заказ.Он ищет и перерабатывает информацию, создает уникальные материалы, пишет информационные и продающие публикации для соцсетей и сайтов. Задача копирайтера сделать узнаваемым компанию и её продукт. Он формирует точку зрения, подогревает публику полезными публикациями и стимулирует продажи через статьи на онлайн-ресурсах и посты в соцсетях.

Чтобы добиться успеха в профессии, нужно уметь четко излагать свои мысли, грамотно и вкусно писать, находить в интернете качественную и достоверную информацию. Области, в которых пригодится опыт копирайтера:

— Рерайтинг.
Чтобы написать классную интересную статью, иногда достаточно подобрать в интернете материал на заданную тему, переработать его и пересказать своими словами. В итоге вы получите уникальный текст, который поднимет ваш сайт в поиске.

— Блогинг.
Не все авторы блогов умеют писать.Отличные специалисты в своей области, классные ораторы, садясь за статью, превращают текст в непроходимый лес отглагольных. Они будут только рады, если вы возьмёте на себя эту ношу и напишите за них.

— Реклама. Здесь как по минному полю: недожал или переборщил — потерял клиентов. Поэтому владельцы бизнеса ищут проверенных и опытных специалистов, которые виртуозно владеют словом и умеют работать с аудиторией.

— СЕО-копирайтинг.
Главная задача СЕО-копирайтера создать публикацию, которая попадёт на топовые позиции в выдаче поисковиков. Для этого он использует ключевые слова. Поисковый робот определяет уникальность текста, его структуру и пользу для читателей и поднимает статью вверх.
Таким образом, копирайтер привлекает целевую аудиторию, увеличивает трафик сайта и увеличивает его конверсию.

Средний уровень заработка — 30-40 тысяч рублей. Но профессия тем и хороша, что зарплата растёт вместе с экспертностью и опытом исполнителя. Востребованный копирайтер, способен зарабатывать более 100 тысяч рублей в месяц.

Таргетолог

Это маркетолог, который с помощью таргетированной рекламы помогает владельцам бизнеса отыскать своих клиентов в соцсетях и привлечь их на бизнес-страницу.
С особой точностью таргетолог отсеивает лишнюю аудиторию, выделяя для кампании сегмент, который отвечает нужным критериям и показывает рекламу только этим людям.
Чтобы реклама принесла принесла хороший трафик, таргетолог предварительно анализирует рынок, определяет целлевую аудиторию и подбирает подходящие рекламные площадки.
Он создаёт цепочки продаж, пишет текст для постов, готовит и запускает рекламные кампании, анализирует трафик.

Приложив усилия, можно изучить инструменты таргетинга самостоятельно. Но если вы метите на высокооплачиваемую позицию, лучше закончить курсы и разобраться в теме досконально.
Выбирайте эту профессию, если любите цифры, так как 90% времени вы будете строить графики и анализировать полученные показатели.

Уровень заработка зависит от ниши, количества проектов и времени, которое уделяете работе. Новички зарабатывают от 5 до 30 000 рублей. Доход опытных специалистов достигает 300 000 рублей.

Веб-дизайнер

Веб-дизайнер верстает сайты, которые помогают компаниям увеличивать количество клиентов и больше продавать.
Для каждого заказчика дизайнер разрабатывает уникальное предложение, ищет нестандартные решения для презентации продукта, определяет структуру будущего интернет-ресурса. Главная задача сделать сайт привлекательным и удобным для пользователей.

Профессия подойдёт творческим людям со знаниями интернет-технологий или технарям с врождённым чувством прекрасного.
Веб-дизайнеры рисуют макеты лендингов, сайтов для компаний, интернет-магазинов,
создают шаблоны для email-рассылок, придумывают баннеры. Но для успешной карьеры этого недостаточно.

Профессиональный веб-дизайнер хорошо разбирается в интернет-маркетинге и аналитике, знает как работает реклама. Перед тем как расположить блоки на сайте, подобрать цветовую схему и расставить визуальные акценты, он анализирует поведение пользователей и изучает их интересы.

Хорошие веб-дизайнеры зарабатывают от 60 до 100 000 рублей в месяц и выше.

Менеджер проектов

Название должности говорит само за себя. Менеджер проектов — специалист, который управляет проектами компании и отвечает за результат перед заказчиком и своим руководителем.
Он разбирается в специфике работы каждого участника команды и понимает, как устроены бизнес-процессы в компании. Умеет планировать, прорабатывать задачи, делить их на части и распределять между специалистами задействованными в проекте.

В начале работы менеджер ведёт переговоры с заказчиком, собирает требования и пожелания, выясняет, что нужно клиенту и ставит задачи перед командой.

Он заранее видит весь проект целиком. Учитывая возможные риски, руководитель проекта разрабатывает варианты решений, составляет план проекта и неусыпно контролирует каждый шаг, чтобы потом отчитаться перед заказчиком.

В процессе работы он следит, чтобы участники команды эффективно взаимодействовали, давали друг другу обратную связь и не затягивали сроки.

Одновременно с этим менеджер проекта ведёт документацию: оформляет технические задания, согласует условия договоров, оговаривает стоимость работ и отслеживает оплату счетов.

Объём работы колоссальный, но и доход не плохой. Менеджеры проектов зарабатывают от 100 000 рублей. К этому добавим отличные карьерные перспективы.

С ростом бизнеса собственник компании рано или поздно задумается о партнёре. Рассматривая кандидатуры, он с наибольшей вероятностью отдаст предпочтение проверенному специалисту, который знает все бизнес -процессы изнутри и умеет ими управлять.

Если уверены, что потяните такую должность — дерзайте. Скучать точно не придётся. А перед этим приходите к нам на курс по работе с клиентом на фрилансе. Новые знания помогут выстроить доверительные отношения с заказчиками и не растеряться, если вдруг что-то пойдёт не по плану.

Как видите, на фрилансе есть где разгуляться. Места хватит и новичкам и профессионалам. На стартовых позициях начнёте с небольшого гонорара и постепенно будете двигаться вверх. Если успели наработать опыт в прошлой офисной жизни, в деньгах не потеряете — беритесь за крутые высокооплачиваемые проекты. Главное, не бойтесь пробовать. На фрилансе жизнь только начинается.
За новыми знаниями и поддержкой добро пожаловать в клуб фрилансеров. Стартуем 4 марта.

70 вакансий для фрилансеров

1 марта   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Исследование PayPal: перспективы российских фрилансеров

Ольга Вовчук

К концу 2018 года количество фрилансеров в России выросло до 13,5 миллионов человек, из них 6 миллионов зарабатывают на жизнь только фрилансом.

66% удалённых специалистов активно сотрудничают с иностранными клиентами.

Аналитики компании PayPal провели исследование российского рынка и выяснили, что за последние пять лет количество заказов от зарубежных заказчиков увеличилось на 19% и продолжает расти.

Результаты опроса

Авторы исследования опросили 500 человек и выяснили, что российские специалисты активно осваивают международный рынок фриланса.

66% фрилансеров регулярно работают с иностранными клиентами. И всего лишь 34% предпочитают сотрудничать исключительно с российскими работодателями.


Мужчины-фрилансеры ведут себя более активно. Они забирают на себя 65% рынка. В основном это люди в возрасте до 35 лет с высшим образованием.
На фоне коллег, которые не работают с иностранными клиентами, они зарабатывают больше.

Фрилансеры-международники более мобильны. 27% опрошенных чаще меняют место жительства и больше путешествуют.

Среди специалистов, которые работают только с внутренними заказчиками, таких всего 19%.

В блоге вы найдёте подборку статей, посвящённую странам, в которых классно жить и работать удалённо:
«План переезда в Грецию для фрилансеров и предпринимателей»,
«Куда переехать фрилансеру: Черногория»,
«Куда переехать фрилансеру: Италия»,
«Куда переехать фрилансеру: Таиланд»,
«Куда переехать фрилансеру: Испания»,
«Куда переехать фрилансеру: Португалия».

Самые востребованные удалённые профессии среди российских и зарубежных заказчиков — дизайн, информационные технологии и копирайтинг. Указанные направления приносят фрилансерам наибольший доход: до 24%, 17% и 10% соответственно.

Эти показатели подтверждают результаты исследования компании Payoneer за прошлый год. По их версии, услуги IT-специалистов на международном рынке фриланса оцениваются в 21,5 $ в час, дизайнеров — 20 $. За работу копирайтера работодатели готовы платить 16 $.

Чтобы познакомиться с основами дизайна и научиться создавать классные вижуалы для бизнес-страниц, приходите в международную школу фриланса Ольги Шевченко на курс по дизайну для соцсетей.

Если планируете работать копирайтером или СММ-менеджером, ждём вас на курсе по подготовке бизнес- ассистентов и интернет маркетологов Helppy. Вы научитесь составлять контент-план, писать полезные продающие посты и превращать текст в кино. Подробную программу курса смотрите на сайте.

А пока держите подборку статей по копирайтингу и СММ.

Самыми востребованными рынками удалённой работы остаются Европа и США.
Больше всего заказов поступает от клиентов из Северной Америки, Великобритании и Германии.

К концу 2018 года российский рынок фриланса вырос на 8%, то есть количество россиян, перешедших на удаленную работу, выросло до 13,5 миллионов человек.

Так же постепенно наши специалисты осваивают зарубежный рынок. Всего лишь 14% специалистов сотрудничает с иностранными клиентами более пяти лет. А 33% фрилансеров обратило внимание на новые возможности всего год назад.


«Как найти работу мечты», Ольга Шевченко

Несмотря на то, что более 80% удалённых специалистов считают международный рынок перспективным, далеко не все спешат на него заходить.

Одни не знают иностранный язык, другие боятся конкуренции.

На мой взгляд — это вопрос мотивации. Хочешь развиваться — учи язык и в бой.


В ходе опроса аналитики PayPal получили важные показатели, которые демонстрируют возможности профессионального развития фрилансеров.

Число удалённых специалистов, которые зарабатывают на жизнь только фрилансом достигло 44%. А это значит, что фриланс можно рассматривать как полноценную альтернативу офисной работе.

Выпускники курса по подготовке бизнес-ассистентов и интернет маркетологов Helppy работают на бизнесменов из России, Украины, Швеции, Канады, США, Швейцарии, Казахстана и Греции.

87% из них получают работу во время обучения или сразу после окончания школы.

Мы предлагаем ученикам практические задания от предпринимателей, которым нужны сотрудники. Когда те видят перспективного ученика, приглашают на собеседование.
Кроме этого, Ольга Шевченко регулярно рекомендует лучших студентов работодателям.

Уровень дохода бывших студентов зависит от опыта и навыков. Новички начинают с 200 долларов и за полгода доходят до 1000.


Не секрет, что американские и европейские заказчики платят больше. Именно поэтому всё больше российских фрилансеров штурмуют международный рынок.

Основные аргументы:
— иностранные клиенты более платёжеспособны,
— стоимость услуг изначально выше.


Фрилансеры отмечают неуклонный рост доходов от зарубежных заказов. У 19% участников опроса за последний год заработок вырос более чем в два раза.

49% иностранных заказчиков, возвращаются с повторными заказами, а 26% превращаются в постоянных клиентов.

В этом случае, я бы не делила заказчиков на российских и иностранных. Любой клиент ждёт от исполнителя качественный результат. Если фрилансер выполнил работу добросовестно и ответственно, к нему обратятся снова.

В одном из вопросов авторы исследования попросили фрилансеров сделать выбор между двумя аналогичными заказами с одинаковым доходом. Разница заключалась в клиенте. Одну работу предлагал российский работодатель, вторую — иностранный.

Исполнители отдали предпочтение зарубежному заказчику и объяснили свой выбор.
В ответах я отметила интересное замечание — иностранные заказчики не только много платят, они понимают стоимость труда и дают больший простор для творчества.


Когда фрилансеры ищут заказы на внутреннем и внешнем рынках, они используют разные инструменты.
В случае с российскими работодателями в 39% случаев успех зависит от личных рекомендаций. Подобные методы приносят исполнителям 61% дохода.

Когда речь идёт о международном рынке, фрилансеры обращаются на специализированные сайты. Этими ресурсами пользуются 43% удалёнщиков, что приносит им 73% от общего дохода.


Сравнивая внешних и внутренних заказчиков, авторы опроса выяснили, что их статус практически не отличается.

Чаще всего фрилансеры работают с частными лицами. Второе место по объёму заказов занимают компании.

В большинстве случаев специалисты выполняют работу самостоятельно. Но в случае необходимости обращаются за помощью к коллегам и подрядчикам.


Высокий процент заказчиков готов оплачивать работу заранее. Среди российских заказчиков этот показатель достигает 60%, среди иностранных — 74%.

Гонорар за заказ фрилансеры получают на кредитную карту или через PayPay.
Внутренние заказчики чаще отправляют деньги карту, а зарубежные предпочитают платёжную систему.


Отдельную часть исследования аналитики PayPal посвятили проблемам, которые возникают у российских фрилансеров при работе с иностранными заказчиками.

Лидируют три пункта:

— Высокая конкуренция — 30%.
Нашим специалистам не всегда удаётся выдерживать конкуренцию с местными фрилансерами. Мешает разность менталитетов, а иногда и подозрительность заказчиков.

— Разница часовых поясов — 29%.
С этой проблемой сталкиваются фрилансеры, которые работают с клиентами из США. Их рабочий день начинается тогда, когда в России ложатся спать.
Чтобы избежать разногласий, оговаривайте вопросы тайм-менеджмента «на берегу» и придерживайтесь договорённостей в течение всего сотрудничества.

— Языковой барьер — 27%.
Единственный выход — учить язык. Но здесь всё в ваших руках.

Подведём итоги:

1. Результаты опроса показали, что всё больше российских фрилансеров осваивают международный рынок. Если пять лет назад с зарубежными заказчиками работало только 14% специалистов из России, то год назад их количество увеличилось до 66%. Для 38% международные заказы — основной источник дохода.

2. 14% российских фрилансеров работают только с иностранными клиентами. Они зарабатывают больше чем их коллеги, которые предпочитают российских работодателей. И уровень их дохода постоянно растёт.

3. Больше всего заказов поступает из США, Великобритании и Германии. Причём иностранные заказчики готовы работать с российскими фрилансерами повторно или на постоянной основе.

4. Самые востребованные направления на фрилансе — дизайн и IT. Далее по популярности идут копирайтинг и маркетинг.


И в заключении история, в которой фрилансер из России делится опытом работы с иностранным клиентом. Она подтверждает, что безвыходных ситуаций не бывает. Если ты профессионал, сумеешь решить любую проблему и развернуть её в свою пользу.

22 февраля   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Воронка фрилансера

Ольга Вовчук

Чтобы наши выпускники чувствовали себя уверенно, на последней неделе курса Helppy по подготовке бизнес-ассистентов и интернет-маркетологов, мы рассказываем, как проходить собеседование, получать клиентов и зарабатывать. На фрилансе нет потолка. Специалист сам определяет уровень дохода.

Но бывает, новички боятся продавать свои услуги. А если и удаётся получить работу, им тяжело склонить клиента к новым заказам.

На это есть несколько причин. Новоиспечённые фрилансеры не уверены в своих силах и не пользуются инструментами для систематизации и продвижения своих услуг.

В этой статье мы расскажем о методиках, которые позволят проанализировать свои действия и разработать план продвижения на рынке.
Вы узнаете, что такое воронка продаж фрилансера и для чего она нужна. Увидите на примерах, как работает линейка продуктов и каким образом её масштабировать.

Воронка продаж

Перед тем, как выходить на рынок, необходимо разработать линейку продуктов и воронку продаж. Так вы определите услуги, которые собираетесь предлагать предпринимателям и подготовите план действий.

Воронка продаж — график, который демонстрирует путь клиента от знакомства с продуктом до совершения сделки. Он позволяет своевременно находить слабые места и выявлять изъяны в схеме продаж.

На вершине воронки отмечаем число клиентов на начальном этапе сотрудничества. Внизу пишем количество клиентов, заказавших продукты или услуги.

Посмотрим, как она работает.

Пример воронки продуктов фрилансера



Чтобы найти клиентов, фрилансер отправил 100 писем с предложением о сотрудничестве.

20 работодателей заинтересовались предложением, но только 10 из них инициировали встречу.

По результатам собеседования, всего три потенциальных заказчика отправили фрилансеру тестовое задание, и лишь один предложил сотрудничество.

В итоге, мы получили конверсию — 1%. Из 100 потенциальных клиентов, только один дошёл до сделки.

Но это не повод собирать чемоданы и возвращаться в офис.

Чтобы увеличить конверсию и получить больше клиентов, необходимо вернуться к воронке, проанализировать свои действия и понять причины, по которым работодатели «отсеялись» на промежуточных этапах.

Самое большое количество потенциальных клиентов фрилансер потерял в начале. Из 100 возможных работодателей он сохранил всего 20%.

Как увеличить этот показатель, рассказывает Ольга Шевченко в новом курсе по работе с клиентом на фрилансе.

Отрывок лекции «Как откликаться на вакансии» из курса по работе с клиентом на фрилансе



Мало правильно составить письмо и заинтересовать потенциального работодателя. Окончательное решение о сотрудничестве большинство заказчиков принимает во время собеседования.

Изучите информацию о компании, в которую идёте работать, составьте план действий, напишите список вопросов. Придёте подготовленным и продемонстрируете профессиональный подход — считайте работа у вас в кармане.
Как выжать максимум от встречи с потенциальным заказчиком смотрите в видео «Проблемное интервью с клиентом».

Проработав ошибки, мы увеличим конверсию, а значит, получим больше заказов.

Воронка продаж фрилансера после «работы над ошибками»

Линейка продуктов

Теперь разберёмся, как упаковать свои навыки и знания так, чтобы они приносили постоянный доход.

Самая простая модель, которую все знают и практикуют — линейка продуктов полного цикла.

Модель линейки продуктов полного цикла

Используя эту модель, вам не придётся постоянно искать новых клиентов. Изучайте бизнес клиента, ищите слабые места и давайте заказчику решение. Хороший фрилансер отличается от обычного тем, что постоянно предлагает клиенту новые услуги. Каждый его контакт с клиентом заканчивается заказом.

Чтобы понять, как работает линейка продуктов, разберём три примера.

Петя-копирайтер

Петя только что закончил курсы по копирайтингу и ищет работу.
Построим линейку продуктов, с которой Петя сможет успешно продвигать свои услуги на рынке.

Света — организатор вебинаров

Света работает на фрилансе около года. У неё маленький ребёнок, поэтому она предпочитает точечные заказы постоянной занятости. Света верстает крутые презентации, делает лендинги, пишет посты. А ещё она собаку съела на организации вебинаров и часто помогает инфобизнесменам проводить онлайн-встречи.

Как выглядит линейка продуктов Светланы.

Катя — бизнес-ассистент

Катя прошла курс Helppy и работает фрилансером несколько лет. У неё впечатляющее портфолио, которое она регулярно обновляет, и набор услуг на любой вкус и кошелёк.

У Кати всегда много заказов. Однажды попав ей в руки, клиенты от неё уже не уходят. Они знают, что Катя всегда предложит наилучшее решение и выполнит задачу качественно.

Как выглядит её линейка продуктов.

Линейки могут быть разными. Всё зависит от опыта и намерений.
Если не пренебрегать линейкой продуктов, вы структуризируете продуктовый портфель и повысите стоимость своих услуг на рынке.


1. Выходите на рынок с готовым планом действий.

2. Перед тем, как откликаться на вакансии, создайте свою линейку продуктов и постройте воронку продаж. Если чувствуете, что упёрлись в потолок, не понимаете как увеличить количество заказов и доход, проанализируйте воронку продаж. Обнаружив изъяны, вы поймёте, куда направить силы.

3. Создавайте новые линейки для продвижения своих услуг. Экономьте время на поиске своих клиентов и эффективно продвигайте личный бренд на рынке фриланса.


См. также:

Схемы развития выпускника курса Helppy

1 февраля   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Схемы развития выпускника курса Helppy

Ольга Шевченко

В прямом эфире рассказала о перспективах развития выпускника курса Helppy на фрилансе.

Бизнес-ассистент

В обязанности ассистента входит техническая рутинная работа: искать информацию, составлять таблицы, подбирать и обрабатывать картинки, следить и обновлять информацию на сайте. Чтобы быстро продвинуться по карьерной лестнице, необязательно быть талантливой и творческой личностью. Достаточно выполнять задачи в срок, проявлять инициативу и не косячить. А ещё — учиться без остановки.

Например, Дина Утешева, выпускница 17-го потока Helppy, начинала работать на клиентов в области персонального брендинга и психологии, в качестве бизнес-ассистента. Она активно училась и за время новогодних каникул получила 12 сертификатов о прохождении различных курсов, а это более двадцати часов повышения квалификации по разным темам — сео и продвижение сайтов, копирайтинг, имейл-маркетинг, партизанский маркетинг и прочее.

О своих планах на фрилансе говорила так: «Я планирую разобраться с разными аспектами продвижения в интернете — рассылки, боты, автоворонки, контент. Найти таких клиентов, в чьих проектах я бы смогла научиться этому. А потом решить, куда двигаться дальше».

Сейчас Дина — интегратор в закрытом клубе элитных интернет-предпринимателей «Твоя Арена». В интервью нашему маркетологу Дина призналась, что в настоящее время довольна своим заработком. А в августе 2017, сразу после окончания курса, начинала со стандартных десяти тысяч рублей в месяц за проект.

Интернет-маркетолог

На курсе я целенаправленно даю больше информации, чтобы вы быстро выросли из ассистента в интернет-маркетолога. На этой позиции вы можете работать на одного или сразу на нескольких клиентов. Вы, как эксперт, выдвигаете гипотезу, предлагаете план развития, описываете, к какому результату придёте. Называете клиенту свои условия и схему взаимодействия.

Например, выпускница 3-го потока Лина Пригарницкая после курса пришла в проект Helppy сразу как интернет-маркетолог, где трудится на благо компании по сей день. Круг обязанностей Лины разноплановый: ведёт соцсети, пишет статьи в блог, верстает документы, презентации, участвует в разработке продуктов, придумывает хайпы, взаимодействует с партнёрами.

О собственном развитии на фрилансе говорит так: «Через пять лет вижу себя профессионалом с уверенной репутацией и партнёром проектов. Как только смогу выделять больше времени на развитие — предприму первые шаги к намеченному».

Лонч-менеджер

Человек, который запускает новый продукт. Он же создаёт линейки продуктов и воронки продаж, выстраивает систему в течение месяца или трёх, получает процент или гонорар. На этом работа лонч-менеджера заканчивается.

Работа в команде

Путь к новому собственному агентству, где кто-то отвечает за копирайтинг, кто-то за рекламу в Фейсбуке, кто-то делает презентации. Концентрируйтесь на крупных компаниях, делайте большие заказы и делите прибыль. Некоторые выпускники таким образом открыли диджитал агентства и до сих пор успешно работают на рынке.

Отличный пример — выпускница 21-го потока курса Helppy Вера Кабрера. Первые клиенты Веры были из круга друзей и знакомых. Остальные пришли по рекомендации. Кому-то создала сайт, кому-то предложила поработать над Инстаграмом. Постепенно пул клиентов вырос и Вера набрала команду. Сейчас её план — расширяться, расти, зарабатывать и развивать проекты.

Первый гонорар после курса был 200 евро в месяц за ведение соцсетей, цена первого сайта на Тильде — 250 евро, второй — 600 евро. В месяц получалось около 1200-1500 евро.

Менеджер проекта

Работает со своим пулом подрядчиков или с подрядчиками-фрилансерами клиента. Клиент даёт задачу, знакомит со стратегией, а вы контролируете собственную или его команду. Заказчик не погружается в процесс, коммуницирует только с вами. Таким образом, вы — второй человек после руководителя, человек, который отвечает за бюджет и руководит командой. Из этой позиции можно вырасти до исполнительного директора, партнёра.

Выпускница 18-го потока Helppy Анна Андрюшина после курса полгода проработала в австралийском интернет-магазине. Затем пришла в проект Первая онлайн-школа видео для предпринимателей YouVloger. Сначала Анна выполняла одновременно роли бизнес-ассистента, маркетолога, куратора курса и PR агента, технического исполнителя. Построила воронки продаж, создала линейки продуктов, автоматизировала процессы, нашла площадки для выступления эксперта с целевой аудиторией.

Школа росла, нанимали новых сотрудников и исполнителей. Анна писала для них технические задания, контролировала работу, поддерживала во время выполнения задач. Через год работы в онлайн-школе оставила проект и открыла своё агентство. Сейчас помогает экспертам решать рутинные задачи, создавать и запускать онлайн-проекты с нуля.

Доля в проектах

Приведу пример. Вы предлагаете клиенту продвигать и продавать продукт через соцсети. От продаж получаете свою долю. Как правило, от 5% до 30%. В данном случае вы отвечаете за маркетинг и делаете всё, что считаете нужным.

Ещё одна перспектива — делать платформы с экспертами. Вы, как маркетолог, собираете несколько крутых экспертов у себя на платформе и продюсируете их курсы или объединяете всё в один курс и получаете долю с этого проекта.

Перспективы и рост после курса Helppy не ограничены ничем, кроме ваших навыков, желания и времени. «Стеклянного потолка» в заработке нет. Приходите на 32-й поток, стартуем 18 февраля.

1 февраля   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Эфир о курсе по работе с клиентом на фрилансе

Ольга Шевченко

Вышла в эфир и рассказала о новом продукте моей школы — курсе по работе с клиентом на фрилансе. Это концентрат знаний, фишек и опыта за всю мою карьеру, а на фрилансе я 13 лет, ребята. Повидала разных заказчиков.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри десять уроков, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами.

Кто больше любит читать, а не смотреть — ниже расшифровка эфира.

Курс для тех, кто недавно перешёл на удалённую работу, или тех, кто уже работает на фрилансе, но хочет увеличить свои гонорары, обслуживать больше клиентов, получать больше заказов. Для тех, кто хочет постоянно развиваться и воплощать мечты.

На фрилансе работала с разными клиентами. Это были международные корпорации: Sax Fifth Avenue, Tiffany, Roberto Coin, Burger King, Jameson, сеть ресторанов и другие. С каждым из этих клиентов у нас были свои отношения, трудности и приятные моменты. До фриланса я работала в рекламных агентствах и вела заказчиков из отрасли алкоголя и табака. Это самые «вредные» ребята, самые требовательные клиенты с большими бюджетами, где у тебя нет права на ошибку. Опыт, который накопила и получила от своих выпускников, а их больше 3000 человек из 59 стран мира — собрала в один курс

На что влияет работа с клиентом

Гонорар. В четыре раза легче и проще продавать и оказывать услуги одному постоянному клиенту, чем каждый раз привлекать нового на точечные заказы. Поэтому от того, насколько правильно выстроите работу с клиентом, зависит гонорар. Ваша задача закрывать боли, решать проблемы, помогать, быть соратником.

Рабочий график. Автоматизируйте и оптимизируйте процессы, накапливайте методику. Выстраивайте алгоритм работы так, чтобы клиент меньше правил, меньше придумывал лишней работы. То есть всё то, что вам не нравится.

Условия работы. Как только определите алгоритм, оптимизируете процессы и выстроите доверительные отношения с клиентом, изменятся и условия работы. Уехать в отпуск, заниматься с ребёнком, работать только тогда, когда удобно — всё это запросто впишется в ваш график.

Скорость и качество работы. Если в работу внедряете систему, то меньше времени тратите на подготовку, на обработку желаний клиента. Так увеличивается количество проектов.

Количество проектов. Когда увеличивается количество проектов, то соответственно растёт гонорар, улучшается качество вашей работы и увеличивается скорость. Чем быстрее работаете, тем больше успеваете, тем больше получаете.

Репутация. Единая программа, по которой работаете с клиентами, которая прошла проверку вами лично, другими экспертами, влияет на репутацию. Важно, чтобы репутация складывалась не из того, что вы «фрилансер, который может в любой момент пропасть», или не «новичок, который сам не знает, что творит», а соратник, партнёр, равный равному.

Как только определите алгоритм, оптимизируете процессы и выстроите доверительные отношения с клиентом — изменятся и условия работы

На курсе узнаете

1.Как минимизировать правки клиента и верно понять задачу. Как сократить время на этапе погружения в заказ, чтобы не переделывать, не переспрашивать по десять раз, чтобы всё прошло без проволочек. Что делать, чтобы вы поняли задачу, выполнили, а клиент принял работу и захотел поручить новый заказ.

Я расскажу вам, что делать, если клиент не знает, чего хочет. Таких, к сожалению, много. Задачу формулируют примерно так: «Я хочу, чтоб было красиво», «Я хочу, чтобы были продажи», «Я хочу, чтобы у нас было много посетителей на сайте». Новички теряются, потому что нет опыта, знаний, как дальше выстроить систему, чтобы не подвести заказчика. А если вы человек опытный, то наверняка отказываетесь от таких клиентов, поскольку понимаете, что с ними придётся вести долгие переговоры на начальном этапе. Я знаю, как с такими клиентами найти общий язык и не потерять время. Чаще всего потом такие заказчики платят больше всех.

2.Как справиться с негативом и разрешить сложную ситуацию. Иногда мы не сходимся характерами с клиентами. Или бывают обстоятельства, когда кто-то заболел, переезжает, не смог выполнить работу или получил предложение проекта, который лучше, и вы вынуждены оставить своего клиента. Как сделать так, чтобы этот человек потом вас советовал другим предпринимателям, как уйти и передать проект, как взаимодействовать с другими подрядчиками в проекте, что делать, если вы ошиблись, как не свести всё к скандалу.

К сожалению, репутация всего фриланс-сообщества страдает, потому что фрилансеры пропадают, клиенты ими недовольны. И у каждой из сторон своя правда. Заказчик говорит, что подрядчик подвёл. Фрилансер утверждает, что клиент со своей стороны не дал определённых возможностей, свобод, бюджета, средств, инструкций и прочего. Расскажу, что делать, чтобы вы не попали в капкан, когда расстанетесь с клиентом, как минимизировать риски и как быть тем человеком, которого всегда будут вспоминать добрым словом. А если уже произошла негативная ситуация, как её исправить быстро и без особых потерь.

3.Как готовить отчёт о работе и увеличить гонорар. Почти никто из фрилансеров не делает отчёта о работе, а это прямой рычаг увеличения заработков. Уже несколько лет я постоянно об этом говорю. У меня есть формула писать отчёты так, чтобы повышали зарплаты. Она не секретная, но системная, и эту систему никто не делает на рынке. Мой опыт вам поможет, потому что я была самым высокооплачиваемым фрилансером в Казахстане и знаю, как вырасти с 200 долларов до нескольких тысяч.

4.Как получить хороший отзыв и постоянного клиента. Как превратить одноразового клиента в постоянного, как работать с клиентами годами, что делать, даже если вы сделали тестовое задание и не подошли заказчику. Как потом использовать этот опыт в портфолио и не облажаться. Если вы уже работаете на фрилансе и не берёте отзывов, примите на заметку.

5.Как масштабироваться и передавать дела. Как расти над собой, как вырасти в агентство, в свою компанию, в предпринимателя, как увеличить заказы, нанимать себе помощников, как организовать конвейер, который всегда будет приносить деньги даже тогда, когда спите. Я приведу примеры и расскажу о способах, как масштабироваться, работать меньше, получать больше и испытывать удовольствие от работы.

Почти никто из фрилансеров не делает отчёта о работе, а это прямой рычаг увеличения заработков

Риски, если работать без схемы

Самое важное — риски. Когда у вас есть база, на этой базе проще строить свой замок. Я каждый день вижу фрилансеров на рынке, которые застряли на маленьких гонорарах. Вы будете думать: «Как же? Другие получают много, а я получаю меньше», «Нет, на фрилансе не возможно быть классным», «Они врут, что у них высокие гонорары». Нет! Ответ прост: у других есть система.

Без методики вы устанете постоянно искать новых клиентов, устанете от коммуникаций. В какой-то момент произойдёт нервный срыв, потому что слишком много людей, переписок, отказов. Разработайте и придерживайтесь системы, автоматизации, масштабирования — и не выгорите. Вы останетесь на том же месте, если не работаете по алгоритму. Дойдёте до определённого уровня, так называемого «стеклянного потолока». Увидите, что другие растут, а вы нет. Чтобы избежать, не застрять в болоте и быть постоянно востребованным профессионалом — создайте схему работы.

А ещё вы разочаруетесь во фрилансе. В определённый момент скажете: «Нет, это не для меня». Самое опасное в такой ситуации — винить себя. А на самом деле подвела автоматизация, алгоритм или невыстроенная вовремя система.

Плюсы работы по схеме

1.Автоматизация процесса. Меньше делаете — больше получаете, меньше нервов — больше эффекта.
2.Минимизация рисков: не боитесь потерять клиента, не боитесь, что откажут.
3.Создаёте стабильный план развития себя как профессионала, своих гонораров.
4.Уверенность в завтрашнем дне: не беспокоитесь по пустякам, путешествуете, проводите время с семьей, занимаетесь хобби, открываете другие бизнесы, идёте в другую отрасль, учитесь. Знаете, что завтра, даже если один клиент уйдёт, жизнь особо не поменяется, потому что создали схему, алгоритм, проверенную методику.
5.Высокий результат работы: меньше переживаете, чувствуете себя удовлетворённым, эффективнее работаете с клиентом. Все остаются в выигрыше потому, что однажды вы решили, что не готовы работать в пол силы и пустить всё на самотёк.

Разработайте и придерживайтесь системы, автоматизации, масштабирования — и не выгорите

Если хотите получить всё то, о чём я говорила выше, приглашаю вас на свой курс по работе с клиентом на фрилансе.

Программа курса

Десять концентрированных видео-уроков. Теория, где показываем алгоритмы работы с клиентом, схемы и пошаговые планы. Материал структурировали и изложили понятным языком. Знания, которые получаете на курсе, сразу же применяете. Мы долго создавали и работали над курсом, сделали каждый урок настолько насыщенным, чтобы на каждую секунду времени было максимум количества полезной информации.

Уроки чередуются с тремя домашними задания в виде реальных кейсов с обратной связью. Мы разбираем их, показываем, обсуждаем. Таким образом, в голове моделируем привычку обслуживать клиентов на фрилансе, позиционировать себя, как партнёра, зарабатывать больше, чем вы хотите себе представить.

А ещё даём дополнительные материалы и, самое главное, я провожу личную сессию «Вопрос-ответ». Если видели, как я отвечаю на вопросы клиентов, знаете меня, как профессионала или хоть раз были на моих вебинарах — то понимаете, что это бесценный опыт, когда можно разобрать ситуацию и получить советы, которые подходят индивидуально под каждого клиента и которые вы сразу примените.

Как проходит обучение. Курс открываем в течение суток после оплаты. Уроки выкладываем последовательно. Для меня важно, чтобы вы не просто просмотрели, кивнули и сказали: «Когда-нибудь я сделаю домашку», а чтобы вы усвоили и применили материал, спроецировали наш опыт, опыт команды, лично мой опыт на себя, свой бизнес, клиентов и на то, как вы будете трансформировать работу с заказчиками.

Личная работа. Сессии «Вопрос-ответ» проводим в последний четверг каждого месяца. Бронируете время и пишете вопросы заранее. Я подробно готовлюсь к каждой сессии. Затем в назначенное время встречаемся в прямом эфире.

Обратная связь. Домашние задания проверяем в течение трёх рабочих дней после сдачи. Вы получаете подробный комментарий с рекомендациями. Я не разрешаю халтурить: отклоняю работу до тех пор, пока не добьюсь нужного результата. Я и кураторы будем указывать, что правильно, что нет, где исправить.

Регистрируйтесь

22 января   Ольга Шевченко   Работа   Разное

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как избежать бесконечных правок в проекте

Ольга Шевченко

Фрилансера ноги кормят: чем больше проектов сдашь, тем больше денег заработаешь. Однако клиенты часто меняют своё мнение о результатах работы, поэтому удалёнщик переделывает снова и снова, теряет время, портит репутацию и нервы. В статье даю простые советы, как потушить конфликт и напутствия, как его избежать в будущем.

Ситуация выглядит безобидно: вы договариваетесь с клиентом о работе, он ставит задачу, определяете вместе срок сдачи и каждый идёт по своим делам. В день «Х» вы радостно присылаете письмо с результатом, а клиент отвечает фразой «Всё говно, переделываем». Вы справедливо злитесь, конфликт в разгаре. Что делать, чтобы потушить пожар в режиме «здесь и сейчас».

Выдыхайте

Успокойтесь, а только потом принимайте решение. Если клиент вам позвонил, то лучше выслушать и сказать волшебную фразу «Понимаю, дайте мне десять минут, чтобы разработать план». Важно не вступать в спор в моменте, а взять паузу на подумать.

Если вы получили гневное электронное сообщение, то отойдите от компьютера, попейте чай, помедитируйте, выйдите из дома и прогуляйтесь. Всё что угодно, кроме решения тут же написать ответное письмо и доказать, что клиент не прав. Вам нужна холодная голова, чтобы собрать себя, проект и всё успеть.

Отделите эмоции от фактов

Разберитесь, что именно клиенту не нравится и сколько времени займут переделки. Какие правки вносим прямо сейчас, а какие откладываем на другие дни. Продумайте стратегию и дальше принимайте решение: скорректировать без лишнего шума, просить времени, требовать дополнительной оплаты.

Не рубите с плеча в горячке. Щепки вас тоже поранят

После того, как вы успокоились, включайте четвёртую скорость и ведите с заказчиком коммуникацию.

1. Вносите незначительные правки бесплатно, но предупреждайте, что в будущем построите работу системно или откажетесь от неё.
Если клиент всё утвердил, а потом выясняется, что нужно ещё что-то доделать, не психуйте и не требуйте дополнительной оплаты. Внесите эту незначительную правку, но попросите в следующий раз проверять работу внимательнее, так как у вас очень жёсткий тайминг.

В середине проекта нет смысла ругаться. Сделайте, что вам говорят и не переживайте по пустякам. После чего письменно сообщите заказчику, что при следующих итерациях — вы потребуете денег. Обоснуйте своё решение с точки зрения пользы для клиента и времени, которое необходимо, чтобы эту пользу принести. Если просто кинуть в клиента цифрой и ультиматумом — с вами прекратят сотрудничать.

2. Если правок много и работу надо досконально переделывать, просите денег.
Если комментарии противоречат брифу, который заполнял клиент, высылайте этот документ, ссылайтесь на него и спокойно пересматривайте условия работы.

Просите дополнительную оплату за конкретные кардинальные отклонения от изначального плана. Лучше поговорить лично, а потом договорённости в письме. Ни один клиент не воспримет новость радостно, наоборот, попытается переложить вину на исполнителя. Максимально корректно и вежливо опишите ситуацию, шаги по исправлению, стоимость дополнительных затрат и выгод после них.

3. Используйте ситуацию, как «предупредительный выстрел».
Всегда идите на компромисс. Обговаривайте, какие правки помогут проекту, а какие нет. Объясняйте свою позицию. Сдвигайте сроки или просите новый заказ, если в этом поправите бесплатно. Позиция обиженки ещё никому не помогала, а вот адекватное партнёрство пригодятся вам в будущем.

Разговаривайте с клиентом и быстро ищите решение

Избегайте проблем ещё на старте

Если ситуация уже возникла, то она повторится. Толковый фрилансер не только умеет выкрутиться и найти решение, но и избежать проблем до их возникновения. Перед стартом пройдите три простых шага:

  • Составляйте чёткий бриф и задавайте как можно больше вопросов. Придумайте анкету, которую клиент заполнит перед тем, как вы приступите к работе. Обязательно акцентируйте внимание на моментах, которые не понятны, запросите данные и нагуглите максимум информации самостоятельно. Созвонитесь с клиентом и проведите проблемное интервью, потому что брифы никто никогда нормально не заполняет. Я не видела ещё таких клиентов. Всё, что можно уточнить, уточняйте на берегу и фиксируйте письменно. Обязательно после разговора составьте понимание задачи.
  • Оговаривайте количество и частоту правок. Распишите процесс взаимодействия до того, как он начнётся. Покажите клиенту график работ, отметьте красным цветом дни для утверждения, заложите чуть больше времени, чем требуется. Воспользуйтесь советами, как работать с клиентом с другого конца земли, но даже если вы в одном городе — они пригодятся. Когда заказчик увидит, что у вас всё под контролем — говорите о правках. Например: «Я присылаю вам работу, после чего у нас три итерации. Если мы в них не укладываемся, и возникают новые правки не по вине исполнителя, гонорар за работу увеличивается на 15%».
  • Определите промежуточные этапы и утверждайте работу кусками. Держите связь с клиентом постоянно в рамках графика работ. Если заказчик нервничает из-за запуска проекта, то скорее всего лихорадочно меняет мнение и о вашей работе. Просит всё сделать по-другому. Это ненормально, но он тоже человек и не знает, как правильно. Помогите ему. Объясните какие правки не сыграют сейчас большой роли и в случае негативной динамики, каким образом всё быстро исправите. Даже если решили скорректировать работу, то лучше выяснить это как можно раньше и адаптироваться.

Находите золотую середину между сроками, хотелками и бюджетом

18 января   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Сессия «Вопрос-ответ» с Шевченко

Ольга Шевченко

В рамках бесплатного марафона «Первые шаги на фрилансе» я провела сессию «Вопрос-ответ». Участники записали вопросы, а я ответила на все по порядку. Рассказала о схемах работы с клиентом, о том, как рассчитывать гонорар, и почему важно договариваться о предоплате, что писать в портфолио, если нет опыта, и как избавиться от страха новичка.

Эфир получился полезным, и решила, что прятать его в закрытой группе — это преступление. Поэтому выкладываю в открытый доступ.

Если хотите лично поучаствовать в пяти таких встречах и поговорить со мной на сессиях «Вопрос-ответ», записывайтесь на курс Helppy. На следующей неделе мы закроем набор, осталось порядка десяти мест.

Записаться на Helppy →

2018   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Стоять на стороне клиента

редактор

Недавно студент спросил:

«Как быть, если в душе не согласен с тем, что пишет заказчик про свой продукт? Вот он сделал курс, к примеру, пишет про него, а ты читаешь и понимаешь, что не согласен. Задача сммщика оставить своё мнение при себе и следовать за клиентом, умело всё это оформляя? Или постараться не упоминать „спорные“ моменты и сделать по-своему?»

Для меня вопрос сводится к следующим: должен ли сммщик всегда быть на стороне клиента, даже если тот публично и объективно накосячил? И должен ли сммщик любить продукт, который он продвигает?

Отвечаю.

Приготовьтесь защищать клиента в любой ситуации

Для меня это вопрос профессионализма. В этом смысле маркетолог похож на адвоката в суде: он не решает, виновен ли подсудимый, его работа — доказать невиновность или добиться максимально мягкого наказания, если оно неизбежно.

Приведу пару примеров из жизни без названий брендов.

Когда я работал сммщиком ресторана, выступать в роли адвоката приходилось часто, потому что любой клиент мог зайти на страницу во Вконтакте и написать гневный пост, который тут же собирал десятки комментариев.

В одном из таких постов женщина обвинила нас в том, что мы используем некачественные морепродукты: дескать, она пришла в ресторан, съела блюдо из сырой рыбы — и в тот же день угодила в больницу с диким расстройством желудка. Вместе с ней заболел её грудной ребёнок.

Сммщик, который не считает себя адвокатом, кинулся бы извиняться и предлагать компенсацию, а потом уволился бы, потому что травить людей — это преступление.

Вместо этого я написал сдержанный ответ, в котором сказал, что мы начали проверки и скоро вернёмся с подробностями. Выиграв время, мы собрали документы санитарных служб, которые регулярно проверяют заведение, и проконсультировались с врачами. Выяснилось, что кормящие грудью женщины часто не переносят сырые морепродукты. Дама обожала такие блюда до беременности, а когда родила, не удосужилась узнать, что с появлением ребёнка от сырой рыбы следует отказаться. Хотя бы потому, что это вредно ещё и для малыша, ведь с молоком матери он получает вещества, которые его организм переварить пока не способен.

Оставалось объяснить это в отдельной большой публикации, приложить справки от санэпидемстанции и пожелать девушке и ребёнку крепкого здоровья. Мы не признали ошибку и сохранили репутацию заведения.


Даже сейчас, рассказывая об этом, я автоматически пишу «обвинила нас» и «мы используем продукты» — как будто я сам работал на кухне и отвечал за качество блюд.

Ещё об одном случае с общепитом я рассказывал в статье «Почему провал — это хорошо». Вот эта история.

Хозяин заведения, на которое мы с Олей Шевченко работали, расширил сеть и открыл вторую точку. Новый ресторан был просторный и красивый, поэтому туда перекочевала основная часть клиентов, а в старом маленьком ресторане началась реконструкция.

Во время ремонта кому-то помешали два дерева, которые росли рядом с рестораном. Строители спилили деревья к чертям, но процесс снял сосед, выложил фотографии на официальную страницу ресторана и призвал бойкотировать заведение за то, что оно губит природу.

Начался холивар. Негодующие угрожали судом, испорченной кармой и низкими чеками. Мы сутками отбивались от проклятий, а потом стало ясно, что усилий в соцсетях мало. Чтобы исправить ситуацию, купили двадцать саженцев, наняли фотографа и пригласили владельца ресторана лично посадить новые деревья.

Вместо двух срубленных деревьев команда ресторана высадила два десятка новых. Мы выложили во Вконтакте фотографии, на которых хозяин и сотрудники заведения фигачат лопатами и сажают деревья, подробно описали процесс и извинились за те два дерева.

Это сработало. Бо́льшая часть аудитории тут же заняла нашу сторону. Да, пилить здоровые деревья ради пары лишних столиков нехорошо. Да, бренд напортачил на ровном месте. Но команда, которая отвечала за маркетинг, как профессиональные адвокаты, сделала всё, чтобы добиться помилования.


В любом бизнесе рано или поздно случаются провалы. У клиентов ресторанов расстраиваются желудки, у клиентов бизнес-тренеров не работают воронки продаж, клиенты психотерапевтов впадают в депрессию. Идеальных продуктов и услуг не бывает. Приготовьтесь к этому, если хотите работать сммщиком.

Что запомнить
Вас наняли не для того, чтобы вы соглашались или не соглашались с позицией клиента, не для того, чтобы вы восхищались продуктом или осуждали его недостатки. Взяли деньги — будьте добры отработать. Увидели проблему — предложите решение, а не высказывайте мнение.

Любите профессию, а не продукт

Раз уж мы взялись за аналогии, теперь я сравню сммщика с врачом, ведь чтобы вылечить пациента, доктор не обязан его любить. Пациент, разбивший тысячу сердец и просрочивший выплаты по кредиту, всё ещё достоин лишиться аппендицита, который мешает ему жить. Зайдите с любой стороны: врач не обязан любить аппендициты, чтобы мастерски их вырезать. Он обязан любить профессию и бороться за жизни.

Такое со мной тоже случалось. Я равнодушен к моде (если не считать коллекции кроссовок, для которой скоро понадобится отдельная комната), но одно время работал в составе команды, продвигающей дорогой люксовый универмаг. Мы продавали одежду, обувь и аксессуары Виктории Бекхэм, Лабутена, Джимми Чу, Маноло Бланик, Тифани, Картье — и ещё нескольких десятков не менее «статусных» брендов.

По понятным причинам, я никогда не носил лабутены, но это не мешало мне изучить историю бренда, технологию производства туфель и отзывы, а потом написать об этом пост в соцсети или статью в блог компании.

И так с любым брендом. В то время я мог с одного взгляда отличить туфли Маноло Бланик от обуви Джимми Чу, я знал, что в прошлом сезоне был популярен цветочный принт и геометрические силуэты, а в этом — стиль «гранж», для которого характерны агрессивные сочетания вроде короткой плиссированной юбки, кожаной куртки и высоких ботинок в стиле «милитари».

Если вы любите профессию и готовы учиться новому, продукт, к которому вы равнодушны, может стать интересным вызовом. Справитесь — и расширите кругозор, разомнёте мозг, пополните портфолио, вырастите в профессии. Ещё и заработаете.

Что запомнить
Вы не обязаны восхищаться продуктом, который продвигаете, но обязаны любить свою работу и делать её хорошо.


P. S.: Бывают предприниматели, которые, как нам кажется, зарабатывают нечестно или вовсе нарушают закон: строят финансовые пирамиды, обманывают клиентов, жульничают, нагло воруют продукты у конкурентов. В этом случае помните, что вы — свободный человек на свободном рынке и имеете право на «нет». Найдите другого клиента и спите спокойно.

2018   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Что делать, если получили плохой отзыв от клиента

Ольга Шевченко

Сегодня вышла в эфир и рассказала, что делать, если получили от клиента плохой отзыв. Особенно пугаются новички: теряют мотивацию и прячутся в кусты.

О чём рассказала в 30-минутном эфире:

  • как научиться воспринимать негативный фидбек, как опыт,
  • зачем нужно понимание задачи,
  • как сгладить ситуацию.

А ещё похвасталась нашими сертификатами. Поставила их в красивые рамки, чтобы ежедневно радовали глаз.

2018   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как пережить отказ

Ольга Вовчук

На первую работу я устраивалась по знакомству. Этот факт добавил мне на собеседовании пару баллов на фоне других кандидатов. Потом были другие компании, где всё зависело только от моего опыта и умения показать себя. Чаще всего мне это удавалось, но были случаи, когда я получала отказы.

Быть отвергнутым неприятно. Чего только стоит фраза «Вы нам не подходите». Для меня она равносильна утверждению: «Вы для нас не достаточно хороши». А дальше воображение завершает картину самоуничтожения: «Им нужен кто-то поумнее, поопытнее, помоложе, посимпатичнее» — и далее по списку.

В этот момент сложно представить, что причина отказа не имеет прямого отношения к вашей личности или профессиональному опыту. Но если освободиться от неприятных эмоций и здраво взглянуть на ситуацию, вы поймёте, что всё произошло наилучшим образом, а отказ открыл двери новым возможностям.

Пока я писала статью в голову приходили примеры из жизни и истории близких людей. Собрав их вместе, я получила несколько интересных советов, которыми делюсь с вами.

Не воспринимайте отказ как провал

Если вам сказали, что вы не подходите и у вас не получится — это не повод не попробовать ещё раз.

Мой муж Роман начинал карьеру инженером в крупной американской компании. Он изначально воспринимал эту позицию как стартовую и со временем хотел перейти в отдел продаж.

Первый опыт в должности торгового представителя оказался провальным. За три года работы Роман ни разу не выполнил план и в результате решил уйти. Поменяв компанию, он попробовал ещё раз, но и здесь его ждала неудача. На продукт был маленький спрос, а конкуренция на рынке зашкаливала. Через год безрезультатных попыток он опять приступил к поискам работы.

В последнюю организацию супруг пришёл два года назад и вырос до лучшего продавца компании с самым большим объёмом продаж на российском рынке.

Отказ — это только начало

Воспринимайте собеседование как тренинг

Чтобы не воспринимать отказ как катастрофу, используйте собеседование для прокачки навыков. Запоминайте, какие вопросы вам задают, как реагируют на ответы, на что обращают внимание.

Через некоторое время вы почувствуете себя на собеседовании, как рыба в воде. Придёт ощущение спокойствия и уверенности, а собеседнику будет сложно сбить вас с толку неожиданными вопросами.

У меня есть знакомая — она начинала карьеру в телефонной справочной, отвечая на вопросы абонентов одного из операторов мобильной сети, а сейчас работает маркетологом в крупной зарубежной компании. Мы называем её «человек-собеседование». Перед тем, как добиться успеха в карьере, она поменяла с десяток компаний и прошла два десятка собеседований.

Одно время она ходила на собеседования, как на работу. При этом, всегда выбирала крупные организации вроде «Майкрософта», работа в которых автоматически повышала рейтинг в глазах будущих работодателей.

Как видите, результат не заставил себя ждать. Теперь она работает там, где хочет, и легко меняет работу, если что-то не устраивает.

Неудачные собеседования — лучшая школа переговоров

Будьте собой

На собеседовании ведите себя естественно и говорите правду. В ситуации, когда кандидат получает должность, приукрашивая факты о себе, проигрывают все. Рано или поздно выяснится, что сотрудник не соответствует требованиям — в итоге работодатель потеряет время, а работник репутацию.

Когда я начала искать работу после семи лет декрета, первым делом обратилась к бывшему руководителю. К тому моменту маленькая компания, из которой я уходила в отпуск, превратилась в огромную корпорацию с франчайзинговой сетью по всей России. Выслушав мои пожелания, мне предложили пройти формальное собеседование на должность куратора в департамент франчайзинга, в обязанности которого входила поддержка и обучение новых партнёров.

Я была уверена, что работа у меня в кармане, ведь я, такая эмпатичная, заботливая и терпеливая, лучше всех подходила на эту должность. Но я не учла, что руководитель департамента, который проводил собеседование, не знал меня лично и ничего не слышал о моих заслугах.

Он долго и въедливо задавал стандартные вопросы про прошлый опыт работы, интересовался, как я представляю своё развитие в компании через пять и десять лет, уточнял, каким образом планирую совмещать работу и двух маленьких детей.

Спустя час я услышала ту самую фразу, которая раздавила меня в лепёшку: «Вы нам не подходите».

Я восприняла отказ, как провал, и не понимала, что произошло. Я прокручивала в голове разные варианты развития событий и пыталась понять, где я ошиблась и что сказала не так.

Когда прошёл шок, я всё поняла. В тот момент я остро нуждалась в работе и фактически была готова на любое предложение. Одновременно с этим я чувствовала, что не готова выходить на работу в офис и оставлять детей. Меня смущало, что компания, в которую я намеревалась вернуться, пропагандирует мощную корпоративную культуру с постоянными встречами, поездками и тимбилдингами. А я предпочитала проводить больше времени в семье и заводить вторую корпоративную семью не планировала.

Как я не старалась скрыть это на собеседовании, потенциальный руководитель всё легко считал и принял объективно правильное решение. Повернись ситуация иначе, я бы постоянно рвалась домой, делая работу в полсилы, и ощущала себя не на своём месте.

Сейчас я рада, что три года назад получила отказ. В душе я благодарна за опыт и возможность дождаться своей работы.

Сила в правде

Не обесценивайте себя

Руководители — тоже люди и могут ошибаться. В компанию, где сейчас работает мой муж, сначала взяли другого кандидата, потому что Роман показался им недостаточно опытным. Потом вмешался случай: специалист, которого предпочли супругу, отказался от офера.

Место отдали Роману. Через два месяца он досрочно закончил испытательный срок, а через год на отчетном собрании сотрудников компании руководитель признался ему, как сильно ошибался на его счёт.

В любом случае, не ломайте себе мозг из-за решения второй стороны. Даже если работодатель сочтёт нужным объяснить причину отказа, вы никогда не узнаете наверняка, почему вас не взяли.

Вы можете не обладать необходимым бэкграундом или даже наоборот — быть слишком опытным специалистом. Не тратьте время на предположения. Примите ситуацию, сделайте выводы и продолжайте двигаться. Ваша работа вас найдёт.

Не копайтесь в причинах, двигайтесь дальше

Напоследок я собрала среди знакомых и выпускников наших курсов коллекцию отказов. Она ещё раз подтверждает, что ко всему в жизни нужно относиться философски и уж точно не расстраиваться, если вас не приняли на работу.

Итак, вот самые, на мой взгляд, неожиданные причины отказов:

  • Закончили собеседование на 15-ой минуте, после того как кандидат выбрал в тесте «не подходящую» геометрическую фигуру.
  • Отказали, потому что потенциальный сотрудник не захотел общаться с клиентами на «ты».
  • Не устроил цвет волос. Не работают с блондинками.
  • Не подошло место жительства: «Вы же в Нью-Йорке живете, я вам много платить не смогу, а за $200 вы работать не будете».
  • Кандидат оказался «слишком добрым и эмпатичным».
  • Не подходит знак зодиака: «Вы же лев. Как я вами работать буду?» или «Скорпионы — мстительный и беспощадный народ».

И моё любимое:

«Ваша квалификация превышает наши требования»

2018   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Четыре подводных камня фриланса

Ольга Шевченко

Когда семь лет назад я ушла из офиса и выбрала фриланс, не было тех, кто предупредил бы меня о граблях и подводных камнях. Вокруг были картинки из путешествий и фразы о лёгких деньгах.

Теперь я основатель первой сертифицированной школы фриланса в мире и не готова скрывать правду. Если эта статья убедит вас остаться в офисе — здорово. Если вы примете взвешенное решение и рискнёте выйти в рынок — замечательно. Нет правильных ответов, есть только опыт.

Работа не упадёт с неба

Первый год на удалённой работе самый сложный. Вы полны энтузиазма, но ещё недостаточно известны, чтобы наблюдать очередь из заказчиков. Пока вы не убедите клиента, он вам не заплатит.

Отсылайте по десять откликов на вакансии в день, составьте список компаний-мечты. Воспользуйтесь шпаргалкой, там контакты 200 самых известных международных компаний.

Подпишитесь на все популярные группы для предпринимателей и сообщества по поиску работы. Внесите в расписание по часу в день, чтобы просматривать предложения и вдумчиво откликаться на них. Берите количеством, а до качества дойдёте постепенно.

Не изобретайте велосипед, прочитайте мою статью «
Где взять работу мечты» и двигайтесь по плану.

Выполняйте тестовые задания, просите отзывы, сразу вносите работы в портфолио. Чем больше примеров, тем выше шансы найти работу. Если мечтаете об удалёнке, но нет кейсов, то почитайте статью «Что писать в портфолио, если нет опыта».

Двигайтесь к цели постепенно и настойчиво. Места под солнцем хватит всем.

Фрилансера ноги кормят



Семья будет против

Скорее всего, родственники начнут отговаривать вас от фриланса ещё на старте. Так они проявляют любовь и заботу, но не ведитесь! Подготовьте заранее ответы на острые вопросы и обесценивающие комментарии типа «На фрилансе работают за три копейки».

Следующая стадия — вашу занятость не будут считать настоящим важным делом. Загрузят бытовыми делами, начнут отвлекать и вырывать из рабочего ритма. Помогут правила, вовлекающие совместные обязанности и мужество сказать «Я сейчас занята».

Девять советов о том, как договориться с семьёй ждут вас в статье «Как объяснить семье, что работа из дома — тоже работа».

Страшно уходить в свободное плаванье, если на руках маленький ребёнок. Вы сколько угодно строите планы, но если у него болит живот, то всё летит в тартарары. Выдыхайте, вы справитесь.

Вот пара советов:


  • вставайте раньше всех и работайте в утренние тихие часы,
  • 
занимайтесь делами, пока ребёнок спит днём,

  • уложите малыша раньше и освободите вечер.

Ещё советы от мамы-фрилансера в материале «Семь трюков тайм-менеджмента мамы-фрилансера».

Как только установите границы и правила для семьи, вас ждёт новое испытание. Погрузитесь в новую сферу с головой и потеряете счёт времени. Уж я-то знаю, первый год в Греции меня так драйвили проекты, что даже на море за девять месяцев я выехала лишь раз. Вы даже не заметите, как откроете компьютер в выходной или засидитесь дольше обычного. Как бы весело не было, это прямая дорожка к выгоранию и семейным разборкам.

Отделите работу от жизни, пока не осталось что-то одно. Почитайте материал «Как отделить работу от личной жизни на фрилансе».

Границы — наше всё

На всё нужен план

Я так и представляю, как вы рисуете в голове картины, что на удалённой работе нет начальников и всё время мира принадлежит вам. Ничего подобного! Ответственности станет больше, к рабочим задачам добавятся домашние дела, обучение, бухгалтерия, переговоры и продажи.

Если вы не научитесь планировать, то долго не протянете. Мы видели сотни талантливых людей, которые терпели неудачу только потому, что двигались без графика. Оставьте отмазки «Это не бардак, а творческий порядок» для постов в соцсетях и усаживайтесь за статью «Почему фрилансеру важно планировать».

Если согласитесь хоть с одним тезисом, действуйте и не откладывайте до понедельника. Прямо сейчас наведите порядок в делах. Дарю урок из курса Helppy Lite — «Как организовать себя и работу дома».

Напомню, что единственный способ не бегать по потолку в панике — всё записывать, группировать и выявлять приоритеты. Поначалу это непросто, а через месяц войдёт в привычку. Чтобы освоиться побыстрее, прочтите статью «Джедайские техники для фрилансеров».

Советую заносить в календарь и приятные дела. Если запланируете поход с ребенком в парк или музей, встречу с друзьями или захотите расслабиться в ванной с книжкой, то завершите дела быстрее. 


Записанное сбывается

Богатства не видать

Приготовьтесь к страшной истории о потери большей части дохода. Я уходила с офисной зарплаты в 2000 долларов на гонорар в 200 на фрилансе. Такое падание неизбежно. Мы специально проводили опрос среди удалёнщиков и убедились, что 99% начинали с небольших сумм.

Согласно международной статистике, оплата в час для менеджеров, маркетологов, сммщиков колеблется от пяти до 18 долларов час. Ориентируйтесь на наше глубокое исследование рынка в материале «Гид по международному рынку фриланса» и не трусьте.

Подготовьтесь: создайте подушку безопасности на пару месяцев вперёд. Не копите, как на чёрный день, но сядьте и честно посчитайте, сколько вам нужно денег для минимального комфорта.

Вести бюджет муторно, зато полезно. Если смотрите на экран в ужасе, читайте советы от меня и моего папы в статье «Как вести бюджет».

Если не хотите зарабатывать копейки, включайте голову, развивайтесь, наполняйте портфолио. Получайте на любом нашем курсе официальный сертификат международного образца и повышайте гонорары.

Я вышла на офисную прибыль за полгода, а через год зарабатывала в два раза больше. Потолка на удалёнке нет — этим она и хороша. В статье «Сколько брать за работу на фрилансе» мы поделились схемой, как зарабатывать больше.

Надеюсь, советы и полезные материалы вам помогут определиться, стоит ли игра свеч. Мой опыт подсказывает, что удалённая работа выгоднее и интереснее офисной рутины. Ты каждый день узнаешь новое, знакомишься с людьми и растёшь во всех смыслах. Да, поначалу непросто — будьте готовы и не робейте.


А если нужна поддержка, востребованная профессия и помощь в трудоустройстве, приходите к нам на курсы.

31-й поток Helppy стартует 14 января →

2018   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

20 ресурсов для поиска работы за рубежом

Лина Пригарницкая

Почему бы не выйти на зарубежные рынки, если вы знаете английский. Я подготовила подборку из 20 сайтов, на которых вы наверняка найдёте проект.

«Энджел лист»

На платформе предлагают работу в стартапах и приветствуют инвестиции в новые проекты, если у вас есть капитал.

Фишка: ресурс соединяет стартаперов с инвесторами и фрилансеров, которые присоединяются к проектам.

Количество вакансий: предложения от 91 830 компаний.

Цена: бесплатно.

«Ворк ремоутли»

Ищет фил-тайм проекты или работу с частичной занятостью по всему миру. Вакансии распределены по категориям и географии, но выборку можно сузить с помощью фильтров.

Фишка: платформа пропагандирует удалённую работу и верит, что за фрилансом будущее. Ребята создали целые сообщества под крылом сайта во всех соцсетях.

Количество вакансий: 75 700.

Цена: бесплатно.

«Флэкс джобс»

55 категорий с вакансиями — хоть целый день копайся.

Фишка: ресурс проверяет вакансии и публикует только верифицированных работодателей. Обновляется блог с рекомендациями по поиску работы.

Количество вакансий: 30 283.

Цена: 14,95 долларов в месяц.

«Джобатикал»

В большинстве случаев вас ждут короткие контракты от двух месяцев до года.

Фишка: красивый и удобный интерфейс. Команда ресурса активно поддерживает эмигрантов.

Цена: бесплатно.

Промо платформы «Джобатикал»

«Индид»

Отыщет удалённую работу во всех уголках мира.

Фишка: интерфейс русскоязычный, а интересы соискателей платформа ставит на первое место.

Количество вакансий: 27 533 за последние семь дней.

Цена: бесплатно.

«Фивер»

Работа для интернет-маркетологов, рекламистов и других представителей диджитал-профессий.

Фишка: ресурс как бы намекает, что стоит предложить рынку нечто уникальное и красиво упаковать услуги. Для этого в личном профиле пользователю предлагают заполнить множество граф для описания себя и услуг. Минимальная цена за услугу — пять долларов.

Цена: бесплатно.

«Ремоутив»

Сообщество, которое помогает удалёнщикам на просторах сети.

Фишка: помимо рабочих предложений ресурс предлагает пройти небольшой курс по поиску удалённой работы. Форбс рекомендует.

Цена: бесплатно.

«Коворкс»

Платформа, на которой топовые бренды и диджитал агентства находят фрилансеров.

Фишка: модно и молодёжно. Здесь удалённых сотрудников подбирают гиганты вроде «Пейпала» и «Амазона».

Цена: бесплатно.

«Аутсоурсли»

Альтернатива «Апворку», вторая по размеру международная фриланс-биржа в интернете.

Фишка: встроенные сервисы для общения. Вы связываетесь с клиентом, а он с вами через приватный чат, голосовой или видеозвонок, аудиосообщения.

Цена: бесплатно.

«Джобспресо»

Вакансии в любых отраслях, которые допускают работу на дому.

Фишка: более ста тысяч удалёнщиков пользуются это платформой, понятная навигация по сайту с ненавязчивым интерфейсом и рассылка с горячими вакансиями.

Цена: бесплатно.

«Проблогер»

Сайт, на котором ищут работу копирайтеры. Регистрируйтесь, если ваша сильная сторона — слово.

Фишка: платформа делится базой знаний, где вы найдёте статьи, подкасты и аудиокниги по профилю.

Цена: бесплатно.

«Ворк ин стартапс»

Вакансии для тех, кто хочет в команду стартаперов. Варианты удалённой и частично удалённой работы.

Фишка: миссия компании — познакомить молодых предпринимателей с талантливыми работниками, чтобы развивать малый бизнес. Много интересных инновационных стартапов, так что, возможно, вы поучаствуете в чём-то великом.

Цена: бесплатно.

«Клаудпипс»

Платформа, которая найдёт крутые вакансии за рубежом. Цель создателей сайта — познакомить фрилансеров и работодателей в обход агентств.

Фишка: простота и удобство.

Цена: бесплатно или за девять долларов в месяц с расширенным функционалом.

«Павер ту флай»

Сайт вакансий с необычной миссией — помочь женщинам вернуться к работе после длительной паузы.

Фишка: сама идея платформы — сплошная фишка. Женщины со всего мира объединяются и помогают друг другу найти место под солнцем.

Цена: бесплатно или прокачанный функционал за четыре доллара в неделю с вебинарами и нетворкингом.

Промо-ролик «Павер ту флай»

«Ремоут-ок»

Нишевый сайт вакансий для разработчиков, программистов, аналитиков и всяких таких технарей.

Фишка: минимализм во всём. Не нужно создавать профиль, вам просто предложат отправить резюме или портфолио на определённые имейлы после того, как заполните анкетные данные.

Цена: бесплатно.

«Айдиалист»

Вакансии, которые предоставляют «возможность действовать».

Фишка: предприниматели с сильными миссиями ищут здесь сообщников, что воплощать задумки в жизнь. Нестандартные вакансии, которые объединяют людей с одинаковыми ценностями.

Количество вакансий: 6 998.

Цена: бесплатно.

«Дриблджобс»

Предложения для дизайнеров.

Фишка: мировые лидеры, такие как «Майкрософт» и «Фейсбук» частенько заглядывают сюда за кандидатами. Это всё, что вам необходимо знать об этом сайте.

Цена: бесплатно.

«Гуру»

В фаворе переводчики, админы и разработчики, но других вакансий тоже хватает.

Фишка: три миллиона пользователей по всему миру, бережно отобранные вакансии и сопровождение сделок между заказчиком и фрилансером.

Цена: бесплатно.

«Скип зе драйв»

Название намекает на то, что пора переходить на удалёнку. Достойная база вакансий.

Фишка: удобный поиск по категориям, можно подписаться на подборки вакансий и получать их по почте.

Цена: бесплатно.

«Воркинг номадс»

Качественный поисковик вакансий с удобным интерфейсом.

Фишка: всё создано для удобства: понятная навигация, красивый интерфейс, годная база вакансий, имейл-рассылка — всё с чувством и толком.

Цена: бесплатно.

Грех не сообщить, что на курсе Helppy мы тоже помогаем с трудоустройством. Студенты выполняют домашние задания для реальных предпринимателей, которые ищут сотрудников. Если бизнесмены видят достойного кандидата среди учеников — приглашают на собеседование, так что если постараетесь, получите работу до конца пятой недели курса.

Идёт набор на 28-й поток, стартуем 17 сентября.

Регистрация

2018   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее