102 заметки с тегом

Работа

Как продавать услуги в мессенджерах: 5 правил и лайфхак

Татьяна Нарожная

За последний год 95% переговоров в бизнесе перешли в мессенджеры. И с этим нельзя не считаться. Как бы ни удобны были почта, Skype и старый добрый разговор по телефону, на троне королей коммуникаций восседают Господа Мессенджеры.

Всё настолько серьёзно, что даже крутые продажники по телефону «плывут», как только приходится это делать в переписке. А многие компании уже целенаправленно отправляют сотрудников обучаться переговорам в мессенджерах.

Переписка — мощный инструмент продаж, и всем нам нужно научиться пользоваться им эффективно. От этого зависит качество общения с клиентом, а в перспективе и суммы чеков.

Умение вести переговоры посредством сообщений помогает не только в продаже себя как специалиста, но и в обычной жизни.
Как говорит один из ведущих экспертов по переговорам и продажам в СНГ Игорь Рызов: «Вы живёте ровно так, как умеете вести переговоры».

Итак, поехали!

Правило 1. Обращайтесь по имени

О том, что обращаться к визави нужно по имени, казалось бы, не знают только те, кто вчера прилетел с Луны. Но, по моим наблюдениям, лишь 2 из 10 сообщений начинается с упоминания имени. Так, недавно для крупного проекта мне была нужна помощница-копирайтер. Которая хотя бы на 50% могла закрыть задачу. Чтобы мне оставалось только довести текст до кондиции, но не писать с нуля.

Ни одна из пяти кандидаток не обратилась ко мне по имени. Разумеется, я отвечала: «Здравствуйте, Светлана (Ирина, Фрося и т. д.)». После 5-6 сообщений не выдержала и написала одной прямым текстом: «Кстати, меня зовут Татьяна». Милое дитя отреагировало так: «Приятно познакомиться, Лена» (!). И это после того, как я уже раза три в ответ упомянула её имя.

Да, можно с непривычки упустить этот момент. Поэтому перечитайте своё короткое сообщение и добавьте имя человека, если забыли это сделать.
В личной переписке подобные траблы не критичны, но в рабочей — сразу уменьшают шансы на лояльность клиента.

Правило 2. Будьте краткими

Поле для текста в мессенджерах очень узкое. Поэтому форматирование и длина сообщения здесь играют решающую роль. Если в мейлах мы отделяем абзацем смысловые блоки, то в мессенджерах желательно делать двойной пробел после каждых трёх строчек. И, разумеется, после приветствия.

Послание должно быть максимально компактным, особенно если это ответ на вакансию или первый диалог с клиентом. Даже самый правильный, но длинный текст — работает против вас. Лучше начните коротко и уточняйте детали по ходу разговора.

И ещё. Никогда-никогда не переносите текст из почты в мессенджер. Даже самое компактное письмо из мейла — в Вотсапе будет выглядеть как жуткий нечитабельный «кирпич».

Эту ошибку часто допускают помощники руководителей: чтобы не утомлять босса, просто жмут Ctrl+C, Ctrl+V — и радостно потирают лапки. Да, владельцы бизнеса дорожат временем и часто не жалуют почту, предпочитая общаться в мессенджерах.
Значит, перед Ctrl+V нужно либо перевести письмо в формат PDF и прикрепить, либо сократить до комфортных лимитов мессенджера.

Кстати, так с вашим письмом может поступить и помощник потенциального работодателя. Поэтому от греха подальше спросите, в каком виде лучше отправить послание. И сделайте так, чтобы чья-то недрогнувшая рука не перечеркнула ваши чаяния и надежды.

Правило 3. Задавайте вопросы

У продажников есть правило: заканчивать обращение или запрос клиента вопросом. Например: «Здравствуйте, Олег. Готова взять в работу ваш заказ. Детали письменно или удобней созвониться?».

По статистике, вопросы в конце обращения повышают вероятность дальнейшего диалога на 60%.
То есть, сообщить, мол, здрасьте, видела вакансию, хочу и могу — и просто подписаться «Ваша Маша», значит, оставить визави в неведении. Хочу, могу, и чё?

Именно такая реакция возникает у адресата. И, скорее всего, он забудет о послании, едва дочитав его.

Вопрос должен быть открытым. Чтобы на него нельзя было ответить «Да» или «Нет». И ещё: нужно чётко понимать, какова цель вопроса.
Часто достаточно простого «Что скажете?» или «Можем обсудить?» в конце. А иногда нужно продумать, какой сценарий развития разговора наиболее полезен для вас.

Чтобы отточить эти навыки, рекомендую изучить хотя бы основы продаж и переговоров. Это даст ещё одно преимущество: вы сможете взять на себя, например, не просто SMM, но и диалоги с клиентами в личке.

Именно на этом этапе бизнес сливает лиды — обработать заявку в мессенджере нужно уметь. Ваша ценность как специалиста (а значит, и цена в рынке) возрастёт пропорционально результатам.

Правило 4. Ищем «потеряшку»

Мы стараемся, делаем всё как учили в HELPPY, а клиенты то вдруг замолкают в середине переписки, то вообще исчезают из поля зрения. Знакомая история, правда?

Давайте примем как данность: это случается часто, и вовсе не означает, что все клиенты мудаки. Скорость информации сегодня близка к космической, и мы сами порой забываем, что было 5 минут назад. А клиент живёт в своём режиме и действительно может надолго «выйти из эфира».

Рефлексировать по этому поводу — верный путь к выгоранию.
Что делать?

  1. Помните: если вы изначально общались по почте, это не значит, что клиенту так удобно. То же самое — любой мессенджер. Поэтому со старта выясняйте: где вам комфортнее общаться?
  2. Если клиент замолчал, не нужно накрывать ковровой бомбардировкой все места, где его можно достать. Тем более, упрекать — мол, я пишу, почему не отвечаете?

Спустя сутки можно написать сообщение с вопросом, например: «Борис, возможно, нужна ещё какая-то информация?».
Если молчит и дальше, просто коротко: «Борис?».
Если игнор продолжается, проверьте другие каналы связи (СПАМ тоже) и отпустите человека с миром. Пусть идёт.

Правило 5. Продаём себя правильно

Ни в коем случае нельзя показывать нужду. Состояние нужды («Аааа, как же мне нужен этот заказ, хоть бы получилось!») считывается мгновенно.
Особенно если часто повторять слово «удобно». Да, это про заботу. Но опасайтесь перегибов: чтобы «удобно» не превратилось в глазах клиента в «что изволите, хозяин?».

Короткие ответы по делу в переписке дадут понять, что вы профессионал. Не мельтешите, не суетитесь, не растекайтесь словесными реверансами.

«Сколько стоит ваша услуга?» — вопрос, от которого (особенно у новеньких) немеют конечности и перед глазами пробегает вся жизнь. Хотя в переписке называть цену легче, чем голосом.

Важно: не оставляйте клиента наедине с ценой. Это опасный интим)
Клиенту не понравится любая цифра, можете не сомневаться. Поэтому напишите коротко обоснование цены. И закончите вопросом, какая информация еще нужна. В идеале — выводите на общение голосом.

Самый агрессивный знак препинания — точка

Большой минус письменных коммуникаций — в отличие от голоса, они не дают понимания эмоций. И мы начинаем додумывать за собеседника, искать черную кошку в тёмной комнате.

Вполне допустимы в переписке смайлики, но очень дозированно и к месту.
Восклицательный знак — тоже использовать с осторожностью.

А вот обычная точка, представьте себе, считывается как... скрытая агрессия.
Конечно, в конце предложений точки нужны.
Но если это одно слово или одно предложение — чёрная малявочка воспринимается как металл в голосе.

«Ваше портфолио получила, уже смотрю» — «Спасибо.»
«Можем сейчас созвониться?» — Да.»
«Сколько времени вам нужно на тестовое?» — «3 часа.».

Выглядит не очень, правда?

Повторюсь: это неписаное правило, которое работает как 25-й кадр. Посмотрите свою переписку с разными людьми, и вы почувствуете, как становится не по себе от точек в конце коротких предложений или слов.
Это те самые детали, которые складываются в общую картину впечатления от коммуникации с вами.

Коротко донести важное и не дать прерваться диалогу в мессенджере — этому нужно учиться Иначе до презентации ваших умений и навыков дело просто не дойдёт.

Но если прокачаться в этом искусстве, никакие мутации «ковида» и кризисы не страшны. Потому что умение продавать в переписке что угодно, и себя как специалиста в первую очередь, сегодня критично необходимо.

Когда вы сможете общаться в мессенджерах правильно, легко и без натуги, результаты заметите сразу. И повесьте себе Большую Золотую Медаль — вы освоили поистине сакральное искусство, и это большой рывок вперёд. Дерзайте, друзья! 

Статью подготовила выпускница курса Helppy Татьяна Нарожная

10 сентября   Работа   фриланс

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Что делать, чтобы клиент не кинул фрилансера на деньги

Ольга Шевченко

Большинство удалёнщиков переживают, что сделают работу и не получат оплату. Процент таких случаев мал, но у страха глаза велики. Берём на карандаш статью и не впутываемся в ситуацию, когда вы потратили время и силы, а гонорар не получили.

Важно помнить: фрилансер несёт такую же ответственность, как и клиент. Если вам важно получить деньги, так сделайте всё, чтобы вас не кинули. Уважайте свой труд и время. Уточняйте, прописывайте и обговаривайте любой вопрос на любом этапе проекта. Лучше перебздеть!

Ситуация №1: «Всё говно, я за это платить не буду»

Что случилось: фрилансер сдаёт работу, клиенту она кажется не красивой/не понятной/ не качественной или тот меняет своё мнение и решает не платить за проделанный труд. Заказчик предлагает вам расстаться или переделать, но за свой счёт.

Как вы вляпались: вы договорились на словах, как примерно будет выглядеть проект. Вели переписку в мессенджере и не автоматизировали процесс утверждения. Вам нечем крыть — доказательств письменных нет, вы не уточняли комментарии, они нигде не зафиксированы.

Что делать в следующий раз: всегда писать понимание задачи. Договариваться изначально о предоплате и бить проект на части. Все разговоры фиксировать в письмах-отчётах. Получать одобрения перед стартом нового этапа.

Пример: 20% после утверждения черновой идеи, 50% после выполнения половины работы и 30% после финальных правок. Количество итераций также заранее проговаривается.

Ничто не вселяет веру в проект, как предоплата

Ситуация №2: «Мы решили переделать проект, он сдвигается по срокам»

Что случилось: заказчик нанимал вас на конкретный проект, но команда большая и постоянно что-то менялось на других этапах и вам приходилось ждать или переделывать уже созданное. Правки росли, а конца и не видно было.

Как вы вляпались: дьявол кроется в деталях, о которых никто не спрашивает в спешке. Вы постеснялись или просто не подумали убедиться на какой стадии проект, не потребовали бумаги по графику работ и концепции в целом. Не присмотрелись к команде. Прошляпили первые два мелких переноса дат.

Что делать в следующий раз: составляйте свой график проекта в диаграмме Ганта. Обязательно вносите красные клетки в качестве дат утверждения с клиентом. Прописывайте и проговаривайте штрафы для себя и клиента за срыв сроков. Определите вы работаете на результат или на время. Если по часам, то наладьте учёт ваших человеко-часов. Вот шпаргалка: «Как рассчитать почасовую ставку и зачем вести учёт рабочего времени».

Война войной, а нам нужны концепция и расписание

Ситуация 3: «Мне клиент не оплатил, поэтому и ты жди»

Что случилось: вольный художник сотрудничает с агентством или продюсером, которые в свою очередь работают на клиента. Им заказчик не оплачивает и все остальные по цепочке тоже ждут у моря погоды. Оплата приходит поздно, если вы вежливы, но настойчивы. Или не приходит никогда, если вы скандалист или любитель хлопнуть дверью.

Как вы вляпались: не подписали никаких бумаг. Реально считали, что вы работаете вот на тот бренд, а не на этих посредников. Не обговорили сроки старта и завершения и сдали работу с исходниками.

Что делать в следующий раз: уточните иерархию и не впутывайте третью сторону. Сразу давайте понять, что вы работаете на того, кто вас нанимаете и какие могут быть форс-мажоры, а какие — нет.

Платит тот, кто нанимает. Третий лишний

Ситуация 4: «Ты кто такой? Я тебя не знаю»

Что случилось: вы работали, клиент вносил правки, потом финально утвердил, запросил исходники и пропал. Он вас заблокировал или делает вид, что не знает. Деньги вы не получили. Такое случается крайне редко, поэтому этот случай идёт бонусом.

Как вы вляпались: скорее всего вы нарушили все советы, которые я давала выше. Не было понимания задачи, документов и малого договора, предоплат, проверки клиента.

Что делать в следующий раз: проверьте заказчика перед стартом по статье «Три типа плохих клиентов». Сдавайте проект на своих ресурсах (свой аккаунт в Тильде), презентация только в pdf в среднем качестве, картинки с водяными знаками. Заключайте сотрудничество через сервисы безопасных сделок.

Утром деньги — вечером исходники

Если вы дочитали до конца и ещё не убежали в офис — с вами всё хорошо.
Скорее всего, вы не попадёте в любую из этих ситуаций. Важно понимать, что деньги — это ответственность. И в первую очередь — ваша ответственность. Поэтому занимайте проактивную позицию и ничего не бойтесь.

Если коленки всё-таки начали дрожать, приходите на курс по работе с клиентом. Мы научим вести коммуникацию правильно, дадим шаблоны и алгоритмы, проверим практические работы и выпустим вас в рынок во всеоружии.

Зарегистрироваться

28 августа   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как новичку вести диалог с клиентом

Ольга Шевченко

Вышла в прямой эфир с темой «Как новичку вести диалог с клиентом». Рассказала, как не сесть в лужу при знакомстве с заказчиком, на собеседовании и в процессе обсуждения работы над проектом.

Разобрала:

  • Как разговаривать с клиентов при знакомстве.
  • Почему к собеседованию следует готовиться особо скрупулёзно.
  • Что может обидеть клиента.
  • Как строить диалог во время обсуждения плана работ по проекту.

Для всех вас подарок — буклет «Как получить постоянного клиента». Чтобы его получить, перейдите на страницу в Facebook и напишите в комментариях «55».

Если вы таки осознали, что всё валится и наладить нормальный процесс работы не выходит — приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

10 июля   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как правильно рекомендовать коллегу или эксперта

Ольга Шевченко

Когда ищу исполнителя на проект или помогающего специалиста — спрашиваю совета в социальных сетях. Люди с радостью откликаются, но всё равно уходит уйма времени, чтобы понять какого специалиста тебе посоветовали. Давайте разберём типичные случаи и как улучшить качество рекомендаций.

Изучите запрос

Если хотите помочь, прочитайте внимательно, что конкретно просит автор поста. Скорее всего человек сформулировал важные критерии и чётко их озвучил. Сомневаетесь по поводу пары пунктов, то тоже их пропишите:

«Обратись вот к этим ребятам, но не знаю, занимаются ли они Seo-оптимизацией».

«Я сотрудничала с дизайнером, он как раз работает с англоязычным рынком. Но это было года два назад. Петя, скинь портфолио с визитками».

Такой подход больше помогает человеку, тем более, что персона, которую рекомендовали, заходит и комментирует конкретный вопрос. Максимально уточняйте.

Вы экономите время, ведь автор поста не задаёт вам уточняющих вопросов. А тот, кого рекомендуете — сразу понимает в чём дело.

Не кидайтесь именами

Часто люди просто пишут имена экспертов в комментариях. И тот, кто спрашивал получает кота в мешке. Придётся стучаться в личные сообщения и объяснять, что вот вас там-то отметили, а расскажите про себя. Это утомляет обе стороны и заканчивается раздражением.

Джекпот выпадает, когда советчик не прочитал запрос внимательно, ткнул имя в комментарий и оказалось, что попал в «молоко”».

Например:
— Нужен толковый ассистент. Помогите!
— Тебе к @Olga Shevchenko.

Дальше человек приходит в сообщения и говорит: «Ольга, пришлите портфолио». А Ольга в шоке, потому что сама не работает ассистентом, а обучает их. А система подбора через сайт — www.helppy.pro/business.

Не удобно получилось для всех.

Дайте информацию

Если вы действительно намерены помочь, напишите в одно-два предложения сопроводительную информацию. Это может быть ваш личный опыт, рассказ о сотрудничестве, уточнение компания это или человек, предупреждение о специфике эксперта или работы. Всё, что станет адекватной характеристикой.

Примеры:

«Мне вот этот таргетолог запускал рекламу в сфере массажёров для лица, у него строгий бриф и очередь. По цене не сориентирую, но помню, что выходило не шокирующе. Имей ввиду он в Крыму, могут быть со связью накладки.»

«Тебе нужен человек, но есть молодое агентство. Цены выше, но с тобой команда и терпеливый менеджер. Вот ссылка на сайт, который они делали. Закладывай сроки побольше.»

«Заказывайте у этих ребят двери, они работают с итальянскими поставщиками, но всего три цвета в базовой комплектации. Вот сайт, но лучше звонить. Скажите, что от меня, дадут скидку.»

Переадресуйте вопрос другому

Бывает так, что конкретно вы не знаете кого посоветовать, но в курсе, кто поможет. Это нормально отмечать других людей. Только пишите комментарий так, чтобы стала ясна задача без прочтения поста и ветки обсуждений.

Примеры:

«Обратись к Валере Пупкину, он подскажет массажиста, сам их тьму перепробовал. Я сама так и не дошла, но он точно знает кого-то в центре Москвы.»

«Шикарные рецепты для заморозки на неделю были у проекта „Клаша“. Я их сайт не помню, но общалась с менеджером Мариной.»

«Мои друзья сотрудничали с ментором. Она просто зверь в юбке, но довела их до результата. Хочешь, спрошу у них, смогут ли они рассказать про этот опыт?»

Кстати, не отмечать людей тоже в порядке вещей. Потому что есть специалисты, которые вообще не публичны.

Ещё напоминаю, что у нас была отдельная статья, «Как откликаться на вакансии в соцсетях». Это обратная сторона, когда вас отметили. Или вы решили проявить инициативу.

Дерзайте!

2020   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как писать сопроводительное письмо

Татьяна Старостенко

Встречают по одёжке, провожают по уму — все мы знаем эту пословицу с детства. Но в век интернета и онлайн-технологий нашей «одеждой» выступает первое сообщение, которое человек получит от нас в сети. При поиске работы и отклике на вакансии таким сообщением будет сопроводительное письмо, которое прикладывают к портфолио и резюме. О нём и расскажу в статье.

Признайтесь честно — пишете сопроводительные письма при отклике на вакансию? Если нет, то почему? Интересно, как часто вы получаете приглашение на собеседование, если портфолио или резюме ушло без cover letter.

А если сопровождаете свой отклик на вакансию письмом, то как вы его сочиняете?
Знаю, что многие пишут дежурные пару фраз формата: «Меня заинтересовала вакансия, посмотрите резюме». Ещё встречала случаи, когда сопроводительное письмо было длинным и подробным дубликатом резюме с подробным описанием опыта работы и учебы.

По статистике HR-менеджер в среднем тратит 3-5 секунд на беглый просмотр письма. Этого времени ему достаточно, чтобы понять, интересен кандидат или нет. Успеете зацепить в этот короткий промежуток — полдела сделано.

К прочтению «Как откликаться на вакансии».

В своей жизни я откликнулась больше чем на сотню вакансий и опытным путём выяснила, что яркое сопроводительное письмо гарантирует приглашение на интервью. Я вчитывалась в вакансию, разбирала её по пунктам и отвечала на каждый из них.

Приведу пример вакансии и сопроводительного письма, после которого меня пригласили на собеседование и прислали тестовое задание.

В вакансии была фраза: «Хотите стать звездой маркетинга под моим руководством?», а дальше перечислялись требования к соискателю. В письме я просто чётко ответила на каждый из пунктов. При этом честно написала, что опыта пока мало, как и работ в портфолио.

Меня пригласили на собеседование, а затем взяли в проект.

Вот ещё один отклик, который повлёк за собой тестовое задание и оффер.

За этой компанией следила давно и очень хотела попасть в команду. О чём и написала в письме. После чего получила интересное тестовое задание и в итоге — предложение о работе.

Если посмотреть на отклики, которые я отправляла на разные вакансии, то не найдёте ни одного одинакового. Да, это требует времени, но и результат совершенно другой!

Что писать в сопроводительном письме

Итак, как составить сопроводительный отклик, чтобы выделиться из среди соискателей. Краткий чек-лист: сопроводительном письме:

К прочтению «Этикет в электронной переписке».

1.Найдите в сети и прочитайте информацию о компании, куда хотите устроиться, а также о команде, в которой предстоит работать. Вам будет проще настроиться на правильную «волну» при написании отклика, если будете иметь представление о работодателе.

2.Пишите чётко, открыто, по делу. Не используйте эмоджи и слова-паразиты.

3.Избегайте дежурных фраз и стандартных шаблонов.

4.Упомяните какой-либо факт о компании или команде при отклике — это покажет вашу заинтересованность а не просто массовую рассылку резюме.

5.Проверьте текст на ошибки, опечатки и «воду» с помощью сервисов «Орфограммка», «Главред» и других. Знаю примеры, когда на письмо не ответили из-за опечаток, хотя опыт у соискателя был подходящий для вакансии.

6.Перед отправкой прочитайте письмо вслух, с выражением. Да-да, это классно работает. Поможет понять, не перешли ли вы грань в эмоциях — ведь письмо всё таки деловое. Или наоборот, не слишком ли сухо сформулировали мысли — отклику лучше быть оригинальным. К тому же при чтении вслух вы поймёте, где «запинается» речь и переформулируете предложение.

7.Используйте деловой стиль переписки, не допускайте слов-паразитов и уменьшительно-ласкательных суффиксов. Это выглядит странно и не всегда правильно воспринимается читающим.

8.Обязательно делите текст на абзацы и соблюдайте форматирование. Чёткая структура письма поможет во многих случаях сгладить небольшие шероховатости в написании.

9.Перечитайте ещё раз. Если нравится — отправляйте.

К просмотру «Эфир: как составить сопроводительное письмо».

Удачи! Все получится!

Статью подготовила выпускница курса Helppy Татьяна Старостенко

2020   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как реагировать на критику, когда ты удалёнщик

Ольга Шевченко

Провела прямой эфир «Как реагировать на критику, когда ты удалёнщик».

Ваша работа может не понравиться и это нормально. Главное не скатываться в уныние.

Проговорила и приправила личными примерами:

  1. Как получить критику.
  2. Почему лучше не скатываться в позицию жертвы.
  3. Как воспринять критику и сделать верные выводы.

К прочтению статья «Тестовое задание: зло или перспектива» и «Что делать, если вы не укладываетесь в сроки»

Расскажу про критику на курсе Helppy. Когда меня спрашивают: «Ольга, на рынке столько онлайн-курсов по маркетингу, что я теряюсь. Чем вы отличаетесь от коллег?», один из первых пунктов, которые я привожу — проверка домашних заданий.

Вот пример: «Проверяем домашнюю работу по презентации на курсе Helppy».

Всё очень обстоятельно и серьёзно. Комментарии достигают 1-2 страниц печатного текста. То есть вариант халтуры не сработает. Пока работу не доведём до годного результата — она не принимается.

И здесь не про издёвки над студентами, а про качество.

Конечно, ребятам обидно, они пыхтят, злятся, обижаются, но потом пламенно благодарят, потому что научились. Потому что смогли.

Отзывы: https://www.facebook.com/pg/bigtime.shevchenko/reviews/

Эти же работы станут первыми в их портфолио, которое верстаем на пятой неделе. Их не стыдно выставлять. Наоборот, чувствуем гордость. Причём всей командой :)

Приходите и удостоверьтесь. 45-й поток курса Helppy по интернет-маркетингу стартует 29 июня.

Будет клёво!

До 7 июня действует ранняя оплата. 10% скидка по промокоду helppy45.

Зарегистрироваться

2020   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как фрилансеру пережить провал

Вера Кабрера

Я из тех, кто про свои провалы всегда молчал в тряпочку. Думала, что всех больше интересует, насколько ты крут, а не насколько низко ты можешь упасть.

Мне, как медалистке, победителю всяческих конкурсов, бывшему капитану призовой сборной по волейболу, чемпиону областных соревнований по теннису, в общем нормальному человеку с синдромом отличника, не вшита функция рассказывать о неудачах.

Нас в школе всегда учили тому, что важно получать оценки. Чем оценка лучше, тем круче. Но никто не говорил о том, что оценки в принципе не играют роли и очень зависят от многих обстоятельств: насколько у тебя работает репутация, как встали звезды, как ты вызубрил, какое настроение у учителя.

Оценки — это чьё-то субъективное мнение о твоих успехах. А успех точно измеряется кучей других критериев.

Любой провал — трамплин

Если начинаешь думать о неудачах в таком ключе, их легче пережить. Когда-то я прочитала книгу Рея Далио «Принципы», и она перевернула часть меня.

Рекомендую статью «Почему провал — это хорошо».

Почему провал = ключ к успеху?
— ты уже начал делать то, в чем у тебя не хватало знаний либо каких-то компетенций,
— ты больно ударился и больше не захочешь это повторить,
— ты можешь проанализировать все этапы: когда все пошло не так и почему,
— ты понимаешь и принимаешь ответственность за ошибки,
— ты растешь,
— и теперь ты вооружен. Ты знаешь, в чем были твои ошибки, ты не попадешься на них еще раз.

Любимая цитата из книги:
«Фундаментальный закон природы: для развития необходимо расширять свои пределы. Это всегда болезненно. Неважно, что именно вы делаете: поднимаете тяжести или сталкиваетесь с проблемами. Умение отвлечься от боли и реагировать на дискомфорт как на импульс для развития и обучения — ключ к успеху!»

Любой промах делает нас сильнее, когда мы не уходим в состояние «все плохо, мы все умрем», а думаем «так, я отошёл, больше не хочу, как этого не повторить».

История моего провала

Появился проект, в котором я могла объединить все знания по созданию сайтов/лендингов, по рекламе, дизайну, копирайтингу и СММ в четкую структуру. Честно, брать мне его не хотелось. Во-первых, работы хватало. Во-вторых, клиент сложный.

Читайте статью «Как пережить отказ».

Что произошло?

Я быстро собрала команду, понеслась работа по 12-14 часов в день без выходных, с короткими перерывами на семью и ребенка. Виденье проекта и критерии измерения успеха у нас с клиентом оказались совершенно разными. Мне хватило 5 недель, чтобы выгореть. Вышла из проекта.

В итоге:

  • мой мозг был съеден в ноль, его дочерпывали ложечкой еще на протяжении пары недель,
  • по утрам я не могла взять в руки телефон, чтобы отключить будильник,
  • вообще не могла встать дней 10. Лежала в кровати, спала, в перерывах,
  • читала книги,
  • на меня навесили не очень приятный ярлык, который больно ударил по самолюбию.

Анализируем ошибки:
1.Я не прислушалась к себе и своей интуиции. В следующий раз, когда она будет кричать «беги отсюда», то я не возьмусь за проект. Каким бы классным он ни был.

Здесь важно прислушаться к звоночками внутри себя: когда клиент, например, говорит, что сменил уже кучу исполнителей, то проблема не всегда в них. Или когда позволяет себе высказываться в ваш адрес или адрес предыдущих коллег.

2.Я не давала себе отдыхать. От полноценного отдыха и сна зависят продуктивность и эффективность. Если я чувствую, что устала, иду отдыхать/спать/гулять. Очень важно восстанавливать свои силы до того, как ты уже упал. Теперь я составляю план работ так, чтобы не работать в режиме бешеной белки

3.Я поставила работу на первое место, отодвинув семью и ребенка. А должно быть наоборот — на первом месте Семья. Работа/проект когда-нибудь закончится на чье-то благо. А свои дети слишком быстро растут.

4.Мы с клиентом не проговорили его ожидания, как будем измерять результаты: успешными продажами, ценами на нефть, бананами или конкретными цифрами. Теперь этот вопрос железно поселился во всех моих брифах.

Помните, что ошибки — это нормально, все на них учатся, своих/чужих — не важно. Важно их анализировать и превращать в свое тайное оружие.

Статью подготовила выпускница курса Helppy Вера Кабрера.

Всем тонкостям работы с заказчиком учим на курсе по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

2020   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как вежливо общаться с клиентом

Лина Пригарницкая

Часто новички не чувствуют грани, которую лучше не переходить в общении с клиентом. Я не говорю про откровенную грубость или хамство, мы же все воспитанные люди, верно? Речь пойдёт об этике в бизнес-переписке, коммуникации по проекту и утверждении работ. Именно об это и расскажу в статье.

Как запрашивать информацию

Когда вы только присоединились к проекту, вопросов и уточнений будет много. Это нормально, стесняться тут нечего. Но прежде, чем нажать на кнопку «отправить» письмо клиенту, удостоверьтесь, что:

  • Этой информации нет в открытых источниках, таких как сайт, соцсети или блог. Будет неудобно, если заказчик ткнёт вас носом в место, где вы получили бы ответ за пять минут. Не тратьте его время. На фрилансе лучше быть проактивным и максимально находить нужные данные самостоятельно.

Структура хорошего письма выглядит так:

  • Приветствие.
  • Главная мысль.
  • Детали.
  • Вопрос.
  • Заключение.

Пример неконструктивной коммуникации:

В лучшем случае, после такого сообщения клиент вас забанит и прекратит сотрудничество. В худшем — выложит скрин и сделает популярным в сообществах онлайн-предпринимателей. Репутация испортится, в удалёнке вы безвозвратно разочаруетесь. Не надо так.

Давайте перепишем это письмо:

Аркадий, здравствуйте!

В процессе подготовки коммерческого предложения у меня возник ряд вопросов. Я уже проверила все открытые источники в поисках ответов, но к сожалению их не нашла. Буду признательна, если вы мне поможете. Много времени не отниму.

Кому вы будете отправлять документ, кто ЦА?
Куда именно дети поедут учиться (страна, учебное заведение)?
Верно ли я поняла, что организатором выступает ваше агенство или есть ещё партнёры? Если да, то перечислите их, пожалуйста.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,
Лина

Whatsapp/Viber: +38 096 537 85 88
Facebook:https://www.facebook.com/lina.prigarnitska

Вот и всё, ничего сложного нет.

Советы от Ольги Шевченко
1.Восклицательные знаки и капслок не допустимы. Человек думает, что на него кричат. Обилие вопросительных знаков тоже признак паники со стороны адресата. Не надо так.
2.Перед отправкой письма читаем его три раза.
3.Обязательно вставляем текст письма в программу по проверке орфографии и пунктуации. Всегда.
4.Вежливо пытаемся узнать информацию. Вот пример:
— Чтобы выполнить ваше задание максимально хорошо, будьте добры, ответьте на следующие вопросы.
— Было бы здорово получить от вас дополнительную информацию о проекте, чтобы вы получили качественный продукт. Найдётся ли у вас пару минут, у меня всего три вопроса.
5.Самостоятельно пытаемся понять, что хочет клиент и действительно нужна ли нам информация, о которой просим в письме.

Семь раз проверь, один раз отправь

Как фиксировать договоренности

Форму коммуникации с клиентом вы утверждаете ещё на этапе знакомства и собеседования. Сильно рекомендую посмотреть видео «Проблемное интервью с клиентом», оно вам поможет глубже разобраться в специфике проекта и перечне задач. Обещаю :)

Какие форматы коммуникации с заказчиком бывают:

  • имейл-переписка,
  • онлайн-созвоны один или несколько раз в неделю,
  • общение в мессенджерах в течение дня.

Чтобы зафиксировать задачи, которые вы обсудили в любом из вышеперечисленных каналов, приучите себя к follow-up.

В течение 30 минут после коммуникации отправьте клиенту краткий бриф:

  • Задача.
  • Описание.
  • Шаги к выполнению.
  • Дедлайн.

Тут же пропишите и шаги заказчика: необходимые данные, вводная информация, объяснение, важные контакты. После этого попросите его ответить на сообщение — утвердить или внести коррективы. Получив утверждение, приступайте к работе с лёгким сердцем.

Также пригодится статья «Понять потом сделать». Разберёте, что такое «понимание задачи» и почему без неё нельзя браться за работу.

На бриф надейся, но сам не плошай

Как утверждать работу

Наверняка вы слышали страшные истории про правки от клиента. Сразу вам вручаю статью «Как избежать бесконечных правок в проекте».

Так вот, есть несколько лайфхаков, как сдавать работу на утверждение:

1.Не отправляйте выполненное после 19:00. Скорее всего, вы сидели над задачей весь день и могли устать, а клиент ринется проверять. Ваше общение затянется до ночи. Оно вам надо?

2.Составьте небольшое сопроводительное письмо, где опишете шаги, которые проделали и почему, а также сколько правок готовы внести бесплатно.

3.Даже если вы проверили работу дважды, не помешает проверить и в третий раз. Программы-орфограммки хорошо, но зачастую они не дают 100% результата. Пожалейте себя, зачем переделывать по десять раз из-за ошибок.

Пример письма:

Аркадий, здравствуйте!

Я подготовила визуальный ряд для вашего аккаунта в Instagram. Он состоит из 15 шаблонов, ссылка в режиме редактирования. Я действовала согласно утверждённому брифу, цветовая гамма и стиль элементов выдержаны исходя из ваших пожеланий. Прилагаю краткую инструкцию, чтобы сохранить набор на свой компьютер и использовать в будущем.

Готова внести правки, но не более пяти. После этого работаю за доплату — 100 рублей правка. Поймите меня правильно, задача по дизайну весьма трудоёмкая, а я ценю ваше и своё время.

Жду комментариев либо утверждения.

Спасибо!

С уважением,
Лина

Whatsapp/Viber: +38 096 537 85 88
Facebook:https://www.facebook.com/lina.prigarnitska 

Рубль правку бережёт

Надеюсь, что вы внедрите мои советы и выстроите верную работу с заказчиком. Если же чувствуете, что нужна помощь — приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Домашние задания практические, на примере кейсов, которые подробно проверяем и даём подробные советы.

Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

2020   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как начать брать деньги за свои услуги

Вера Кабрера

Я больше двух лет на фрилансе после обучения на курсе Helppy по интернет-маркетингу. Начинала с маленьких проектов, но всегда работала за деньги. Сначала за небольшие, набила кучу шишек, теперь же — за комфортные лично мне.

Часто общаюсь с новичками на тему «как начать брать деньги за свои услуги?» и «как обозначить ту стоимость, которую хочешь получить?». Решила поделиться в статье своими мыслями и опытом.

Откуда вообще берутся эти вопросы? Я выявила для себя несколько причин:

  • Синдром самозванца, наверное самый распространенный. Когда тебе кажется, что ты этого не заслужил, получилось случайно, просто повезло. Когда ты не принимаешь свой успех или свои достижения, обесценивая себя.
  • Неуверенность в себе и своих силах. Спрашивайте, откуда это в вас? Желательно при помощи хорошего психолога или коуча.
  • Нехватка опыта. Здесь все просто. Работаем на портофлио, затем портфолио работает на нас.

Если дело не в опыте, то дело в нас самих. Мы сами создаем себе препятствия на пути к звездам.

Как не растеряться, когда спрашивают о стоимости услуг?

Мне помогло и до сих пор помогает следующее:

1.Выписать всё, что я умею, что мне нравится и за что хочу получать деньги.
2.Написать напротив каждой услуги цену. Я мониторю цены на рынке и проверяю, насколько этот ценник всё ещё комфортен для меня.
3.В третьей графе прописать аргументы, которые помогают в обосновании цены.

Эти листочки висят на видном месте, поэтому растеряться по поводу вопроса о цене я могу только когда меня спрашивает очень близкий человек. И здесь кроется большая опасность. Потому что со своих брать деньги бывает неудобно, в голове сразу проносится «да ладно, что мне стоит». Гоните эту мысль от себя.

Рекомендую статью Как не бояться озвучивать гонорар.

Если люди ведут себя адекватно и ценят своё и моё время, то диалоги выходят примерно следующие:

  • «Называй свои нормальные цены, иначе работать с тобой не буду».
  • «Пока не потяну, давай за бартер?».

Если диалог сопровождается аргументами вроде «да тут всего дел на 5 минут» или «мы же не чужие же друг другу люди», то либо бегите сразу, либо говорите «тогда я могу тебе кратко объяснить, как это сделать, а дальше сам».

Помните, что вы вложили силы, нервы, время и деньги для того, чтобы научиться делать что-то за эти самые 5 минут. Обмен должен быть честным. Ведь вы потратите время на чужого человека и не потратите его на своих близких. Или на то, чтобы научиться делать что-то не за 5 минут, а за 3.

Читайте статью Пять причин маленького гонорара на фрилансе.

Если же вы уже влезли в бесплатное ярмо, то предлагаю следующие методы:

1.Установить лимит помощи:

  • Бесплатно могу помогать исходя из свободного времени, а это 30 минут в день. На сколько растянется исполнение задачи, неизвестно. Устанавливаете максимум бесплатных дней. Дальше за деньги.
  • Если люди хотят с вашей помощью зарабатывать на проекте, то только за вознаграждение. Минимум в виде процента. Но не факт, что проект взлетит и деньги вы все-таки получите.
  • Подглядывайте в список возможных возражений и аргументов. Пусть он висит у вас на видном месте.

2.Использовать «метод алкоголика». Пока за эту «бутылку» не рассчитались, на следующую не давать. Смысл, думаю, понятен.

3.Использовать метод теории игр. Вы делаете первый ход положительный, помогаете. Смотрите на ход «противника» и следующим шагом просто его зеркалите. Итог: я помог — ты помог — я помог — ты не помог — я не помог.

Не забывайте о том, что себя и своё время нужно ценить в первую очередь. Говорите о том, что вам в работе комфортно, а что нет. Это нормально.

Если при этом клиент взбрыкнул и ушёл, что ж, поздравляю! Это классный опыт. Клиентов много, они есть всегда. Вспомните, для чего вы переходили на фриланс? Точно не для того, чтобы тащить на себе чьё-то ярмо.

Дерзайте!

Статью подготовила выпускница курса Helppy Вера Кабрера.

Всем тонкостям работы с заказчиком учим на курсе по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

2020   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как не бояться озвучивать гонорар

Сахинур Исламова-Рози 

Наверное вы уже не мало читали на эту тему. Я лично нашла статьи в Google про страх и волнения, про синдром самозванца, про то, что надо простить прошлые обиды по поводу денег. Верно, только как?

Решила дать более практический материал. Прежде чем начать читать, возьмите, пожалуйста, блокнот и ручку. Позаботьтесь о том, чтобы вам никто не мешал минут 15, для того, чтобы у вас состоялся комфортный диалог с собой.

Итак, что же такое страх вообще и зачем он нужен?

Страх — врождённая эмоция. Наших предков он призывал быть осторожными, и не бросаться в опасность без раздумий. Это давало возможность выжить.

Из Википедии: «Страх внутреннее состояние, обусловленное грозящим реальным или предполагаемым бедствием. В животном мире страх — эмоция, основанная на прошлом негативном опыте, играющая большую роль в выживании особи».

То есть, это естественно, нормально и даже хорошо. Защитный механизм на эмоциональном уровне. Чтобы бороться со страхом, просить гонорар, например, его надо сначала принять, что-то типа: «да, я боюсь просить и мне страшно!». Даже попробовать прочувствовать где в теле сидит этот страх.

Эмоции

Давайте смотреть дальше. А что под страхом просить деньги? В какой момент он включается? Если посмотреть глубже то, чаще всего, это эмоции стыда или вины.

Закройте глаза и погрузитесь в момент, когда вам страшно просить гонорар и не торопясь посмотрите, что вы чувствуете? Какие самые яркие/первые картинки из прошлого всплывают в голове. Эти картинки и надо расшифровывать. Что там, кто там, что вы делаете, может вас стыдят брать деньги, может вам жалуются, что денег нет, может вам было стыдно просить… Это могут быть эпизоды и не из вашей личной жизни, но вы это видели и почувствовали стыд, вину, обиду или зависть на кого-то. Но эмоция ваша и она закрепилась в вас. Так и формируются установки.

Установки, верования, убеждения

Очень часто нахватавшись в жизни убеждений, наслушавшись стереотипов про деньги, мы не можем увидеть реальную картину.

Попробуйте вспомнить ваши убеждения про деньги и людей с деньгами. Кто что говорил, как себя вел, что вам говорили, каков ваш личный опыт с деньгами. Например, первым могут всплывать убеждения: «Копейка рубль бережет», «Деньги зарабатываются только тяжелым трудом» — подумайте, откуда они у вас взялись? Запишите списком все, что вспомнили.

Обычно первые 3-5 мыслей — это ваши самые яркие и ключевые установки. Посмотрите на них, задумайтесь. Сейчас, в свете реальной жизни, продолжаете ли верить в них? Попробуйте поставить их под сомнение. Возможно, уже на этом этапе вы осознаете, что некоторые из них уже изжили себя.

Недавно клиентка описала ситуацию, что когда озвучивает цену за свою услугу — чувствует, что клиент расстраивается, для него это дорого, начинает торговаться. Ей стыдно, виновато и неудобно. После этого, при первом же обсуждении цены, она тут же давала скидку, боясь что клиент уйдет.

В процессе работы, из воспоминаний, всплыл сюжет про волонтёров, который девушка когда-то смотрела по телевизору. Какие они бескорыстные, как отдавали все свои ресурсы, заработанные деньги, время на благо детского дома. Клиентка искренне восхищалась волонтерами. И конечно же каждый раз, когда разговор заходил про гонорар, ей было стыдно, потому что, неосознанно, фоном возникали волонтёры, хотя она это и не осознавала. В результате работы с эмоцией стыда и вины, заряд прошёл, и страх, так как ему не на чем стало базироваться.

Вспомните ваши убеждения про деньги и людей с деньгами

Практика

Теперь, если вы поразмышляли над эмоциями и установками про деньги, можно попробовать посмотреть в глаза своему стыду или вине. Попробуйте практику, которая заменит старые установки на новые, позитивные. Писать надо без частички «НЕ», только в положительном ключе. Не торопитесь, делайте каждый шаг по возможности, вдумчиво.

1.Сядьте удобно, не перекрещивая руки и ноги, сделайте три глубоких вдоха и выдоха, закройте глаза и подумайте о моменте, когда вы просите гонорар. Не торопитесь, внимательно прочувствуйте страх и что под страхом? Если вы чувствуете что вам стыдно просить деньги, то по 10 бальной шкале замерьте силу этой эмоции. Затем приступайте к 2-му пункту.

2.Запишите вопрос и 7-10 пунктов ответа в позитиве:

Какой, в идеале, я должна быть, чтобы просить Х гонорар за Х работу?

Напишите, какие у вас требования к себе, например:

  • иметь большой опыт, более 3-х лет,
  • собирать идеальный лендинг за 1 час и тд.

3.Запишите вопрос и 7-10 пунктов ответа в позитиве:

Почему (по каким причинам) я так поступаю, то есть прошу Х гонорар за Х работу?

Пример:

  • ценю время,
  • обеспечиваю семью,
  • могу купить себе,
  • не смею просить, я неопытная — нельзя, только позитивное объяснение.

4.Уберите листок, сделайте три глубоких вдоха и выдоха, закройте глаза и ещё раз подумайте о моменте когда вы просите гонорар, прочувствуйте и замерьте силу заряда эмоции по 10 бальной шкале

Если заряд стыда уменьшился хоть на 1 пункт, значит вы молодец, хорошо потрудились!

На этом наша небольшая психологическая работа закончена, очень надеюсь, что она вам хоть в чём-то помогла. Возможно вам вспомнятся не очень приятные моменты в жизни, но все они в прошлом, а вы уже в настоящем времени, полным надежд на будущее.

Успехов!

Статью подготовила выпускница курса Helppy, пси-специалист по работе с эмоциями Сахинур Исламова-Рози.

См. также:
Как заработать первые 500 евро на фрилансе
Как просить первые деньги на фрилансе
Фриланс и финансы: как вести учёт, зарабатывать больше и тратить меньше

2020   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Топ-10 статей по работе с клиентом на фрилансе

Лина Пригарницкая

Система работы с клиентом на фрилансе — отдельная и большая веха в жизни удалёнщика. Пока опыта мало, как автоматизировать работу, выстроить правильную коммуникацию и удержать заказчика — не знаете.

Но чтобы вы не грустили, собрала подборку статей, в которых найдёте полезные советы по отладке всех процессов.

Что писать в теме письма клиенту

Начнём с простого. Много кто сыпется на элементарных правилах переписки, поэтому не ленитесь и прочтите материал.

Как откликаться на вакансии

Бывает, молодые специалисты не получают работу, потому что пугаются списка обязанностей в описании вакансии. Другие не знают, что писать в отклике. Статья решает обе проблемы.

Как составить сопроводительное письмо

Закрепим тему отклика на вакансию. Сопроводительное письмо — это 50% успеха.

Пять ошибок фрилансера при первой коммуникации с клиентом

Переходим к первой встрече с заказчиком: как подготовиться, верно себя подать, какие вопросы задать и вот это всё. Чтоб не сесть в лужу.

Понять потом сделать

Главное правило на фрилансе — понимание задачи. Клиент, который плохо сформулировал задание — не виноват. Виноват удалёнщик, который не уточнил.

Что делать, если вы не укладываетесь в сроки

Что делать и как поговорить с клиентом, если чувствуете, что дедлайн вас победил. Главное — не паниковать и внедрять советы из статьи.

Как получить постоянного клиента

Фрилансеры, которые работают с заказчиком на постоянной основе, уверены в завтрашнем дне и не мечутся в поисках новых проектов и точечных заказов. Как работать с клиентом вдолгую — в материале.

Как фрилансеру повысить цены и не потерять клиентов

Большинство удалёнщиков стесняются или попросту боятся говорить об увеличении гонорара. Думают, что потеряют клиента. Читайте и больших вам чеков :)

Как просить отзыв у клиента

Отзывы улучшают репутацию фрилансера и повышают доверие потенциальных клиентов. Засада в том, что зачастую заказчики неохотно пишут рецензии. Но есть несколько способов, которые помогут.

Как отказать клиенту, чтобы он не обиделся

Когда решили, что вам с заказчиком не по пути — читайте, как попрощаться достойно.

Если вы таки осознали, что всё валится и наладить нормальный процесс работы не выходит — приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

2020   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как фрилансеру повысить цены и не потерять клиентов

Ольга Вовчук



На курсе по подготовке интернет-маркетологов международной школы фриланса Ольги Шевченко Helppy и на курсе по работе с клиентом мы призываем студентов не бояться начинать с маленьких гонораров.
Это отличный способ стартануть и набраться опыта. Об этом рассказывает Ольга Шевченко в видео «Почему не надо бояться небольших гонораров на фрилансе»

Другое дело, когда фрилансер наработал портфолио, которое позволяет претендовать на дорогостоящие проекты, но продолжает брать за работу копейки.

Чаще всего это происходит из-за боязни потерять клиентов.

Посмотрите, какие рекомендации даёт на эту тему Ольга Шевченко. Чтобы развеять страхи новичков, она вышла в эфир и рассказала, как обосновать клиентам повышение цен, оставшись с ними в хороших отношениях.

Ольга советует действовать последовательно:

— Определите, какие услуги вы планируете предлагать клиентам и выделите нишу.

— Рассчитайте почасовую ставку и стоимость проектов «под ключ».

— Напишите клиентам и сообщите о повышении цен на старые услуги или расскажите о новых пакетных предложениях.

— Пройдите новые курсы и получите новые знания, чтобы предложить клиенту дополнительные услуги.

— Подготовьте отчёт о проделанной работе, чтобы на основе полученных показателей обосновать повышение цен на услуги.

— Предложите продвигать бренд и продавать услуги клиента и получайте процент с продаж.

— Повышайте чек минимум раз в год, ориентируясь на рост инфляции.

— Идите работать в агентства и к иностранным клиентам. Они предлогают высокие гонорары.

Мы решили дополнить выступление Ольги и подготовили ещё пять способов, как рассказать клиентам о повышении цен на услуги и не остаться без заказов.

Проговаривайте объём работы и цены на берегу

Каждый фрилансер сталкивался с просьбами клиентов доработать проект или внести в него изменения.
Это нормальная практика, пока заказчик не начинает садиться на голову. Отследить эту грань и понять, когда вы вносите коррективы бесплатно, а когда за это пора брать дополнительную оплату, достаточно просто.
В этом помогут правильно составленные техническое задание и график работ.

Техзадание можно составить самостоятельно и перед каждым новым проектом заполнять с клиентом.

Как это сделать рассказали авторы ресурса TexTerra. Они подготовили мануал по составлению технического задания на примере вёрстки сайта, в котором пояснили, зачем нужно техзадание, как его составлять и использовать в работе.

Перед тем как составлять график работ, определите свою почасовую ставку, цену за проект и внесите эти цифры в портфолио. Так вы будете понимать сколько времени на какие задачи уходит, а клиенту будет проще спланировать расходы.
Формулу для расчёта почасовой ставки ищите в статье «Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку».

Не работайте бесплатно. Пропишите количество бесплатных правок и определите стоимость дополнительных услуг

График прописывайте отдельно для каждого проекта, учитывая его объём и специфику. Разделите процесс работы на несколько этапов, определив для каждого срок, количество дней на обратную связь и частоту правок.
Обязательно согласуйте стоимость сверхурочной работы, если заказчик решит увеличить объём работы.
Такие вещи нельзя решать по факту. Так же как фрилансер рассчитывает будущие доходы, заказчик рассчитывает бюджет проекта. Чтобы у него была возможность заплатить вам в случае дополнительных правок, он должен заранее учесть эти расходы и выделить под эту статью деньги.

Чем подробнее вы пропишите каждый шаг, тем охотнее клиент пойдёт вам навстречу и оплатит дополнительные часы или объём.

«Как избежать бесконечных правок в проекте» читайте в статье Ольги Шевченко.

Предупреждайте о повышение цен заранее

Если не хотите потерять клиента, избегайте неприятных сюрпризов. Увеличивая стоимость услуг резко без предупреждения, вы ставите заказчика в неудобное положение и демонстрируете своё неуважение.
Обсуждайте повышение цен заранее. Для этого составьте график и пропишите, когда и насколько планируете поднять стоимость.

Лучше делать это в конце года, когда компании составляют бюджет. С этом случае маркетологи смогут просчитать дополнительные расходы и заранее выделить необходимую сумму на работу по совместным проектам.

Сообщайте о повышении цен в конце года, когда компании планируют бюджет

Поднимайте цены постепенно

Планируя свой бюджет, заложите в него график повышения цен.
Как и для чего фрилансеру вести бюджет, читайте в статье «Фриланс и финансы: как вести учёт, зарабатывать больше и тратить меньше».

Лучше повышать цены постепенно, например, каждые три месяца, увеличивая стоимость услуг на 5-10%.
Клиенту будет проще принять плавное повышение цены, чем смириться с резким скачком на 25-30%, даже если до этого вы не поднимали ценник два года.

Повышайте цены на 5-10% каждые три месяца

Фокусируйтесь на ценности услуг

Если поставить клиента перед фактом, что теперь ваши услуги стоят дороже, вряд ли он согласится на новые условия работы. Поэтому запрашивая более высокую оплату, сделайте акцент на ценности своей работы.

В этом вам поможет регулярный отчёт о проделанной работе. Фиксируйте в нём выполненные задачи, качественные и количественные показатели, которых вам удалось достигнуть.
Включите в отчёт список курсов, которые вы закончили за это время. Напишите, какие знания получили и как примените их для развития компании.

Расскажите о новых услугах, которые вы включили в портфолио.
Всё это поможет обосновать перед клиентом свою позицию и убедить его в необходимости увеличить вам гонорар.

Обоснуйте причину роста цен своим профессионализмом

Диверсифицируйте

Английская пословица гласит:«Не кладите яйца в одну корзину». Это утверждение отлично подходит к организации работы фрилансера.

Гораздо проще повышать ставки, если у вас есть наработанная и диверсифицированная клиентская база. Даже если один клиент уйдет, вы не останетесь на мели — повышение стоимости услуг для оставшихся заказчиков позволит не просесть финансово и выиграть время на поиск нового клиента.

Увеличьте клиентскую базу

Заключение

Чтобы не проклинать день, когда вы ушли на фриланс, возьмите вопрос личного благосостояния в свои руки. Составьте план профессионального развития и дополните его графиком роста цен на услуги. Если вы хороший надёжный специалист, клиенты останутся с вами, даже если им придётся заплатить в два раза больше. Главное, относитесь к заказчикам с уважением и следуйте простым правилам:

— Оговаривайте все финансовые вопросы до начала проекта.

— Предупреждайте о повышении цен заранее.

— Поднимайте цены постепенно.

— Повышая цены апеллируйте к ценности своих услуг.

— Растите лояльную базу клиентов.

На каждую цену найдется свой покупатель. Главное, чтобы услуги, которые вы предлагаете, были высокого качества и удовлетворяли ожидания клиентов.



На пятой неделе курса по подготовке интернет-маркетологов международной школы фриланса Ольги Шевченко Helppy мы рассказываем как искать клиентов, выстраивать с ними рабочие отношения и повышать цены на услуги.
Если готовы присоединиться к нашему международному сообществу фрилансеров регистрируйтесь на 41-й поток. Он стартует уже 3 февраля.

Зарегистрироваться



Читайте также:
Сколько брать за работу на фрилансе»
Как оформить отношения с заказчиком без бумажных договоров»

2019   Ольга Вовчук   Работа   цены

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как заработать первые 500 евро на фрилансе

Ольга Вовчук

Переходя на фриланс, я боялась не справиться. В голове постоянно крутилось: «Я ничего не умею, у меня нет опыта»;
«Я не найду работу»;
«Фрилансом невозможно заработать на жизнь»;

Оказалось — главное ринутся в бой. Как только вы получите первый гонорар, всё сразу встанет на свои места.



Как действовать, чтобы заработать первые 500 евро рассказала Ольга Шевченко в рамках бесплатного чат-тура для новичков об удалённой работе

Мы решили дополнить выступление Ольги и разобрать вопрос более глубоко.

Итак, какие шаги предпринять, чтобы заработать на фрилансе первый гонорар.

Выделите время на работу

Перед тем, как действовать, решите, сколько времени вы готовы уделять работе. Взвалите на себя больше, чем можете унести — уже на старте заработаете непривлекательную рабочую репутацию и впоследствии с вами никто не захочет связываться.
Если вы учитесь или находитесь в декрете с маленьким ребёнком, примите, что на первых порах будете зарабатывать меньше, чем могли бы.
Не торопитесь. Те, кто медленно запрягает, потом быстро едут. Работая над небольшими заказами и ведя одну-две страницы в соцсетях вы наработаете опыт и приобретёте уверенность в себе. Когда у вас появится время, вы выйдете на рынок с достойным портфолио и высоким ценником.

Как найти баланс между работой и личной жизнью читайте в одноимённой статье в блоге. В ней мы собрали и проанализировали выступления известных спикеров TED на тему .

Определите вид занятости

Проанализируйте, как видите свою деятельность на фрилансе.

Работа в компании в качестве удалённого сотрудника. Вариант, который даст вам ощущение стабильности и высокий заработок.

Проекты. Прокачаетесь во всех сферах интернет-маркетинга и выйдите на рынок универсальным солдатом, который умеет всё.

Точечные заказы с узкой специализацией. Вы будете самостоятельно распоряжаться временем и выбирать заказчиков, с которыми комфортно работать.

Подробнее об этом читайте в статье «Есть ли жизнь на фрилансе: как добиться успеха и не сбежать в офис» .

Страх потерять основную работу — не повод не переходить на фриланс. Продолжайте работать в офисе и используйте фриланс в качестве подработки. Об уходе с работы подумаете позже, когда найдёте несколько постоянных клиентов.
Хотите больше свободы, работайте с точечными проектами.
Планируете развиваться на фрилансе, подключайтесь к работе в проекте и растите до партнёра.

Варианты фриланса

Создайте линейку продуктов и воронку продаж своих услуг

Чтобы вы понимали, в каком направлении двигаться, разработайте линейку продуктов и воронку продаж. С их помощью вы определите услуги, которые собираетесь предлагать предпринимателям и подготовите план действий.
Воронка позволит своевременно находить слабые места и выявлять изъяны в схеме продаж.
С помощью линейки упакуете свои навыки и знания так, чтобы они приносили постоянный доход и сэкономите время на поиске клиентов.
Когда почувствуете, что упёрлись в потолок, эти инструменты помогут обнаружить изъяны и направить силы в нужном направлении.

Как составить линейку продуктов и воронку читайте в статье «Воронка фрилансера».

Рассчитайте стоимость своих услуг и почасовую ставку

Когда новички выходят на рынок, они не могут понять, как определить стоимость своих услуг.
Конечно, есть средняя температура по больнице, но ориентироваться на неё неправильно.
С своей статье «Сколько брать за работу на фрилансе» Ольга Шевченко пишет: «Ваша зарплата — это сумма опыта, метода, качества, сроков, образа жизни и результата переговоров с клиентом».
Работаете на тех условиях, которые устраивают и заказчика, и вас.
Начните с декомпозиции цели. Определите, сколько вы должны зарабатывать в месяц, чтобы покрывать ежемесячные расходы. Исходя из количества времени, которым вы располагаете, посчитайте, проектов вы способны вести.
Разделив желаемую сумму на количество заказов, вы получите стоимость услуг.
Ещё один способ определить стоимость работы — рассчитать почасовую ставку.
Кроме того, зная сколько стоит час работы, вы замерите и поймёте, куда и на какие задачи уходит ваше драгоценное время. И сможете более грамотно распределять финансы.
Формулу для расчёта почасовой ставки найдёте в статье «Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку».

Действуйте

После того как вы просчитаете главные показатели, приступайте к поиску работы.
На этом этапе удержитесь от соблазна хвататься за всё подряд. Большой риск загнать себя и погрязнуть в мелких дешёвых заказах.
Избегайте биржи для фрилансеров: большой выбор, незначительные заказы, высокая конкуренция. Не спешите: «Лучше день потерять, потом за час долететь». Спокойно выберите направление, при необходимости пройдите обучение и выходите на рынок уверенно. У профессионалов всегда высокие гонорары и мало конкурентов.

Две схемы для новичков

На фрилансе нет финансового потолка. Всё зависит от вас.
Администрируя соцсети и получая за работу 10 000 рублей в месяц, вы легко увеличите заработок до 500 евро, взяв трёх дополнительных клиентов.
Верстая лендинги по 50 евро за каждый, выполните 10 заказов — и в вашем кармане ещё 500.

Не бойтесь маленьких гонораров и не стройте стеклянных потолков. Итоговую сумму заработка определяете только вы, исходя из количества времени, знаний и опыта.
Определите цель, проведите подготовительную работу и действуйте.

Смотрите эфир Ольги Шевченко «Почему не надо бояться небольших гонораров на фрилансе».

Присоединиться к курсу

2019   Ольга Вовчук   Работа   фриланс

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как повысить чек фрилансеру

Ольга Шевченко

В еженедельном коротком видео дала десять советов, как повысить чек удалённому работнику: когда только начали работать, сотрудничаете на постоянной основе или вам кажется, что упёрлись в стеклянный потолок.

Эта тема была первой по популярности среди запросов на эфир и волнует, как новичков, так и опытных удалёнщиков. Дала простые, но дельные советы, которые вы начнёте внедрять сразу. Кстати, если у вас есть вопрос или проблема, которую не выходит решить самостоятельно в рамках работы на удалёнке — напишите мне и я постараюсь подготовить материал вам в помощь.

Также почитайте статьи «Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку», где описаны формулы по подсчёту рабочего часа, «Сколько брать за работу на фрилансе» — о ценообразовани на фрилансе и «Как оформить отношения с заказчиком без бумажных договоров».

Если хотите изменить жизнь и присоединиться к нашему международному сообществу фрилансеров — приходите на курс Helppy по обучению интернет-маркетологов.

Не проходите мимо статей «Helppy — как мы учим взрослых людей новой профессии» и «Эмоции студентов курса Helppy в гифках» — узнаете подробно о методике обучения и улыбнётесь. А ещё у нас есть целая подборка историй выпускников программы: о фриласне, мотивации и развитии.

Зарегистрироваться

2019   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Вся правда об удалённой работе: 17 вопросов и 39 советов

Ольга Шевченко

В рамках бесплатного чат-тура для новичков об удалённой работе, провела эфир, где ответила на вопросы студентов. Отговорила полтора часа, на минуточку. Целая консультация получилась. Вопросы были интересные, а ответы волнуют многих, поэтому решила залить запись в блог.

«Как много бесплатных материалов», — подумаете вы. Я стараюсь дать своей аудитории максимум. Самостоятельное изучение блога у вас займёт от полугода до года. Если примените, без проблем перейдёте на удалёнку.

Если хотите быстрого старта и менторства — приходите на курс по обучению интернет-маркетологов Helppy. За пять недель я за руку доведу вас до результата, трудоустрою и выдам международный диплом, который котируется в Европе.

Подробнее о курсе, его преимуществах, сопровождении после обучения и группу выпускников рассказала в видео.

Зарегистрироваться

Теперь к ответам на вопросы студентов чат-тура.

Как перейти на удалёнку, если много работаешь на основной работе или обучаешься в университете

Можно ли зарабатывать 30-40 тысяч рублей, совмещая удалёнку и обучение.

Также обязательно посмотрите мой бесплатный мастер-класс «Первые шаги на фрилансе», где описываю пошаговый алгоритм перехода на удалёнку, а также изучите статьи: «Воронка фрилансера» — о методиках продвижения на рынке, «Есть ли жизнь на фрилансе: как добиться успеха и не сбежать в офис» — советы, как не свернуть с пути, «Как найти баланс между работой и личной жизнью» — лучшие TED видео о равновесии между работой и жизнью.

Варианты фриланса:

Что делать, если нужен больничный или собираетесь в отпуск

Почитайте статьи «Что делать, если вы не укладываетесь в сроки», где я описала, как выкрутиться и не лишиться клиента, и «Как работать в раю» — личные лайфхаки работы в отпуске и путешествии.

Что делать, если клиент стоит на своём в ущерб эффективности

Помогут статьи «Стоять на стороне клиента» — рассуждение о том, должен ли удалёнщик поддерживать клиента, если с ним не согласен, и «Плохой проект, хороший фрилансер» об оправданиях, которые зачастую мы принимаем за истину.

Нужно ли брать предоплату

Две схемы для новичков:

Нужен ли фриланеру договор и открытие ИП

Читайте статью «Как оформить отношения с заказчиком без бумажных договоров» — краткая заметка, которая защитит ваши интересы.

О профессии проектного менеджера

В эфире «Схемы развития выпускника курса Helppy» описала схемы роста после обучения на курсе Helppy до менеджера проекта, в том числе.

Схемы развития выпускника:

Про планирование постов и написание текста в СММ

Послушайте мой мастер-класс «Как писать душевные посты в инфостиле», где даю множество рабочих схем по написанию годного текста и изучите дайджест «Топ-5 статей для сммщиков» с подборкой лучших статей по СММ.

О сложных заказчиках

Помогут видео «Пять ошибок фрилансера при первой коммуникации с клиентом» — о том, как не надо делать перед первым созвоном с заказчиком, и «Проблемное интервью с заказчиком», где рассказала, как один разговор поможет вам наладить схему работы в целом, а также статьи «Как отказать клиенту» — без потери репутации и «Три типа плохих клиентов: как распознать и что делать» — о редисках, которых стоит распознавать заранее.

Три типа плохих клиентов:

Что делать, если большая разница во времени с клиентом

Читайте статью «Как работать с клиентом с другого конца Земли» с пошаговой методикой, как действовать, если вы в Киеве, а клиент в Канаде.

Сколько брать за услуги на фрилансе

Помогут статьи «Сколько брать за работу на фрилансе» — о формировании цены на рынке, и «Пять причин маленького гонорара на фрилансе», где рассказала, что делать, чтобы не работать за копейки.

Где использовать чат-бот

Вопросы по вёрстке лендингов

Изучите статьи «Понять, потом сделать» — о понимании задачи перед тем, как приступить к выполнению, и «Как избежать бесконечных правок в проекте», где описаны советы, как минимизировать изменения в работе.

Зарегистрироваться

На курсе вы получите серьёзную базу, международный диплом, индивидуальный подход к каждому и помощь в трудоустройстве. 36-й поток стартует 29 июля

2019   Ольга Шевченко   Работа   фриланс

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее