Что делать, чтобы клиент не кинул фрилансера на деньги

Ольга Шевченко

Большинство удалёнщиков переживают, что сделают работу и не получат оплату. Процент таких случаев мал, но у страха глаза велики. Берём на карандаш статью и не впутываемся в ситуацию, когда вы потратили время и силы, а гонорар не получили.

Важно помнить: фрилансер несёт такую же ответственность, как и клиент. Если вам важно получить деньги, так сделайте всё, чтобы вас не кинули. Уважайте свой труд и время. Уточняйте, прописывайте и обговаривайте любой вопрос на любом этапе проекта. Лучше перебздеть!

Ситуация №1: «Всё говно, я за это платить не буду»

Что случилось: фрилансер сдаёт работу, клиенту она кажется не красивой/не понятной/ не качественной или тот меняет своё мнение и решает не платить за проделанный труд. Заказчик предлагает вам расстаться или переделать, но за свой счёт.

Как вы вляпались: вы договорились на словах, как примерно будет выглядеть проект. Вели переписку в мессенджере и не автоматизировали процесс утверждения. Вам нечем крыть — доказательств письменных нет, вы не уточняли комментарии, они нигде не зафиксированы.

Что делать в следующий раз: всегда писать понимание задачи. Договариваться изначально о предоплате и бить проект на части. Все разговоры фиксировать в письмах-отчётах. Получать одобрения перед стартом нового этапа.

Пример: 20% после утверждения черновой идеи, 50% после выполнения половины работы и 30% после финальных правок. Количество итераций также заранее проговаривается.

Ничто не вселяет веру в проект, как предоплата

Ситуация №2: «Мы решили переделать проект, он сдвигается по срокам»

Что случилось: заказчик нанимал вас на конкретный проект, но команда большая и постоянно что-то менялось на других этапах и вам приходилось ждать или переделывать уже созданное. Правки росли, а конца и не видно было.

Как вы вляпались: дьявол кроется в деталях, о которых никто не спрашивает в спешке. Вы постеснялись или просто не подумали убедиться на какой стадии проект, не потребовали бумаги по графику работ и концепции в целом. Не присмотрелись к команде. Прошляпили первые два мелких переноса дат.

Что делать в следующий раз: составляйте свой график проекта в диаграмме Ганта. Обязательно вносите красные клетки в качестве дат утверждения с клиентом. Прописывайте и проговаривайте штрафы для себя и клиента за срыв сроков. Определите вы работаете на результат или на время. Если по часам, то наладьте учёт ваших человеко-часов. Вот шпаргалка: «Как рассчитать почасовую ставку и зачем вести учёт рабочего времени».

Война войной, а нам нужны концепция и расписание

Ситуация 3: «Мне клиент не оплатил, поэтому и ты жди»

Что случилось: вольный художник сотрудничает с агентством или продюсером, которые в свою очередь работают на клиента. Им заказчик не оплачивает и все остальные по цепочке тоже ждут у моря погоды. Оплата приходит поздно, если вы вежливы, но настойчивы. Или не приходит никогда, если вы скандалист или любитель хлопнуть дверью.

Как вы вляпались: не подписали никаких бумаг. Реально считали, что вы работаете вот на тот бренд, а не на этих посредников. Не обговорили сроки старта и завершения и сдали работу с исходниками.

Что делать в следующий раз: уточните иерархию и не впутывайте третью сторону. Сразу давайте понять, что вы работаете на того, кто вас нанимаете и какие могут быть форс-мажоры, а какие — нет.

Платит тот, кто нанимает. Третий лишний

Ситуация 4: «Ты кто такой? Я тебя не знаю»

Что случилось: вы работали, клиент вносил правки, потом финально утвердил, запросил исходники и пропал. Он вас заблокировал или делает вид, что не знает. Деньги вы не получили. Такое случается крайне редко, поэтому этот случай идёт бонусом.

Как вы вляпались: скорее всего вы нарушили все советы, которые я давала выше. Не было понимания задачи, документов и малого договора, предоплат, проверки клиента.

Что делать в следующий раз: проверьте заказчика перед стартом по статье «Три типа плохих клиентов». Сдавайте проект на своих ресурсах (свой аккаунт в Тильде), презентация только в pdf в среднем качестве, картинки с водяными знаками. Заключайте сотрудничество через сервисы безопасных сделок.

Утром деньги — вечером исходники

Если вы дочитали до конца и ещё не убежали в офис — с вами всё хорошо.
Скорее всего, вы не попадёте в любую из этих ситуаций. Важно понимать, что деньги — это ответственность. И в первую очередь — ваша ответственность. Поэтому занимайте проактивную позицию и ничего не бойтесь.

Если коленки всё-таки начали дрожать, приходите на курс по работе с клиентом. Мы научим вести коммуникацию правильно, дадим шаблоны и алгоритмы, проверим практические работы и выпустим вас в рынок во всеоружии.

Зарегистрироваться

Поделиться
Отправить
Запинить
28 августа   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Популярное