Лина Пригарницкая

Если вы ещё не набили шишку под названием «клиент-мудак», вы — редкий счастливчик или новичок, у которого всё впереди. От встречи с недобросовестным клиентом никто не застрахован. От неё остаётся осадок, который влияет на мотивацию. Один мерзавец — и всё, жизнь тлен, а фриланс не моё.

Не горячитесь. Давайте рассмотрим три распространённых типа плохих клиентов.

Тестировщик

Любитель шаровых тестовых заданий. Получает готовую работу, а потом у него резко пропадает связь, его крадут инопланетяне или бабушку забирают в больницу. Тестировщику не нужен сотрудник, ему нужна халява.

Как распознать
На первый взгляд тестировщик не отличается от обычного клиента. Если он просит сделать одно тестовое задание, а потом говорит, что этого недостаточно, и подкидывает ещё одно, — насторожитесь. Скорее всего, он всё понял после первого задания. Вы сделаете второе, потом третье, и так до тех пор пока клиент не перестанет выходить на связь или сообщит, что вы ему не подходите.

Что делать
Договаривайтесь об объёме работы на берегу. Не берите в качестве тестового задания вёрстку полной промостраницы — двух-трёх экранов хватит. Вместо 30 слайдов презентации сделайте пять. Вместо графика постов в соцсети на месяц сделайте на неделю. Этого достаточно, чтобы клиент убедился в вашем профессионализме. Всё остальное есть в портфолио.

Тестовое задание — пробник, а не продукт под ключ

Молчун

Ведёт себя так, будто проект ему не очень-то и нужен, сроки не горят и вообще работать не обязательно. Он даёт задание, а потом исчезает. Потом опять появится и снова молчок. Исполнитель тщетно стучится во все мессенджеры и начинает думать, что он один волнуется о проекте.

Как распознать
Если связь с заказчиком прерывается больше, чем на двое суток, — готовьтесь за ним гоняться. Этот процесс будет перманентным. На первых встречах такой клиент будет пропускать мимо ушей ваши предложения о графике проекта и сроках согласования.

Что делать
То же, что и с любимыми клиентами. Составьте график работ, определите дату старта и дату завершения проекта, а потом внесите в график согласования. Утверждение текста, дизайна или вёрстки должно быть частью графика. Спросите прямо: «Василий Васильевич, вам будет удобно давать комментарии по этому расписанию? Переживаю, что вы не сможете выходить на связь и работа встанет. Если даты не устраивают, давайте сразу откорректируем. Что скажете?»

Если в ответ на это клиент начнёт юлить, стойте на своём. Объясните, что это не вам нужно, а проекту. Когда станет ясно, что заказчик не собирается работать по графику и выходить на связь во время, вежливо откажитесь от проекта.

Согласования и созвоны — часть графика работ

Кидала

Всё начинается хорошо: подробное техзадание, удобные сроки, все на связи, гонорар хороший. Но после того, как клиент получает работу, его как-будто ветром сдувает на несколько дней. Кульминацией становятся заверения, что он выслал деньги ещё вчера, а квитанцию потерял.

Как распознать
Никак. Кидала на первый взгляд кажется няшкой.

Что делать
Ольга Шевченко советует работать по схеме «20-30-50». 20% — предоплата, 30% — после сдачи половины работы, 50% — после финального утверждения. Чтобы клиент не удивлялся, опишите эту схему в портфолио — тогда заказчик изначально будет готов к тому, что вы работаете по предоплате.

Мария Архипенко рекомендует заключать «малый договор». В двух словах это письмо, в котором вы описываете объём работ, сроки и порядок оплаты. Получаете ответное письмо с фразой «да, всё правильно, начинайте работать» — и договор, считай, заключён.

Предоплата — не меньше 20%

P. S.: А вообще, не стоит искать подвоха в каждом клиенте. Помните, что заказчик — тоже человек. Он болеет и ленится, его тоже подводят исполнители и предают друзья. Возможно, когда-нибудь вам покажется, что перед вами Кидала или Молчун, а потом он станет любимым клиентом.
Выполняйте работу качественно, учитесь новому, будьте чуткими, берегите репутацию — и к вам потянутся только хорошие клиенты.

Приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе:
В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 10 000 рублей.

Зарегистрироваться