100 заметок с тегом

Работа

Как новичку вести диалог с клиентом

Ольга Шевченко

Вышла в прямой эфир с темой «Как новичку вести диалог с клиентом». Рассказала, как не сесть в лужу при знакомстве с заказчиком, на собеседовании и в процессе обсуждения работы над проектом.

Разобрала:

  • Как разговаривать с клиентов при знакомстве.
  • Почему к собеседованию следует готовиться особо скрупулёзно.
  • Что может обидеть клиента.
  • Как строить диалог во время обсуждения плана работ по проекту.

Для всех вас подарок — буклет «Как получить постоянного клиента». Чтобы его получить, перейдите на страницу в Facebook и напишите в комментариях «55».

Если вы таки осознали, что всё валится и наладить нормальный процесс работы не выходит — приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

10 июля   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как правильно рекомендовать коллегу или эксперта

Ольга Шевченко

Когда ищу исполнителя на проект или помогающего специалиста — спрашиваю совета в социальных сетях. Люди с радостью откликаются, но всё равно уходит уйма времени, чтобы понять какого специалиста тебе посоветовали. Давайте разберём типичные случаи и как улучшить качество рекомендаций.

Изучите запрос

Если хотите помочь, прочитайте внимательно, что конкретно просит автор поста. Скорее всего человек сформулировал важные критерии и чётко их озвучил. Сомневаетесь по поводу пары пунктов, то тоже их пропишите:

«Обратись вот к этим ребятам, но не знаю, занимаются ли они Seo-оптимизацией».

«Я сотрудничала с дизайнером, он как раз работает с англоязычным рынком. Но это было года два назад. Петя, скинь портфолио с визитками».

Такой подход больше помогает человеку, тем более, что персона, которую рекомендовали, заходит и комментирует конкретный вопрос. Максимально уточняйте.

Вы экономите время, ведь автор поста не задаёт вам уточняющих вопросов. А тот, кого рекомендуете — сразу понимает в чём дело.

Не кидайтесь именами

Часто люди просто пишут имена экспертов в комментариях. И тот, кто спрашивал получает кота в мешке. Придётся стучаться в личные сообщения и объяснять, что вот вас там-то отметили, а расскажите про себя. Это утомляет обе стороны и заканчивается раздражением.

Джекпот выпадает, когда советчик не прочитал запрос внимательно, ткнул имя в комментарий и оказалось, что попал в «молоко”».

Например:
— Нужен толковый ассистент. Помогите!
— Тебе к @Olga Shevchenko.

Дальше человек приходит в сообщения и говорит: «Ольга, пришлите портфолио». А Ольга в шоке, потому что сама не работает ассистентом, а обучает их. А система подбора через сайт — www.helppy.pro/business.

Не удобно получилось для всех.

Дайте информацию

Если вы действительно намерены помочь, напишите в одно-два предложения сопроводительную информацию. Это может быть ваш личный опыт, рассказ о сотрудничестве, уточнение компания это или человек, предупреждение о специфике эксперта или работы. Всё, что станет адекватной характеристикой.

Примеры:

«Мне вот этот таргетолог запускал рекламу в сфере массажёров для лица, у него строгий бриф и очередь. По цене не сориентирую, но помню, что выходило не шокирующе. Имей ввиду он в Крыму, могут быть со связью накладки.»

«Тебе нужен человек, но есть молодое агентство. Цены выше, но с тобой команда и терпеливый менеджер. Вот ссылка на сайт, который они делали. Закладывай сроки побольше.»

«Заказывайте у этих ребят двери, они работают с итальянскими поставщиками, но всего три цвета в базовой комплектации. Вот сайт, но лучше звонить. Скажите, что от меня, дадут скидку.»

Переадресуйте вопрос другому

Бывает так, что конкретно вы не знаете кого посоветовать, но в курсе, кто поможет. Это нормально отмечать других людей. Только пишите комментарий так, чтобы стала ясна задача без прочтения поста и ветки обсуждений.

Примеры:

«Обратись к Валере Пупкину, он подскажет массажиста, сам их тьму перепробовал. Я сама так и не дошла, но он точно знает кого-то в центре Москвы.»

«Шикарные рецепты для заморозки на неделю были у проекта „Клаша“. Я их сайт не помню, но общалась с менеджером Мариной.»

«Мои друзья сотрудничали с ментором. Она просто зверь в юбке, но довела их до результата. Хочешь, спрошу у них, смогут ли они рассказать про этот опыт?»

Кстати, не отмечать людей тоже в порядке вещей. Потому что есть специалисты, которые вообще не публичны.

Ещё напоминаю, что у нас была отдельная статья, «Как откликаться на вакансии в соцсетях». Это обратная сторона, когда вас отметили. Или вы решили проявить инициативу.

Дерзайте!

18 июня   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как писать сопроводительное письмо

Татьяна Старостенко

Встречают по одёжке, провожают по уму — все мы знаем эту пословицу с детства. Но в век интернета и онлайн-технологий нашей «одеждой» выступает первое сообщение, которое человек получит от нас в сети. При поиске работы и отклике на вакансии таким сообщением будет сопроводительное письмо, которое прикладывают к портфолио и резюме. О нём и расскажу в статье.

Признайтесь честно — пишете сопроводительные письма при отклике на вакансию? Если нет, то почему? Интересно, как часто вы получаете приглашение на собеседование, если портфолио или резюме ушло без cover letter.

А если сопровождаете свой отклик на вакансию письмом, то как вы его сочиняете?
Знаю, что многие пишут дежурные пару фраз формата: «Меня заинтересовала вакансия, посмотрите резюме». Ещё встречала случаи, когда сопроводительное письмо было длинным и подробным дубликатом резюме с подробным описанием опыта работы и учебы.

По статистике HR-менеджер в среднем тратит 3-5 секунд на беглый просмотр письма. Этого времени ему достаточно, чтобы понять, интересен кандидат или нет. Успеете зацепить в этот короткий промежуток — полдела сделано.

К прочтению «Как откликаться на вакансии».

В своей жизни я откликнулась больше чем на сотню вакансий и опытным путём выяснила, что яркое сопроводительное письмо гарантирует приглашение на интервью. Я вчитывалась в вакансию, разбирала её по пунктам и отвечала на каждый из них.

Приведу пример вакансии и сопроводительного письма, после которого меня пригласили на собеседование и прислали тестовое задание.

В вакансии была фраза: «Хотите стать звездой маркетинга под моим руководством?», а дальше перечислялись требования к соискателю. В письме я просто чётко ответила на каждый из пунктов. При этом честно написала, что опыта пока мало, как и работ в портфолио.

Меня пригласили на собеседование, а затем взяли в проект.

Вот ещё один отклик, который повлёк за собой тестовое задание и оффер.

За этой компанией следила давно и очень хотела попасть в команду. О чём и написала в письме. После чего получила интересное тестовое задание и в итоге — предложение о работе.

Если посмотреть на отклики, которые я отправляла на разные вакансии, то не найдёте ни одного одинакового. Да, это требует времени, но и результат совершенно другой!

Что писать в сопроводительном письме

Итак, как составить сопроводительный отклик, чтобы выделиться из среди соискателей. Краткий чек-лист: сопроводительном письме:

К прочтению «Этикет в электронной переписке».

1.Найдите в сети и прочитайте информацию о компании, куда хотите устроиться, а также о команде, в которой предстоит работать. Вам будет проще настроиться на правильную «волну» при написании отклика, если будете иметь представление о работодателе.

2.Пишите чётко, открыто, по делу. Не используйте эмоджи и слова-паразиты.

3.Избегайте дежурных фраз и стандартных шаблонов.

4.Упомяните какой-либо факт о компании или команде при отклике — это покажет вашу заинтересованность а не просто массовую рассылку резюме.

5.Проверьте текст на ошибки, опечатки и «воду» с помощью сервисов «Орфограммка», «Главред» и других. Знаю примеры, когда на письмо не ответили из-за опечаток, хотя опыт у соискателя был подходящий для вакансии.

6.Перед отправкой прочитайте письмо вслух, с выражением. Да-да, это классно работает. Поможет понять, не перешли ли вы грань в эмоциях — ведь письмо всё таки деловое. Или наоборот, не слишком ли сухо сформулировали мысли — отклику лучше быть оригинальным. К тому же при чтении вслух вы поймёте, где «запинается» речь и переформулируете предложение.

7.Используйте деловой стиль переписки, не допускайте слов-паразитов и уменьшительно-ласкательных суффиксов. Это выглядит странно и не всегда правильно воспринимается читающим.

8.Обязательно делите текст на абзацы и соблюдайте форматирование. Чёткая структура письма поможет во многих случаях сгладить небольшие шероховатости в написании.

9.Перечитайте ещё раз. Если нравится — отправляйте.

К просмотру «Эфир: как составить сопроводительное письмо».

Удачи! Все получится!

Статью подготовила выпускница курса Helppy Татьяна Старостенко

5 июня   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как реагировать на критику, когда ты удалёнщик

Ольга Шевченко

Провела прямой эфир «Как реагировать на критику, когда ты удалёнщик».

Ваша работа может не понравиться и это нормально. Главное не скатываться в уныние.

Проговорила и приправила личными примерами:

  1. Как получить критику.
  2. Почему лучше не скатываться в позицию жертвы.
  3. Как воспринять критику и сделать верные выводы.

К прочтению статья «Тестовое задание: зло или перспектива» и «Что делать, если вы не укладываетесь в сроки»

Расскажу про критику на курсе Helppy. Когда меня спрашивают: «Ольга, на рынке столько онлайн-курсов по маркетингу, что я теряюсь. Чем вы отличаетесь от коллег?», один из первых пунктов, которые я привожу — проверка домашних заданий.

Вот пример: «Проверяем домашнюю работу по презентации на курсе Helppy».

Всё очень обстоятельно и серьёзно. Комментарии достигают 1-2 страниц печатного текста. То есть вариант халтуры не сработает. Пока работу не доведём до годного результата — она не принимается.

И здесь не про издёвки над студентами, а про качество.

Конечно, ребятам обидно, они пыхтят, злятся, обижаются, но потом пламенно благодарят, потому что научились. Потому что смогли.

Отзывы: https://www.facebook.com/pg/bigtime.shevchenko/reviews/

Эти же работы станут первыми в их портфолио, которое верстаем на пятой неделе. Их не стыдно выставлять. Наоборот, чувствуем гордость. Причём всей командой :)

Приходите и удостоверьтесь. 45-й поток курса Helppy по интернет-маркетингу стартует 29 июня.

Будет клёво!

До 7 июня действует ранняя оплата. 10% скидка по промокоду helppy45.

Зарегистрироваться

27 мая   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как фрилансеру пережить провал

Вера Кабрера

Я из тех, кто про свои провалы всегда молчал в тряпочку. Думала, что всех больше интересует, насколько ты крут, а не насколько низко ты можешь упасть.

Мне, как медалистке, победителю всяческих конкурсов, бывшему капитану призовой сборной по волейболу, чемпиону областных соревнований по теннису, в общем нормальному человеку с синдромом отличника, не вшита функция рассказывать о неудачах.

Нас в школе всегда учили тому, что важно получать оценки. Чем оценка лучше, тем круче. Но никто не говорил о том, что оценки в принципе не играют роли и очень зависят от многих обстоятельств: насколько у тебя работает репутация, как встали звезды, как ты вызубрил, какое настроение у учителя.

Оценки — это чьё-то субъективное мнение о твоих успехах. А успех точно измеряется кучей других критериев.

Любой провал — трамплин

Если начинаешь думать о неудачах в таком ключе, их легче пережить. Когда-то я прочитала книгу Рея Далио «Принципы», и она перевернула часть меня.

Рекомендую статью «Почему провал — это хорошо».

Почему провал = ключ к успеху?
— ты уже начал делать то, в чем у тебя не хватало знаний либо каких-то компетенций,
— ты больно ударился и больше не захочешь это повторить,
— ты можешь проанализировать все этапы: когда все пошло не так и почему,
— ты понимаешь и принимаешь ответственность за ошибки,
— ты растешь,
— и теперь ты вооружен. Ты знаешь, в чем были твои ошибки, ты не попадешься на них еще раз.

Любимая цитата из книги:
«Фундаментальный закон природы: для развития необходимо расширять свои пределы. Это всегда болезненно. Неважно, что именно вы делаете: поднимаете тяжести или сталкиваетесь с проблемами. Умение отвлечься от боли и реагировать на дискомфорт как на импульс для развития и обучения — ключ к успеху!»

Любой промах делает нас сильнее, когда мы не уходим в состояние «все плохо, мы все умрем», а думаем «так, я отошёл, больше не хочу, как этого не повторить».

История моего провала

Появился проект, в котором я могла объединить все знания по созданию сайтов/лендингов, по рекламе, дизайну, копирайтингу и СММ в четкую структуру. Честно, брать мне его не хотелось. Во-первых, работы хватало. Во-вторых, клиент сложный.

Читайте статью «Как пережить отказ».

Что произошло?

Я быстро собрала команду, понеслась работа по 12-14 часов в день без выходных, с короткими перерывами на семью и ребенка. Виденье проекта и критерии измерения успеха у нас с клиентом оказались совершенно разными. Мне хватило 5 недель, чтобы выгореть. Вышла из проекта.

В итоге:

  • мой мозг был съеден в ноль, его дочерпывали ложечкой еще на протяжении пары недель,
  • по утрам я не могла взять в руки телефон, чтобы отключить будильник,
  • вообще не могла встать дней 10. Лежала в кровати, спала, в перерывах,
  • читала книги,
  • на меня навесили не очень приятный ярлык, который больно ударил по самолюбию.

Анализируем ошибки:
1.Я не прислушалась к себе и своей интуиции. В следующий раз, когда она будет кричать «беги отсюда», то я не возьмусь за проект. Каким бы классным он ни был.

Здесь важно прислушаться к звоночками внутри себя: когда клиент, например, говорит, что сменил уже кучу исполнителей, то проблема не всегда в них. Или когда позволяет себе высказываться в ваш адрес или адрес предыдущих коллег.

2.Я не давала себе отдыхать. От полноценного отдыха и сна зависят продуктивность и эффективность. Если я чувствую, что устала, иду отдыхать/спать/гулять. Очень важно восстанавливать свои силы до того, как ты уже упал. Теперь я составляю план работ так, чтобы не работать в режиме бешеной белки

3.Я поставила работу на первое место, отодвинув семью и ребенка. А должно быть наоборот — на первом месте Семья. Работа/проект когда-нибудь закончится на чье-то благо. А свои дети слишком быстро растут.

4.Мы с клиентом не проговорили его ожидания, как будем измерять результаты: успешными продажами, ценами на нефть, бананами или конкретными цифрами. Теперь этот вопрос железно поселился во всех моих брифах.

Помните, что ошибки — это нормально, все на них учатся, своих/чужих — не важно. Важно их анализировать и превращать в свое тайное оружие.

Статью подготовила выпускница курса Helppy Вера Кабрера.

Всем тонкостям работы с заказчиком учим на курсе по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

21 мая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как вежливо общаться с клиентом

Лина Пригарницкая

Часто новички не чувствуют грани, которую лучше не переходить в общении с клиентом. Я не говорю про откровенную грубость или хамство, мы же все воспитанные люди, верно? Речь пойдёт об этике в бизнес-переписке, коммуникации по проекту и утверждении работ. Именно об это и расскажу в статье.

Как запрашивать информацию

Когда вы только присоединились к проекту, вопросов и уточнений будет много. Это нормально, стесняться тут нечего. Но прежде, чем нажать на кнопку «отправить» письмо клиенту, удостоверьтесь, что:

  • Этой информации нет в открытых источниках, таких как сайт, соцсети или блог. Будет неудобно, если заказчик ткнёт вас носом в место, где вы получили бы ответ за пять минут. Не тратьте его время. На фрилансе лучше быть проактивным и максимально находить нужные данные самостоятельно.

Структура хорошего письма выглядит так:

  • Приветствие.
  • Главная мысль.
  • Детали.
  • Вопрос.
  • Заключение.

Пример неконструктивной коммуникации:

В лучшем случае, после такого сообщения клиент вас забанит и прекратит сотрудничество. В худшем — выложит скрин и сделает популярным в сообществах онлайн-предпринимателей. Репутация испортится, в удалёнке вы безвозвратно разочаруетесь. Не надо так.

Давайте перепишем это письмо:

Аркадий, здравствуйте!

В процессе подготовки коммерческого предложения у меня возник ряд вопросов. Я уже проверила все открытые источники в поисках ответов, но к сожалению их не нашла. Буду признательна, если вы мне поможете. Много времени не отниму.

Кому вы будете отправлять документ, кто ЦА?
Куда именно дети поедут учиться (страна, учебное заведение)?
Верно ли я поняла, что организатором выступает ваше агенство или есть ещё партнёры? Если да, то перечислите их, пожалуйста.

Заранее благодарю за ответ.

С уважением,
Лина

Whatsapp/Viber: +38 096 537 85 88
Facebook:https://www.facebook.com/lina.prigarnitska

Вот и всё, ничего сложного нет.

Советы от Ольги Шевченко
1.Восклицательные знаки и капслок не допустимы. Человек думает, что на него кричат. Обилие вопросительных знаков тоже признак паники со стороны адресата. Не надо так.
2.Перед отправкой письма читаем его три раза.
3.Обязательно вставляем текст письма в программу по проверке орфографии и пунктуации. Всегда.
4.Вежливо пытаемся узнать информацию. Вот пример:
— Чтобы выполнить ваше задание максимально хорошо, будьте добры, ответьте на следующие вопросы.
— Было бы здорово получить от вас дополнительную информацию о проекте, чтобы вы получили качественный продукт. Найдётся ли у вас пару минут, у меня всего три вопроса.
5.Самостоятельно пытаемся понять, что хочет клиент и действительно нужна ли нам информация, о которой просим в письме.

Семь раз проверь, один раз отправь

Как фиксировать договоренности

Форму коммуникации с клиентом вы утверждаете ещё на этапе знакомства и собеседования. Сильно рекомендую посмотреть видео «Проблемное интервью с клиентом», оно вам поможет глубже разобраться в специфике проекта и перечне задач. Обещаю :)

Какие форматы коммуникации с заказчиком бывают:

  • имейл-переписка,
  • онлайн-созвоны один или несколько раз в неделю,
  • общение в мессенджерах в течение дня.

Чтобы зафиксировать задачи, которые вы обсудили в любом из вышеперечисленных каналов, приучите себя к follow-up.

В течение 30 минут после коммуникации отправьте клиенту краткий бриф:

  • Задача.
  • Описание.
  • Шаги к выполнению.
  • Дедлайн.

Тут же пропишите и шаги заказчика: необходимые данные, вводная информация, объяснение, важные контакты. После этого попросите его ответить на сообщение — утвердить или внести коррективы. Получив утверждение, приступайте к работе с лёгким сердцем.

Также пригодится статья «Понять потом сделать». Разберёте, что такое «понимание задачи» и почему без неё нельзя браться за работу.

На бриф надейся, но сам не плошай

Как утверждать работу

Наверняка вы слышали страшные истории про правки от клиента. Сразу вам вручаю статью «Как избежать бесконечных правок в проекте».

Так вот, есть несколько лайфхаков, как сдавать работу на утверждение:

1.Не отправляйте выполненное после 19:00. Скорее всего, вы сидели над задачей весь день и могли устать, а клиент ринется проверять. Ваше общение затянется до ночи. Оно вам надо?

2.Составьте небольшое сопроводительное письмо, где опишете шаги, которые проделали и почему, а также сколько правок готовы внести бесплатно.

3.Даже если вы проверили работу дважды, не помешает проверить и в третий раз. Программы-орфограммки хорошо, но зачастую они не дают 100% результата. Пожалейте себя, зачем переделывать по десять раз из-за ошибок.

Пример письма:

Аркадий, здравствуйте!

Я подготовила визуальный ряд для вашего аккаунта в Instagram. Он состоит из 15 шаблонов, ссылка в режиме редактирования. Я действовала согласно утверждённому брифу, цветовая гамма и стиль элементов выдержаны исходя из ваших пожеланий. Прилагаю краткую инструкцию, чтобы сохранить набор на свой компьютер и использовать в будущем.

Готова внести правки, но не более пяти. После этого работаю за доплату — 100 рублей правка. Поймите меня правильно, задача по дизайну весьма трудоёмкая, а я ценю ваше и своё время.

Жду комментариев либо утверждения.

Спасибо!

С уважением,
Лина

Whatsapp/Viber: +38 096 537 85 88
Facebook:https://www.facebook.com/lina.prigarnitska 

Рубль правку бережёт

Надеюсь, что вы внедрите мои советы и выстроите верную работу с заказчиком. Если же чувствуете, что нужна помощь — приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Домашние задания практические, на примере кейсов, которые подробно проверяем и даём подробные советы.

Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

6 мая   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как начать брать деньги за свои услуги

Вера Кабрера

Я больше двух лет на фрилансе после обучения на курсе Helppy по интернет-маркетингу. Начинала с маленьких проектов, но всегда работала за деньги. Сначала за небольшие, набила кучу шишек, теперь же — за комфортные лично мне.

Часто общаюсь с новичками на тему «как начать брать деньги за свои услуги?» и «как обозначить ту стоимость, которую хочешь получить?». Решила поделиться в статье своими мыслями и опытом.

Откуда вообще берутся эти вопросы? Я выявила для себя несколько причин:

  • Синдром самозванца, наверное самый распространенный. Когда тебе кажется, что ты этого не заслужил, получилось случайно, просто повезло. Когда ты не принимаешь свой успех или свои достижения, обесценивая себя.
  • Неуверенность в себе и своих силах. Спрашивайте, откуда это в вас? Желательно при помощи хорошего психолога или коуча.
  • Нехватка опыта. Здесь все просто. Работаем на портофлио, затем портфолио работает на нас.

Если дело не в опыте, то дело в нас самих. Мы сами создаем себе препятствия на пути к звездам.

Как не растеряться, когда спрашивают о стоимости услуг?

Мне помогло и до сих пор помогает следующее:

1.Выписать всё, что я умею, что мне нравится и за что хочу получать деньги.
2.Написать напротив каждой услуги цену. Я мониторю цены на рынке и проверяю, насколько этот ценник всё ещё комфортен для меня.
3.В третьей графе прописать аргументы, которые помогают в обосновании цены.

Эти листочки висят на видном месте, поэтому растеряться по поводу вопроса о цене я могу только когда меня спрашивает очень близкий человек. И здесь кроется большая опасность. Потому что со своих брать деньги бывает неудобно, в голове сразу проносится «да ладно, что мне стоит». Гоните эту мысль от себя.

Рекомендую статью Как не бояться озвучивать гонорар.

Если люди ведут себя адекватно и ценят своё и моё время, то диалоги выходят примерно следующие:

  • «Называй свои нормальные цены, иначе работать с тобой не буду».
  • «Пока не потяну, давай за бартер?».

Если диалог сопровождается аргументами вроде «да тут всего дел на 5 минут» или «мы же не чужие же друг другу люди», то либо бегите сразу, либо говорите «тогда я могу тебе кратко объяснить, как это сделать, а дальше сам».

Помните, что вы вложили силы, нервы, время и деньги для того, чтобы научиться делать что-то за эти самые 5 минут. Обмен должен быть честным. Ведь вы потратите время на чужого человека и не потратите его на своих близких. Или на то, чтобы научиться делать что-то не за 5 минут, а за 3.

Читайте статью Пять причин маленького гонорара на фрилансе.

Если же вы уже влезли в бесплатное ярмо, то предлагаю следующие методы:

1.Установить лимит помощи:

  • Бесплатно могу помогать исходя из свободного времени, а это 30 минут в день. На сколько растянется исполнение задачи, неизвестно. Устанавливаете максимум бесплатных дней. Дальше за деньги.
  • Если люди хотят с вашей помощью зарабатывать на проекте, то только за вознаграждение. Минимум в виде процента. Но не факт, что проект взлетит и деньги вы все-таки получите.
  • Подглядывайте в список возможных возражений и аргументов. Пусть он висит у вас на видном месте.

2.Использовать «метод алкоголика». Пока за эту «бутылку» не рассчитались, на следующую не давать. Смысл, думаю, понятен.

3.Использовать метод теории игр. Вы делаете первый ход положительный, помогаете. Смотрите на ход «противника» и следующим шагом просто его зеркалите. Итог: я помог — ты помог — я помог — ты не помог — я не помог.

Не забывайте о том, что себя и своё время нужно ценить в первую очередь. Говорите о том, что вам в работе комфортно, а что нет. Это нормально.

Если при этом клиент взбрыкнул и ушёл, что ж, поздравляю! Это классный опыт. Клиентов много, они есть всегда. Вспомните, для чего вы переходили на фриланс? Точно не для того, чтобы тащить на себе чьё-то ярмо.

Дерзайте!

Статью подготовила выпускница курса Helppy Вера Кабрера.

Всем тонкостям работы с заказчиком учим на курсе по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

2020   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как не бояться озвучивать гонорар

Сахинур Исламова-Рози 

Наверное вы уже не мало читали на эту тему. Я лично нашла статьи в Google про страх и волнения, про синдром самозванца, про то, что надо простить прошлые обиды по поводу денег. Верно, только как?

Решила дать более практический материал. Прежде чем начать читать, возьмите, пожалуйста, блокнот и ручку. Позаботьтесь о том, чтобы вам никто не мешал минут 15, для того, чтобы у вас состоялся комфортный диалог с собой.

Итак, что же такое страх вообще и зачем он нужен?

Страх — врождённая эмоция. Наших предков он призывал быть осторожными, и не бросаться в опасность без раздумий. Это давало возможность выжить.

Из Википедии: «Страх внутреннее состояние, обусловленное грозящим реальным или предполагаемым бедствием. В животном мире страх — эмоция, основанная на прошлом негативном опыте, играющая большую роль в выживании особи».

То есть, это естественно, нормально и даже хорошо. Защитный механизм на эмоциональном уровне. Чтобы бороться со страхом, просить гонорар, например, его надо сначала принять, что-то типа: «да, я боюсь просить и мне страшно!». Даже попробовать прочувствовать где в теле сидит этот страх.

Эмоции

Давайте смотреть дальше. А что под страхом просить деньги? В какой момент он включается? Если посмотреть глубже то, чаще всего, это эмоции стыда или вины.

Закройте глаза и погрузитесь в момент, когда вам страшно просить гонорар и не торопясь посмотрите, что вы чувствуете? Какие самые яркие/первые картинки из прошлого всплывают в голове. Эти картинки и надо расшифровывать. Что там, кто там, что вы делаете, может вас стыдят брать деньги, может вам жалуются, что денег нет, может вам было стыдно просить… Это могут быть эпизоды и не из вашей личной жизни, но вы это видели и почувствовали стыд, вину, обиду или зависть на кого-то. Но эмоция ваша и она закрепилась в вас. Так и формируются установки.

Установки, верования, убеждения

Очень часто нахватавшись в жизни убеждений, наслушавшись стереотипов про деньги, мы не можем увидеть реальную картину.

Попробуйте вспомнить ваши убеждения про деньги и людей с деньгами. Кто что говорил, как себя вел, что вам говорили, каков ваш личный опыт с деньгами. Например, первым могут всплывать убеждения: «Копейка рубль бережет», «Деньги зарабатываются только тяжелым трудом» — подумайте, откуда они у вас взялись? Запишите списком все, что вспомнили.

Обычно первые 3-5 мыслей — это ваши самые яркие и ключевые установки. Посмотрите на них, задумайтесь. Сейчас, в свете реальной жизни, продолжаете ли верить в них? Попробуйте поставить их под сомнение. Возможно, уже на этом этапе вы осознаете, что некоторые из них уже изжили себя.

Недавно клиентка описала ситуацию, что когда озвучивает цену за свою услугу — чувствует, что клиент расстраивается, для него это дорого, начинает торговаться. Ей стыдно, виновато и неудобно. После этого, при первом же обсуждении цены, она тут же давала скидку, боясь что клиент уйдет.

В процессе работы, из воспоминаний, всплыл сюжет про волонтёров, который девушка когда-то смотрела по телевизору. Какие они бескорыстные, как отдавали все свои ресурсы, заработанные деньги, время на благо детского дома. Клиентка искренне восхищалась волонтерами. И конечно же каждый раз, когда разговор заходил про гонорар, ей было стыдно, потому что, неосознанно, фоном возникали волонтёры, хотя она это и не осознавала. В результате работы с эмоцией стыда и вины, заряд прошёл, и страх, так как ему не на чем стало базироваться.

Вспомните ваши убеждения про деньги и людей с деньгами

Практика

Теперь, если вы поразмышляли над эмоциями и установками про деньги, можно попробовать посмотреть в глаза своему стыду или вине. Попробуйте практику, которая заменит старые установки на новые, позитивные. Писать надо без частички «НЕ», только в положительном ключе. Не торопитесь, делайте каждый шаг по возможности, вдумчиво.

1.Сядьте удобно, не перекрещивая руки и ноги, сделайте три глубоких вдоха и выдоха, закройте глаза и подумайте о моменте, когда вы просите гонорар. Не торопитесь, внимательно прочувствуйте страх и что под страхом? Если вы чувствуете что вам стыдно просить деньги, то по 10 бальной шкале замерьте силу этой эмоции. Затем приступайте к 2-му пункту.

2.Запишите вопрос и 7-10 пунктов ответа в позитиве:

Какой, в идеале, я должна быть, чтобы просить Х гонорар за Х работу?

Напишите, какие у вас требования к себе, например:

  • иметь большой опыт, более 3-х лет,
  • собирать идеальный лендинг за 1 час и тд.

3.Запишите вопрос и 7-10 пунктов ответа в позитиве:

Почему (по каким причинам) я так поступаю, то есть прошу Х гонорар за Х работу?

Пример:

  • ценю время,
  • обеспечиваю семью,
  • могу купить себе,
  • не смею просить, я неопытная — нельзя, только позитивное объяснение.

4.Уберите листок, сделайте три глубоких вдоха и выдоха, закройте глаза и ещё раз подумайте о моменте когда вы просите гонорар, прочувствуйте и замерьте силу заряда эмоции по 10 бальной шкале

Если заряд стыда уменьшился хоть на 1 пункт, значит вы молодец, хорошо потрудились!

На этом наша небольшая психологическая работа закончена, очень надеюсь, что она вам хоть в чём-то помогла. Возможно вам вспомнятся не очень приятные моменты в жизни, но все они в прошлом, а вы уже в настоящем времени, полным надежд на будущее.

Успехов!

Статью подготовила выпускница курса Helppy, пси-специалист по работе с эмоциями Сахинур Исламова-Рози.

См. также:
Как заработать первые 500 евро на фрилансе
Как просить первые деньги на фрилансе
Фриланс и финансы: как вести учёт, зарабатывать больше и тратить меньше

2020   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Топ-10 статей по работе с клиентом на фрилансе

Лина Пригарницкая

Система работы с клиентом на фрилансе — отдельная и большая веха в жизни удалёнщика. Пока опыта мало, как автоматизировать работу, выстроить правильную коммуникацию и удержать заказчика — не знаете.

Но чтобы вы не грустили, собрала подборку статей, в которых найдёте полезные советы по отладке всех процессов.

Что писать в теме письма клиенту

Начнём с простого. Много кто сыпется на элементарных правилах переписки, поэтому не ленитесь и прочтите материал.

Как откликаться на вакансии

Бывает, молодые специалисты не получают работу, потому что пугаются списка обязанностей в описании вакансии. Другие не знают, что писать в отклике. Статья решает обе проблемы.

Как составить сопроводительное письмо

Закрепим тему отклика на вакансию. Сопроводительное письмо — это 50% успеха.

Пять ошибок фрилансера при первой коммуникации с клиентом

Переходим к первой встрече с заказчиком: как подготовиться, верно себя подать, какие вопросы задать и вот это всё. Чтоб не сесть в лужу.

Понять потом сделать

Главное правило на фрилансе — понимание задачи. Клиент, который плохо сформулировал задание — не виноват. Виноват удалёнщик, который не уточнил.

Что делать, если вы не укладываетесь в сроки

Что делать и как поговорить с клиентом, если чувствуете, что дедлайн вас победил. Главное — не паниковать и внедрять советы из статьи.

Как получить постоянного клиента

Фрилансеры, которые работают с заказчиком на постоянной основе, уверены в завтрашнем дне и не мечутся в поисках новых проектов и точечных заказов. Как работать с клиентом вдолгую — в материале.

Как фрилансеру повысить цены и не потерять клиентов

Большинство удалёнщиков стесняются или попросту боятся говорить об увеличении гонорара. Думают, что потеряют клиента. Читайте и больших вам чеков :)

Как просить отзыв у клиента

Отзывы улучшают репутацию фрилансера и повышают доверие потенциальных клиентов. Засада в том, что зачастую заказчики неохотно пишут рецензии. Но есть несколько способов, которые помогут.

Как отказать клиенту, чтобы он не обиделся

Когда решили, что вам с заказчиком не по пути — читайте, как попрощаться достойно.

Если вы таки осознали, что всё валится и наладить нормальный процесс работы не выходит — приходите на курс по работе с клиентом на фрилансе.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри 22 видео-урока, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами. Они в записи, смотрите в любое удобное время. Стоимость 8 000 рублей.

Присоединиться к курсу

2020   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как фрилансеру повысить цены и не потерять клиентов

Ольга Вовчук



На курсе по подготовке интернет-маркетологов международной школы фриланса Ольги Шевченко Helppy и на курсе по работе с клиентом мы призываем студентов не бояться начинать с маленьких гонораров.
Это отличный способ стартануть и набраться опыта. Об этом рассказывает Ольга Шевченко в видео «Почему не надо бояться небольших гонораров на фрилансе»

Другое дело, когда фрилансер наработал портфолио, которое позволяет претендовать на дорогостоящие проекты, но продолжает брать за работу копейки.

Чаще всего это происходит из-за боязни потерять клиентов.

Посмотрите, какие рекомендации даёт на эту тему Ольга Шевченко. Чтобы развеять страхи новичков, она вышла в эфир и рассказала, как обосновать клиентам повышение цен, оставшись с ними в хороших отношениях.

Ольга советует действовать последовательно:

— Определите, какие услуги вы планируете предлагать клиентам и выделите нишу.

— Рассчитайте почасовую ставку и стоимость проектов «под ключ».

— Напишите клиентам и сообщите о повышении цен на старые услуги или расскажите о новых пакетных предложениях.

— Пройдите новые курсы и получите новые знания, чтобы предложить клиенту дополнительные услуги.

— Подготовьте отчёт о проделанной работе, чтобы на основе полученных показателей обосновать повышение цен на услуги.

— Предложите продвигать бренд и продавать услуги клиента и получайте процент с продаж.

— Повышайте чек минимум раз в год, ориентируясь на рост инфляции.

— Идите работать в агентства и к иностранным клиентам. Они предлогают высокие гонорары.

Мы решили дополнить выступление Ольги и подготовили ещё пять способов, как рассказать клиентам о повышении цен на услуги и не остаться без заказов.

Проговаривайте объём работы и цены на берегу

Каждый фрилансер сталкивался с просьбами клиентов доработать проект или внести в него изменения.
Это нормальная практика, пока заказчик не начинает садиться на голову. Отследить эту грань и понять, когда вы вносите коррективы бесплатно, а когда за это пора брать дополнительную оплату, достаточно просто.
В этом помогут правильно составленные техническое задание и график работ.

Техзадание можно составить самостоятельно и перед каждым новым проектом заполнять с клиентом.

Как это сделать рассказали авторы ресурса TexTerra. Они подготовили мануал по составлению технического задания на примере вёрстки сайта, в котором пояснили, зачем нужно техзадание, как его составлять и использовать в работе.

Перед тем как составлять график работ, определите свою почасовую ставку, цену за проект и внесите эти цифры в портфолио. Так вы будете понимать сколько времени на какие задачи уходит, а клиенту будет проще спланировать расходы.
Формулу для расчёта почасовой ставки ищите в статье «Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку».

Не работайте бесплатно. Пропишите количество бесплатных правок и определите стоимость дополнительных услуг

График прописывайте отдельно для каждого проекта, учитывая его объём и специфику. Разделите процесс работы на несколько этапов, определив для каждого срок, количество дней на обратную связь и частоту правок.
Обязательно согласуйте стоимость сверхурочной работы, если заказчик решит увеличить объём работы.
Такие вещи нельзя решать по факту. Так же как фрилансер рассчитывает будущие доходы, заказчик рассчитывает бюджет проекта. Чтобы у него была возможность заплатить вам в случае дополнительных правок, он должен заранее учесть эти расходы и выделить под эту статью деньги.

Чем подробнее вы пропишите каждый шаг, тем охотнее клиент пойдёт вам навстречу и оплатит дополнительные часы или объём.

«Как избежать бесконечных правок в проекте» читайте в статье Ольги Шевченко.

Предупреждайте о повышение цен заранее

Если не хотите потерять клиента, избегайте неприятных сюрпризов. Увеличивая стоимость услуг резко без предупреждения, вы ставите заказчика в неудобное положение и демонстрируете своё неуважение.
Обсуждайте повышение цен заранее. Для этого составьте график и пропишите, когда и насколько планируете поднять стоимость.

Лучше делать это в конце года, когда компании составляют бюджет. С этом случае маркетологи смогут просчитать дополнительные расходы и заранее выделить необходимую сумму на работу по совместным проектам.

Сообщайте о повышении цен в конце года, когда компании планируют бюджет

Поднимайте цены постепенно

Планируя свой бюджет, заложите в него график повышения цен.
Как и для чего фрилансеру вести бюджет, читайте в статье «Фриланс и финансы: как вести учёт, зарабатывать больше и тратить меньше».

Лучше повышать цены постепенно, например, каждые три месяца, увеличивая стоимость услуг на 5-10%.
Клиенту будет проще принять плавное повышение цены, чем смириться с резким скачком на 25-30%, даже если до этого вы не поднимали ценник два года.

Повышайте цены на 5-10% каждые три месяца

Фокусируйтесь на ценности услуг

Если поставить клиента перед фактом, что теперь ваши услуги стоят дороже, вряд ли он согласится на новые условия работы. Поэтому запрашивая более высокую оплату, сделайте акцент на ценности своей работы.

В этом вам поможет регулярный отчёт о проделанной работе. Фиксируйте в нём выполненные задачи, качественные и количественные показатели, которых вам удалось достигнуть.
Включите в отчёт список курсов, которые вы закончили за это время. Напишите, какие знания получили и как примените их для развития компании.

Расскажите о новых услугах, которые вы включили в портфолио.
Всё это поможет обосновать перед клиентом свою позицию и убедить его в необходимости увеличить вам гонорар.

Обоснуйте причину роста цен своим профессионализмом

Диверсифицируйте

Английская пословица гласит:«Не кладите яйца в одну корзину». Это утверждение отлично подходит к организации работы фрилансера.

Гораздо проще повышать ставки, если у вас есть наработанная и диверсифицированная клиентская база. Даже если один клиент уйдет, вы не останетесь на мели — повышение стоимости услуг для оставшихся заказчиков позволит не просесть финансово и выиграть время на поиск нового клиента.

Увеличьте клиентскую базу

Заключение

Чтобы не проклинать день, когда вы ушли на фриланс, возьмите вопрос личного благосостояния в свои руки. Составьте план профессионального развития и дополните его графиком роста цен на услуги. Если вы хороший надёжный специалист, клиенты останутся с вами, даже если им придётся заплатить в два раза больше. Главное, относитесь к заказчикам с уважением и следуйте простым правилам:

— Оговаривайте все финансовые вопросы до начала проекта.

— Предупреждайте о повышении цен заранее.

— Поднимайте цены постепенно.

— Повышая цены апеллируйте к ценности своих услуг.

— Растите лояльную базу клиентов.

На каждую цену найдется свой покупатель. Главное, чтобы услуги, которые вы предлагаете, были высокого качества и удовлетворяли ожидания клиентов.



На пятой неделе курса по подготовке интернет-маркетологов международной школы фриланса Ольги Шевченко Helppy мы рассказываем как искать клиентов, выстраивать с ними рабочие отношения и повышать цены на услуги.
Если готовы присоединиться к нашему международному сообществу фрилансеров регистрируйтесь на 41-й поток. Он стартует уже 3 февраля.

Зарегистрироваться



Читайте также:
Сколько брать за работу на фрилансе»
Как оформить отношения с заказчиком без бумажных договоров»

2019   Ольга Вовчук   Работа   цены

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как заработать первые 500 евро на фрилансе

Ольга Вовчук

Переходя на фриланс, я боялась не справиться. В голове постоянно крутилось: «Я ничего не умею, у меня нет опыта»;
«Я не найду работу»;
«Фрилансом невозможно заработать на жизнь»;

Оказалось — главное ринутся в бой. Как только вы получите первый гонорар, всё сразу встанет на свои места.



Как действовать, чтобы заработать первые 500 евро рассказала Ольга Шевченко в рамках бесплатного чат-тура для новичков об удалённой работе

Мы решили дополнить выступление Ольги и разобрать вопрос более глубоко.

Итак, какие шаги предпринять, чтобы заработать на фрилансе первый гонорар.

Выделите время на работу

Перед тем, как действовать, решите, сколько времени вы готовы уделять работе. Взвалите на себя больше, чем можете унести — уже на старте заработаете непривлекательную рабочую репутацию и впоследствии с вами никто не захочет связываться.
Если вы учитесь или находитесь в декрете с маленьким ребёнком, примите, что на первых порах будете зарабатывать меньше, чем могли бы.
Не торопитесь. Те, кто медленно запрягает, потом быстро едут. Работая над небольшими заказами и ведя одну-две страницы в соцсетях вы наработаете опыт и приобретёте уверенность в себе. Когда у вас появится время, вы выйдете на рынок с достойным портфолио и высоким ценником.

Как найти баланс между работой и личной жизнью читайте в одноимённой статье в блоге. В ней мы собрали и проанализировали выступления известных спикеров TED на тему .

Определите вид занятости

Проанализируйте, как видите свою деятельность на фрилансе.

Работа в компании в качестве удалённого сотрудника. Вариант, который даст вам ощущение стабильности и высокий заработок.

Проекты. Прокачаетесь во всех сферах интернет-маркетинга и выйдите на рынок универсальным солдатом, который умеет всё.

Точечные заказы с узкой специализацией. Вы будете самостоятельно распоряжаться временем и выбирать заказчиков, с которыми комфортно работать.

Подробнее об этом читайте в статье «Есть ли жизнь на фрилансе: как добиться успеха и не сбежать в офис» .

Страх потерять основную работу — не повод не переходить на фриланс. Продолжайте работать в офисе и используйте фриланс в качестве подработки. Об уходе с работы подумаете позже, когда найдёте несколько постоянных клиентов.
Хотите больше свободы, работайте с точечными проектами.
Планируете развиваться на фрилансе, подключайтесь к работе в проекте и растите до партнёра.

Варианты фриланса

Создайте линейку продуктов и воронку продаж своих услуг

Чтобы вы понимали, в каком направлении двигаться, разработайте линейку продуктов и воронку продаж. С их помощью вы определите услуги, которые собираетесь предлагать предпринимателям и подготовите план действий.
Воронка позволит своевременно находить слабые места и выявлять изъяны в схеме продаж.
С помощью линейки упакуете свои навыки и знания так, чтобы они приносили постоянный доход и сэкономите время на поиске клиентов.
Когда почувствуете, что упёрлись в потолок, эти инструменты помогут обнаружить изъяны и направить силы в нужном направлении.

Как составить линейку продуктов и воронку читайте в статье «Воронка фрилансера».

Рассчитайте стоимость своих услуг и почасовую ставку

Когда новички выходят на рынок, они не могут понять, как определить стоимость своих услуг.
Конечно, есть средняя температура по больнице, но ориентироваться на неё неправильно.
С своей статье «Сколько брать за работу на фрилансе» Ольга Шевченко пишет: «Ваша зарплата — это сумма опыта, метода, качества, сроков, образа жизни и результата переговоров с клиентом».
Работаете на тех условиях, которые устраивают и заказчика, и вас.
Начните с декомпозиции цели. Определите, сколько вы должны зарабатывать в месяц, чтобы покрывать ежемесячные расходы. Исходя из количества времени, которым вы располагаете, посчитайте, проектов вы способны вести.
Разделив желаемую сумму на количество заказов, вы получите стоимость услуг.
Ещё один способ определить стоимость работы — рассчитать почасовую ставку.
Кроме того, зная сколько стоит час работы, вы замерите и поймёте, куда и на какие задачи уходит ваше драгоценное время. И сможете более грамотно распределять финансы.
Формулу для расчёта почасовой ставки найдёте в статье «Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку».

Действуйте

После того как вы просчитаете главные показатели, приступайте к поиску работы.
На этом этапе удержитесь от соблазна хвататься за всё подряд. Большой риск загнать себя и погрязнуть в мелких дешёвых заказах.
Избегайте биржи для фрилансеров: большой выбор, незначительные заказы, высокая конкуренция. Не спешите: «Лучше день потерять, потом за час долететь». Спокойно выберите направление, при необходимости пройдите обучение и выходите на рынок уверенно. У профессионалов всегда высокие гонорары и мало конкурентов.

Две схемы для новичков

На фрилансе нет финансового потолка. Всё зависит от вас.
Администрируя соцсети и получая за работу 10 000 рублей в месяц, вы легко увеличите заработок до 500 евро, взяв трёх дополнительных клиентов.
Верстая лендинги по 50 евро за каждый, выполните 10 заказов — и в вашем кармане ещё 500.

Не бойтесь маленьких гонораров и не стройте стеклянных потолков. Итоговую сумму заработка определяете только вы, исходя из количества времени, знаний и опыта.
Определите цель, проведите подготовительную работу и действуйте.

Смотрите эфир Ольги Шевченко «Почему не надо бояться небольших гонораров на фрилансе».

Присоединиться к курсу

2019   Ольга Вовчук   Работа   фриланс

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Как повысить чек фрилансеру

Ольга Шевченко

В еженедельном коротком видео дала десять советов, как повысить чек удалённому работнику: когда только начали работать, сотрудничаете на постоянной основе или вам кажется, что упёрлись в стеклянный потолок.

Эта тема была первой по популярности среди запросов на эфир и волнует, как новичков, так и опытных удалёнщиков. Дала простые, но дельные советы, которые вы начнёте внедрять сразу. Кстати, если у вас есть вопрос или проблема, которую не выходит решить самостоятельно в рамках работы на удалёнке — напишите мне и я постараюсь подготовить материал вам в помощь.

Также почитайте статьи «Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку», где описаны формулы по подсчёту рабочего часа, «Сколько брать за работу на фрилансе» — о ценообразовани на фрилансе и «Как оформить отношения с заказчиком без бумажных договоров».

Если хотите изменить жизнь и присоединиться к нашему международному сообществу фрилансеров — приходите на курс Helppy по обучению интернет-маркетологов.

Не проходите мимо статей «Helppy — как мы учим взрослых людей новой профессии» и «Эмоции студентов курса Helppy в гифках» — узнаете подробно о методике обучения и улыбнётесь. А ещё у нас есть целая подборка историй выпускников программы: о фриласне, мотивации и развитии.

Зарегистрироваться

2019   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Вся правда об удалённой работе: 17 вопросов и 39 советов

Ольга Шевченко

В рамках бесплатного чат-тура для новичков об удалённой работе, провела эфир, где ответила на вопросы студентов. Отговорила полтора часа, на минуточку. Целая консультация получилась. Вопросы были интересные, а ответы волнуют многих, поэтому решила залить запись в блог.

«Как много бесплатных материалов», — подумаете вы. Я стараюсь дать своей аудитории максимум. Самостоятельное изучение блога у вас займёт от полугода до года. Если примените, без проблем перейдёте на удалёнку.

Если хотите быстрого старта и менторства — приходите на курс по обучению интернет-маркетологов Helppy. За пять недель я за руку доведу вас до результата, трудоустрою и выдам международный диплом, который котируется в Европе.

Подробнее о курсе, его преимуществах, сопровождении после обучения и группу выпускников рассказала в видео.

Зарегистрироваться

Теперь к ответам на вопросы студентов чат-тура.

Как перейти на удалёнку, если много работаешь на основной работе или обучаешься в университете

Можно ли зарабатывать 30-40 тысяч рублей, совмещая удалёнку и обучение.

Также обязательно посмотрите мой бесплатный мастер-класс «Первые шаги на фрилансе», где описываю пошаговый алгоритм перехода на удалёнку, а также изучите статьи: «Воронка фрилансера» — о методиках продвижения на рынке, «Есть ли жизнь на фрилансе: как добиться успеха и не сбежать в офис» — советы, как не свернуть с пути, «Как найти баланс между работой и личной жизнью» — лучшие TED видео о равновесии между работой и жизнью.

Варианты фриланса:

Что делать, если нужен больничный или собираетесь в отпуск

Почитайте статьи «Что делать, если вы не укладываетесь в сроки», где я описала, как выкрутиться и не лишиться клиента, и «Как работать в раю» — личные лайфхаки работы в отпуске и путешествии.

Что делать, если клиент стоит на своём в ущерб эффективности

Помогут статьи «Стоять на стороне клиента» — рассуждение о том, должен ли удалёнщик поддерживать клиента, если с ним не согласен, и «Плохой проект, хороший фрилансер» об оправданиях, которые зачастую мы принимаем за истину.

Нужно ли брать предоплату

Две схемы для новичков:

Нужен ли фриланеру договор и открытие ИП

Читайте статью «Как оформить отношения с заказчиком без бумажных договоров» — краткая заметка, которая защитит ваши интересы.

О профессии проектного менеджера

В эфире «Схемы развития выпускника курса Helppy» описала схемы роста после обучения на курсе Helppy до менеджера проекта, в том числе.

Схемы развития выпускника:

Про планирование постов и написание текста в СММ

Послушайте мой мастер-класс «Как писать душевные посты в инфостиле», где даю множество рабочих схем по написанию годного текста и изучите дайджест «Топ-5 статей для сммщиков» с подборкой лучших статей по СММ.

О сложных заказчиках

Помогут видео «Пять ошибок фрилансера при первой коммуникации с клиентом» — о том, как не надо делать перед первым созвоном с заказчиком, и «Проблемное интервью с заказчиком», где рассказала, как один разговор поможет вам наладить схему работы в целом, а также статьи «Как отказать клиенту» — без потери репутации и «Три типа плохих клиентов: как распознать и что делать» — о редисках, которых стоит распознавать заранее.

Три типа плохих клиентов:

Что делать, если большая разница во времени с клиентом

Читайте статью «Как работать с клиентом с другого конца Земли» с пошаговой методикой, как действовать, если вы в Киеве, а клиент в Канаде.

Сколько брать за услуги на фрилансе

Помогут статьи «Сколько брать за работу на фрилансе» — о формировании цены на рынке, и «Пять причин маленького гонорара на фрилансе», где рассказала, что делать, чтобы не работать за копейки.

Где использовать чат-бот

Вопросы по вёрстке лендингов

Изучите статьи «Понять, потом сделать» — о понимании задачи перед тем, как приступить к выполнению, и «Как избежать бесконечных правок в проекте», где описаны советы, как минимизировать изменения в работе.

Зарегистрироваться

На курсе вы получите серьёзную базу, международный диплом, индивидуальный подход к каждому и помощь в трудоустройстве. 36-й поток стартует 29 июля

2019   Ольга Шевченко   Работа   фриланс

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Зачем вести учёт рабочего времени и как рассчитать почасовую ставку

Ольга Вовчук

Каждый фрилансер вправе выбирать формат работы с клиентами. Одни озвучивают заказчику итоговую стоимость проекта, другие предпочитают работать на условиях почасовой ставки.

Какой бы метод взаимодействия вы не выбрали, всегда полезно знать, сколько стоит час вашего времени.

Ориентируясь на почасовую ставку вам будет легче определить стоимость любого проекта. Вы замерите и поймёте, куда и на какие задачи уходит ваше драгоценное время. И сможете более грамотно распределять финансы.

Например, фрилансер Катя ведёт бизнес-страницу в соцсети. Перед ней дилемма: сверстать картинки для постов своими руками или купить готовые шаблоны.

Чтобы принять верное решение, изучим исходные данные.
Кате нужно подготовить 20 картинок. На это у неё уйдёт 2 часа рабочего времени при почасовой ставке 700 рублей. В итоге Катя заработает 1400 рублей.

Набор шаблонов состоит из 40 макетов и стоит 1000 рублей. Но Катя заплатит в два раза меньше, так как обычно делит затраты с фрилансером Светой.

Благодаря шаблонам, Катя сэкономит время и сделает более качественные и стильные дизайны для бизнес-страницы. Она сверстает их за час и получит 700 рублей. В оставшееся время она займётся презентацией и заработает ещё 2500 рублей.

В итоге суммарный доход Кати увеличится с 1400 рублей до 3200 рублей. Отнимем из этой суммы стоимость шаблонов 500 рублей и получим заработок 2700 рублей.

Кроме того, приобретённые шаблоны Катя использует в следующих проектах и получит дополнительную прибыль.

Выгода очевидна. Лучше потратить на старте, но в итоге заработать больше.

Как рассчитать стоимость часа

Стоимость услуг определяем по формуле, посчитав почасовую ставку или стоимость проекта целиком.

d = a / (b х c)

d — почасовая ставка,
a — желаемый месячный доход,
b — количество рабочих дней в месяц,
с — количество рабочих часов в день.


Приведём пример.

Гоша хочет увеличить заработок до 60 000 рублей в месяц. При этом он готов трудиться 5 дней в неделю по 8 часов в день. Исходя их того, что в месяце в среднем 22 рабочих дня, внесём показатели в формулу.

60 000 / (22 х 8) = 340

То есть, чтобы получать 60 000 в месяц, час работы фрилансера должен стоить 340 рублей, при условии полной занятости.

Как рассчитать стоимость проекта

Теперь, когда мы определили часовую ставку, можно легко посчитать стоимость любого проекта.

e = (f + g + b х h) х d

e — стоимость проекта,
f — время на подготовку,
g — время, которое вы потратите на согласования и правки,
b — количество дней, которое вы потратите на работу,
h — количество часов в день, которое вы будете уделять проекту,
d — почасовая ставка.


В качестве примера, рассчитаем стоимость лендинга.

Чтобы сверстать посадочную страницу, Гоша планирует потратить на подготовку материала 3 часа. 2 часа он закладывает на согласование и возможные правки. Для вёрстки страницы он выделил два дня по 6 часов. Подставим показатели в формулу.

(3+2+2 х 6) х 340 = 6000

Стоимость работы составила 6000 рублей.

Ведя учёт рабочего времени, вы начнёте относиться к работе более дисциплинированно. Пропадёт постоянное ощущение занятости при нулевом КПД, так как вы будете контролировать сколько времени на какую работу ушло.

Это ощущение можно сравнить со шкафом, в котором ни на что не хватает места. Но как только вы найдёте время и разложите вещи по местам, выкинув ненужное, на полках появится большое количество свободного пространства.

Теперь вы легко сможете масштабироваться, заполнив освободившееся время дополнительными проектами или спланировав отпуск.

Ведите учёт рабочего времени с помощью тайм-трекеров:

Toggl Ведёт журнал активности пользователя и умеет составлять отчеты с отбором задач по заданным критериям. Предложит остановить таймер, если заметит, что вы долго бездействуете. Есть возможность указать для каждой задачи заказчика и проект, что удобно при генерации отчетов.
Timely Работает по принципу веб-календаря. К каждой задаче, которую вы добавите в календарь, подключается встроенный таймер. На стадии планирования можно установить ориентировочное время выполнения каждого проекта. Суммарное ориентировочное время выполнения задачи и реальное отработанное время отображается над календарем.
Chrometa Работает по принципу веб-календаря. К каждой задаче, которую вы добавите в календарь, подключается встроенный таймер. На стадии планирования можно установить ориентировочное время выполнения каждого проекта. Суммарное ориентировочное время выполнения задачи и реальное отработанное время отображается над календарем.



Как определить свой заработок на фрилансе, читайте в статье «Сколько брать за работу на фрилансе».

Не имеет значения, работаете ли вы по часовой ставке или по фиксируемой стоимости проекта. Рассчитайте, сколько стоят ваши услуги и ведите учёт рабочего времени. Ориентируясь на стоимость часа, вы увеличите производительность и сможете позволить себе больше клиентов.

2019   Ольга Вовчук   Работа   Тайм-менеджмент

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Фриланс и финансы: как вести учёт, зарабатывать больше и тратить меньше

Ольга Вовчук

Первый год на фрилансе можно сравнить с ожиданием автобуса. То ни одного, то сразу три.
Так и с клиентами. Пока не наработаете клиентскую базу, придётся мириться с отсутствием работы и тратить массу времени на поиск заказчиков.

Но неправильно ассоциировать жизнь фрилансера с нестабильным доходом. Фриланс тем и хорош, что вы сами определяете сколько денег зарабатывать. Главное выработать систему, которая позволит держаться на плаву независимо от внешних причин: будь то временное отсутствие клиентов или обычный отпуск.

Чтобы чувствовать на удалёнке уверенность в завтрашнем дне, приучите себя вести бюджет.

На первый взгляд это утомительное мероприятие, отнимающее уйму времени. На самом деле бюджет — крутой инструмент, который при правильном использовании принесёт вам целый список бонусов.

— Вы оптимизируете расходы и перестанете стрессовать в моменты отсутствия работы.
— Исключите бесполезные траты и выделите средства на обучение и профессиональный рост.
— Составите план развития, просчитав стоимость рабочего времени.
— Масштабируетесь, увеличив количество клиентов и ежемесячный доход.

Планируйте бюджет

Бюджет — это документ, с помощью которого вы учитываете доходы и расходы, оптимизируете их и делаете финансовый прогноз на несколько месяцев вперёд.

Финансисты утверждают, люди, которые не уделяют внимание своему бюджету теряют до 20% заработанных средств ежемесячно. Они незаметно утекают на чупа чупсы, кофе «с собой» или оплату мобильных приложений, которыми уже сто лет не пользуешься. Все эти траты выглядят безобидными и несущественными, поэтому мы не придаём им значение, а в конце месяца не можем объяснить, куда делись деньги.

Возьмём к примеру зарплату 60 000 рублей. 20% от неё — 12 000 рублей, что само по себе не мало. А есть умножить этот показатель на 12 месяцев, то получится внушительная сумма в 144 000 рублей, которую можно было бы вложить в профессиональное развитие или потратить на отпуск.

Поэтому начиная вести бюджет, в первую очередь необходимо найти дыры, куда незаметно утекает весовая часть вашего дохода.
Заведите блокнот или гугл-таблицу и с упорством маньяка вносите туда каждую даже самую маленькую трату.

Финансисты утверждают, люди, которые не уделяют внимание своему бюджету теряют до 20% заработанных средств ежемесячно

Тоже самое делайте с доходами, особенно, если работаете с несколькими заказчиками и получаете деньги частями.

В конце месяца проанализируйте результаты. Уделите особое внимание мелким тратам, которые незаметно подтачивали ваше финансовое состояние. Скорее всего от части из них можно легко отказаться и выделить средства на курсы, которые давно хотели закончить.

Ведите бюджет в простой таблице. Каждый вечер вносите в неё записи из блокнота, которые делали в течение дня и суммируйте траты.

Если вы привыкли автоматизировать процессы, используйте приложения.

Вот пять удобных вариантов:

Дзен-мани: учет расходов Работает с сервисами интернет-банкинга, умеет импортировать операции из интернет кошельков. Поможет спланировать бюджет и построить прогноз на будущее. Формирует отчёты доходов и расходов в виде и отслеживает динамику изменений финансовых потоков и баланса. Бесплатно iOS, Android
Vault — планировщик бюджета Покажет текущую и будущую финансовую ситуацию, затраты, доходы и накопления прямо на календаре и приблизительный прогноз баланса в будущем. Проанализирует планируемые траты и подскажет, сможете ли вы их себе позволить. Бесплатно iOS, Android
Goodbudget Составит финансовый план на месяц и проследит, насколько хорошо вы придерживаетесь намеченных целей. Бесплатно iOS, Android
Moneygraph+ Поможет учитывать финансы фрилансерам, у которых часто меняются источники и размеры доходов. Работая в этом приложении, вы создадите счета и сделаете между ними перевод, установите собственные категории расходов и настроите отчётность. Бесплатно Microsoft
MoneyWiz 2 Преимущество — автоматизирует процесс поступления и расходования денег. Анализирует траты, создавая подробные наглядные графические отчеты. 4,99 $ iOS, Android

Оптимизируйте расходы

Планируя бюджет, вы понимаете реальное финансовое положение и своевременно предпринимаете меры, чтобы выправить ситуацию.

Например, фрилансер Маша зарабатывает 70 000 рублей в месяц.
Она распланировала расходы на июнь, которые составили на 67 000 рублей.
Ещё в этом месяце Маша планирует пройти курсы по копирайтингу, которые стоят 15 000 рублей. Но эта сумма превышает её бюджет на 12 000 рублей.

Статья расходов на июнь Сумма в рублях
Коммунальные платежи 8 000
Еда 20 000
Транспорт 5 000
Детский сад 2 000
Детские секции 8 000
Одежда 15 000
Развлечения 5 000
Подарки 4 000
Профессиональные курсы 15000
ИТОГО 82 000

Проблему можно решить оптимизировав доходы и расходы.

Маша срочно обновила портфолио и отправила его новым клиентам. Ещё она составила свежее коммерческое предложение и напомнила о себе старым заказчикам. Получив заказы, Маша заработает недостающие средства и оплатит курсы.

В случае, если не получается договориться о срочных проектах и получить дополнительный доход, оптимизируем расходы. Например, один месяц можно обойтись без развлечений и сэкономить на новой одежде.

О важности планирования читайте в статье Лины Пригарницкой «Почему фрилансеру важно планировать».

Создайте подушку безопасности

Заведите пополняемый счёт и каждый месяц перечисляйте туда 10% от суммы гонорара. Остальные деньги оставляйте на жизнь: оплачивайте коммунальные платежи, покупайте еду, одежду, тратьте на обучение.

Так вы сформируете личный резервный фонд и получите ощущение стабильности в случае отсутствия заказов.

Пусть вначале это будут небольшие суммы. С ростом количества клиентов и гонораров отчисления увеличатся.

Например, получая 40 000 рублей в месяц, за год вы создадите финансовую подушку в 48 000 рублей. А при зарплате в 100 000 рублей, сумма составит 120 000 рублей.

Сформируйте личный резервный фонд и живите спокойно пока ищите новые заказы

Чтобы резервный фонд пополнялся веселее, возьмите за правило перечислять туда все незапланированные доходы.

Например, заведите дебетовую карту с возвратом наличных. Оплачивайте ей все покупки, а кэшбэк переводите в резерв.

Сделав последний взнос по кредиту за холодильник, продолжайте платежи, только теперь отправляйте их в фонд.

Бросили курить, посчитайте, сколько тратили на сигареты и каждый месяц отправляйте получившуюся сумму на свой счёт.

Положите деньги под проценты и они начнут приносить вам дополнительный доход.

Минимального запаса денег должно хватить на 3 месяца вперёд, максимального — на 12 месяцев. Больше, чем на год вперёд создавать финансовую подушку не имеет смысла, поскольку в этом случае деньги будет поедать инфляция.

Планируйте и растите доход

Контроль за финансами обеспечит вам порядок в делах и рост заработка.

Например, вы начинающий фрилансер и через полгода хотите зарабатывать 60 000 рублей.
Чтобы достичь цели, определите последовательность действий и шаги, которые нужно предпринять на каждом этапе.

Начните с анализа текущей ситуации.

Допустим, вы работаете с одним заказчиком: администрируете бизнес-страницу проекта, составляете для неё ежемесячный контент-план и пишите посты.
За всё про всё вы получаете 15 000 рублей.

Теперь определите, что нужно сделать, чтобы достичь желаемого уровня дохода.
Есть два пути: продолжать администрировать соцсети и заниматься копирайтингом, но при этом увеличить количество заказчиков или остаться с прежним клиентом, расширив перечень задач.

Контроль за финансами обеспечит вам порядок в делах и рост заработка

В первом случае достаточно произвести простые подсчёты. Разделим 60 000 на 15 000 и увидим, что для получения желаемого дохода нужно найти трёх клиентов.

Во втором случае, подумайте, какие задачи вы сможете взять на себя и какой гонорар ожидаете по этим позициям.

Составьте таблицу. Пропишите в ней задачи, которые уже выполняете и сумму, которую получаете за указанную работу.

Далее внесите в таблицу наименования задач, которыми планируете заняться. Это может быть таргетинг, вёрстка презентаций и ленжингов или организация вебинаров. Если любите писать, предложите клиенту еженедельно готовить новую статью для блога.

Обозначьте суммы, которые необходимо получать по каждой позиции, чтобы в конце месяца увидеть в банковской выписке желаемый гонорар.

В качестве примера возьмём финансовый план фрилансера Гоши.

Наименование работы Количество Гонорар Итого
Текущие задачи
Администрирование соцсетей 5 000 5 000
СММ 10 000 10 000
Итого по текущим задачам 15 000
Будущие задачи
Тагетинг 15 000 15 000
Презентации 2 2 500 5 000
Лендинги 2 6 000 12 000
Вебинары 2 2 500 5 000
Статьи 4 2 000 8 000
Итого по будущим задачам 45 000
ИТОГО 60 000

Из таблицы видно, что за таргетинг Гоша хотел бы получать 15 000 рублей и 2 000 рублей за каждую статью, что принесёт к имеющимся средствам 23 000 рублей.

Клиент, на которого работает фрилансер, проводит по два вебинара в месяц. Гоша готов заняться организацией лекций: поиском и подключением вебинарных комнат, сопровождением вебинаров, а также верстать презентаций для лекций и лендинги для регистрации участников. По его расчётам эта деятельность принесёт ему ещё 22 000 рублей.

Таким образом, ежемесячный гонорар Гоши составит 60 000 рублей.

Как зарабатывать больше, читайте в статье Ольги Шевченко «Как фрилансеру увеличить продажи».

Чтобы фриланс не загнал вас в финансовые тиски, придерживайтесь правил:

Ведите бюджет. С его помощью вы перестанете терять деньги и сможете позволить себе больше.

Оптимизируйте расходы. Понимая реальное финансовое положение, вы сможете своевременно предпринять меры, чтобы выправить ситуацию.

Создайте финансовую подушку безопасности и вы сможете выбирать, над какими проектами работать.

Планируйте и растите доход. Наращивайте опыт и повышайте стоимость своих услуг.



Если тема окажется вам полезной, пишите комментарии, и в следующий раз мы расскажем, для чего рассчитывать стоимость услуг, вести учёт рабочего времени и как это делать.



Ещё статьи:
«Сколько брать за работу на фрилансе»
«Пять причин маленького заработка на фрилансе»
«Исследование PayPal: перспективы российских фрилансеров»
«Платёжные сервисы для фрилансеров»

2019   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей прямо в месенджер. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее