36 заметок с тегом

Работа

Идти ли в маркетинг, если вам за 40

Ольга Шевченко

Получила вчера сообщение в Фейсбуке:

«Ольга, добрый вечер! Терзаюсь сомнениями относительно поступления на поток в Helppy. Такой вопрос. Мне 45. Скажите, есть ли у вас хоть какая-то статистика о том, много ли дам моего возраста учились у вас на курсе? Какой процент из них трудоустроен после занятий? Спасибо»

Я задумалась. Знаю, что на наших курсах часто учатся женщины за 40, несколько — на 18-м потоке, который сейчас на третьей неделе обучения, а подробной статистики за всё время нет. Не делим мы людей по возрасту.

Ещё знаю, что восемь из десяти выпускниц, которые выполнили все задания и составили портфолио, получают работу. Некоторые не ищут клиентов, потому что ведут свой бизнес или уже работают. Кто в каком возрасте — понятия не имею.

Так что я пошла в группу выпускников и попросила девушек старше сорока рассказать, как сложилась жизнь на фрилансе и не мешает ли возраст расти в профессии. Наверняка вопрос волнует многих, поэтому выкладываю цитаты из комментариев.

Наталия:

— Мне 54. Работаю на себя, помощником работать не планировала. Важно было разобраться в этой «кухне». Учиться было очень интересно. Сейчас всем рекомендую. :-) Вот сейчас настаёт время применить знания на практике. И хотя я 27 лет за компьютером, все эти программы — новое — за ними и пришла. Уверена, что из меня получился бы хороший smm-щик, т. к. для меня не составляет труда придумать контент. Если рассматривать группу для 40+, то темп, на мой взгляд, медленней должен быть.


Дина:

— Почти 43, про инфобизнес узнала полгода назад, полет нормальный!
— У тебя сейчас сколько клиентов?
— Ох, молчи, грусть! Хотела в щадящем режиме, но... три, в том числе один на англоязычную аудиторию.


Юлия:

«Для себя поняла — когда молод и заканчиваешь что-то, то все относятся понимающе, что еще нет опыта. А в таком возрасте удивляются и некоторые относятся с недоверием»

— Этот вопрос возник у меня тоже. На учёбу возраст не повлиял никак, темы были интересные, поэтому время обучения пронеслось как один день, всё успела. Обострился он ближе к окончанию, когда начала просматривать вакансии. После окончания я сначала немного вела страницу в ФБ, мы с заказчицей договаривались, что я учусь и тренируюсь. Потом она нашла агенство с комплексным продвижением, и мы расстались.
Через время написал клиент, которому делала во время обучения лендинг. Сейчас прохожу испытательный срок. Сложно то, что плохо знакома с ФБ, не знаю таргетированную рекламу, по ходу работы пытаюсь осваивать. Самая большая сложность — в своей бывшей профессии была профессионалом, а здесь не чувствую уверенности, потому что на большинство вопросов клиента про навыки пока не могу ответить утвердительно, от этого теряюсь. Для себя поняла — когда молод и заканчиваешь что-то, то все относятся понимающе, что еще нет опыта. А в таком возрасте удивляются и некоторые относятся с недоверием.
Нужно хотя бы полгода, чтобы добрать знания и получить недостающие навыки, так же как и после любого учебного заведения, это естественно. А вообще — у всех по-разному, это зависит не столько от возраста, сколько от склада характера и начального уровня подготовки.


Ольга:

— Согласна с Юлией, всё зависит от подготовки. Компьютер в 45 все знают отлично, но если работали в другой области, будет сложно. И да, нужно немного больше времени не только, чтобы со всем разобраться, а потому что в 45 у тебя уже семья с детьми (не у всех с подрощенными — у меня так с двумя 7-летними), ответственная работа, пожилые родители, дом, увлечения и пр. И все это дается чуть тяжелее, чем в 20-30 лет.
И пожалуй не всем будет морально легко становиться ассистентом. И да, есть сомнения, что 30-летнему бизнесмену захочется нанять 45+ помощника или маркетолога.


Светлана:

«Сейчас отказалась от всех, кроме одного клиента. Лучше один, но качественный. Работаю удаленно»

— Через полтора месяца 41. Курсы были очень полезны, после 15 лет в финансовой сфере открыла для себя новый мир. Темп жесткий, но ущербной себя не чувствовала. Наоборот была очень горда, что не отстаю от молоденьких шустрых девчонок.
Конечно с возрастом все сложнее начинать что-то новое, понимать что ты ничего не знаешь и не умеешь. Особенно если в прошлой профессии был профессионалом. Главное, чтобы было интересно. Иногда хочется плакать и убить клиента, но потом находишь решение и такой кайф! Сначала нахваталась заказов, была воодушевлена после курса, думала все смогу)))) наивная)))
Сейчас отказалась от всех, кроме одного клиента. Лучше один, но качественный. Работаю удаленно. Веду две странички в ФБ, верстаю рекламные блоки, придумываю контент и руковожу отделом продаж, очень много разговариваю по телефону. Пытаюсь изыскать время, чтобы пойти еще поучится, очень не хватает навыков копирайтинга, дизайна,таргетинга и много еще чего.


Светлана:

«Курс как прорыв в новую реальность, информации море, всё интересно, непонятно, но манит. По ощущениям — я как от летаргического сна очнулась»

— Мне 41 год, оффлайн работала в сфере делопроизводства, последние 10 лет начальником отдела. В этом году после сокращения задумалась, что хочу попробовать новое, нужна прямо перезагрузка. Нашла Helppy через Websarafan и решила попробовать. Было сложно из-за темпа, но это скорее из-за навалившихся семейных проблем, а сил ночами сидеть уже нет ? Сам курс просто как прорыв в новую реальность, информации море, всё интересно, непонятно, но манит. По ощущениям — я как от летаргического сна очнулась.
Очень большой соблазн вернутся на работу оффлайн — там ты профессионал, тебя знают, рекомендуют. Но большой плюс Helppy, что есть мощная поддержка после курса и это вселяет оптимизм.
За это время открыла многим знакомым, которым за 40, мир ФБ и ИГ, научила там работать — одна нашла уже первых клиентов по занятиям французским, другая получила первые заказы на кукол.


Юлия:

«Насчёт трудоустройства точно поняла одно, все зависит от уверенности в себе и, в хорошем смысле, самооценки»

— Я чуть-чуть младше требуемой ЦА, когда я пошла учиться на курс мне было 38 лет, моей дочке 1 год и 10 месяцев, и ни няни, ни садика. Из предыдущего бекграунда — 13 лет свой бизнес в Москве + 5 лет ничего-не-делания в Англии.
На курс пошла из интереса, как вариант того, чем заниматься из дома, потому как работать наемным сотрудником в офисе чисто психологически не смогу никогда. Учится мне было очень интересно, но без поддержки и элементарно бытовой помощи мужа было бы нереально. Опыт с ПК у меня конечно был большой, но все программы, кроме Икселя, видела впервые. Правда, был и большой опыт работы с дизайнерами. Насчёт трудоустройства точно поняла одно, все зависит от уверенности в себе и, в хорошем смысле, самооценки. Я сразу решила для себя, что не буду работать за отзыв или для опыта, просто потому, что это мое время и мои мозги. И если у меня не так много практики по части СММ, то у меня достаточно жизненного опыта и навык быстро соображать, а это намного важнее техники, которая быстро нарабатывается.
Сейчас у меня 2 клиента (адекватных и комфортных) и я учусь на курсе контекстной рекламы, потому что это интересно. Согласна со многими предыдущими девушками, что вопрос больше не в возрасте, а в характере. И, как я написала выше, в позиционировании. Есть очень большая разница между «я только учусь, набираюсь опыта и много не знаю» и «я решила освоить новую профессию и применить свой опыт и знания в новой сфере».


Екатерина:

«Возраст не при чем — перехожу в творческий полет. ))) Чего и всем желаю»

— Мне через месяц 45, курс заглотила как удав кролика, сложность была только в совмещении основной работы и обучения. Ничего, спасибо что летом, дети (а их 4) на дачах с бабушками (да, моталась периодически к ним, потом в ночи домой), или ложилась в 3-4, или вставала в 6, чтобы успеть все просмотреть-прослушать и домашку сделать, почти все задания сдавала с опозданием на 2-3 дня.
Но! Драйв и пинок сумасшедший — постепенно сворачиваю офисную работу (хотя уже 4 года на удаленке), один из экспертов предложил сотрудничество, не могу сказать клиент — это проект, который хочу поддерживать и помогать всем, чем знаю и могу. Возраст и 10-тилетний опыт бизнес-ассистента у одного работодателя однозначно не прибавляет желания опять идти к кому-то в ассистенты и помощники. Скорее уже сама могу учить и помогать.
Короче, возраст не при чем — перехожу в творческий полет. ))) Чего и всем желаю. И ещё — очень важна колоссальная поддержка Олиной команды и всех в группе — когда ты понимаешь, что у всех есть вопросы, грабли, страхи, и все готовы помочь — это суперистический ковер-самолёт! В общем, я не ожидала такого эффекта — спасибо.


Алёна:

— И я где-то рядом. 37. И спотыкалась, и тухла от нагрузки. Ну ничего. Мне кажется, что чем старше, тем меньше страха и больше организованности. Останавливает только не знание чего-то. Но всё решаемо... По крайней мере в нашей группе.


Любовь:

«Темп курса менять под возраст — это утопия, так думаю»

— Я не технический олень, оговорюсь сразу. Меня всегда привлекали технические новинки — будь то телефоны, компьютерные программы, или ведение сетевых аккаунтов. И когда я поняла , что сети это «наше всё» на ближайшие (мои) активные годы, то нырнула в обучение.
Сначала это было в профессиональной сфере (я риэлтор), затем выделила области знаний с откровенными пробелами, и пришла в Helppy их ликвидировать. Это обучение далось не так уж сложно, как первое. Уже была знакома с некоторыми программами, это дало определенную фору. Организованность и планирование дают очень хорошие результаты. Успеваешь не только выполнить задание в дедлайн, но и исправить. Обязательно нужно всё конспектировать, невозможно такие пласты информации запомнить и разыскивать в авторском изложении, непременно нужна собственная система складирования новых знаний , заполнения чек- листов и понятное структурирование инфы именно для вас.
В группе безопасная среда, я ни разу не встретила агрессивного или негативного отзыва. Не забывайте — участники подобных сообществ, как правило, передовики своих производств. А здесь: тактичность и внимание к деталям, взаимопомощь и оперативность.
Мой совет тем, кто боится начать новое. Начните с задавания вопросов тем, кто закончил школу Helppy. Вы не останетесь безответными, и снимете часть сомнений. Выявите свои потребности и определите желания. И я не сомневаюсь, что у вас всё получится и вы примете правильное решение. И, Ольга Шевченко, темп менять под возраст — это утопия, так думаю. С уважением ко всем участникам, Любовь 50+.


Наталья:

«Что касается работодателей — им важен результат, а не ваше количество лет»

— До 51 года работала в банковской сфере. В 51 решила сменить вид деятельности. Пошла к подруге в Центр психологии на административную работу — помогать продвигать Центр. Поняла, что не хватает знаний и по рекомендации родственницы пошла на курсы Helppy к Ольге Шевченко. И осталась очень довольна полученным багажом знаний. Причесала страницу в ФБ, уже ваяю третий лендинг. С каждым разом он получается всё лучше и лучше! Интересуюсь новыми фишками.
Так что дело не в количестве лет, а в ощущении себя. Если готовы познавать и развиваться — тогда только вперёд! А что касается работодателей, то моё мнение — им важен результат, а не ваше количество лет.


Елена:

«Я выбрала то, чем мне было интересно заниматься с небольшим, но доходом, а затем, наконец, стала развивать свой проект о стиле»

— На курс пришла в 46. Учёба совпала с переездом и ремонтом, было очень трудно, но взяла из курса самое для меня интересное, работу предложили прямо сразу после оставленного на странице у Оли отзыва. Мой приоритет — SMM, писала для автогонщика о его бизнесе, писала об очаровательных поросятах-минипигах, вела группу бизнес-леди для 4 тысяч человек , работа есть и много. Что Оля дала — новую среду обитания, потрясающих людей, которых в жизни собираешь по крупицам. Я выбрала то, чем мне было интересно заниматься с небольшим, но доходом, а затем, наконец, стала развивать свой проект о стиле.


Юлия:

«На курс шла, чтобы продвигать свой бизнес. Сейчас веду ещё 2 клиента»

— Понятно, что ощущаю себя на 28, по паспорту... опять пересчитала, получилось 48)))
На курс шла, чтобы продвигать свой бизнес. Сейчас веду ещё 2 клиента. Обучение было — полный драйв. Совпало с пиком на основной работе. От графика отставала немного. Имея опыт своего бизнеса, с заказчиками строить отношения легко, потому как я и по ту сторону понимаю проблемы и требования. В своём бизнесе тоже изменения большие, во время обучения на курсе очень сильно поменялось видение целей и направлений.
Сейчас обучаюсь ещё на одном курсе, вижу, что много ещё не знаю. В универе мы проходили, что чем больше ты узнаешь, тем больше не знаешь. Так что постоянно приходится чего-то ещё осваивать.


Юлия:

— А вообще, я считаю, что сммщики или сммщицы возраста 40+ очень нужны! Просто потому, что очень много женщин в том же возрасте начинают свой бизнес или имеют таковой, и им ооочень нужны сотрудники, которые будут говорить с ними на одном языке!


Суммируем
1. Темп курса сумасшедший, так что если вам за 40, возможно, захочется замедлиться. С другой стороны — сложно всем, независимо от возраста.

2. Учиться тоже надо уметь. Если конспектировать лекции, планировать время и создать свою систему складирования новой информации, времени и нервов хватит. В этом плане старшие девушки часто даже более организованы чем молодые.

3. Чем вы старше, тем сложнее морально претендовать на позицию ассистента. Если это ваш случай, помните, что мы готовим вас к работе интернет-маркетолога. Ассистентство — только первая ступень к высокой должности и такой же ответственности.

И главное
Возможность получить работу есть у всех. Бывает, что 25-летняя девушка остаётся без работы, потому что ленится и не рассылает портфолио. А бывает, 40-летняя выпускница сходу получает трёх заказчиков — ещё и выбирает с кем работать.

Если вам за 40, всё только начинается

См. также:
Эмоции студентов курса Helppy в гифках
Истории выпускников Helppy
Сколько брать за работу на фрилансе
Как мамы-фрилансеры находят время на работу

20 сентября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Стратегии роста для виртуального ассистента

Дина Утешева

«Никто не хочет работать ассистентом, это не мечта. Мечта — это быть начальником, иметь мини-проект в компании или открыть собственный бизнес».
Из беседы Ольги Шевченко и Таисии Кудашкиной

Когда вышла моя статья «Виртуальный ассистент — профессия будущего», в личку стали стучаться девушки, которые хотят работать помощниками. Меня спрашивали об обучении и поиске клиентов, но большинство — о перспективах роста бизнес-ассистента.

Вижу, что рост может быть разнообразным: заниматься таргетированной и контекстной рекламой, вести соцсети, верстать лендинги и писать статьи под заказ. Но в этой статье я хочу рассмотреть перспективы роста для людей с высокими организационными способностями, которых хватило бы и на себя, и на команду. Не случайно этим навыкам курс Helppy уделяет огромное количество времени.

Первый путь: рост внутри проекта, на который вы работаете

Мудрый заказчик понимает, что легче вырастить человека на позицию в проекте, чем искать готового дорогого профессионала. Вот что сказала Ольга Шевченко о стратегиях поиска и работы с бизнес-ассистентом в беседе с Таисией Кудашкиной:

«Люди уходят, если вы не показали им зону роста, если они не видят, что в вашей компании они могут воплотить все свои мечты, и что вы им в этом поможете. Если вы не жадничаете, делитесь прибылью и информацией, если человек видит, что чем больше он работает, тем больше получает, тогда есть возможность построить долгосрочные отношения.
Будьте гибкими. Задача руководителя так растить людей, чтобы они не уходили, быть им ментором и поддержкой».

Истории выпускников школы Helppy тому подтверждение. Многие выпускники начинали с небольших точечных задач в проектах и доросли до управления собственными направлениями. В этом прелесть профессии: возможно, ваши с работодателем ценности совпадут — тогда вы поймёте, что созрели для партнёрства.

Основатель «Вебсарафана» Таисия Кудашкина рассказывает, как выпускница Helppy начала с позиции ассистента и стала партнёром

Второй путь: выход в собственный бизнес или проект

Поработав на разных клиентов, набравшись опыта, оценив свои силы и подготовив персональный свот-анализ, подумайте о собственном проекте.

Если загорелись бизнес-идеей, но не понимаете, как реализовать её, работа в качестве виртуального ассистента снимет эти затруднения. Описывать целевую аудиторию и боли клиента для себя сложнее, чем другому, но вы уже получили опыт и набили шишки, поэтому сможете посмотреть на вопрос широко. Работа на заказчика поможет увидеть перспективы в своём проекте.

Учитывайте, что самозанятость и бизнес — не одно и то же. Придётся регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, вести бухгалтерию, подключать он-лайн кассы, нанимать персонал и так далее. Зато если решитесь, точно будете знать, где искать помощников.

Чтобы проанализировать перспективы, составьте бизнес-модель. Она поможет понять, как и какие таланты использовать в своём бизнесе.

Бизнес-модель по Александру Остервальдеру. Подробнее почитайте в саммари книги Кларка и Остервальдера «Твоя бизнес-модель: системный подход к построению карьеры». Скачать в формате ПДФ, 938 Кб

Третий путь: менеджер или организатор онлайн-мероприятий

Чтобы позиционировать себя в качестве такого менеджера, научитесь организовывать вебинары и онлайн-коференции «под ключ». Вот примерный список обязанностей:

  • сбор базы лидов,
  • подготовка писем для рассылки,
  • вёрстка лендингов,
  • реклама в соцсетях,
  • работа с клиентами и сбор оплат,
  • создание вебинарной комнаты и модерация вебинаров,
  • подготовка видео к публикации.

Менеджер чаще всего работает за гонорар и отвечает за широкий, но ограниченный список вопросов. Этот путь подходит для людей высокоорганизованных, технически подкованных, способных автоматизировать процессы, чтобы предлагать спикерам готовые решения под их нужды.

Четвёртый путь: продюсер для инфобизнесменов

Это стратег, который поработал в качестве менеджера и умеет организовать команду. Он способен подхватить работу на любой стадии и сделать всё руками. Продюсер разработает стратегию долгосрочного развития и монетизации проекта, наберёт команду, определит целевую аудиторию, сформирует линейку продуктов и поможет тренеру её создать.

Он общается с журналистами и думает, как отстроиться от конкурентов. Может работать на партнёрских началах со спикером, когда тот отвечает за методологию и начинку продуктов, а продюсер — за организацию работы и развитие проекта.

Продюсер хорошо понимает бизнес-процессы, дружит с маркетингом и имеет хорошие коммуникативные способности, потому что его задача — продать тренера или спикера, заключить договоры с агентами и промоутерами и найти пути роста. Как правило, продюсер получает зарплату и процент с продаж.

По данным «Хедхантера», продюсеры в сфере маркетинга чаще всего получают от 45 000 до 75 000 рублей в месяц.

Зарплата, ₽ Количество вакансий
от 45 000 22
от 75 000 14
от 105 000 5
от 135 000 4
от 165 000 2

Если сузить поиск до интернет-маркетинга, вакансий останется в два раза меньше, но это только те объявления, в которых работодатель указал зарплату. Чаще её не указывают и договариваются о деньгах индивидуально.

Пятый путь: технический директор он-лайн школы

По данным «Форбса», мировой рынок цифрового образования растёт на 23% в год. В интернете можно найти школы писательского мастерства для подростков, школы таро и курсы по палеонтологии. Виртуальные школы бывают большие и маленькие, дорогие и бесплатные, имеющие одного преподавателя или штат профессоров.

Чтобы работать с большим количеством людей и высоким объёмом продаж, понадобятся знание автомаркетинга и опыт автоматизации на всех этапах продаж: автоворонки, чат-боты, имейл-маркетинг и работа с платформами для обучения.

Не судите строго. Это взгляд человека, который только закончил обучение и ведёт своего первого клиента. Возможно, через год я посмеюсь над собой сегодняшней и напишу новую статью.

А что вы думаете о возможностях роста бизнес-ассистента?


См. также:
Истории выпускников Helppy
Как откликаться на вакансии
Кто такой бизнес-ассистент
Две ошибки в портфолио, которые снижают ваш гонорар
200+ зарубежных компаний с вакансиями для фрилансеров

14 сентября   Дина Утешева   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Погугли это

Ольга Шевченко

Я заметила, что многие не гуглят: как только возникает техническая проблема, замирают и не шевелятся пока кто-нибудь не придёт на помощь. Файл не загрузился в Дропбокс — всё, ступор. В Икселе не работает формула — и приехали, сидим грустим. Почему так — не понимаю.

Поиск в Гугле — это матчасть. Любой школьник за две минуты найдёт десять инструкций по настройке сервера, сотню рецептов Мохито и пару способов взломать соседский вайфай. Поколение, выросшее на гаджетах, выработало замечательный рефлекс: не знаешь — спроси у Гугла.

Искать полезно

На курсе Helppy я часто говорю студентам, что одно из обязательных качеств бизнес-ассистента и маркетолога — способность искать информацию. Хороший работник, столкнувшись с неизвестным сервисом, копает. Отсюда и до обеда, пока не найдёт подробную инструкцию со скриншотами или пошаговым видео.

Это прекрасно, потому что, когда вы самостоятельно ищете решение в Гугле, информация лучше откладывается в голове. Мимоходом вы находите способы о которых не подозревали, видите альтернативы, узнаёте о нестандартных подходах. Вдумчивый поиск развивает.

Ремарка от куратора курса Антона Досыбиева:
«В Гугле я научился верстать в ХТМЛ и КСС. Сначала прочёл несколько бесплатных инструкций для новичков, а потом тупо гуглил.

Смысл в том, чтобы не учить всё подряд — так вы забьёте голову информацией, которая пока не нужна — а учить только то, что нужно сейчас. В тот момент мне надо было сверстать лендинг вебинара. Вот на первом экране нужна большая фотография, а на ней — надпись. Как сделать фотографию фоном блока я не знаю. Гуглю „Как сделать фотографию фоном блока ХТМЛ“ — и читаю статью на эту узкую тему. Потом иду и пробую сделать так же.

И так с каждой трудностью. Вот конкретный затык — сделать цвет ссылки оранжевым вместо красного. С этим конкретным вопросом иду в Гугл и учусь. В итоге в голове — только те знания, которые мне нужны. Когда столкнусь с задачей, которую не умею решать, пойду и точечно научусь в Гугле».

Ищи, развивайся

Искать гуманно

Плохой ассистент, столкнувшись с неизвестным, сначала подвиснет, потом откроет контакты и начнёт искать человека, который может знать ответ. Если найдёт, попросит о помощи, дождётся ответа. Возможно, друг выдаст решение. Возможно, быстро. Или на следующий день, когда всё уже пропало.

В любом случае, представьте, что человек, на которого вы сгрузили проблему, скорее всего, найдёт решение в том же Гугле. Подумайте, насколько дёшево вы оценили его время, попросив найти то, что лежит на расстоянии двух кликов от вас.

На курсе по пятницам мы собираемся всем потоком на сессию «Вопрос-ответ». Большинство студентов задаёт хорошие вопросы: о том, как определить целевую аудиторию, как рассказать о себе в портфолио, как построить линейку продуктов, что написать о товаре в мире клиента — в общем, интересные темы, на которые я могу говорить часами в поисках индивидуального решения для конкретного студента.

А иногда приходит человек и спрашивает: «Не могу сделать доступ к Гугл-таблице, чтобы она открывалась у всех, у кого есть ссылка. Куда нажимать?». Мне не сложно ответить, но дорогой мой человек, неужели это всё, чем Шевченко может помочь тебе?

Гугл — твой друг. Твой друг — не Гугл

Искать легко

Мой последний аргумент прост, как шнурок: Гугл знает всё. С какой бы проблемой вы ни столкнулись, кто-то уже побывал на вашем месте и нашёл решение. Раз так — с вероятностью 99,9% это есть в интернете. А всё, что есть в интернете, найдёт Гугл.

Вот несколько способов составлять поисковые запросы, которыми пользуюсь я.

Точная фраза ищется с кавычками. В ответ Гугл выдаст сайты, где есть ровно эта фраза или форма слова. Помогает, когда надо определить, не копипаст ли передо мной или не спёр ли кто-нибудь наш текст. Например, с сайта курса.

  • «Он понимает как устроен бизнес клиента. Если что-то пойдёт не по плану, закатает рукава и сделает всё сам»

Любое слово из нескольких найдётся с помощью вертикального слэша — для Гугла это как оператор «или». Полезно, когда вы хотите расширить поиск за счёт смежных понятий. Или не знаете, на какой остров поехать в отпуск.

  • Порос | Миконос | Сирос

Поиск с исключённым словом делается с тире или минусом. Вот вы хотите найти конструктор для лендингов, но не Тильду.

  • Конструктор для сайта -Тильда

Текст на конкретном сайте найдётся с помощью оператора site. Сначала пишете запрос, потом site, двоеточие и адрес без пробелов.

  • Работа с клиентом site:shevchenko.co

Документ в определённом формате ищите с запросом mimе. Работает так же, как и site, только в конце — формат файла.

  • Отчёт по соцсетям mime:pdf

Найдёт тот, кто ищет

Бывает, что поиск не помог, но в работе с клиентом важно хотя бы попытаться. Тогда вы придёте к заказчику и скажете: гуглил, прочёл статьи с первых десяти страниц поисковой выдачи, нашёл три решения — вот они — но они нам не подходят по таким-то причинам. Клиент наверняка оценит ваши старания и честность.

1 сентября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Почему важно говорить «нет» и как это делать

Наталия Комаровская

На фрилансе вы сами несёте ответственность за качество работы, собственную организованность, доход и общее благосостояние. Это значит, что соломку придётся подстилать тоже самостоятельно. Чётко сформированные границы защитят начинающего специалиста от финансовых потерь, разочарований и возможных эмоциональных выгораний.

Умение говорить «нет» очертит границы дозволенного и покажет вас с профессиональной стороны. Разберём, от чего отказаться в первую очередь.

«Нет» дополнительным часам

Чётко оговаривайте с потенциальным работодателем количество рабочих часов. Если договорились, что работаете 20 часов в неделю, не противоречьте себе и следуйте договорённости. Не убеждайте себя, что можете сделать ещё пару презентаций или несколько постов в ущерб личному времени — это чревато эмоциональном выгоранием.

Покажите клиенту, что отказываетесь не потому что вы лентяй, а потому что не хотите себя насиловать, обосновывайте отказ.

«Нет, я не смогу работать 30 часов, вместо оговоренных 20, потому что тогда мне придётся:
— недосыпать, из-за чего я буду менее сконцентрированной,
— отрывать эти часы от семьи, и впоследствии у меня будет капризный ребёнок из-за недостатка внимания,
— рисковать эмоциональным здоровьем на фоне усталости и общей неудовлетворённости».

Только не переборщите с семейными причинами. Клиента они мало волнуют и важны только вам, поэтому приведите как можно больше причин, которые потенциально вредят бизнесу заказчика — тогда они будут в мире клиента, к такому он прислушается.

Нервы дороже денег

«Нет» низкой зарплате

Вы рассчитываете на рост в рамках проекта, но не забывайте, что это работа, а не рабство. Вкладывать в проект душу за копейки невозможно. Если зарплаты едва хватает, чтобы оплатить детский сад для ребёнка, снова попрактикуйте «нет, потому что».

«Нет, я не могу сверстать лендинг за 1 000 рублей, потому что:
— придётся вести больше проектов, чтобы выполнить план по зарплате,
— мой лендинг стоит 10 000».

Вот что на эту тему пишут Ольга и Антон:
«Если клиент говорит, что это дорого, помните, что не бывает дорого — бывает недостаточно ценно. Чтобы было ценнее, помимо постов пишите рассылку, делайте уникальные иллюстрации в Фотошопе, отвечайте на комментарии в течение получаса. Если пишете текст для лендинга, то сами его и сверстайте, подберите иллюстрации и составьте текст для посева в соцсетях. И наоборот: если предлагаете вёрстку промостраницы, то сами напишите текст».

Остальные советы по ценообразованию читайте в статье «Сколько брать за работу на фрилансе».

Работа ≠ рабство

«Нет» бесконечным правкам

Заранее оговорите допустимое количество правок и корректировок. Если заказчика это не устраивает, говорите твёрдое «нет» бесконечным «а поправьте тут и тут ещё немного». Не разрешайте вами манипулировать, берегите время и себя.

«Нет, мы договаривались о пяти дополнительных корректировках. Если мы будем переделывать текст дальше, это займёт ещё больше вашего и моего времени и при этом не гарантирует, что вы останетесь довольны результатом. Сейчас мы в течение пяти итераций пропускаем важные детали, которые вы хотите дополнить, но не знаете, как объяснить. Я волнуюсь, что так мы не запустим проект в срок».

Чтобы не закопаться в клиентских замечаниях, на первой же встрече по проекту задайте как можно больше вопросов и сформулируйте цель. Попросите клиента дать примеры. Если делаете сайт, пусть заказчик покажет сайты, которые ему нравятся. Если пишете посты, пусть покажет странички в качестве примера.

Антон называет это «пониманием задачи»:
«Бывает, вы думаете, что всё поняли правильно, а потом выясняется, что нет. Нарисовали пять макетов рассылки, написали несколько вариантов текста, а клиент думал, что вместо текста будет инфографика. Это больно.
Чтобы не приходилось переделывать работу, подготовьте документ с описанием проблемы, задачи и ваших дальнейших действий. Это и есть понимание задачи».

Как составить понимание задачи и какие вопросы задать клиенту, читайте в статье «Понять потом сделать».

Фильтруйте хотелки клиента

«Нет» работы без предоплаты

Я часто вижу начинающих коллег-фрилансеров, которые пока не научились определять недобросовестных клиентов. Те пропадают и не платят, а работники чувствуют себя обманутыми.

Брать предоплату или не брать — дело личное, но если вы работаете с заказчиком не по знакомству, лучше брать. Пусть это будешь 20 — 30% от общей суммы — позиционируйте это как жест чистоплотности намерений и первый шаг навстречу друг другу.

«Нет, я не могу согласиться начать работу по вашему проекту без предоплаты хотя бы в 20%, потому что:
— мне необходима уверенность в том, что мой интеллектуальный труд будет оплачен, поэтому я беру предоплату на начальной стадии проекта,
— был случай, когда заказчик передумывал запускать проект по которому я начала работать, и мой труд остался неоплаченным».

Лина Пригарницкая вывела три типа плохих клиентов: Тестировщик, Молчун и Кидала.
«Если вы ещё не набили шишку под названием „клиент-мудак“, вы — редкий счастливчик или новичок, у которого всё впереди. От встречи с недобросовестным клиентом никто не застрахован. От неё остаётся осадок, который влияет на мотивацию. Один мерзавец — и всё, жизнь тлен, а фриланс не моё».

Прочтите статью полностью — «Три типа плохих клиентов: как распознать и что делать».

Стулья вечером

Ничего не бойтесь. За обоснованное «нет» вас не укусят и не откажут в работе. Скорее, наоборот: обратят внимание на ваши честность, уважение и заботу о проекте.

Раньше я часто избегала слова «нет», стараясь получить работу любой ценой. Сейчас я называю это честностью — она помогает принимать важные решения ежедневно.

Наталия Комаровская закончила курс Helppy. Работала удалённо на нескольких интернет-предпринимателей и инфобизнесменов, основала консалтинговую компанию.

11 августа   Наталия Комаровская   Работа   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как откликаться на вакансии в соцсетях

Ольга Шевченко

Найти работу через группы и сообщества в соцсетях легко — клиенты на расстоянии вытянутой руки. Но каждый раз, когда кто-то из них просит помощи, фрилансеры допускают одну и ту же ошибку.

Исполнители откликаются на вакансию и просто пишут:

  • «Могу помочь»,
  • «Обращайтесь»,
  • «Пишите мне».

В таких ответах клиент видит заинтересованность, но не видит заботы. Чтобы показать её, расскажите больше:

«Здравствуйте! Меня зовут Мария. Я работала на двух похожих проектах, вот ссылка на презентации... Вот ссылка на посадочную страницу...
Готова сделать три слайда в качестве тестового задания, вышлю завтра к обеду. Давайте обсудим детали по Скайпу?»

Что получает клиент:

  • видит заинтересованность,
  • экономит врем: теперь ему не надо спрашивать о вашем опыте и просить ссылки,
  • понимает уровень и запоминает вас: даже если сам не будет сотрудничать, то есть шанс, что друзьям посоветует,
  • понимает, как ему дополнить задание и какие дать примеры, чтобы откликались нужные для него люди.

Что получает исполнитель:

  • уважение в глазах клиента: сразу видно, что вы — адекватный и заботливый исполнитель,
  • новых клиентов, потому что пост видят несколько сотен человек, в том числе и потенциальные заказчики,
  • отстройку от конкурентов, которые откликаются парой слов.

Если относиться к любому человеку, как к партнёру, которому хочешь помочь даже на этапе знакомства, то тебя, как исполнителя, будут передавать из рук в руки.

Долой стандартные отписки

11 августа   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Что делать, если вы не укладываетесь в сроки

Ольга Шевченко

В удалённой работе всё, как в реальной жизни. Иногда у клиента плохое настроение, периодически вы тупите с галактической скоростью, техника ломается в самый неподходящий момент. Или просто недосып.

В итоге вы затягиваете сроки, зреет конфликт. Как выйти сухим из воды — рассказываю подробно в школе маркетологов Helppy. Расшифровка части лекции ниже.



Даже если дедлайн близко, а работа стоит, давайте договоримся, что паника нам не нужна. Перестаньте бегать по потолку с криками: «Всё пропало!». 

В стрессовой ситуации, закройте глаза, сделайте глубокие входи через нос и выдохи через рот. Не думайте о том, что вы накосячили, концентрируйтесь на том, как сейчас же всё исправите. 



Признайтесь



Предупредите работодателя как можно раньше и назовите реальную дату, когда работа будет готова. Обязательно извинитесь. Заверьте клиента в том, что это больше не повторится, но не скатывайтесь в оправдания.


Василий Петрович, добрый день! 

Мы с вами договаривались, что я сдам презентацию в среду в 12:00, но я не успеваю к сроку. Приношу свои извинения. Поймала вирус на компьютер, пришлось переустанавливать всю систему вместе с мастером.
 
Предлагаю сдвинуть на сутки срок сдачи — этого времени хватит, чтобы завершить презентацию качественно и лишний раз вас не дёргать для утверждения.


Ситуация больше не повторится, теперь каждый месяц буду обновлять антивирус и брать чуть больше времени, чтобы всё успеть. 

Удобно ли вам принять работу в четверг в 12:00 по Киеву?


Спасибо!

Причина → Извинения → Предложение → Выводы на будущее

Сдайте часть


Пришлите всё, что у вас готово, и скажите, что окончательного результата пока нет. Объясните это необходимостью получить обратную связь, чтобы сделать всё правильно с первого раза. Попросите утвердить концепцию, удостовериться, что вы всё делаете верно, а потом продолжите всё в нужном ключе. Важно показать, что у вас всё под контролем.

Позвонить:

— Петр, я сделал три варианта оформление картинок для соцсетей. Давайте остановимся на каком-то конкретном сейчас, чтобы потом вы не беспокоились о фирменном стиле?
— Давайте, а как же сроки?
— Это я тоже хотел обсудить. Сейчас у нас уйдёт на два дня больше, зато при последующих графиках мы сэкономим 30% вашего времени на утверждение. Понимаю, что немного отхожу от договоренностей, зато уже со следующей недели вернёмся в нужный ритм.
— Хорошо.

Или написать:

Антон, привет! Пишу статью нашего блога про кризисные ситуации на фрилансе. Завтра выпускать, а у меня тут такая простыня текста получается. Думаю, надо материал разбивать на несколько частей. Сначала опубликуем, что делать если фрилансер и клиент затягивают сроки — взгляд с двух позиций. А в следующих статьях будет про хамство в переписке, публичные ошибки, бесконечные правки.
Можно даже целую серию сделать мясную, как ты любишь. 

Лучше выдать три материала полезных, но коротких, чем сейчас я наспех остальные три части буду дописывать. Согласен?



Предложение → Аргументация пользы → Новая договоренность

Задайте вопросы

По хорошему, вопросы вы должны были задать до того, как возьмётесь за проект. Если делать это после, чтобы сдвинуть дедлайны, это может выглядеть как манипуляция. Делайте так в крайнем случае.



Задайте несколько уточняющих вопроса, которые ранее не поднимались, и постарайтесь сдвинуть сроки, так на проработку новых вопросов требуется время. Клиент может сразу и не найти, что вам ответить. Сроки сдвинутся, и вы выиграете немного времени.


Анна, добрый вечер! 

Верстаю для вас посадочную страницу. Прочитала свежее исследование, появились новые вопросы. Ответы помогут повысить конверсию на лендинге, уменьшить количество вопросов менеджерам и поднять продажи. 


— что вы делаете в случае, если клиенту не понравится курс? Как возвращаете деньги и на каком этапе?

— выдается ли сертификат, есть ли его дизайн или фото счастливого выпускника с ним в руках?

 — помогаете ли вы ученикам после курса? Как именно?

— какого возраста ваши самые юные и зрелые студенты? 

— есть ли какие-то требования к компьютеру или нужны ли какие-то программы для него, которые устанавливаются заранее. Нужно ли будет дополнительно что-то покупать?


Эти ответы помогут нам закрыть возражения сразу на лендинге и подготовить шаблоны для ребят из колцентра. Скорее всего, сроки немного сдвинутся. 

Я очень хочу сделать максимально полезную посадочную страницу, давайте возьмем ещё немного времени на детальную проработку?



Забота → Вопросы → Новая договоренность

В любой ситуации, где вы не укладываетесь в график, извинитесь перед заказчиком и сделайте выводы. Озвучьте, какие шаги вы предпримите, чтобы эта ситуация не повторилась.

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как найти опечатки в тексте

Антон Досыбиев

Знаю случаи, когда хороший специалист не получал работу, потому что несколько раз опечатался в сопроводительном письме. Можно сколько угодно рассуждать, что работодатели придираются, но факт остаётся на месте: опечатки портят репутацию.

Почему мы не видим опечатки

Я ошибаюсь постоянно. То букву пропущу, то поставлю лишний знак, то поменяю буквы местами. Заметить такую мелочь сложно: глаз замылен, бежит по строчкам на автомате, мозг складывает буквы в слова — кажется, что всё хорошо, а на самом деле там куча опечаток.

Вот почему мы не видим ошибки

Как заставить мозг видеть ошибки и опечатки

Решение простое — заставьте себя читать каждое слово по отдельности, как-будто это просто слово, а не часть осмысленного предложения. Сделать это проще, чем вы думаете: надо перевернуть текст вверх ногами и читать его с конца.

Посмотрите, в каком случае легче найти опечатку.

Как обычно Вверх ногами
Первый сезон возрождённого сериала имел значительные для Великобитании рейтинги, и хотя к окончанию третьего сезона они несколько уменьщились и продолжения могло бы и не быть, но руководство Би-би-си решило рискнуть и продолжить. Продолжить и рискнуть решило Би-би-си руководство но быть не и бы могло продолжения и уменьщились несколько они сезона третьего окончанию к хотя и рейтинги Великобитании для значительные имел сериала возрождённого сезон первый.
Образы спутников являются некими персонами, с которыми зрители могут себя идентифициорвать, а также служат для развития сюжета, прося у Доктора описания мест, где они находяться, а также невольно создавая опасности, требующие от Доктора решения проблемы. Доктор регулярно встречает новых спутников и теряет предыдущих, иногда они возвращаются домой, иногда они находят новые интересые места, или даже любовь, в мирах, которые они посещают. Посещают они которые мирах в любовь даже или места интересые новые находят они иногда домой возвращаются они иногда предыдущих теряет и спутников новых встречает регулярно Доктор. Проблемы решения Доктора от требующие опасности создавая невольно также а находяться они где мест описания Доктора у прося сюжета развития для служат также а идентифициорвать себя могут зрители которыми с персонами некими являются спутников образы.

Правило такое:

Читайте с конца, от последнего слова к первому

14 июля   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Почему провал — это хорошо

Антон Досыбиев

Я не любил Майкрософт, но однажды купил «Иксбокс». Это такая приставка к телевизору, на которой взрослые дети вроде меня играют в видеоигры. Приставка работала несколько месяцев, а потом сдохла. С этого началась первая история, которая показывает, что если вы облажались — это хорошо. Сегодня таких историй будет три.

Майкрософт и крякнувшая приставка

Когда «Искбокс» перестал включаться, я отнёс его в магазин на гарантийное обслуживание. Оказалось, местная техподдержка ремонтирует только по-мелочи, а мало-мальски серьёзные проблемы решают в афинском офисе Майкрософта. Приставку упаковали, отправили на ремонт к производителю и пообещали вернуть через несколько дней.

Спустя неделю технари Майкрософта всё ещё ремонтировали игрушку, а в магазине разводили руками: мол, возможно, приставку пришлют завтра. На следующий день то же самое. И ещё пару раз. В итоге выяснилось, что в Афинах нет запчасти, которая нужна, чтобы отремонтировать мой «Иксбокс». Её заказали и ждут в Греции через пару недель.

Майкрософт провалился по всем статьям.

  1. Обещал отремонтировать быстро, а выяснилось, что быстро не может.
  2. Несколько раз переносил на завтра и срывал сроки.
  3. В афинском офисе не оказалось запчастей.
  4. Недостающие запчасти идут в Афины аж две недели.

А потом кто-то умный спас ситуацию. Он нашёл в мастерских Майкрософта такую же приставку как у меня и выслал её в магазин. Ребята из магазина позвонили мне и сказали, что я могу забрать приставку и играть в неё пока не отремонтируют мою. Потом, дескать, поменяешь этот временный «Иксбокс» на свой, так что пока девайс ремонтируют ты играешь.

В этот момент я почувствовал, что обо мне заботятся. Неисправный «Иксбокс», срыв сроков и проблемы с логистикой показались мелочью, и я готов был защищать Майкрософт, если кто-то скажет, что у них плохие продукты и отстойное обслуживание. Ей богу, им стоило специально сломать приставку и облажаться с запчастями, чтобы потом окружить меня заботой.

Суши-бар и угроза экологии

В Казахстане мы с Олей Шевченко вели соцсети для японского ресторана. Начали, когда ресторан был один — в Алма-Ате. Дела пошли хорошо, и через год-полтора хозяин заведения открыл ещё одну точку. Новый суши-бар был просторный и красивый, поэтому туда перекочевала основная часть клиентов, а в старом маленьком ресторане началась реконструкция.

Во время ремонта кому-то помешали два дерева, которые росли рядом с рестораном. Строители получили разрешение в городской администрации и спилили деревья к чертям. Процесс снял сосед, выложил фотографии на официальную страницу ресторана во Вконтакте и призвал бойкотировать заведение за то, что оно губит природу.

Начался холивар. Негодующие угрожали судом, испорченной кармой и низкими чеками. Мы сутками отбивались от проклятий, а потом стало ясно, что усилий в соцсетях мало. Чтобы исправить ситуацию, купили двадцать саженцев, наняли фотографа и пригласили владельца ресторана лично посадить новые деревья.

Вместо двух срубленных деревьев команда ресторана высадила два десятка новых. Мы выложили во Вконтакте фотографии, на которых хозяин и сотрудники заведения фигачат лопатами и сажают деревья, подробно описали процесс и извинились за те два дерева.

Это сработало. Бо́льшая часть аудитории тут же заняла нашу сторону и стала спорить с недовольными: мол, ребята красавцы, нечего наезжать, вон вместо двух деревьев у нас теперь двадцать. Через пару месяцев на открытии отреставрированного ресторана случился аншлаг. А потом открылся ещё один суши-бар в Алма-Ате и один в другом городе — Астане. Косяк с деревьями улучшил эмоциональную связь бренда с клиентами, сеть заведений росла.

Выпускница Helppy и сорванный вебинар

Прилежных студентов курса приглашают на работу во время учёбы или сразу после. Одну из выпускниц так взяли на испытательный срок в интернет-проект, который в то время готовил большую онлайн-конференцию. Выпускница получила первое задание: настроить вебинарную комнату для одного из спикеров.

Девушка до этого не работала в вебинарных сервисах, постеснялась задать несколько вопросов работодателю, поэтому молча пошла гуглить и копаться в настройках. Через пару дней комната всё ещё не была готова, близился час вебинара. Выпускница набралась смелости и рассказала работодателю, что провалила задание, когда до вебинара оставалось полчаса.

Позже хозяйка проекта рассказала нам, почему взяла девушку на работу, не смотря на букет косяков: отсутствие хотя бы одного вопроса по заданию, ненастроенный вебинарный сервис, молчание до последнего момента. Оказалось, что наша выпускница сказала работодателю прямо: «Я облажалась, простите. Надо было задать вам вопросы, а я промолчала. Когда поняла, что не получается, надо было просить о помощи, а у меня был ступор и паника. Я вас подвела».

Потом девушка написала подробную инструкцию по настройке вебинаров, положила её в корпоративную базу знаний и пообещала подготовить такие же мануалы по другим сервисам, которыми пользуется компания. Дескать, так новички в будущем не повторят моих ошибок. Испытательный срок прошёл, выпускница до сих пор работает в проекте, а работодатель уважает её за способность признать ошибку и сделать всё, чтобы не повторять её.

Мораль

Ошибаются все. Косячит суши-бар в Алма-Ате, косячат начинающие маркетологи в Москве, косячит целый Майкрософт в Афинах. Нет ни одного человека, который бы не лажал. Это факт, с которым человечеству приходится мириться.

Вопрос в том, как вы реагируете на свои ошибки.

Хорошо Нехорошо
Признать ошибку Сделать вид, что это не моя вина
Исправить Скрыть
Предложить новый план Слиться
Извиниться Надеяться, что не заметят
Предложить бонус Сделать вид, что этого нельзя было избежать

Вариантов масса. Главное — в любой ситуации искренне заботиться о клиентах или партнёрах, о коллегах или друзьях. Тогда вы почувствуете, как ошибка помогла вам стать ближе друг к другу.

В следующий раз расскажу, как проявлять заботу в маркетинге и что происходит, когда клиенты её не чувствуют. А пока запомните:

Ошибиться не страшно, страшно потом повести себя неправильно

7 июля   Антон Досыбиев   Маркетинг   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как откликаться на вакансии

Лина Пригарницкая

Вы ушли на фриланс. Ноутбук включён, энтузиазм зашкаливает, рядом храпит кот. Осталось найти вакансии, откликнуться на объявления и пройти собеседования.

Наблюдая за выпускницами курса Helppy, я заметила, что многие спотыкаются на этапе отклика на вакансию. Некоторые пугаются перечисленных в объявлении обязанностей, у других не получается составить хорошее письмо потенциальному заказчику.

Задушите страх

Допустим, вы уже прочли статью о поиске работы и нашли ресурсы, где работодатели публикуют вакансии.

Скролите объявления, а внутри всё холодеет от требований к кандидатам: и Фотошоп знай на зубок, и маркетинговую стратегию придумай, а ещё было бы неплохо бегло владеть китайским и иметь аналитический склад ума. Сама эта проходила. После таких описаний хочется пойти утопиться.

Оля Шевченко говорит своим выпускницам:
«Практически всегда предприниматели, когда составляют вакансию включают туда больше пунктов, чем им нужно на самом деле. Они публикуют её на вырост и в надежде найти супермена, который закроет все их задачи. То есть, из двадцати пунктов, которые вы прочтёте в описании, по факту нужно будет десять. Остальные вы освоите в процессе, делегируете подрядчикам или возьмёте на себя в ближайшие полгода. Важно сосредоточится на тех пунктах, в которых вы хороши.

Когда будете писать письмо-отклик — опишите свои сильные стороны. Вот это я знаю хорошо, эту задачу понимаю поверхностно, но готов её выполнить в течении двух-трёх недель, а вот это я не умею, но найду людей, которые разбираются или пройду дополнительное обучение.

Будьте уверены в своих силах, держите всегда в голове анекдот:
— Умеете ли вы играть на скрипке?
— Никогда не пробовал, но точно знаю, что у меня получится.

То есть, на любой вопрос потенциального клиента говорите — „Хорошо, я это решу“, „Без проблем, я разберусь“, „Я не знаю, но мне нужно два часа времени, чтобы найти ответ“. 90% вопросов решаются с помощью Гугла, не забывайте об этом.

Если покажете предпринимателю решение и уверенность — получите работу».



А вот ещё один хороший пример для мотивации.

Главное — ввязаться в драку

Сходите в разведку

Это мой любимый пункт. Прежде чем писать письмо-отклик изучите чем живёт компания, в которой вы хотите работать. Часто новички откликаются на вакансии из жадности и не разобраются в специфике компании работодателя. Потом возникают недопонимая и разочарования. Осадок остаётся у обоих.

Чтобы копнуть глубже,

  • изучите сайт и посадочные страницы клиента — так вы разберётесь в продукте, поймёте его сильные и слабые стороны, посмотрите на качество дизайна и копирайтинга,
  • почитайте официальные страницы и группы в соцсетях — так вы оцените размер и характеристики целевой аудитории, посмотрите на инструменты, с помощью которых бизнес продвигается в соцсетях,
  • подпишитесь на рассылки — так вы поймёте, как бизнес работает с лидами, как знакомит новичков со своими продуктами и подогревает их по почте.

Когда закончите, откройте Ворд и распишите по пунктам, чем вы можете помочь компании, что готовы улучшить. Бывает, что заказчик сам с трудом формулирует задачи и не знает, за что браться в первую очередь — тут вам и поможет анализ.

Что плохо Что я могу сделать
Слабая вовлечённость в соцсетях Разработать контент-стратегию
Составить аватар клиента и запустить рекламную кампанию
Написать и запустить серию конкурсов
Отвечать на комментарии в течение получаса
Отсутствие единого стиля в иллюстрациях для соцсетей Привести к единому стилю фото-контент
Разработать фирменные шаблоны для картинок
Создать серию инфографик
Нанять фотографа для фотосессии у клиента в магазине
Отсутствие блога Создать новый раздел на сайте
Сверстать раздел с блогом, подобрать иллюстрации
Составить план статей на полгода
Написать первые четыре статьи о компании в ближайший месяц

Когда будете писать отклик на вакансию, перечислите работодателю, в чём вы ему поможете. Уточните, что на этом этапе вы не знаете, какие цели поставит перед вами клиент, поэтому пока только предполагаете. Потенциальный заказчик оценит вашу усидчивость и искреннее желание разобраться в том, как работает его бизнес.

Только не переборщите. Никто не любит, когда ему указывают на ошибки, поэтому не давите авторитетом и не разбрасывайтесь оценками вроде «У вас плохой контент», «Дизайн никуда не годится» или «У вас на лендинге кривая вёрстка, кто вам это делал!». Ваша задача — показать, какой вы молодец, а не унизить заказчика.

Маркетолог Надежда Богданова поделилась мнением, как вести себя новичку, чтобы работодатель его выбрал:
«Узнайте, что сейчас нужно предпринимателю, какие проблемы или задачи не закрыты, предложите свою помощь, договоритесь о дальнейшем сотрудничестве и делайте работу хорошо. Если не получается, а предприниматель не готов обучать, идите к следующему. По сути, мой совет: не стесняться и не сдаваться».

Разведка покажет, что вы уже сделали часть работы

Составьте письмо-отклик

Тут вы рассказываете о себе и делитесь результатами разведки, которую провели на предыдущем шаге. Не расстраивайтесь, если первое время на письма уйдёт много времени. Напишете несколько откликов — и набьёте руку, часть формулировок или целые абзацы будете копировать из одного письма в другое.

Письмо-отклик состоит из шести частей.

  1. Приветствие.
  2. Краткая информация о себе: имя, возраст, где живёте, где учились и чем занимались.
  3. Почему вас заинтересовала вакансия.
  4. Чем вы поможете бизнесу.
  5. Ваши коррективы по условиям работы, если они есть.
  6. Подпись.

Резберём каждую.
Приветствие в одну строку. Обратитесь к клиенту по имени, чтобы он сразу понял, что это не стандартная отписка, которую вы высылаете всем подряд. Не пишите «Доброго времени суток» — это многих раздражает. Если не знаете, в какое время клиент откроет письмо, напишите «Здравствуйте».

Информация о себе должна поместиться в один абзац. Сформулируйте свою миссию: расскажите, чем вы помогаете предпринимателям, какую цель ставите перед собой в профессиональном плане. В конце дайте ссылки на резюме и портфолио.

Почему вас заинтересовала вакансия. Тут вы переходите к бизнесу клиента и объясняете, почему хотите у него работать. Возможно, у вас психологическое образование, а потенциальный клиент — тренер по саморазвитию. Покажите, что вы тут не случайно.

Чем вы поможете — это самая важная часть. Расскажите, что умеете и что эти навыки значат для заказчика. Если написали «умею работать в Тильде», продолжите: «сверстаю посадочные страницы для тренинга по мотивации и для записи на личную консультацию».

Условия работы вы наверняка прочтёте в объявлении. Если есть предложения по графику работ, напишите об этом. Лучше сразу сказать, что вы не сможете выходить на связь по выходным, чем сообщить это, когда клиент уже взял вас на работу — вдруг он рассчитывает проводить планёрки по субботам.

Подпись сгодится стандартная: «С уважением Лина Пригарницкая». Спокойно и без виляния хвостом. Не пишите «С нетерпением жду ответа» или «Буду счастлива посотрудничать с вами» — такие фразы выдают нужду, а если клиент её почувствует, то, скорее всего, решит, что вы готовы работать бесплатно. А дальше контакты: почта, скайп, телефон или что там у вас — позаботьтесь о клиенте и дайте ему больше возможностей с вами связаться.

Перед отправкой удостоверьтесь, что написали правильную тему письма и проверили текст на ошибки. Обидно, если такие мелочи испортят впечатление.

Пишите с уважением, но не виляйте хвостом

Что почитать, чтобы увеличить шансы
«Где взять работу мечты» — статья Ольги Шевченко о неочевидных способах найти работу. В нагрузку — планер, который можно скачать и распечатать.

«Этикет в электронной переписке» — чек-лист для тех, кто внимательно относится к мелочам.

«Что писать в теме письма клиенту» — как написать такую тему, чтобы клиент не забыл прочесть ваше письмо.

«Две ошибки в портфолио, которые снижают ваш гонорар» — статья Антона Досыбиева о том, как рассказать о себе в мире клиента и быть не в нужде.  

2017   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Плакат «Синтаксис кнопок на сайтах и промостраницах»

Антон Досыбиев

Идёт четвёртая неделя 15-го потока Helppy — в это время студенты верстают посадочные страницы. Чтобы помочь им сделать правильные кнопки, я подготовил плакат. И вы забирайте.


Вешать на стену в рамке я бы не стал, но можно сохранить на компьютер.

Скачайте ПДФ, 885 Кб

или Джипег, 2,3 Мб

2017   Helppy   Антон Досыбиев   Работа   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Избавьтесь от слайдера

Антон Досыбиев

Статья для тех, кто верстает или хочет научиться верстать лендинги и сайты. Моя цель — помочь вам понять, что удобство пользователей главнее эстетики и модноты. Чтобы доказать это, я обращусь к психологии и легендам дизайна интерфейсов.

Картинка для Фейсбука

Я не знаю, зачем дизайнеры используют слайдеры. Наверное, когда на одной странице продаются несколько товаров или услуг, появляется соблазн впихнуть их все на один этаж. Верстальщик рассчитывает, что посетитель будет листать карусель и с интересом рассматривать каждый слайд.

Это выглядит так:

Домашняя работа студентки 14-го потока Helppy

Почему слайдеры не работают

Беда слайдеров в том, что на них никто не кликает. Согласно исследованию технического директора университета Нотр-Дама Эрика Руниона, только 1% посетителей кликает на карусели. При этом, на второй слайд кликают меньше, чем на первый, а на третий — меньше, чем на второй и так далее.

Это происходит по нескольким причинам, и чтобы их разобрать, нам придётся углубиться в теорию интерфейсов. Потерпите.

В 1954 году психолог Пол Фиттс опубликовал модель быстрого прицельного движения человека. Учёный вывел связь между расстоянием до цели, размером цели и временем прицеливания. Эта связь теперь называется «законом Фиттса».

«Закон Фиттса — общий закон, касающийся сенсорно-моторных процессов, связывающий время движения с точностью движения и с расстоянием перемещения: чем дальше или точнее выполняется движение, тем больше коррекции необходимо для его выполнения, и соответственно, больше времени требуется для внесения этой коррекции».
Википедия

Грубо говоря, это значит, что чем больше кнопка, тем легче и быстрее на неё кликнуть. Если две большие или две маленькие кнопки расположить близко друг к другу, растёт риск того, что пользователь не попадёт на нужную и кликнет не туда.


В интерфейсах закон Фиттса повсюду. Обратите внимание, что, когда вы кликаете на ссылку в браузере на смартфоне, то всегда попадаете куда надо, даже если ссылка занимает несколько миллиметров. Это работает, потому что производители смартфонов знают закон Фиттса и делают кликабельной и саму ссылку, и область вокруг неё — так нам легче попасть.

В меню на компьютерах не обязательно наводить курсор на надпись. Достаточно навести его на строку — подсветится нужный пункт. Если бы дизайнеры не соблюдали закон, нам приходилось бы каждый раз целиться в надпись, а не в строку:


Так вот, с точки зрения закона Фиттса заставлять посетителей сайта целиться в микрокружочки — форменное издевательство. Промахнёшься на миллиметр в одну сторону — попадёшь не на тот слайд, в другую — кликнешь на сам слайд, а не на точку.

Целиться в кружочки будут только биатлонисты

Стрелки назад и вперёд не спасают. Часто они тоже маленькие, а если побольше, то полупрозрачные, так что их легко не увидеть. Но даже если сделать крупными кружки и стрелки, у нас остаётся серьёзная проблема — привычка пользователей. Чтобы вы поняли, при чём тут привычки, я снова обращусь к теории, а на сцену выйдет Джеф Раскин. Он клёвый, потерпите.

Джеф Раскин разрабатывал интерфейсы в Эпле, инициировал проект «Макинтош» и написал книгу «Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем».

Раскин исследовал взаимодействие человека с машиной в разрезе познавательных механизмов нашей психики. Он доказал, что, когда мы пользуемся интерфейсом, вырабатываются привычки — действия, которые мы выполняем на автомате. Противостоять этому бесполезно, но привычки можно использовать, чтобы сделать интерфейс удобней. В своё время это перевернуло сознание дизайнеров.

Допустим, вы впервые кипятите воду в электрочайнике. Вы понятия не имеете, как это работает, поэтому будете делать всё медленно: сначала найдёте кнопку, которая открывает крышку чайника, нажмёте на неё, потом включите воду, наполните чайник, внимательно следя за уровнем воды. Потом аккуратно установите чайник на базу, покрутите, проверите, что всё стоит как надо, найдёте кнопку включения, нажмёте, убедитесь, что она загорелась, прислушаетесь к шипению, чтобы удостовериться, что всё работает.

Когда вы повторите это несколько раз, скорость увеличится. Ещё 100 вскипевших чайников — и вы будете делать всё автоматически. Параллельно сможете болтать по телефону, гладить кота и слушать музыку. Появится мощный ускоритель — привычка.


В интерфейсах привычки облегчают наше взаимодействие с программами. Пользователи Виндоуса знают: чтобы закрыть программу, надо кликнуть в правый верхний угол окна — в любой программе и в любом окне там будет красный крестик. У пользователей Маков другая привычка: чтобы закрыть окно, они кликают в верхний левый угол — там у нас тоже красный крестик. И те, и другие закрывают окна автоматически и не особо задумываются над своими действиями.

Меню большинства программ построено по одной схеме. Сначала «Файл», потом «Правка», потом «Вид». Последний пункт — «Справка». Если поменять местами «Файл» и «Правку», мы будем постоянно нажимать не туда, куда хотели, потому что привыкли к определённому порядку. Это как поменять педали газа и тормоза в машине.

Меню Сафари
Меню Фаиндера
Меню Айтюнса

При чём тут слайдер? При том, что в интернете у нас сложилась привычка скролить. Скрол — естественное действие, которое мы делаем на автомате. Эта статья идёт сверху вниз. Чтобы прочитать её, вы скролите, на задумываясь.

Прокрутка — это как ходьба пешком. Вот вы зашли в торговый центр за подарком для племянника. Сначала вы осмотритесь, прогуляетесь мимо бутиков и фудкорта, поднимитесь на второй этаж, ещё раз осмотритесь и только потом куда-нибудь зайдёте. Прогулка ни к чему не обязывает. Вокруг не кружат консультанты, никто на вас не давит. Вы расслаблены и не задумываетесь над каждым шагом.

Но чтобы зайти в один из бутиков, вы должны принять решение. Это будет осмысленное действие и не произойдёт на автомате. Сначала вы его принимаете, потом заходите.

Скрол Клик
Прогулка, чтобы осмотреться Решение войти в дверь
На автомате Осознанно
Ни к чему не обязывает Требует дополнительной мотивации

На лендингах происходит то же, что и в торговом центре. Сходу предлагать кликать — это как рассчитывать, что посетители гипермаркета будут ломиться за подарками в ближайший ко входу бутик.

Дураков нет, мы тут погуляем, съедим какую-нибудь гадость в Макдональдсе, а потом уже кликнем

Чем заменить слайдер

У меня пока нет другого решения, кроме как выносить содержимое слайдеров вниз, под скрол. Это как со скобками в тексте: если информация в скобках важна, выносим за скобки, а если не важна, то лучше удалить. Вынести слайдер за скобки можно несколькими способами.

Многоколонник
Подойдёт для компактных смысловых единиц. Если на слайдах описание сегментов целевой аудитории, помещаем каждый сегмент в отдельную колонку.

Было:

Стало:

Не увлекайтесь многоколонниками. Они неплохо работают с лаконичными формулировками, когда разжёвывать нечего, но если информации много, лучше использовать другой инструмент.

Этажи
Грубо говоря, тут мы берём слайды и располагаем их не в ряд, а по порядку сверху вниз. Тот случай, когда самое простое решение одновременно самое эффективное.

Было:

Стало:

Когда вы вытащите содержимое слайдера в основную часть страницы, поймёте, что карусель вас ограничивала своим форматом. Окажется, что формулировки можно расширить и разжевать то, что было скомкано. Теперь есть место, чтобы подкрепить факты цифрами или цитатами, а иллюстрации — подписать.

Не бойтесь, что лендинг станет длиннее, ведь он удлинился из-за важной и полезной информации. Теперь вы позаботились о посетителе, доказали утверждения и сняли возражения. Читатели это оценят.

Лучше описать продукт слишком подробно, чем всё скомкать и спрятать за клик

Чтобы научиться вёрстать лендинги, приходите на курс Helppy. Обучение комплексное: линейки продуктов и воронки продаж, маркетинг в соцсетях, основы дизайна, копирайтинг, вёрстка презентаций и промостраниц, настройка рекламы в Фейсбуке, работа с клиентом, управление временем и проектный менеджмент.

Во время курса и после — помощь в трудоустройстве, от которой не отвертеться.

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Этикет в электронной переписке

Ольга Шевченко

Переписка по почте остаётся основным средством связи удалёнщиков. Мелкие вопросы можно решить в чате, но утверждения, комментарии к черновикам, согласования графиков работ, отчёты и ещё куча важного происходит по почте. Ничего удобнее пока не придумали.

Чтобы переписка проходила гладко, а клиент вас понимал, соблюдайте несколько правил.

Расставляйте адресатов правильно

В поле «Кому» вписывайте адрес человека, который должен ответить на письмо, утвердить, подтвердить или прокомментировать. А в копию — тех, кому нужна информация из письма. Основным получателем письма должен быть человек, который принимает решение. Остальные — в копии.

У Андрея интернет-магазин. В отделе маркетинга работают два человека: руководитель Светлана и менеджер Екатерина. Андрей связывается с вами лично и заказывает промостраницу. Вы встречаетесь в Скайпе с Андреем и Светланой, обсуждаете задачу и цель и договариваетесь, что через сутки пришлёте понимание задачи, график работ и бюджет. Через сутки отправляете письмо.
Кому: Андрею
Копия: Светлане
Потому что утвердить бюджет и график может только Андрей, а Светлана, будучи руководителем отдела маркетинга, должна быть в курсе статуса по проекту. Екатерины на встрече не было, и вы не знаете, вовлечена ли она в эту часть работы.


Андрей соглашается на бюджет и утверждает сроки. Текст промостраницы и дизайн будет утверждать Светлана. Вы делаете первый макет и высылаете на согласование.
Кому: Светлане
Копия: —
Потому что за согласование на стороне клиента на этом этапе отвечает руководитель отдела маркетинга. Владелец компании делегировал принятие решения сотруднику.


Менеджер Екатерина в фирме Андрея ведёт соцсети. Она готовит серию постов по мотивам промостраницы, которую вы делаете, и связывается с вами, чтобы уточнить детали. Вы обещаете выслать информацию по почте.
Кому: Екатерина
Копия: Светлана
Потому что информация нужна Екатерине, чтобы написать посты и подобрать иллюстрации. Светлана, как руководитель отдела, остаётся в курсе событий и знает, что вы выполнили свою часть договорённостей с Екатериной.

Чтобы точно знать, кого и когда ставить в адресаты, уточняйте, кто и на каком этапе принимает решение. Выясните это до того, как возьмётесь за проект.

Делите информацию на съедобные куски

Трудно читать большие куски текста, не разбитые на абзацы. Интернет приучил нас к коротким информативным сообщениям, поэтому, когда мы видим «простыню» из букв, становится страшно. И глаза устают, так что длинные абзацы трудно осилить даже физически.

Сравните два варианта. Даже без букв первый вариант устрашает, а второй заботливо поделён на короткие абзацы — читать такое легче.

Правило такое: одна мысль — один абзац. Когда переходите к следующей мысли, будьте добры нажать на «энтер». Два раза, чтобы между абзацами были пустые строки.

Структурируйте

Если письмо большое и содержит несколько вопросов по нескольким темам, отделяйте разделы подзаголовками. Тогда клиент пробежит по заголовкам, прочитает только то, что важно сейчас, а второстепенное отложит на потом. Это сэкономит ему время, потому что не придётся вчитываться в каждый абзац, чтобы понять, о чём он.

Подзаголовки здорово помогут, если вы высылаете отчёт или план работ.

Следите за орфографией и пунктуацией

Я бы согласилась, что это банальное правило, если бы не видела столько ошибок в деловых письмах. Месяц назад одна из выпускниц курса Helppy не получила работу, потому что допустила несколько ошибок и опечаток в сопроводительном письме к тестовому заданию. Заказчик тогда наделал скриншотов, обвёл ошибки и выслал мне. В общем, всем было неприятно: и клиенту, и выпускнику, и мне.

Чтобы так глупо не терять клиентов или их лояльность, не оправляйте письмо сразу. Скопируйте текст и проверьте на ошибки.

Проверяйте вложения

Ещё один глупый способ облажаться — сделать макет, написать клиенту обстоятельное письмо о проделанной работе, предложить прокомментировать, оправить и только потом заметить, что забыли прикрепить файл к письму.

Если вы сразу заметите косяк, напишите второе письмо, извинитесь, вложите файл и отправьте повторно. В этом случае уточните в теме, что это письмо с макетом, чтобы клиент разобрался, куда нажимать, не читая оба письма.

Если не заметите, заказчик получит письмо, не найдёт вложения и напишет вам об этом. Вы тут же окажетесь в роли растеряхи. В лучшем случае, станет неудобно и стыдно, в худшем — вы формально сорвёте дедлайн, потому что выслали в срок только письмо, но не работу.

Я не буду советовать внимательно проверять вложения — это очевидно. Копайте глубже: если дедлайн во вторник, высылайте готовую работу в понедельник. Если крайний срок в понедельник, высылайте работу в пятницу. Такой подход, когда вы планируете не впритык, убережёт от последствий мелких форс-мажоров вроде забытого вложения или сломавшегося модема.

Отвечайте всем

В почтовых программах, когда вы отвечаете на письмо, есть две кнопки: «Ответить» и «Ответить всем». Забудьте о первой и пользуйтесь только вторым вариантом.

Когда клиент в письме вам ставит кого-то в копию, чаще всего это значит, что он хочет, чтобы этот человек тоже получил ваш ответ. Это может быть менеджер, дизайнер, руководитель отдела, да кто угодно. Если вы ответите только клиенту, ему придётся самому пересылать ваше письмо остальным. Это убивает время, раздражает и медленно уменьшает ваш авторитет.

Чек-лист
1. Расставляем адресаты: в поле «Кому» — человека, принимающего решение. В копию — всех, кому нужна информация из письма.

2. Делим текст на маленькие абзацы. Один абзац — одна мысль.

3. Добавляем подзаголовки в длинные письма.

4. Проверяем на ошибки.

5. Проверяем прикреплённые файлы.

6. Нажимаем «Ответить всем». Забываем о кнопке «Ответить».

7. Не отправляем письма в последний момент, планируем не впритык.

2017   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Сколько брать за работу на фрилансе

Ольга Шевченко

Это большая, занудная и важная статья о ценообразовании, из которой вы узнаете три ошибочных и один правильный способ определить цену на свои услуги. Начну я, а продолжит наш продюсер и куратор курса Helppy Антон. Наше мнение может не совпадать с вашим, с мнением коллег-инфобизнесменов и со средним мнением по рынку.

Сколько брать за работу на фрилансе

Рассмотрим идеи, которые приходят в голову начинающим фрилансерам, когда они определяют цены на свои услуги.

«Буду ориентироваться на стандартную цену»

Многие коллеги-инфобизнесмены дают студентам вводные. Говорят, что один конкретный вид работы стоит конкретных денег, но мы считаем, что это в корне неверно, ведь каждый выпускник обладает разными способностями. Люди не роботы и даже два человека за одну цену покажут разное качество.

Скриншот из статьи «СММ-продажник, инструкция по эксплуатации» авторов курса «Лара и Пронин»

Оптимальная цена за ведение бизнес-страницы — 12 000 рублей в месяц, считают Лара и Пронин. В эту же стоимость входят «подъем постов и привлечение подписчиков».

Первая ловушка в том, что это всё оторвано от реальных целей клиента. Он ведь нанимает вас не для того, чтобы пристроить куда-нибудь лишние 12 000, а чтобы повысить продажи, узнаваемость бренда и лояльность аудитории. Вот эти ваши 12 000 — это не про клиента, не про конкретные задачи и цели бизнеса. Это про вас.

Логично, что клиент спросит:

  • Сколько постов в день вы будете писать?
  • Сколько подписчиков в месяц мы получим?
  • О чём будут эти посты?
  • Как вы рассчитываете повышать продажи?
  • Как будете отслеживать конверсии?
  • А хорошо ли вы пишете? Без ошибок?
  • Как это повлияет на лояльность?
  • Каков процесс согласования постов и рекламы?
  • Готовы ли вы вносить правки по десять раз?
  • А картинки? Нарисуете или скачаете с фотостока?
  • А шрифты входят в цену?
  • Это только Фейсбук? А почём Инстаграм и Вконтакте?
  • До какой высоты происходит «подъём постов»?

Правда жизни такова, что каждый ваш ответ на эти вопросы влияет на цену. Представьте себе двух выпускников таких курсов. У каждого свои таланты и представления о качестве.

Первый будет писать по одному посту в день, картинки возьмёт с фотостоков, половину текста скопирует с Википедии, другую половину графика постов заполнит шуточками и поздравлениями с добрым утром. Второй напишет столько же постов, но полезных. В качестве иллюстраций запилит инфографики и коллажи в Фотошопе, прикрутит аналитику на сайт и будет следить, сколько человек со страницы совершили покупку.

А теперь внимание: оба исполнителя получат за свои услуги 12 000 рублей. Алё, а как же качество?

С таким же успехом можно устновить стандарт цены для выпускников школы дизайнеров одежды, например.

  • Футболка — 10 евро.
  • Джинсы — 20 евро.
  • Рубашка — 30 евро.

Ну вы поняли. Один дизайнер выпустит футболки в Китае из дешёвых материалов и попросит за них пять евро, а другой будет шить вручную, рисовать акрилом, продавать в красивой бумажной упаковке — и попросит 50 евро за штуку. Это справедливо.

Вторая ловушка в том, что стандартная цена не учитывает ваши потребности. Предположим, что несколько претендентов на работу выдают одинаковое качество, пишут одно и то же количество постов, работают в графических редакторах на одном уровне и одинаково понимают задачи клиента. У каждого из них всё равно будут разные подходы к работе и обстоятельства.

Петя Маша Алёна Людвиг
Живёт в Москве в Ташкенте в Киеве в Амстердаме
Тратит на продукты, ₽ 30 000 15 000 20 000 50 000
Тратит на аренду, ₽ 80 000 20 000 50 000 70 000
Учится в университете на курсах йоги на курсе Helppy на курсах вождения
Воспитывает 3-летнюю дочь 5-месячного лабрадора мужа рыбку Амалию

Если все работают по стандартной цене, Пете надо вести трёх клиентов, а Маше достаточно одного, чтобы окупить продукты. Людвигу придётся расшибиться и выдать стабильное качество на четырёх проектах, а Алёна подключит мужа-дизайнера — они вместе справятся с несколькими заказами и заработают.

Когда вы слепо следуете за ценой, которую кто-то назвал стандартной и справедливой, то вот у него и спросите, на что вам кормить ребёнка и как платить за квартиру, продукты и транспорт. Стандарт был бы уместен, если бы все мы жили одинаково, работали одинаково, одинаково ели, спали и развлекались.

Стандартная цена — для миньонов

«Тогда посчитаю среднюю цену»

Мимо. Замер средней температуры по рынку — болото. Удалёнщики смотрят на коллег и ставят среднюю цену по рынку. Логика ясна: есть широкая выборка, есть много людей с опытом, они разбираются в ценах лучше, так что буду моделировать их поведение.

Проведём эксперимент: заходим на «ФЛ.ру» в раздел «Копирайтинг». Фильтруем предложения по слову «лендинг», сортируем по возрастанию цены. Самые скромные фрилансеры просят за текст для промостраницы 347 рублей:


Теперь сортируем по убыванию цены и смотрим самых дорогих. Рекорд — 20 502 рубля:


Разница в ценах — 20 155 рублей. Что предлагают нам два фрилансера, которые находятся по разные стороны ценовой линейки. Цитирую:

За дорого За дёшево
Вы получаете прототип лендинга с продающим текстом и рекомендованной графикой. С блоками, расположенными в нужной последовательности для «утепления» посетителя. Со всеми необходимыми элементами в соответствии с техниками продаж. Вам останется передать файл (Word или PowerPoint) дизайнеру только для «шлифовки» и сэкономить на его услугах. Эффектный и эффективный текст для главной страницы и одностраничника со структурированными списками, мотивационными акцентами и убедительно выстроенной логикой. Читатель соблазнится и захочет заказать ваш товар или услугу. Я для вас сделаю: текст для яркой, стильной и структурированной посадочной страницы, оригинальную подачу даже заурядных фактов, «цепляющий» и мотивирующий текст, удерживающий внимание на выгодах и преимуществах компании, товара или сервиса, landing page для целевой аудитории сайта, проработанный и продающий материал, который сделает продукцию и услугу привлекательнее.

Описания не отличаются по содержанию. Оба фрилансера ограничились общими фразами вроде «продающего текста», «оригинальной подачи» и «утепления посетителя». У обоих нет конкретики и заявлений о принципах работы, поэтому заказчики ломают голову: откуда такая разница в ценах.

Считаем среднее арифметическое:

  • (20502 + 347) ÷ 2 = 10 424 рубля.
  • За десять тысяч вам и придётся писать текст для лендингов, если вы решите ориентироваться на среднюю цену по рынку.

Первая ловушка в том, что вы не знаете качество и уровень сервиса фрилансеров, на которых ориентируетесь. Возможно, ценность ваших услуг выше, чем у самого дорого фрилансера с «ФЛ.ру» только потому, что вы составляете график проекта, учитываете несколько подходов на согласование и, как следствие, не срываете дедлайны.

Когда вы принимаете чью-то цену в качестве потолка, вы ограничиваете свой заработок из-за чужих недостатков, чужого понимания сервиса и чужих потребностей.

Вторая ловушка в том, что одновременно с ориентиром на самую высокую цену вы ориентируетесь и на самую низкую. Почему ваш текст для лендинга должен стоить 10 000 из-за школьника, который клепает «уникальный продающий контент» на каникулах у бабушки в деревне за 300 рублей? Вы-то тут при чём?

Чужие цены вас не касаются и никого не касаются ваши цены

Слово Антону.

Антон Досыбиев

Я расскажу ещё об одном способе ценообразования, с которым мы не согласны, а потом перейду к рекомендациям.

«Назову вилку — и все будут довольны»

Не будут. Когда вы убедитесь, что стандартных цен не существует, а средняя цена — не руководство к действию, появится соблазн обозначить коридор. Дескать, мои услуги стоят от 10 000 до 20 000 рублей в зависимости от задачи и объёма работ.

Тут есть здравая мысль: цена действительно зависит от конкретной задачи. Вот вы берётесь за СММ. У одного клиента уже есть аудитория в несколько тысяч человек, у другого нет даже официальной странички. Следовательно, у них разные цели, разные сроки и ожидания, а у вас — разные инструменты. Следовательно, разные чеки.

Первая и последняя ловушка в том, что вы формируете у клиента жёсткие ожидания. Не рассчитывайте, что заказчик запомнит верхнюю планку. В голове останется только нижняя граница цены, а выйти за рамки этих ожиданий будет непросто.

Вы говорите Клиент думает
Лендинг будет стоить от 10 до 20 тысяч Напишет за 10 тысяч
СММ будет стоить от 12 до 24 тысяч Будет вести соцсети за 12 тысяч
Верстка презентаций стоит от 5 до 10 тысяч Сверстает за 5 тысяч

Потом вы сообщаете заказчику, что бюджет проекта по лендингу — 20 000 рублей, а клиент такой: «Вы же говорили 10 тысяч. У меня что, самый сложный проект, за который вы брались?». Вы попытаетесь объясниться, но будет поздно, клиент уже сформировал ожидания и не захочет с ними расставаться.

Вилки, полы, потолки и коридоры формируют ложные ожидания

«Что делать-то, умники?»

Вариантов несколько, но все они сводятся к одному тезису: вы работаете на тех условиях, которые устраивают вас и заказчика. Ваша зарплата — это сумма опыта, метода, качества, сроков, образа жизни и результата переговоров с клиентом.

Если не можете определить цену, посчитайте декомпозицию цели. Для этого определите, сколько вы хотите зарабатывать в месяц, потом — сколько проектов за это же время вы способны вести. Никуда не подглядывайте, пишите свои цифры.

Чтобы платить за аренду квартиры, продукты, развлечения и учёбу, мне надо заработать 70 000 рублей в месяц.
Я могу писать по три графика постов в неделю, если в каждом графике не более десяти постов.
Значит, в месяц я готов взять на ведение в соцсетях трёх клиентов.
Чтобы заработать 70 000 рублей в месяц на трёх клиентах, каждый из них должен заплатить мне 23 000.

Вот вам и цена — 23 000 рублей в месяц за ведение одного бренда в соцсетях. Это примитивные рассчёты, которые не учитывают тонкости СММа, но принцип вы поняли. Отталкивайтесь от своих потребностей и желаний.

Если клиент говорит, что это дорого, помните, что не бывает дорого — бывает недостаточно ценно. Чтобы было ценнее, помимо постов пишите рассылку, делайте уникальные иллюстрации в Фотошопе, отвечайте на комментарии в течение получаса. Если пишете текст для лендинга, то сами его и сверстайте, подберите иллюстрации и составьте текст для посева в соцсетях. И наоборот: если предлагаете вёрстку промостраницы, то сами напишите текст.

Не забудьте расписать всё это, когда будете презентовать цену клиенту. При этом, важно не указывать стоимость каждой отдельно взятой опции.

  • Текст — 3 000 рублей.
  • Вёрстка — 4 000 рублей.
  • Обработка иллюстраций — 1 500 рублей.

Так вы загоните себя в тупик. Клиент скажет, что бюджет ограничен и попросит выбросить из сметы часть работ. Мол, давайте картинки не будем обрабатывать в Фотошопе, наложим фильтр в Инстаграме — и пойдёт. Нет, не пойдёт. Цена должна быть цельной: вот что я сделаю и вот сколько это стоит. Всё, ничего не двигается и не выбрасывается — только так вы можете отвечать за результат.

Если клиент говорит, что хочет среднюю цену по рынку, держите в голове, что он пытается вами манипулировать. За среднюю цену он может нанять некоего среднего специалиста, но таких не существует. Есть только конкретные люди с конкретными навыками и конкретным чеком.

  • — Наташа, ну как же так? Вы просите за СММ 23 000 рублей, а у меня таких денег нет. Я смотрел на средние цены по рынку, всё изучил, посчитал. Вот получилось, что ведение соцсетей стоит 10 000. Считаю, что это справедливая цена.
  • — Геннадий Петрович, я не веду соцсети за десять тысяч. Мне приятно, что вы обратились ко мне, и я вижу, что могу быть полезной в этом проекте, но мои услуги стоят 23 тысячи. К сожалению, на меньшую сумму я согласиться не могу.

Не ведитесь, если клиент давит на эмоции и продолжает приводить в пример неких фрилансеров, которые готовы работать за копейки. Фокусируйтесь на пользе, которые вы принесёте заказчику.

  • — Геннадий Петрович, я всё понимаю. Давайте посмотрим на мой график работ. Скажите, что ещё я могу сделать, чтобы вас не смущала цена? Если вам комфортней работать с фрилансером с биржи, я без обид.

Если клиент просит скидку, торгуйтесь об условиях. Скидка — это подарок, который нельзя делать просто так. Заказчик тоже должен ответить уступкой.

Вариантов много:

  • Я вам скидку, но тогда с вашей стороны будет не больше одного подхода с правками.
  • Я вам скидку, но за модерацию комментариев отвечает ваш менеджер.
  • Я вам скидку, но вы сами покупаете шрифты.
  • Я вам скидку, но количество постов сократим на 20%.

Помните, что вы не обязаны давать скидку. Не позволяйте давить на себя. Скидка — это шаг навстречу друг другу: если шагаете вы, то и клиент пусть шагает.

Контрольный вопрос: что общего у зарплаты фрилансера и отпечатков пальцев?

Шпаргалка
1. Нет никакой стандартной или справедливой цены. Если кто-то говорит, что ваша цена несправедлива, это его проблемы. Мы тут работаем, а не справедливость ищем.

2. Средняя цена по рынку — это тренд и информация к размышлению. На старте она может быть ориентиром, но не руководством к действию. Вами манипулируют, когда предлагают среднюю цену.

3. Если называете коридор цен, приготовьтесь к тому, что клиент будет рассчитывать на нижнюю границу. Когда вы назовёте реальную стоимость услуги, клиент разочаруется, потому что он уже выстроил другие ожидания.

4. Чтобы определить цену, исходите из суммы, которую вы хотите заработать за период времени. Ваши жизненные обстоятельства — единственный адекватный ориентир.

5. Оказывайте комплексные услуги, чтобы повысить ценность своей работы. Слово «дорого» в переводе с клиентского означает «недостаточно круто». Фокусируйтесь на пользе для клиента.

6. Не давайте скидки просто так. Ставьте условие: я вам скидку — вы мне уступку.

Ни на кого не смотрите, ставьте цену, которую вы сами считаете адекватной и за которую вам будет приятно работать. Будьте готовы к отказам и несите ответственность за свои решения. Если не покупают, снижайте чек и нарабатывайте опыт. Если покупают, пробуйте повысить цену. Не делайте фигню — и никто не назовёт ваши цены неоправданно высокими.

P. S.: Чтобы шагнуть в непростой мир удалённой работы, записывайтесь на курс Helppy.

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Сервисы для удалённой работы

Ольга Вовчук

Сервисы позволяют удалённым работникам встречаться онлайн, создавать совместные проекты и оставаться на связи. Рассмотрим некоторые из них.

«Концептборд»

Сервис для командной работы. Позволяет удаленным сотрудникам работать так, будто они находятся в одном офисе. Программа представляет собой доску задач, на которой можно создавать слайды, делать к ним подписи, прикреплять стикеры и вносить поправки.

Пользователи общаются в чате, пишут письма коллегам, рисуют макеты и комментируют работы друг друга.

«Криэйтли»

Сервис для совместной работы с диаграммами. Предлагает пользователям тысячу шаблонов геометрических фигур, трафаретов и пиктограмм, в том числе 80 иконок на тему образования. Подойдет для рисования простых схем и создания инфографики. Работает на русском языке.

«Дровио»

Бесплатный конструктор диаграмм и блок-схем. Готовые файлы экспортируются и синхронизируются с Гугл-диском. Для работы используются все популярные форматы изображений.

«Джампшер»

Бесплатный файлообменник для онлайн просмотра файлов. Поддерживает 150 форматов файлов. Не требует регистрации.

«Зохо докс»

Программа, состоящая из 30 сервисов по работе с документами и ведению проектов, в том числе ЦРМ и офисных приложений. В бесплатной версии — 1 Гб для хранения информации. На платном тарифе объем хранилища увеличивается до 5 Гб. Документы из «Зохо докс» синхронизируются с Гугл-диском и Дропбоксом.

«Асана»

Приложение для планирования и управления задачами. Можно применять как планировщик-органайзер для личного использования или в как менеджер задач и организации рабочих процессов для рабочей команды. Построен по принципу рабочих пространств. Каждое пространство — отдельный проект. В одно рабочее пространство бесплатно входит до 30 пользователей, дальше платно.

Русского языка нет, но интерфейс интуитивно понятен.

«Трело»

Бесплатный менеджер задач, который построен по принципу досок, списков и карточек. Доска представляет собой проект или процесс. На ней размещаются карточки, в которые заносятся задачи и объекты, образующие списки. Для отображения текущих дел и приоритетов карточки можно перемещать между списками.

К обсуждению проектов можно приглашать друзей и коллег.

«Слак»

Многоканальный мессенджер для командной работы. Для каждого отдельного проекта создается свой чат. В чате коллеги ведут обсуждение, подгружают ссылки, изображения и видео.

«Слак» объединяет в себе приложения и сервисы, социальные сети и файлообменники, которые мы ежедневно используем для работы: то, что раньше делалось в десятках приложений, теперь собрано в одном.

«Сайнизи»

Сервис для удаленной подписи документов. Подписываете отсканированные или полученные по электронной почте документы росчерком пальца по экрану.

Работает с ПДФ и форматами Ворда и Икселя. Дружит с Дропбоксом и Гугл-диском. Годовая подписка стоит 30 долларов.

«Камсканер»

Программа-сканер для смартфонов. Сканирует и анализирует документ, определяет границы и настраивает контрастность, исправляет размытый фон и корректирует текст. Создает файлы в формате pdf на одну или несколько страниц. После сканирования в документы доступны для правок.

«Эльба»

Личный бухгалтер на дому. Сервис помогает вести бизнес и следить за отчетностью. Автоматически связывается с расчётным счётом при совершении сделок. Формирует счета и сдает отчёты в налоговую, готовит платёжки и ведёт документооборот.

«Трипит»

Помощник в организации командировок и личных поездок. Самостоятельно построит маршрут на основе данных о бронировании. Напомнит время вылета, уведомит о задержке рейса, поможет добраться до отеля и подскажет прогноз погоды в пункте назначения.

«Телепорт»

Поможет подобрать место для переезда и представить, как будет выглядеть ваша жизнь в 260 городах мира. Введите предпочтения об условиях и качестве жизни, выберете вид городской инфраструктуры и условия работы и приложение отберет подходящие варианты.

«Номад хаус»

Дома для проживания, работы и общения по всему миру: в городах, горах, на пляжах или фермах — везде, где есть вайфай. Стоимость размещения зависит от места и начинается с 790 долларов.

«Воркфром»

Программа найдет кафе или воркшоп для уединённой работы или бизнес-встречи в любой стране мира. Зарегистрированные пользователи делятся друг с другом проверенными местами.

«Номадлист»

Сервис для тех, кто решил поменять обстановку. Место для переезда выбирается по ключевым характеристикам для каждого города: стоимость жизни, средняя скорость интернета, преступность, климат и так далее. Данные о местах вносят сами пользователи, основываясь на своем опыте.

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Истории выпускников: Ляззат Мейирбеккызы

Лина Пригарницкая

Продолжаем серию интервью с выпускниками курса Helppy. На этот раз своей историей поделилась Ляззат Мейирбеккызы.

Истории выпускников: Ляззат Мейирбеккызы

29 лет, живёт в Москве
Выпускница 6-го потока курса Helppy

По образованию музыковед. Владеет тремя музыкальными инструментами: фортепиано, домброй и флейтой. Переквалифицировалась в маркетолога, специальность — товары повседневного спроса.

О курсе

В какой-то момент у меня села батарейка и я уехала в Тайланд, где пыталась понять в каком направлении мне двигаться дальше и что вообще делать.

После отъезда созвонилась со своей землячкой Ольгой Райнхольд, коучем по самореализации. Она добавила меня в свою группу «Бизнеслейди нетворкинг», где я помогала ей с продвижением, рекламой и раскачкой.

На тот момент с интернет-маркетингом была «на вы». Я работала сугубо оффлайн специалистом и мир онлайн меня совсем не привлекал, тем более в моём родном городе Актюбинске, в Казахстане эта тема не была популярна и о ней особо никто не знал.

Решила, что не было бы лишним узнать об этом поподробнее. И тут в группе увидела пост Оли Шевченко о курсе. Созвонилась с ней. Выяснили, что мы обе из Казахстана, что она сейчас в Греции, а я в Тайланде, расспросила про курс и твёрдо решила идти учиться. Это было то, что я искала, чтобы продвигать себя как специалиста и перейти на новый уровень.

Ольга Райнхольд проспонсировала моё обучение взамен на работу в её проекте. Знаю, что Оля Шевченко практикует до сих пор спонсорство экспертов. Это круто. Работодатель вкладывает в перспективного специалиста, почему нет.

На курс я шла за новыми знаниями и прокачкой навыков. А ещё хотелось научиться усидчивости. Я энергичный, творческий человек и работая оффлайн, терпеть не могла сидеть за компьютером. Меня хватало максимум на час-полтора, и я убегала дальше по делам. И отлично себя чувствовала. Ноут на ногах, проверка почты в движении и так далее.

Наверное, поэтому мне было так сложно выполнять домашние задания. Вот всю жизнь не люблю домашки, просто терпеть их не могу, хоть и круглая отличница. Но я поставила себя в определённые рамки: должна доучиться, отработать, понять и справиться.

Это было то, что я искала, чтобы продвигать себя как специалиста и перейти на новый уровень

Об Ольге Шевченко

Оля Шевченко оказалась для меня настоящим сюрпризом. Она выкладывается на все триста процентов. Даёт исчерпывающую информацию, пережёвывает абсолютно всё. Мне кажется, что она настоящий перфекционист и педант в плане обучения. А ещё очень хороший педагог. Нравится её подход к делу.

О трудоустройстве

Клиентов никогда не искала. Мне повезло, у меня всегда были рекомендации. И это здорово работает! А с приездом в Тай мой круг общения расширился ещё больше, и именно благодаря фрилансу и курсу Helppy, я оказалась сейчас в Москве.

Моими клиентами оказывались друзья, знакомые, знакомые знакомых и так далее. И собеседований толком не проходила никогда.

До недавнего времени я была партнёром в свадебной студии «Ох вединг», которая находится в Москве. Занималась всем, что касалось маркетинга и развития. Это был не просто фриланс, аутсорсинг или удалёнка — это была часть бизнеса.

Сейчас ушла в вольное плаванье, развиваю личный бренд.

Благодаря фрилансу и курсу оказалась в Москве

О гонораре

Начинала с двухсот долларов месяц. Сейчас меня очень даже устраивает мой финансовый доход, но я стремлюсь к лучшему. Знаю, что могу.

О графике

В «Ох вединг» работала практически двадцать четыре часа в сутки. Когда это твоё любимое дело, то и не замечаешь, что уже давно настал вечер. Но когда дело пахло серьёзной усталостью — срабатывал внутренний стоп. Всё, пора отдохнуть!

В общем, приходится лавировать, учитывая ещё большие расстояния в Москве. По часу только перемещаешься из одного места в другое. Мне такой ритм по душе, если честно. Самое главное — высыпаться. И вставать часов в шесть-семь утра, имея план на день.

О фрилансе и важном

Слово фриланс — для меня было в новинку. Узнала о нём уже будучи в Тайланде. Я думаю, что это классно и просто офигенно! Очень здорово, что он стал так популярен. Можно жить в любой точке планеты, хоть на острове и зарабатывать удалённо.

Это грандиозная возможность для сегодняшнего поколения быть абсолютно свободными и не привязываться к стране, городу и рабочему месту. На фрилансе я вновь обрела смелость и решительность.

Семья поддерживает в начинаниях, хотя поначалу было нелегко. Мама — советской закалки, брат — системного склада характера и весь мой срыв во фриланс первоначально вызвал шок. Несколько месяцев отходили, а сейчас — поддерживают и помогают.

В работе для меня важен результат. Раньше я считала, что процесс важнее результата. Эта такая буддийская мудрость, видимо, Тайланд на меня повлиял. А сейчас я понимаю, что результат важнее. Если мы говорим о бизнесе, то, чтоб он развивался и куда-то шёл, не нужна философия, нужен конкретный результат.

Черпаю силы и вдохновение везде. Люблю гулять и любоваться архитектурой. Люди ходят носом вниз и ничего не замечают, а вокруг такая красота! Всё зависит от внутреннего состояния и настроя. Вдохновлять может всё.

Фриланс — это грандиозная возможность быть абсолютно свободными и не привязываться к стране, городу и рабочему месту

О развитии

Помимо развития в плане бизнеса, я стараюсь развиваться личностно. Читаю много книг: по развитию, духовному росту, буддизму. Прошла курсы по коучингу, сейчас прохожу курс по женскому счастью. Даже такое есть, да.

А если о профессиональном росте — то попадание в Москву диктует определённые правила. Нужно быть в струе, быть не хуже других, потому что здесь нельзя стоять на месте. Поэтому планов много, и я не намерена останавливаться.

Совет читателям

Будьте смелее и не у кого не спрашивайте совета. Берите и делайте. Если чувствуйте, что фриланс это ваше — дерзайте. Нужно верить себе и в себя, хоть это и трудно. На фрилансе нужна самодисциплина, самомотивация, самовдохновение. Никто кроме вас самих вам не поможет.

Будьте смелее и не у кого не спрашивайте совета

См. также:
История №1: Ирина Яковлева
История №2: Анна Михович

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее