43 заметки с тегом

Работа

Как ускорить рабочую переписку в чате и не раздражать коллег

Антон Досыбиев

Я вывел три вида сообщений в чате, которые пожирают время впустую и раздражают. Избегайте их — и обсуждения рабочих вопросов в мессенджерах потратят меньше времени и нервов.

«Здравствуйте»

Собеседник здоровается и настойчиво молчит. Ему кажется, что так он проявляет уважение и показывает, какой он вежливый. Но ни вежливости, ни уважения в этом нет. Одно бессмысленное приветствие.

Раньше я здоровался в ответ, а теперь игнорирую и жду когда собеседник перейдёт к делу. Иногда до дела не доходит и приветствие сиротливо висит в чате. Значит, не такой уж важный был вопрос.

Совет: не ждите пока с вами поздороваются в ответ. В приветствии нет ничего страшного, если сразу за ним идёт суть.

Здравствуйте! Меня зовут Оксана, я личный помощник Аллы Петровой, для которой вы настраиваете рекламу в Фейсбуке. Пожалуйста, вышлите...

Считайте, что с вами уже поздоровались

Некоторые здороваются и ждут ответа, чтобы убедиться, что собеседник освободился и готов разговору. Для них приветствие — это сигнал, что можно начинать. По мне, так это тоже не работает, ведь собеседник, от которого вы ждёте приветствия, не подозревает, что от его реакции зависит старт серьёзной беседы. Лучше скажите сразу: «Леонид, здравствуйте! Хочу обсудить результаты теста рекламной кампании в Фейсбуке. Пожалуйста, дайте знать, когда будете свободны. Я займу у вас минут 5-10».

«Как дела?»

Вот человек хочет обратиться с просьбой. Он здоровается, спрашивает «Как дела?» и ждёт ответа. Я отвечаю, что всё нормально, и только после этого собеседник выкатывает просьбу.

В этот момент мозг протестует:

  • А если бы мои дела были плохи, ты бы ничего не просил?
  • Как твоя проблема связана с моими делами?
  • А если бы я, зануда, начал рассказывать подробно, как у меня дела? Как бы ты тогда решился перейти к просьбе после моих рассказов о дожде, простуде и новых кроссовках?

Совет: признайтесь, что вас не волнует как дела у человека, от которого вы ждёте отчёт по продажам или совет по настройке рассылок. Не спрашивайте, как дела у коллеги, и уж тем более не ждите ответа, чтобы продолжить. Есть дело — переходите сразу к нему.

На работе у всех всё хорошо по умолчанию

«Есть…» «к тебе…» «вопрос…»

Бывает, собеседник пишет сообщение, потом вспоминает важную деталь — и пишет уточнение в догонку. Тут всё нормально. А бывает, что простое предложение растягивается на сто сообщений.

Для меня всё ещё загадка, зачем люди так делают.

Каждые несколько секунд на экране выскакивают новые сообщения. Через минуту их уже штук десять, а человек всё ещё не добрался до сути. Понимаю, что конец не скоро, закрываю чат и возвращаюсь к нему в лучшем случае вечером.

Совет: не дробите мысли на сто кусочков, пишите всё в одном сообщении. Возможно, вы потратите на это больше времени, зато ответ получите быстрее, а коллеги не устанут от уведомлений на экране.

Напиши. Всё. В одном. Сообщении. Ферштейн?

Или не ферштейн?

См. также:
Этикет в электронной переписке
Что писать в теме письма клиенту
Одно слово, из-за которого вы выглядите слизняком

17 ноября   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Гид по международному рынку фриланса

Ольга Вовчук

Отчёт «Пэйонира», 2018, ПДФ, 5,4 мб

На днях аналитики компании «Пэйонир» опубликовали результаты исследования глобального рынка фриланса за последние три года. Они опросили 21 000 специалистов из 170 стран и выяснили, как изменился рынок фриланса с момента последнего исследования в 2015 году.

Я изучила статистику «Пэйонира», дополнила её обзорами мировых консалтинговых и кадровых агентств и нарисовала на основе данных картинки. Делюсь результатами.

Как изменился рынок фриланса за последние три года

Мировой рынок фриланса растёт вместе со спросом на удалённую работу. Опираясь на обзор рынка труда США «Фриланс в Америке 2017», аналитики «Пэйонира» выяснили, что в штатах индивидуальные предприниматели составляют больше трети от всей рабочей силы страны.

В 2015 году около 53,7 миллиона американцев считались самозанятыми, в 2016 году — 55 миллионов, а в 2017 году их число достигло 57,3 миллиона. Это 36% от работающего населения страны.

Динамика роста рынка фриланса в США

Для сравнения возьмём исследование российского рынка труда, которое провели специалисты консалтинговой компании «Джейсон и партнёры».

По их данным, с 2014 года количество россиян, перешедших на удаленную работу, выросло на два с половиной миллиона человек. Так что сегодня в России работают пять миллионов фрилансеров, а если верить прогнозам «Джейсона и партнёров», через три года их количество увеличится до 14 миллионов — это 20% рынка труда.

Динамика роста удалённого рынка труда в России

Создатели украинского сервиса по поиску удалённой работы «Фрилансхант» отмечают похожую тенденцию. В 2016 году на сайте зарегистрировалось в три раза больше специалистов, чем в 2015. К началу 2017 года количество зарегистрированных фрилансеров приблизилось к 200 тысячам человек.

Рост количества фрилансеров в Украине

В следующем году три миллиона россиян уйдут на фриланс

Где работодатели

По версии «Пэйонира», самыми востребованными рынками удалённой работы остаются Европа и США. На европейских клиентов работает 51% фрилансеров, но подавляющее большинство фрилансеров стремятся работать на североамериканском рынке. В 2015 году на его долю приходилось всего 37%, а сейчас на клиентов из США работают 68% фрилансеров.

Данные о местонахождении клиентов из отчёта «Пэйонира»

Чтобы объяснить популярность американского рынка, я изучила отчёт бухгалтерского портала «Фрешбукс». Его аналитики собрали информацию о средней заработной плате клиентов и выяснили, что в среднем фрилансеры в США зарабатывают около 60 $ в час. Это в три раза больше, чем штатные сотрудники аналогичных специальностей.

68% фрилансеров работают на клиентов из США

Сколько зарабатывают фрилансеры

Опрос «Пэйонира» показал, что средняя почасовая ставка на мировом рынке — 19 $. Минимальная ставка составила 3 $, а максимальная — 100 $.

Показатели почасовой ставки на мировом рынке фриланса из отчёта «Исследование доходов фрилансеров 2018»

Больше всего получают юристы — 30 $ в час. Услуги дизайнеров, контент-менеджеров и маркетологов оцениваются в 19 — 21 в час. За работу виртуального ассистента работодатели готовы платить 11 $.

Отрасль Специализация Ставка в час, $
ИТ и программирование ИТ-поддержка 18
Разработка мобильных приложений 22
Веб-разработка 21
Программирование баз данных 21
Разработка игр 24
Разработчик 23
Дизайн и мультимедиа Графический дизайн 17
Веб-дизайн 21
Иллюстрации 19
Производство мультимедиа 23
Контент и переводы Копирайтинг 15
Переводы 16
Веб-контент 16
Текст для продаж 16
Исследования 17
Продажи и маркетинг Социальные сети 16
СЕО 19
Продажи 18
Проектирование и производство Аппаратное обеспечение 23
Проектирование изделий 22
Телекоммуникации 21
Финансы, управление, эйчар Финансовый анализ 21
Учёт 18
Управление бизнесом 21
Эйчар 18
Управление проектами 20
Право Консалтинг 29
Контракты и договоры 28
Фрауд-анализ 27
Налоговое право 30
Помощник юриста 28
Клиентская поддержка Административная поддержка 12
Ввод данных 11
Услуги виртуального ассистента 11
Поддержка клиентов 12

На российском рынке удалённой работы востребованы несколько направлений:

  1. Написание и обработка текста: контент-менеджер, копирайтер, корректор.
  2. Дизайн: иллюстратор, графический дизайнер, веб-дизайнер.
  3. Программирование и создание сайтов: верстальщик сайтов, разработчик мобильных приложений, веб-аналитик.
  4. Перевод с иностранных языков: переводчик сайтов, переводчик художественного текста, технический переводчик.
  5. Реклама и продвижение: смм-менеджер, специалист по рекламе в соцсетях, специалист по продвижению в Ютубе.
  6. Управление и работа с персоналом: менеджер по персоналу, менеджер проектов.

По мнению создателей интернет-журнала «Профи коммент» стоимость услуг зависит от опыта и  занятости специалиста и варьируется от 1 000 рублей в день до 100 000 рублей в месяц.

Маркетологи зарабатывают 19 — 21 $ в час

Сколько лет фрилансерам

Более 50% фрилансеров, принявших участие в опросе, младше 30 лет, почти четверть — младше 25. И только 6% респондентов старше 50 лет.

Возраст фрилансеров на мировом рынке. Данные из отчёта «Исследование доходов фрилансеров 2018»

При этом, фрилансеры старше 60 лет получают почти на 60% больше, чем менее опытные двадцатилетние коллеги.

Доход фрилансеров на мировом рынке в зависимости от возраста. Данные из отчёта «Исследование доходов фрилансеров 2018»

Вот вам и ответ для тех, кто в 40 лет сомневается, идти ли на фриланс.

Фрилансеров в возрасте 50+ меньшинство, но они зарабатывают больше всех

Кто из фрилансеров работает больше всех

Согласно исследованию, более половины фрилансеров работают не менее 30 часов в неделю. Они ведут не более трёх проектов одновременно. 10% трудятся более 60 часов в неделю, работая одновременно над семью и более заказами.

Фрилансеры в сфере финансов, управления и кадров работают больше всех. Их рабочий график достигает в среднем 39 часов в неделю. Административные ассистенты заняты 38 часов в неделю. Дизайнеры и контент менеджеры работают в среднем 34 — 36 часов.

Сколько часов в неделю работают фрилансеры. Данные из отчёта «Исследование доходов фрилансеров 2018»

Большинство фрилансеров работает шесть часов в день

Где фрилансеры находят заказы

К 2018 году биржи фриланса выросли в международную клиентскую базу, где находят работу 73% фрилансеров.

Выросла роль социальных сетей. В 2015 году через профессиональные онлайн-сети работу искали всего 8% фрилансеров, сегодня эта цифра выросла до 38%. Раньше для поиска работы шли на Линкедин, а теперь всё больше пользователей выбирают для профессионального продвижения Фейсбук.

Как показал опрос, Фейсбук для рекламы своих услуг используют 54% фрилансеров. Линкедин занимает второе место. Эту платформу для профессионального общения используют 40% фрилансеров.

Востребованность соцсетей среди фрилансеров

Фрилансеры уходят с Линкедина в Фейсбук

Сколько времени тратят фрилансеры на поиск работы

Аналитики «Пэйонира» выяснили, что время, которое фрилансеры тратят на поиск работы, прямо пропорционально их востребованности на рынке.

Спрос на квалифицированных специалистов в сфере ИТ и программирования высокий. Поэтому более половины программистов практически не тратят время на поиск работы. Контент-менеджеры и администраторы тоже обеспечены заказами, а 33% юристов выделяют на поиск новых проектов более семи часов в неделю — примерно один рабочий день.

Данные из отчёта «Исследование доходов фрилансеров 2018»

Чем выше чек, тем больше времени уходит на поиск клиентов

Выводы

Количество удалённых сотрудников растёт по всему миру параллельно спросу на услуги со стороны работодателей.

Мировые биржи фрилансеров и соцсети стёрли границы между заказчиками и исполнителями. Нанять специалиста из любой точки планеты теперь легко, поэтому достойное портфолио и английский язык в активе открывают фрилансерам возможности роста и развития в любой стране.

Удалённые сотрудники выбирают заказчиков, количество рабочих часов и выстраивают график, ориентируясь на свои потребности, а не на штатное расписание.

Не важно, какой бэкграунд за плечами. На рынке фриланса находятся проекты для специалистов любого уровня.

Англоязычные ресурсы по трудоустройству для фрилансеров
«Виртуальные ассистенты 24/7»
«Ю ассист ми»
«Ассистант мэтч»
«Ремоут окей»
«Ремоутив»
«Работаем удалённо»
«Ангел-лист»
«Джобэспрессо»


См. также:
200+ зарубежных компаний с вакансиями для фрилансеров
Где взять работу мечты
Стратегии роста для виртуального ассистента
Эфир «Как масштабироваться фрилансеру»
Фриланс и нищета

16 ноября   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Что писать в портфолио, если нет опыта. 18+

Антон Досыбиев

Для новичка портфолио — главный вызов. Хочется написать о себе убедительно, так, чтобы у клиента глаза загорелись, а рассказать нечего. Вот вам два совета.

Выложить багаж

Термин придумал Джим Кэмп и описал в книге «Сначала скажите „Нет“».

Багаж — это ваш жизненный опыт и обстоятельства, которые потенциально влияют на результат переговоров. Приведу несколько примеров, не связанных с портфолио, чтобы вы поняли, о чём речь.

Друзья зовут вас в ночной клуб. Вы не любите танцевать, но соглашаетесь без возражений, потому что давно не видели товарищей. После пары стопок текилы негодяи тащат вас на танцпол. Вы упираетесь, друзья строят обиженные гримасы, и вам неловко.
Надо было сразу сказать: «Ребята, я по вам соскучился и поеду, но танцевать не люблю, так что дёргаться будете без меня». Это багаж.


Вы хотите заказать пиццу. Гуглите рестораны с доставкой, переходите на сайт, выбираете любимую «Неаполитано» и оформляете заказ. После этого видите сообщение: «Спасибо за покупку! Курьер приедет в течение полутора часов». Вы злитесь и думаете, что успели бы сгонять за продуктами, вырастить базилик на подоконнике и приготовить пиццу самостоятельно.
Надо было написать на сайте: «По пятницам из-за наплыва заказов мы не успеваем доставлять пиццу за полчаса. Если вы оформите заказ, курьер приедет через 90 минут. Простите, что так долго. Обещаем, что пицца того стоит». Это багаж.


А вот примеры из реальности:

Дизайн-студия Лебедева не берётся за всё подряд, долго работает над проектами и выставляет клиентам большие счета. Наверняка часть потенциальных заказчиков рассчитывала, что студия решит их задачи быстро и недорого. Столкнувшись с реальностью, такие клиенты разочаровались бы, но Лебедев не позволил.
Раньше на главной странице сайта студии было написано крупно: «Долго, дорого, охуенно». Это багаж.


Курс Helppy изнуряюще сложный. За пять недель студенты получают около девяти часов видеолекций и кучу дополнительных материалов, делают пять практических заданий и решают четыре непростых теста с жёсткими дедлайнами. Некоторые рассчитывали бы на лёгкую прогулку, а когда поняли, что придётся пахать, расстроились бы и саботировали учебный процесс.
Поэтому на сайте курса написано: «Если вы не готовы к горе новой информации и напряжённой работе, учиться будет трудно». Это тоже багаж.


Если у вас нет опыта, не скрывайте это. Выложите багаж — и клиент оценит честность, поймёт, что им не пытаются манипулировать. К тому же, как Оля Шевченко писала в статье «Фриланс и нищета», 31% работодателей с удовольствием нанимают новичков.

Допустим, вы работали помощником руководителя в офисе, а потом ушли на фриланс. Вы никогда не организовывали рабочий процесс в интернете, но хотите найти работу онлайн. Так и напишем.

Учусь организовывать рабочий процесс онлайн
Раньше я работала в офисах и привыкла к живому общению с начальством. Работодатель ставил задачи устно, я всё записывала в ежедневник и тут же уточняла детали. Когда босс в офисе, я всегда могла зайти на минутку и рассказать о статусе работ: что сделала, что и когда планирую, где и почему забуксовала.
У виртуального ассистента нет такой возможности, но я этого не боюсь. В прошлом месяце изучила таск-менеджеры, которые позволят будущему работодателю следить за моей работы со смартфона. В этом месяце разбираюсь с популярными ЦРМ-системами.


Возможно, вы закончили курс по копирайтингу, но никогда не писали коммерческий текст. Вместо того, чтобы говорить, как много продающих фраз вы знаете, расскажите честно об опыте.

Нарабатываю опыт
До сих пор я писал в своё удовольствие. Помогал коллегам составлять деловые письма и презентации, редактировал объявления в подъезде для старшего по дому. Однажды помог другу написать речь для свадьбы сына — и сам чуть не расплакался, когда он её репетировал.
В моём портфолио нет серьёзных коммерческих статей для Газпрома и Сбербанка. Я не работал в рекламных агентствах, но понимаю, что текст должен решать задачи бизнеса. Чтобы добиться этого, я изучу, как работает ваше предприятие, кто и почему покупает продукт и сформулирую цель текста.

А дальше расскажите, что вы делаете, чтобы правильно понять задачу, как проводите интервью с заказчиком и какие вопросы задаёте. Расскажите о том, как утверждаете работу, как согласовываете детали, как презентуете финальный вариант и вносите замечания. Неопытный, но ответственный и заботливый работник лучше опытного пофигиста с понтами.

Багаж, отброшенный всеми заинтересованными лицами — не проблема. Проблема — багаж, который не отброшен. Отсутствие опыта — не проблема. Проблема — это когда клиент не видит, что вы хотите ему помочь.

Чтобы вас не упрекнули люди, опередите их — упрекните себя сами

Предложить тест-драйв

Заполнять портфолио работами всё-таки придётся. Чтобы сделать это быстрее, предложите клиенту протестировать ваши услуги бесплатно или за символические деньги.

Я понимаю, что работать с неопытным копирайтером страшно. Если у вас в запасе есть три дня, чтобы выслать задание и дождаться текста, я возьмусь за него бесплатно. Готов написать пять постов для соцсетей, текст о компании или карточку продукта для интернет-магазина. Обязательств с вашей стороны нет: если текст не подойдёт, я без обид.


Наверняка вы не готовы нанимать ассистента без опыта. Чтобы не тратить ваше время впустую, я готова выполнить тестовое задание. Если увидите потенциал, созвонимся по Скайпу и обсудим детали. Если нет — расстанемся друзьями.


Такой подход, когда вы предлагаете заказчику протестировать услуги без обязательств, поможет быстро набить руку и разместить в портфолио несколько работ, которые вы выполните в рамках тест-драйва.

Превратите портфолио в лид-магнит

См. также:
Где взять работу мечты
Как прорекламировать себя бесплатно
Сколько брать за работу на фрилансе

10 ноября   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Фриланс и нищета

Ольга Шевченко


  • — Ольга, какую зарплату вы гарантируете после того, как я отучусь у вас и стану фрилансером?
  • — Такую, которой заслуживаете.

Обожаю, когда ко мне приходит человек, я его знать не знаю, он ещё ничего не умеет в профессии, зато требует гарантий. Или возмущается в электронной переписке: «Как же так! У вас на сайте написана зарплата в пятьсот долларов, на это нельзя жить! Мне в другом месте обещали после курса тысячу минимум».


Я придерживаюсь прозрачной позиции: даже Кэмбридж не гарантирует выпускникам деньги. Вспомните, как поступали в вуз. Наверняка вы тогда не записывались на приём к ректору, чтобы спросить: «Какую зарплату вы мне гарантируете, если я закончу ваш университет?». Бред, одним словом.

Я пишу эту статью, чтобы психологически подготовить новичков к ответственности. Хочу, чтобы вы поняли, что в работе на себя есть эффект, ужасный и прекрасный одновременно:

Во всём, что с вами происходит, виноваты вы

Общаясь каждый день с людьми, которые хотят уйти на фриланс или ушли только что, я вывела три распространённые отмазки. С их помощью новички перекладывают ответственность на несправедливый мир:

  1. «На фрилансе мало платят».
  2. «Рынок маленький, всех хороших клиентов разобрали».
  3. «Клиенты не нанимают новичков».

Вот что я об этом думаю.

«На фрилансе мало платят»

Начинать с невысоких гонораров сложно. В оффлайне вы были звездой, большим начальником, крепким специалистом. А стали удалёнщиком, оценённым в три копейки.

— Это унизительно! Мне предлагают 10 000 рублей!

Подобные реплики я слышу каждый день. Особенно от людей, которые сходили на десяток собеседований. Ребята, это даже не смешно обвинять рынок без нормальной выборки. Чтобы делать выводы, что в индустрии нет денег, потрудитесь обойти пару сотен собеседований.

Бояться маленьких гонораров на фрилансе — значит, заранее отказать себе в профессиональном росте. Вы как бы говорите: «Я недостаточно хорош, чтобы зарабатывать много. Я — посредственный исполнитель, и никогда не стану востребованным профессионалом».

Это опасный подход, ведь в любой профессии одни специалисты добиваются успеха, а другие работают по инерции и не растут.

Рассуждения курильщика Рассуждения здорового человека
Зачем учиться на медицинском, если врачи в среднем по стране получают 35 тысяч рублей? Я стану лучшим семейным врачом в стране и открою клинику.
Не пойду в музыкальную школу, потому что музыканты бедные, играют по кабакам в спальных районах. Я научусь виртуозно играть на флейте, выпущу золотой диск и поеду на гастроли по всему миру.
Мне не стоит посвящать себя спорту, потому что в итоге я стану физруком в школе и алкоголиком. Я буду много тренироваться, стану футболистом и буду играть за «Манчестер Юнайтед».

Не понимаю, зачем идти в профессию ради денег. Чтобы срубить бабла есть много способов. Не все легальные, зато как вы мечтаете: «пришел, увидел, победил», главное без продолжения «сел или убит». Верный путь: определиться с приоритетами, понять сколько денег для вас достаточно, и искать варианты, как их заработать.



Комментарий из закрытой группы выпускников Helppy. Обсуждаем вакансии с низкими гонорарами

На фрилансе вы становитесь «прекарием» — временным необеспеченным гарантиями работником. Вы выходите из зоны комфорта и больше никогда туда не попадаете. Это ваш выбор: считать такое положение дел лучшим приключением в жизни или ямой, из которой не выбраться.

Мало платят — не работай, не унижайся

Как определить цену на услуги, читайте в статье «Сколько брать за работу на фрилансе»

«Рынок маленький»

Upwork и Freelancers Union посчитали: за 2016 год в США стало 55 миллионов фрилансеров. 
В Европе, согласно исследованию Ассоциации независимых профессионалов и частных предпринимателей, 9,6 миллиона.

В России около двух миллионов, в Украине — 65 тысяч.
 
Если мы посмотрим на данные «Праймланса» по четырём крупным русскоязычным биржам, то увидим, что менеджеры и продвиженцы востребованы, и бюджет на их найм достойный.

Аналитика «Праймланса»

Рынок удалённой работы растёт на 20% в год

«Клиенты не нанимают новичков»

Ещё один распространенный страх наполовину верен. Заказчику комфортнее нанять человека, который уже что-то умеет. В то же время, на рынке катастрофически мало специалистов, даже агентства готовы нанимать новичков и растить их внутри компании.

По опыту выпускников Helppy, большинство компаний предпочитают новичков и видят их будущими партнёрами по бизнесу. Специалисты аналитического отдела «Хэдхантер Укранина» провели исследование: оказалось, что 31% работодателей готовы брать новичков, а 50% — с опытом до трех лет.

Скриншот из статьи «Удаленная работа: спрос и предложение» в «Новом времени»


Чтобы удостовериться, что все начинают с малого, я провела мини-исследование в Фейсбуке. Практически все стартовали с копеечной оплаты, а далее росли до хороших гонораров, открыли собственное дело, ушли на высокие позиции в офис.





Скриншот из обсуждения в комментариях к посту в Фейсбуке

Начинать с малого не стыдно, стыдно не расти

Руководство к действию
1. Перестаньте себя жалеть, возьмите отвественность на себя, напишите план и двигайтесь вперёд маленькими шагами.

2. Оттачивайте мастерство, посещайте сотни собеседований, начинайте со стажировок.

3. Повышайте квалификацию, предлагайте комплексные услуги, выходите на новые рынки.

4. Объединяйтесь в команды удалёнщиков, стучитесь в рекламные агентства.

5. Организуйте собственный проект, продавайте рекламу в нём или начните свой бизнес.

Посмотреть фактам в лицо гораздо сложнее, чем причитать и перекладывать ответственность на рынок, коллег, семью или недостаток опыта. Бороться за мечту труднее, чем искать виноватых.
 
Рецепт всегда один — впахивать. И лучше сейчас, пока конкуренция не высокая.

См. также:
Эфир «Как масштабироваться фрилансеру»
Стратегии роста для виртуального ассистента
Где взять работу мечты
200+ зарубежных компаний с вакансиями для фрилансеров
Истории выпускников Helppy

27 октября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как коуч помог мне стать увереннее на фрилансе

Лина Пригарницкая

Синдром самозванца преследовал меня сколько себя помню. Когда перешла на фриланс, страдала от этого с удвоенной силой, а успехи списывала на «звёзды так стали». Похвала и благодарность клиента была приятна, но зудела мысль, что я не так умна, как он думает, и когда-нибудь это обязательно всплывёт.

Наблюдательная Оля Шевченко заметила это и отправила меня на курсы в школу Галины Соколовой «Рефреш». Галя — коуч, тренер и автор программ в сферах лидерства и личностного роста, а ещё потрясающий человек.

Расскажу о своём опыте работы с коучем с позиции фрилансера.

Приоритеты

О приоритетах много сказано, но пока не сядешь и не запишешь, они остаются эфемерными. Коуч поручил мне наблюдать за собой, поприслушиваться пару дней и задавать себе вопросы:

  • Чего сейчас хочется?
  • Что приносит удовольствие?
  • Что необходимо для полного счастья?
  • Что хочу, но обычно игнорирую?

Я записывала в блокнот, что хочу огромный бургер, что не против 28 часов в сутках, и было бы неплохо стать богом таргетинга. Так мои хотелки разделились на минутную прихоть и кое-что важное. Определились категории: физиология, работа и жизнь.

После этого Галя выдала мне инструмент, который помогает планировать цели и мечты на десять лет вперёд. Вот как он выглядит.

Суть системы в том, что когда ты определишь свой жизненный план через десять лет — в блоке «через пять лет» записываешь цели, которые помогут тебе прийти к тому самому грандиозному через десять. И так доходишь до ближайшего месяца.

Заполненную таблицу показать пока стесняюсь. Вот достигну всего — и покажу

Таблицу я собирала как пазл. Одни цели внесла сразу, другие пришли в голову позже. Когда картинка сложилась, у меня будто глаза открылись. Я ясно увидела приоритеты и действия, которые приведут меня к желаемому.

Планируйте на десять лет вперёд

Многозадачность

Я делилась уже наблюдениями о концентрации в статье «Как бороться с невнимательностью». Главная причина ошибок по невнимательности — многозадачность.

На курсе я наблюдала за собой. Замеряла, сколько времени провожу в состоянии монозадачности, над чем работаю в этот момент и какие задачи требуют полного погружения. Чтоб без чатиков и новостей в Фейсбуке.

Я сформулировала ответы и в разговоре с Галей выделила пять задач, которые требуют режима моно. Определила время на выполнение и ставила таймер — он меня организовывал и вызывал чувство ответственности, будто перед другим человеком. Дела пошли веселее: ошибок стало меньше, задачу выполняла быстрее. Мне понравилось.

Сделайте таймер коллегой

Офлайн

На пятой неделе курса мы упражнялись в борьбе с онлайн-зависимостью. И это страшно. У меня привычка — браться за телефон как только проснулась, чтобы прочитать новости в Фейсбуке и Инстаграме. Въезжаю в новый день с соцсетей.

Наверняка вы не раз наблюдали свидание или семейный ужин в ресторане, когда все уткнулись в телефоны вместо того, чтобы улыбаться друг другу. В моём случае утро и вечер были заняты сетью. Я даже к мужу пристала с вопросом, не кажется ли ему странным, что перед сном мы у экранов телефона, а не делимся новостями за день.

Одно из упражнений на курсе заключалось в том, чтобы не выходить в онлайн за два часа до сна. Пришлось разговаривать. Первые дни ломало, на третий мы с мужем планировали выходные и обсуждали глобальное потепление.

В один из выходных я должна была полностью уйти в офлайн и не смотреть в интернет весь день. У меня почти получилось. Зашла на пять минут в Фейсбук, чтобы проверить месенджер — и всё. Это было прекрасно. У меня давно не было такого приятного дня в кругу семьи. Я снова осознала, что нет ничего лучше живого общения.

Не пренебрегайте общением — жизнь одна

С чем я разобралась за шесть недель:
— с синдромом самозванца,

— состоянием автопилота,

— монозадачностью,

— отношениями с сетью,

— фокусом на действительно важном.

Это был мой первый опыт работы с коучем, и он меня поразил. Требуется время и практика, но чего не сделаешь ради жизненного баланса.

27 октября   Лина Пригарницкая   Продуктивность   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Эфир «Как избежать недопонимания с клиентом на этапе знакомства»

Ольга Шевченко

Темы для эфиров я беру не с потолка. Обычно студенты, выпускники или подписчики в Фейсбуке спрашивают совета, а я стараюсь помочь. В этот раз тему для эфира подкинул бизнесмен, который подбирает ассистента из числа выпускниц Helppy.

20 октября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Эфир «Как масштабироваться фрилансеру»

Ольга Шевченко

В прямом эфире в Фейсбуке рассказала о росте фрилансеров:

  • чем отличаются фриланс, уделённая работа и самозанятость,
  • с чего начать тем, кто делает первые шаги на фрилансе,
  • как расти бизнес-асистенту,
  • какой способ нишевания выбрать интернет-маркетологу,
  • кто такой лонч-менеджер, как он зарабатывает и где обучиться профессии,
  • как организовать агентство или стать продюсером интернет-проектов.
13 октября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Идти ли в маркетинг, если вам за 40

Ольга Шевченко

Получила вчера сообщение в Фейсбуке:

«Ольга, добрый вечер! Терзаюсь сомнениями относительно поступления на поток в Helppy. Такой вопрос. Мне 45. Скажите, есть ли у вас хоть какая-то статистика о том, много ли дам моего возраста учились у вас на курсе? Какой процент из них трудоустроен после занятий? Спасибо»

Я задумалась. Знаю, что на наших курсах часто учатся женщины за 40, несколько — на 18-м потоке, который сейчас на третьей неделе обучения, а подробной статистики за всё время нет. Не делим мы людей по возрасту.

Ещё знаю, что восемь из десяти выпускниц, которые выполнили все задания и составили портфолио, получают работу. Некоторые не ищут клиентов, потому что ведут свой бизнес или уже работают. Кто в каком возрасте — понятия не имею.

Так что я пошла в группу выпускников и попросила девушек старше сорока рассказать, как сложилась жизнь на фрилансе и не мешает ли возраст расти в профессии. Наверняка вопрос волнует многих, поэтому выкладываю цитаты из комментариев.

Наталия:

— Мне 54. Работаю на себя, помощником работать не планировала. Важно было разобраться в этой «кухне». Учиться было очень интересно. Сейчас всем рекомендую. :-) Вот сейчас настаёт время применить знания на практике. И хотя я 27 лет за компьютером, все эти программы — новое — за ними и пришла. Уверена, что из меня получился бы хороший smm-щик, т. к. для меня не составляет труда придумать контент. Если рассматривать группу для 40+, то темп, на мой взгляд, медленней должен быть.


Дина:

— Почти 43, про инфобизнес узнала полгода назад, полет нормальный!
— У тебя сейчас сколько клиентов?
— Ох, молчи, грусть! Хотела в щадящем режиме, но... три, в том числе один на англоязычную аудиторию.


Юлия:

«Для себя поняла — когда молод и заканчиваешь что-то, то все относятся понимающе, что еще нет опыта. А в таком возрасте удивляются и некоторые относятся с недоверием»

— Этот вопрос возник у меня тоже. На учёбу возраст не повлиял никак, темы были интересные, поэтому время обучения пронеслось как один день, всё успела. Обострился он ближе к окончанию, когда начала просматривать вакансии. После окончания я сначала немного вела страницу в ФБ, мы с заказчицей договаривались, что я учусь и тренируюсь. Потом она нашла агенство с комплексным продвижением, и мы расстались.
Через время написал клиент, которому делала во время обучения лендинг. Сейчас прохожу испытательный срок. Сложно то, что плохо знакома с ФБ, не знаю таргетированную рекламу, по ходу работы пытаюсь осваивать. Самая большая сложность — в своей бывшей профессии была профессионалом, а здесь не чувствую уверенности, потому что на большинство вопросов клиента про навыки пока не могу ответить утвердительно, от этого теряюсь. Для себя поняла — когда молод и заканчиваешь что-то, то все относятся понимающе, что еще нет опыта. А в таком возрасте удивляются и некоторые относятся с недоверием.
Нужно хотя бы полгода, чтобы добрать знания и получить недостающие навыки, так же как и после любого учебного заведения, это естественно. А вообще — у всех по-разному, это зависит не столько от возраста, сколько от склада характера и начального уровня подготовки.


Ольга:

— Согласна с Юлией, всё зависит от подготовки. Компьютер в 45 все знают отлично, но если работали в другой области, будет сложно. И да, нужно немного больше времени не только, чтобы со всем разобраться, а потому что в 45 у тебя уже семья с детьми (не у всех с подрощенными — у меня так с двумя 7-летними), ответственная работа, пожилые родители, дом, увлечения и пр. И все это дается чуть тяжелее, чем в 20-30 лет.
И пожалуй не всем будет морально легко становиться ассистентом. И да, есть сомнения, что 30-летнему бизнесмену захочется нанять 45+ помощника или маркетолога.


Светлана:

«Сейчас отказалась от всех, кроме одного клиента. Лучше один, но качественный. Работаю удаленно»

— Через полтора месяца 41. Курсы были очень полезны, после 15 лет в финансовой сфере открыла для себя новый мир. Темп жесткий, но ущербной себя не чувствовала. Наоборот была очень горда, что не отстаю от молоденьких шустрых девчонок.
Конечно с возрастом все сложнее начинать что-то новое, понимать что ты ничего не знаешь и не умеешь. Особенно если в прошлой профессии был профессионалом. Главное, чтобы было интересно. Иногда хочется плакать и убить клиента, но потом находишь решение и такой кайф! Сначала нахваталась заказов, была воодушевлена после курса, думала все смогу)))) наивная)))
Сейчас отказалась от всех, кроме одного клиента. Лучше один, но качественный. Работаю удаленно. Веду две странички в ФБ, верстаю рекламные блоки, придумываю контент и руковожу отделом продаж, очень много разговариваю по телефону. Пытаюсь изыскать время, чтобы пойти еще поучится, очень не хватает навыков копирайтинга, дизайна,таргетинга и много еще чего.


Светлана:

«Курс как прорыв в новую реальность, информации море, всё интересно, непонятно, но манит. По ощущениям — я как от летаргического сна очнулась»

— Мне 41 год, оффлайн работала в сфере делопроизводства, последние 10 лет начальником отдела. В этом году после сокращения задумалась, что хочу попробовать новое, нужна прямо перезагрузка. Нашла Helppy через Websarafan и решила попробовать. Было сложно из-за темпа, но это скорее из-за навалившихся семейных проблем, а сил ночами сидеть уже нет ? Сам курс просто как прорыв в новую реальность, информации море, всё интересно, непонятно, но манит. По ощущениям — я как от летаргического сна очнулась.
Очень большой соблазн вернутся на работу оффлайн — там ты профессионал, тебя знают, рекомендуют. Но большой плюс Helppy, что есть мощная поддержка после курса и это вселяет оптимизм.
За это время открыла многим знакомым, которым за 40, мир ФБ и ИГ, научила там работать — одна нашла уже первых клиентов по занятиям французским, другая получила первые заказы на кукол.


Юлия:

«Насчёт трудоустройства точно поняла одно, все зависит от уверенности в себе и, в хорошем смысле, самооценки»

— Я чуть-чуть младше требуемой ЦА, когда я пошла учиться на курс мне было 38 лет, моей дочке 1 год и 10 месяцев, и ни няни, ни садика. Из предыдущего бекграунда — 13 лет свой бизнес в Москве + 5 лет ничего-не-делания в Англии.
На курс пошла из интереса, как вариант того, чем заниматься из дома, потому как работать наемным сотрудником в офисе чисто психологически не смогу никогда. Учится мне было очень интересно, но без поддержки и элементарно бытовой помощи мужа было бы нереально. Опыт с ПК у меня конечно был большой, но все программы, кроме Икселя, видела впервые. Правда, был и большой опыт работы с дизайнерами. Насчёт трудоустройства точно поняла одно, все зависит от уверенности в себе и, в хорошем смысле, самооценки. Я сразу решила для себя, что не буду работать за отзыв или для опыта, просто потому, что это мое время и мои мозги. И если у меня не так много практики по части СММ, то у меня достаточно жизненного опыта и навык быстро соображать, а это намного важнее техники, которая быстро нарабатывается.
Сейчас у меня 2 клиента (адекватных и комфортных) и я учусь на курсе контекстной рекламы, потому что это интересно. Согласна со многими предыдущими девушками, что вопрос больше не в возрасте, а в характере. И, как я написала выше, в позиционировании. Есть очень большая разница между «я только учусь, набираюсь опыта и много не знаю» и «я решила освоить новую профессию и применить свой опыт и знания в новой сфере».


Екатерина:

«Возраст не при чем — перехожу в творческий полет. ))) Чего и всем желаю»

— Мне через месяц 45, курс заглотила как удав кролика, сложность была только в совмещении основной работы и обучения. Ничего, спасибо что летом, дети (а их 4) на дачах с бабушками (да, моталась периодически к ним, потом в ночи домой), или ложилась в 3-4, или вставала в 6, чтобы успеть все просмотреть-прослушать и домашку сделать, почти все задания сдавала с опозданием на 2-3 дня.
Но! Драйв и пинок сумасшедший — постепенно сворачиваю офисную работу (хотя уже 4 года на удаленке), один из экспертов предложил сотрудничество, не могу сказать клиент — это проект, который хочу поддерживать и помогать всем, чем знаю и могу. Возраст и 10-тилетний опыт бизнес-ассистента у одного работодателя однозначно не прибавляет желания опять идти к кому-то в ассистенты и помощники. Скорее уже сама могу учить и помогать.
Короче, возраст не при чем — перехожу в творческий полет. ))) Чего и всем желаю. И ещё — очень важна колоссальная поддержка Олиной команды и всех в группе — когда ты понимаешь, что у всех есть вопросы, грабли, страхи, и все готовы помочь — это суперистический ковер-самолёт! В общем, я не ожидала такого эффекта — спасибо.


Алёна:

— И я где-то рядом. 37. И спотыкалась, и тухла от нагрузки. Ну ничего. Мне кажется, что чем старше, тем меньше страха и больше организованности. Останавливает только не знание чего-то. Но всё решаемо... По крайней мере в нашей группе.


Любовь:

«Темп курса менять под возраст — это утопия, так думаю»

— Я не технический олень, оговорюсь сразу. Меня всегда привлекали технические новинки — будь то телефоны, компьютерные программы, или ведение сетевых аккаунтов. И когда я поняла , что сети это «наше всё» на ближайшие (мои) активные годы, то нырнула в обучение.
Сначала это было в профессиональной сфере (я риэлтор), затем выделила области знаний с откровенными пробелами, и пришла в Helppy их ликвидировать. Это обучение далось не так уж сложно, как первое. Уже была знакома с некоторыми программами, это дало определенную фору. Организованность и планирование дают очень хорошие результаты. Успеваешь не только выполнить задание в дедлайн, но и исправить. Обязательно нужно всё конспектировать, невозможно такие пласты информации запомнить и разыскивать в авторском изложении, непременно нужна собственная система складирования новых знаний , заполнения чек- листов и понятное структурирование инфы именно для вас.
В группе безопасная среда, я ни разу не встретила агрессивного или негативного отзыва. Не забывайте — участники подобных сообществ, как правило, передовики своих производств. А здесь: тактичность и внимание к деталям, взаимопомощь и оперативность.
Мой совет тем, кто боится начать новое. Начните с задавания вопросов тем, кто закончил школу Helppy. Вы не останетесь безответными, и снимете часть сомнений. Выявите свои потребности и определите желания. И я не сомневаюсь, что у вас всё получится и вы примете правильное решение. И, Ольга Шевченко, темп менять под возраст — это утопия, так думаю. С уважением ко всем участникам, Любовь 50+.


Наталья:

«Что касается работодателей — им важен результат, а не ваше количество лет»

— До 51 года работала в банковской сфере. В 51 решила сменить вид деятельности. Пошла к подруге в Центр психологии на административную работу — помогать продвигать Центр. Поняла, что не хватает знаний и по рекомендации родственницы пошла на курсы Helppy к Ольге Шевченко. И осталась очень довольна полученным багажом знаний. Причесала страницу в ФБ, уже ваяю третий лендинг. С каждым разом он получается всё лучше и лучше! Интересуюсь новыми фишками.
Так что дело не в количестве лет, а в ощущении себя. Если готовы познавать и развиваться — тогда только вперёд! А что касается работодателей, то моё мнение — им важен результат, а не ваше количество лет.


Елена:

«Я выбрала то, чем мне было интересно заниматься с небольшим, но доходом, а затем, наконец, стала развивать свой проект о стиле»

— На курс пришла в 46. Учёба совпала с переездом и ремонтом, было очень трудно, но взяла из курса самое для меня интересное, работу предложили прямо сразу после оставленного на странице у Оли отзыва. Мой приоритет — SMM, писала для автогонщика о его бизнесе, писала об очаровательных поросятах-минипигах, вела группу бизнес-леди для 4 тысяч человек , работа есть и много. Что Оля дала — новую среду обитания, потрясающих людей, которых в жизни собираешь по крупицам. Я выбрала то, чем мне было интересно заниматься с небольшим, но доходом, а затем, наконец, стала развивать свой проект о стиле.


Юлия:

«На курс шла, чтобы продвигать свой бизнес. Сейчас веду ещё 2 клиента»

— Понятно, что ощущаю себя на 28, по паспорту... опять пересчитала, получилось 48)))
На курс шла, чтобы продвигать свой бизнес. Сейчас веду ещё 2 клиента. Обучение было — полный драйв. Совпало с пиком на основной работе. От графика отставала немного. Имея опыт своего бизнеса, с заказчиками строить отношения легко, потому как я и по ту сторону понимаю проблемы и требования. В своём бизнесе тоже изменения большие, во время обучения на курсе очень сильно поменялось видение целей и направлений.
Сейчас обучаюсь ещё на одном курсе, вижу, что много ещё не знаю. В универе мы проходили, что чем больше ты узнаешь, тем больше не знаешь. Так что постоянно приходится чего-то ещё осваивать.


Юлия:

— А вообще, я считаю, что сммщики или сммщицы возраста 40+ очень нужны! Просто потому, что очень много женщин в том же возрасте начинают свой бизнес или имеют таковой, и им ооочень нужны сотрудники, которые будут говорить с ними на одном языке!


Суммируем
1. Темп курса сумасшедший, так что если вам за 40, возможно, захочется замедлиться. С другой стороны — сложно всем, независимо от возраста.

2. Учиться тоже надо уметь. Если конспектировать лекции, планировать время и создать свою систему складирования новой информации, времени и нервов хватит. В этом плане старшие девушки часто даже более организованы чем молодые.

3. Чем вы старше, тем сложнее морально претендовать на позицию ассистента. Если это ваш случай, помните, что мы готовим вас к работе интернет-маркетолога. Ассистентство — только первая ступень к высокой должности и такой же ответственности.

И главное
Возможность получить работу есть у всех. Бывает, что 25-летняя девушка остаётся без работы, потому что ленится и не рассылает портфолио. А бывает, 40-летняя выпускница сходу получает трёх заказчиков — ещё и выбирает с кем работать.

Если вам за 40, всё только начинается

См. также:
Эмоции студентов курса Helppy в гифках
Истории выпускников Helppy
Сколько брать за работу на фрилансе
Как мамы-фрилансеры находят время на работу

20 сентября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Стратегии роста для виртуального ассистента

Дина Утешева

«Никто не хочет работать ассистентом, это не мечта. Мечта — это быть начальником, иметь мини-проект в компании или открыть собственный бизнес».
Из беседы Ольги Шевченко и Таисии Кудашкиной

Когда вышла моя статья «Виртуальный ассистент — профессия будущего», в личку стали стучаться девушки, которые хотят работать помощниками. Меня спрашивали об обучении и поиске клиентов, но большинство — о перспективах роста бизнес-ассистента.

Вижу, что рост может быть разнообразным: заниматься таргетированной и контекстной рекламой, вести соцсети, верстать лендинги и писать статьи под заказ. Но в этой статье я хочу рассмотреть перспективы роста для людей с высокими организационными способностями, которых хватило бы и на себя, и на команду. Не случайно этим навыкам курс Helppy уделяет огромное количество времени.

Первый путь: рост внутри проекта, на который вы работаете

Мудрый заказчик понимает, что легче вырастить человека на позицию в проекте, чем искать готового дорогого профессионала. Вот что сказала Ольга Шевченко о стратегиях поиска и работы с бизнес-ассистентом в беседе с Таисией Кудашкиной:

«Люди уходят, если вы не показали им зону роста, если они не видят, что в вашей компании они могут воплотить все свои мечты, и что вы им в этом поможете. Если вы не жадничаете, делитесь прибылью и информацией, если человек видит, что чем больше он работает, тем больше получает, тогда есть возможность построить долгосрочные отношения.
Будьте гибкими. Задача руководителя так растить людей, чтобы они не уходили, быть им ментором и поддержкой».

Истории выпускников школы Helppy тому подтверждение. Многие выпускники начинали с небольших точечных задач в проектах и доросли до управления собственными направлениями. В этом прелесть профессии: возможно, ваши с работодателем ценности совпадут — тогда вы поймёте, что созрели для партнёрства.

Основатель «Вебсарафана» Таисия Кудашкина рассказывает, как выпускница Helppy начала с позиции ассистента и стала партнёром

Второй путь: выход в собственный бизнес или проект

Поработав на разных клиентов, набравшись опыта, оценив свои силы и подготовив персональный свот-анализ, подумайте о собственном проекте.

Если загорелись бизнес-идеей, но не понимаете, как реализовать её, работа в качестве виртуального ассистента снимет эти затруднения. Описывать целевую аудиторию и боли клиента для себя сложнее, чем другому, но вы уже получили опыт и набили шишки, поэтому сможете посмотреть на вопрос широко. Работа на заказчика поможет увидеть перспективы в своём проекте.

Учитывайте, что самозанятость и бизнес — не одно и то же. Придётся регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя, вести бухгалтерию, подключать он-лайн кассы, нанимать персонал и так далее. Зато если решитесь, точно будете знать, где искать помощников.

Чтобы проанализировать перспективы, составьте бизнес-модель. Она поможет понять, как и какие таланты использовать в своём бизнесе.

Бизнес-модель по Александру Остервальдеру. Подробнее почитайте в саммари книги Кларка и Остервальдера «Твоя бизнес-модель: системный подход к построению карьеры». Скачать в формате ПДФ, 938 Кб

Третий путь: менеджер или организатор онлайн-мероприятий

Чтобы позиционировать себя в качестве такого менеджера, научитесь организовывать вебинары и онлайн-коференции «под ключ». Вот примерный список обязанностей:

  • сбор базы лидов,
  • подготовка писем для рассылки,
  • вёрстка лендингов,
  • реклама в соцсетях,
  • работа с клиентами и сбор оплат,
  • создание вебинарной комнаты и модерация вебинаров,
  • подготовка видео к публикации.

Менеджер чаще всего работает за гонорар и отвечает за широкий, но ограниченный список вопросов. Этот путь подходит для людей высокоорганизованных, технически подкованных, способных автоматизировать процессы, чтобы предлагать спикерам готовые решения под их нужды.

Четвёртый путь: продюсер для инфобизнесменов

Это стратег, который поработал в качестве менеджера и умеет организовать команду. Он способен подхватить работу на любой стадии и сделать всё руками. Продюсер разработает стратегию долгосрочного развития и монетизации проекта, наберёт команду, определит целевую аудиторию, сформирует линейку продуктов и поможет тренеру её создать.

Он общается с журналистами и думает, как отстроиться от конкурентов. Может работать на партнёрских началах со спикером, когда тот отвечает за методологию и начинку продуктов, а продюсер — за организацию работы и развитие проекта.

Продюсер хорошо понимает бизнес-процессы, дружит с маркетингом и имеет хорошие коммуникативные способности, потому что его задача — продать тренера или спикера, заключить договоры с агентами и промоутерами и найти пути роста. Как правило, продюсер получает зарплату и процент с продаж.

По данным «Хедхантера», продюсеры в сфере маркетинга чаще всего получают от 45 000 до 75 000 рублей в месяц.

Зарплата, ₽ Количество вакансий
от 45 000 22
от 75 000 14
от 105 000 5
от 135 000 4
от 165 000 2

Если сузить поиск до интернет-маркетинга, вакансий останется в два раза меньше, но это только те объявления, в которых работодатель указал зарплату. Чаще её не указывают и договариваются о деньгах индивидуально.

Пятый путь: технический директор он-лайн школы

По данным «Форбса», мировой рынок цифрового образования растёт на 23% в год. В интернете можно найти школы писательского мастерства для подростков, школы таро и курсы по палеонтологии. Виртуальные школы бывают большие и маленькие, дорогие и бесплатные, имеющие одного преподавателя или штат профессоров.

Чтобы работать с большим количеством людей и высоким объёмом продаж, понадобятся знание автомаркетинга и опыт автоматизации на всех этапах продаж: автоворонки, чат-боты, имейл-маркетинг и работа с платформами для обучения.

Не судите строго. Это взгляд человека, который только закончил обучение и ведёт своего первого клиента. Возможно, через год я посмеюсь над собой сегодняшней и напишу новую статью.

А что вы думаете о возможностях роста бизнес-ассистента?


См. также:
Истории выпускников Helppy
Как откликаться на вакансии
Кто такой бизнес-ассистент
Две ошибки в портфолио, которые снижают ваш гонорар
200+ зарубежных компаний с вакансиями для фрилансеров

14 сентября   Дина Утешева   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Погугли это

Ольга Шевченко

Я заметила, что многие не гуглят: как только возникает техническая проблема, замирают и не шевелятся пока кто-нибудь не придёт на помощь. Файл не загрузился в Дропбокс — всё, ступор. В Икселе не работает формула — и приехали, сидим грустим. Почему так — не понимаю.

Поиск в Гугле — это матчасть. Любой школьник за две минуты найдёт десять инструкций по настройке сервера, сотню рецептов Мохито и пару способов взломать соседский вайфай. Поколение, выросшее на гаджетах, выработало замечательный рефлекс: не знаешь — спроси у Гугла.

Искать полезно

На курсе Helppy я часто говорю студентам, что одно из обязательных качеств бизнес-ассистента и маркетолога — способность искать информацию. Хороший работник, столкнувшись с неизвестным сервисом, копает. Отсюда и до обеда, пока не найдёт подробную инструкцию со скриншотами или пошаговым видео.

Это прекрасно, потому что, когда вы самостоятельно ищете решение в Гугле, информация лучше откладывается в голове. Мимоходом вы находите способы о которых не подозревали, видите альтернативы, узнаёте о нестандартных подходах. Вдумчивый поиск развивает.

Ремарка от куратора курса Антона Досыбиева:
«В Гугле я научился верстать в ХТМЛ и КСС. Сначала прочёл несколько бесплатных инструкций для новичков, а потом тупо гуглил.

Смысл в том, чтобы не учить всё подряд — так вы забьёте голову информацией, которая пока не нужна — а учить только то, что нужно сейчас. В тот момент мне надо было сверстать лендинг вебинара. Вот на первом экране нужна большая фотография, а на ней — надпись. Как сделать фотографию фоном блока я не знаю. Гуглю „Как сделать фотографию фоном блока ХТМЛ“ — и читаю статью на эту узкую тему. Потом иду и пробую сделать так же.

И так с каждой трудностью. Вот конкретный затык — сделать цвет ссылки оранжевым вместо красного. С этим конкретным вопросом иду в Гугл и учусь. В итоге в голове — только те знания, которые мне нужны. Когда столкнусь с задачей, которую не умею решать, пойду и точечно научусь в Гугле».

Ищи, развивайся

Искать гуманно

Плохой ассистент, столкнувшись с неизвестным, сначала подвиснет, потом откроет контакты и начнёт искать человека, который может знать ответ. Если найдёт, попросит о помощи, дождётся ответа. Возможно, друг выдаст решение. Возможно, быстро. Или на следующий день, когда всё уже пропало.

В любом случае, представьте, что человек, на которого вы сгрузили проблему, скорее всего, найдёт решение в том же Гугле. Подумайте, насколько дёшево вы оценили его время, попросив найти то, что лежит на расстоянии двух кликов от вас.

На курсе по пятницам мы собираемся всем потоком на сессию «Вопрос-ответ». Большинство студентов задаёт хорошие вопросы: о том, как определить целевую аудиторию, как рассказать о себе в портфолио, как построить линейку продуктов, что написать о товаре в мире клиента — в общем, интересные темы, на которые я могу говорить часами в поисках индивидуального решения для конкретного студента.

А иногда приходит человек и спрашивает: «Не могу сделать доступ к Гугл-таблице, чтобы она открывалась у всех, у кого есть ссылка. Куда нажимать?». Мне не сложно ответить, но дорогой мой человек, неужели это всё, чем Шевченко может помочь тебе?

Гугл — твой друг. Твой друг — не Гугл

Искать легко

Мой последний аргумент прост, как шнурок: Гугл знает всё. С какой бы проблемой вы ни столкнулись, кто-то уже побывал на вашем месте и нашёл решение. Раз так — с вероятностью 99,9% это есть в интернете. А всё, что есть в интернете, найдёт Гугл.

Вот несколько способов составлять поисковые запросы, которыми пользуюсь я.

Точная фраза ищется с кавычками. В ответ Гугл выдаст сайты, где есть ровно эта фраза или форма слова. Помогает, когда надо определить, не копипаст ли передо мной или не спёр ли кто-нибудь наш текст. Например, с сайта курса.

  • «Он понимает как устроен бизнес клиента. Если что-то пойдёт не по плану, закатает рукава и сделает всё сам»

Любое слово из нескольких найдётся с помощью вертикального слэша — для Гугла это как оператор «или». Полезно, когда вы хотите расширить поиск за счёт смежных понятий. Или не знаете, на какой остров поехать в отпуск.

  • Порос | Миконос | Сирос

Поиск с исключённым словом делается с тире или минусом. Вот вы хотите найти конструктор для лендингов, но не Тильду.

  • Конструктор для сайта -Тильда

Текст на конкретном сайте найдётся с помощью оператора site. Сначала пишете запрос, потом site, двоеточие и адрес без пробелов.

  • Работа с клиентом site:shevchenko.co

Документ в определённом формате ищите с запросом mimе. Работает так же, как и site, только в конце — формат файла.

  • Отчёт по соцсетям mime:pdf

Найдёт тот, кто ищет

Бывает, что поиск не помог, но в работе с клиентом важно хотя бы попытаться. Тогда вы придёте к заказчику и скажете: гуглил, прочёл статьи с первых десяти страниц поисковой выдачи, нашёл три решения — вот они — но они нам не подходят по таким-то причинам. Клиент наверняка оценит ваши старания и честность.

1 сентября   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Почему важно говорить «нет» и как это делать

Наталия Комаровская

На фрилансе вы сами несёте ответственность за качество работы, собственную организованность, доход и общее благосостояние. Это значит, что соломку придётся подстилать тоже самостоятельно. Чётко сформированные границы защитят начинающего специалиста от финансовых потерь, разочарований и возможных эмоциональных выгораний.

Умение говорить «нет» очертит границы дозволенного и покажет вас с профессиональной стороны. Разберём, от чего отказаться в первую очередь.

«Нет» дополнительным часам

Чётко оговаривайте с потенциальным работодателем количество рабочих часов. Если договорились, что работаете 20 часов в неделю, не противоречьте себе и следуйте договорённости. Не убеждайте себя, что можете сделать ещё пару презентаций или несколько постов в ущерб личному времени — это чревато эмоциональном выгоранием.

Покажите клиенту, что отказываетесь не потому что вы лентяй, а потому что не хотите себя насиловать, обосновывайте отказ.

«Нет, я не смогу работать 30 часов, вместо оговоренных 20, потому что тогда мне придётся:
— недосыпать, из-за чего я буду менее сконцентрированной,
— отрывать эти часы от семьи, и впоследствии у меня будет капризный ребёнок из-за недостатка внимания,
— рисковать эмоциональным здоровьем на фоне усталости и общей неудовлетворённости».

Только не переборщите с семейными причинами. Клиента они мало волнуют и важны только вам, поэтому приведите как можно больше причин, которые потенциально вредят бизнесу заказчика — тогда они будут в мире клиента, к такому он прислушается.

Нервы дороже денег

«Нет» низкой зарплате

Вы рассчитываете на рост в рамках проекта, но не забывайте, что это работа, а не рабство. Вкладывать в проект душу за копейки невозможно. Если зарплаты едва хватает, чтобы оплатить детский сад для ребёнка, снова попрактикуйте «нет, потому что».

«Нет, я не могу сверстать лендинг за 1 000 рублей, потому что:
— придётся вести больше проектов, чтобы выполнить план по зарплате,
— мой лендинг стоит 10 000».

Вот что на эту тему пишут Ольга и Антон:
«Если клиент говорит, что это дорого, помните, что не бывает дорого — бывает недостаточно ценно. Чтобы было ценнее, помимо постов пишите рассылку, делайте уникальные иллюстрации в Фотошопе, отвечайте на комментарии в течение получаса. Если пишете текст для лендинга, то сами его и сверстайте, подберите иллюстрации и составьте текст для посева в соцсетях. И наоборот: если предлагаете вёрстку промостраницы, то сами напишите текст».

Остальные советы по ценообразованию читайте в статье «Сколько брать за работу на фрилансе».

Работа ≠ рабство

«Нет» бесконечным правкам

Заранее оговорите допустимое количество правок и корректировок. Если заказчика это не устраивает, говорите твёрдое «нет» бесконечным «а поправьте тут и тут ещё немного». Не разрешайте вами манипулировать, берегите время и себя.

«Нет, мы договаривались о пяти дополнительных корректировках. Если мы будем переделывать текст дальше, это займёт ещё больше вашего и моего времени и при этом не гарантирует, что вы останетесь довольны результатом. Сейчас мы в течение пяти итераций пропускаем важные детали, которые вы хотите дополнить, но не знаете, как объяснить. Я волнуюсь, что так мы не запустим проект в срок».

Чтобы не закопаться в клиентских замечаниях, на первой же встрече по проекту задайте как можно больше вопросов и сформулируйте цель. Попросите клиента дать примеры. Если делаете сайт, пусть заказчик покажет сайты, которые ему нравятся. Если пишете посты, пусть покажет странички в качестве примера.

Антон называет это «пониманием задачи»:
«Бывает, вы думаете, что всё поняли правильно, а потом выясняется, что нет. Нарисовали пять макетов рассылки, написали несколько вариантов текста, а клиент думал, что вместо текста будет инфографика. Это больно.
Чтобы не приходилось переделывать работу, подготовьте документ с описанием проблемы, задачи и ваших дальнейших действий. Это и есть понимание задачи».

Как составить понимание задачи и какие вопросы задать клиенту, читайте в статье «Понять потом сделать».

Фильтруйте хотелки клиента

«Нет» работы без предоплаты

Я часто вижу начинающих коллег-фрилансеров, которые пока не научились определять недобросовестных клиентов. Те пропадают и не платят, а работники чувствуют себя обманутыми.

Брать предоплату или не брать — дело личное, но если вы работаете с заказчиком не по знакомству, лучше брать. Пусть это будешь 20 — 30% от общей суммы — позиционируйте это как жест чистоплотности намерений и первый шаг навстречу друг другу.

«Нет, я не могу согласиться начать работу по вашему проекту без предоплаты хотя бы в 20%, потому что:
— мне необходима уверенность в том, что мой интеллектуальный труд будет оплачен, поэтому я беру предоплату на начальной стадии проекта,
— был случай, когда заказчик передумывал запускать проект по которому я начала работать, и мой труд остался неоплаченным».

Лина Пригарницкая вывела три типа плохих клиентов: Тестировщик, Молчун и Кидала.
«Если вы ещё не набили шишку под названием „клиент-мудак“, вы — редкий счастливчик или новичок, у которого всё впереди. От встречи с недобросовестным клиентом никто не застрахован. От неё остаётся осадок, который влияет на мотивацию. Один мерзавец — и всё, жизнь тлен, а фриланс не моё».

Прочтите статью полностью — «Три типа плохих клиентов: как распознать и что делать».

Стулья вечером

Ничего не бойтесь. За обоснованное «нет» вас не укусят и не откажут в работе. Скорее, наоборот: обратят внимание на ваши честность, уважение и заботу о проекте.

Раньше я часто избегала слова «нет», стараясь получить работу любой ценой. Сейчас я называю это честностью — она помогает принимать важные решения ежедневно.

Наталия Комаровская закончила курс Helppy. Работала удалённо на нескольких интернет-предпринимателей и инфобизнесменов, основала консалтинговую компанию.

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как откликаться на вакансии в соцсетях

Ольга Шевченко

Найти работу через группы и сообщества в соцсетях легко — клиенты на расстоянии вытянутой руки. Но каждый раз, когда кто-то из них просит помощи, фрилансеры допускают одну и ту же ошибку.

Исполнители откликаются на вакансию и просто пишут:

  • «Могу помочь»,
  • «Обращайтесь»,
  • «Пишите мне».

В таких ответах клиент видит заинтересованность, но не видит заботы. Чтобы показать её, расскажите больше:

«Здравствуйте! Меня зовут Мария. Я работала на двух похожих проектах, вот ссылка на презентации... Вот ссылка на посадочную страницу...
Готова сделать три слайда в качестве тестового задания, вышлю завтра к обеду. Давайте обсудим детали по Скайпу?»

Что получает клиент:

  • видит заинтересованность,
  • экономит врем: теперь ему не надо спрашивать о вашем опыте и просить ссылки,
  • понимает уровень и запоминает вас: даже если сам не будет сотрудничать, то есть шанс, что друзьям посоветует,
  • понимает, как ему дополнить задание и какие дать примеры, чтобы откликались нужные для него люди.

Что получает исполнитель:

  • уважение в глазах клиента: сразу видно, что вы — адекватный и заботливый исполнитель,
  • новых клиентов, потому что пост видят несколько сотен человек, в том числе и потенциальные заказчики,
  • отстройку от конкурентов, которые откликаются парой слов.

Если относиться к любому человеку, как к партнёру, которому хочешь помочь даже на этапе знакомства, то тебя, как исполнителя, будут передавать из рук в руки.

Долой стандартные отписки

2017   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Что делать, если вы не укладываетесь в сроки

Ольга Шевченко

В удалённой работе всё, как в реальной жизни. Иногда у клиента плохое настроение, периодически вы тупите с галактической скоростью, техника ломается в самый неподходящий момент. Или просто недосып.

В итоге вы затягиваете сроки, зреет конфликт. Как выйти сухим из воды — рассказываю подробно в школе маркетологов Helppy. Расшифровка части лекции ниже.



Даже если дедлайн близко, а работа стоит, давайте договоримся, что паника нам не нужна. Перестаньте бегать по потолку с криками: «Всё пропало!». 

В стрессовой ситуации, закройте глаза, сделайте глубокие входи через нос и выдохи через рот. Не думайте о том, что вы накосячили, концентрируйтесь на том, как сейчас же всё исправите. 



Признайтесь



Предупредите работодателя как можно раньше и назовите реальную дату, когда работа будет готова. Обязательно извинитесь. Заверьте клиента в том, что это больше не повторится, но не скатывайтесь в оправдания.


Василий Петрович, добрый день! 

Мы с вами договаривались, что я сдам презентацию в среду в 12:00, но я не успеваю к сроку. Приношу свои извинения. Поймала вирус на компьютер, пришлось переустанавливать всю систему вместе с мастером.
 
Предлагаю сдвинуть на сутки срок сдачи — этого времени хватит, чтобы завершить презентацию качественно и лишний раз вас не дёргать для утверждения.


Ситуация больше не повторится, теперь каждый месяц буду обновлять антивирус и брать чуть больше времени, чтобы всё успеть. 

Удобно ли вам принять работу в четверг в 12:00 по Киеву?


Спасибо!

Причина → Извинения → Предложение → Выводы на будущее

Сдайте часть


Пришлите всё, что у вас готово, и скажите, что окончательного результата пока нет. Объясните это необходимостью получить обратную связь, чтобы сделать всё правильно с первого раза. Попросите утвердить концепцию, удостовериться, что вы всё делаете верно, а потом продолжите всё в нужном ключе. Важно показать, что у вас всё под контролем.

Позвонить:

— Петр, я сделал три варианта оформление картинок для соцсетей. Давайте остановимся на каком-то конкретном сейчас, чтобы потом вы не беспокоились о фирменном стиле?
— Давайте, а как же сроки?
— Это я тоже хотел обсудить. Сейчас у нас уйдёт на два дня больше, зато при последующих графиках мы сэкономим 30% вашего времени на утверждение. Понимаю, что немного отхожу от договоренностей, зато уже со следующей недели вернёмся в нужный ритм.
— Хорошо.

Или написать:

Антон, привет! Пишу статью нашего блога про кризисные ситуации на фрилансе. Завтра выпускать, а у меня тут такая простыня текста получается. Думаю, надо материал разбивать на несколько частей. Сначала опубликуем, что делать если фрилансер и клиент затягивают сроки — взгляд с двух позиций. А в следующих статьях будет про хамство в переписке, публичные ошибки, бесконечные правки.
Можно даже целую серию сделать мясную, как ты любишь. 

Лучше выдать три материала полезных, но коротких, чем сейчас я наспех остальные три части буду дописывать. Согласен?



Предложение → Аргументация пользы → Новая договоренность

Задайте вопросы

По хорошему, вопросы вы должны были задать до того, как возьмётесь за проект. Если делать это после, чтобы сдвинуть дедлайны, это может выглядеть как манипуляция. Делайте так в крайнем случае.



Задайте несколько уточняющих вопроса, которые ранее не поднимались, и постарайтесь сдвинуть сроки, так на проработку новых вопросов требуется время. Клиент может сразу и не найти, что вам ответить. Сроки сдвинутся, и вы выиграете немного времени.


Анна, добрый вечер! 

Верстаю для вас посадочную страницу. Прочитала свежее исследование, появились новые вопросы. Ответы помогут повысить конверсию на лендинге, уменьшить количество вопросов менеджерам и поднять продажи. 


— что вы делаете в случае, если клиенту не понравится курс? Как возвращаете деньги и на каком этапе?

— выдается ли сертификат, есть ли его дизайн или фото счастливого выпускника с ним в руках?

 — помогаете ли вы ученикам после курса? Как именно?

— какого возраста ваши самые юные и зрелые студенты? 

— есть ли какие-то требования к компьютеру или нужны ли какие-то программы для него, которые устанавливаются заранее. Нужно ли будет дополнительно что-то покупать?


Эти ответы помогут нам закрыть возражения сразу на лендинге и подготовить шаблоны для ребят из колцентра. Скорее всего, сроки немного сдвинутся. 

Я очень хочу сделать максимально полезную посадочную страницу, давайте возьмем ещё немного времени на детальную проработку?



Забота → Вопросы → Новая договоренность

В любой ситуации, где вы не укладываетесь в график, извинитесь перед заказчиком и сделайте выводы. Озвучьте, какие шаги вы предпримите, чтобы эта ситуация не повторилась.

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как найти опечатки в тексте

Антон Досыбиев

Знаю случаи, когда хороший специалист не получал работу, потому что несколько раз опечатался в сопроводительном письме. Можно сколько угодно рассуждать, что работодатели придираются, но факт остаётся на месте: опечатки портят репутацию.

Почему мы не видим опечатки

Я ошибаюсь постоянно. То букву пропущу, то поставлю лишний знак, то поменяю буквы местами. Заметить такую мелочь сложно: глаз замылен, бежит по строчкам на автомате, мозг складывает буквы в слова — кажется, что всё хорошо, а на самом деле там куча опечаток.

Вот почему мы не видим ошибки

Как заставить мозг видеть ошибки и опечатки

Решение простое — заставьте себя читать каждое слово по отдельности, как-будто это просто слово, а не часть осмысленного предложения. Сделать это проще, чем вы думаете: надо перевернуть текст вверх ногами и читать его с конца.

Посмотрите, в каком случае легче найти опечатку.

Как обычно Вверх ногами
Первый сезон возрождённого сериала имел значительные для Великобитании рейтинги, и хотя к окончанию третьего сезона они несколько уменьщились и продолжения могло бы и не быть, но руководство Би-би-си решило рискнуть и продолжить. Продолжить и рискнуть решило Би-би-си руководство но быть не и бы могло продолжения и уменьщились несколько они сезона третьего окончанию к хотя и рейтинги Великобитании для значительные имел сериала возрождённого сезон первый.
Образы спутников являются некими персонами, с которыми зрители могут себя идентифициорвать, а также служат для развития сюжета, прося у Доктора описания мест, где они находяться, а также невольно создавая опасности, требующие от Доктора решения проблемы. Доктор регулярно встречает новых спутников и теряет предыдущих, иногда они возвращаются домой, иногда они находят новые интересые места, или даже любовь, в мирах, которые они посещают. Посещают они которые мирах в любовь даже или места интересые новые находят они иногда домой возвращаются они иногда предыдущих теряет и спутников новых встречает регулярно Доктор. Проблемы решения Доктора от требующие опасности создавая невольно также а находяться они где мест описания Доктора у прося сюжета развития для служат также а идентифициорвать себя могут зрители которыми с персонами некими являются спутников образы.

Правило такое:

Читайте с конца, от последнего слова к первому

2017   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Почему провал — это хорошо

Антон Досыбиев

Я не любил Майкрософт, но однажды купил «Иксбокс». Это такая приставка к телевизору, на которой взрослые дети вроде меня играют в видеоигры. Приставка работала несколько месяцев, а потом сдохла. С этого началась первая история, которая показывает, что если вы облажались — это хорошо. Сегодня таких историй будет три.

Майкрософт и крякнувшая приставка

Когда «Искбокс» перестал включаться, я отнёс его в магазин на гарантийное обслуживание. Оказалось, местная техподдержка ремонтирует только по-мелочи, а мало-мальски серьёзные проблемы решают в афинском офисе Майкрософта. Приставку упаковали, отправили на ремонт к производителю и пообещали вернуть через несколько дней.

Спустя неделю технари Майкрософта всё ещё ремонтировали игрушку, а в магазине разводили руками: мол, возможно, приставку пришлют завтра. На следующий день то же самое. И ещё пару раз. В итоге выяснилось, что в Афинах нет запчасти, которая нужна, чтобы отремонтировать мой «Иксбокс». Её заказали и ждут в Греции через пару недель.

Майкрософт провалился по всем статьям.

  1. Обещал отремонтировать быстро, а выяснилось, что быстро не может.
  2. Несколько раз переносил на завтра и срывал сроки.
  3. В афинском офисе не оказалось запчастей.
  4. Недостающие запчасти идут в Афины аж две недели.

А потом кто-то умный спас ситуацию. Он нашёл в мастерских Майкрософта такую же приставку как у меня и выслал её в магазин. Ребята из магазина позвонили мне и сказали, что я могу забрать приставку и играть в неё пока не отремонтируют мою. Потом, дескать, поменяешь этот временный «Иксбокс» на свой, так что пока девайс ремонтируют ты играешь.

В этот момент я почувствовал, что обо мне заботятся. Неисправный «Иксбокс», срыв сроков и проблемы с логистикой показались мелочью, и я готов был защищать Майкрософт, если кто-то скажет, что у них плохие продукты и отстойное обслуживание. Ей богу, им стоило специально сломать приставку и облажаться с запчастями, чтобы потом окружить меня заботой.

Суши-бар и угроза экологии

В Казахстане мы с Олей Шевченко вели соцсети для японского ресторана. Начали, когда ресторан был один — в Алма-Ате. Дела пошли хорошо, и через год-полтора хозяин заведения открыл ещё одну точку. Новый суши-бар был просторный и красивый, поэтому туда перекочевала основная часть клиентов, а в старом маленьком ресторане началась реконструкция.

Во время ремонта кому-то помешали два дерева, которые росли рядом с рестораном. Строители получили разрешение в городской администрации и спилили деревья к чертям. Процесс снял сосед, выложил фотографии на официальную страницу ресторана во Вконтакте и призвал бойкотировать заведение за то, что оно губит природу.

Начался холивар. Негодующие угрожали судом, испорченной кармой и низкими чеками. Мы сутками отбивались от проклятий, а потом стало ясно, что усилий в соцсетях мало. Чтобы исправить ситуацию, купили двадцать саженцев, наняли фотографа и пригласили владельца ресторана лично посадить новые деревья.

Вместо двух срубленных деревьев команда ресторана высадила два десятка новых. Мы выложили во Вконтакте фотографии, на которых хозяин и сотрудники заведения фигачат лопатами и сажают деревья, подробно описали процесс и извинились за те два дерева.

Это сработало. Бо́льшая часть аудитории тут же заняла нашу сторону и стала спорить с недовольными: мол, ребята красавцы, нечего наезжать, вон вместо двух деревьев у нас теперь двадцать. Через пару месяцев на открытии отреставрированного ресторана случился аншлаг. А потом открылся ещё один суши-бар в Алма-Ате и один в другом городе — Астане. Косяк с деревьями улучшил эмоциональную связь бренда с клиентами, сеть заведений росла.

Выпускница Helppy и сорванный вебинар

Прилежных студентов курса приглашают на работу во время учёбы или сразу после. Одну из выпускниц так взяли на испытательный срок в интернет-проект, который в то время готовил большую онлайн-конференцию. Выпускница получила первое задание: настроить вебинарную комнату для одного из спикеров.

Девушка до этого не работала в вебинарных сервисах, постеснялась задать несколько вопросов работодателю, поэтому молча пошла гуглить и копаться в настройках. Через пару дней комната всё ещё не была готова, близился час вебинара. Выпускница набралась смелости и рассказала работодателю, что провалила задание, когда до вебинара оставалось полчаса.

Позже хозяйка проекта рассказала нам, почему взяла девушку на работу, не смотря на букет косяков: отсутствие хотя бы одного вопроса по заданию, ненастроенный вебинарный сервис, молчание до последнего момента. Оказалось, что наша выпускница сказала работодателю прямо: «Я облажалась, простите. Надо было задать вам вопросы, а я промолчала. Когда поняла, что не получается, надо было просить о помощи, а у меня был ступор и паника. Я вас подвела».

Потом девушка написала подробную инструкцию по настройке вебинаров, положила её в корпоративную базу знаний и пообещала подготовить такие же мануалы по другим сервисам, которыми пользуется компания. Дескать, так новички в будущем не повторят моих ошибок. Испытательный срок прошёл, выпускница до сих пор работает в проекте, а работодатель уважает её за способность признать ошибку и сделать всё, чтобы не повторять её.

Мораль

Ошибаются все. Косячит суши-бар в Алма-Ате, косячат начинающие маркетологи в Москве, косячит целый Майкрософт в Афинах. Нет ни одного человека, который бы не лажал. Это факт, с которым человечеству приходится мириться.

Вопрос в том, как вы реагируете на свои ошибки.

Хорошо Нехорошо
Признать ошибку Сделать вид, что это не моя вина
Исправить Скрыть
Предложить новый план Слиться
Извиниться Надеяться, что не заметят
Предложить бонус Сделать вид, что этого нельзя было избежать

Вариантов масса. Главное — в любой ситуации искренне заботиться о клиентах или партнёрах, о коллегах или друзьях. Тогда вы почувствуете, как ошибка помогла вам стать ближе друг к другу.

В следующий раз расскажу, как проявлять заботу в маркетинге и что происходит, когда клиенты её не чувствуют. А пока запомните:

Ошибиться не страшно, страшно потом повести себя неправильно

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее