Helppy — как мы учим взрослых людей новой профессии
Три с половиной года назад, перед тем, как пойти учиться на курс Helppy к Ольге Шевченко, я долго взвешивала все «за» и «против». Мне было важно понять, как построен учебный процесс, справлюсь ли я и что из всего этого выйдет.
Вышло неожиданно. Я попала в команду, трёхлетнее обучение и сертификацию от основателя школы.
Начав с должности администратора, я выросла до куратора курса. И сегодня расскажу, что предстоит пережить каждому, кто решится поступить к нам на www.helppy.pro.
Пять недель жары
Боль — это ваш друг. Она даст вам знать, если вы серьезно ранены, она не даст вам покоя, раздражая вас, это напомнит вам о том, что нужно закончить дело и убраться домой.
Мастер-шеф Аргейл, «Солдат Джейн»
Начну с главного — будет не просто.
За пять недель вы испытаете всю гамму чувств и эмоций: от отчаяния и желания бросить до ликования и гордости за себя. Как это происходит показала наш маркетолог Лина Пригарницкая в своей статье «Эмоции студентов курса Helppy в гифках».
Готовьтесь изучать большие объёмы информации, осваивать новые сервисы и бороться с дедлайнами.
Учебный процесс максимально приближен к рабочему. Придётся самоорганизовываться, уделять внимание деталям, следить за расписанием и вовремя сдавать домашние задания.
Оправдания, что завис компьютер или отрубился интернет, не пройдут. Не успели вовремя — потеряли баллы.
Во время обучения появятся вопросы, которые поставят в тупик. Придётся искать решение, чтобы довести работу до конца.
Домашние задания вернут на доработку несколько раз, сопровождая замечаниями об ошибках. Нужно будет взять себя в руки и сделать заново.
Как пройти курс до конца
Соверши поступок, или же не совершай его вовсе. Здесь нет места для попыток.
Мастер Йода, «Звездные войны»
Если вы нацелены на результат, мы поддержим вас. Пять недель подряд наша команда будет рядом, отвечая на вопросы в группе, помогая в затруднительных ситуациях, решая технические задачи.
Обучение проходит на базе одного из тренинговых сервисов, где студенты смотрят лекции, изучают учебные пособия и выполняют домашние задания.
У студентов пакета Helppy Pro доступ к материалам остаётся навсегда, а у студентов пакета Helppy — на год.
Дополнительно участники курса получают письмо куратора. В нём собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают ученики в первые дни обучения:
— где смотреть уроки,
— как выполнять домашние задания,
— как участвовать в сессиях «Вопрос-ответ»,
— как и где задавать вопросы,
— как пользоваться базой знаний.
Жизнь курса сосредоточена в секретной группе в Фейсбуке. Сюда студенты приходят, чтобы попросить о помощи, поддержать коллег и просто пообщаться.
Бывает, встречаешь в ленте группы такие посты:
А потом появляются такие:
Учебную группу администрирует негласный ангел-хранитель студентов Мария Тавушева. Она не оставляет без внимания ни один вопрос. Не можете зайти в личный кабинет, не знаете, как оформить домашнее задание, не выходит правильно расшарить ссылку — Маша поможет выйти из любой безвыходной ситуации.
Но существуют правило: «Гуглить, потом спрашивать».
И дело не в вредности администраторов и кураторов Helppy. Когда студенты гуглят, они учатся находить ответы на любые вопросы самостоятельно. А этот навык ценят работодатели.
В начале каждого потока мы повторяем: «Столкнулись с неизвестным, открывайте базу знаний. Не нашли нужной информации, идите в Гугл. Гугл не помог, задайте вопрос в группу».
Как приручить Гугл, читайте в статье Ольги Шевчнко «Погугли это».
Про базу знания скажу отдельно. Это наш мини-гугл. Мы собрали в ней 119 статей и инструкций. Обращаясь к базе знаний, студенты экономят время на поиске информации в интернете и быстрее выполняют задания.
Изучить все материалы за пять недель невозможно. Поэтому выпускники ещё долго обращаются к ней за помощью после того, как закончили курс.
Кроме Марии на вопросы учеников отвечает Ольга Шевченко и куратор.
Ольга регулярно выходит в эфиры, в которых делится последними новостями школы. А в начале каждой недели публикует в группе видеообращение — рассказывает, с чего начать изучать новую тему, на какие материалы обратить особое внимание, в какой момент приступать к домашнему заданию и как его правильно выполнить.
Посмотрите отрывок из 13-минутного видео, в котором Ольга рассказывает, как формулировать темы для постов.
Завершает неделю мотивирующий пост от Ольги Шевченко с цитатами. Эти публикации помогают участникам группы собраться с силами и не падать духом, если что-то не получилось.
Пятница в Helppy день особый. С одной стороны — это конец недели: тему прошли, домашки сдали, выдохнули. С другой стороны — это день, когда Ольга Шевченко выходит в прямой эфир и с 10 утра до 8 вечера отвечает на вопросы студентов.
Участники приходят на сессию, чтобы обсудить волнующие темы с Ольгой темы лично. А если такой возможности нет, пишут вопросы заранее и слушают ответы в записи.
Домашние задания
Не позволяй никому даже дать тебе почувствовать себя недостойной того, что ты хочешь.
Патрик Верона, «10 причин моей ненависти»
Домашние задания — отдельная тема разговора.
Каждый понедельник студенты приступают к новой теме и к четвергу готовят домашнее задание.
Большинство учеников Helppy, приходя на курс, впервые пишут посты, делают презентации и верстают посадочные страницы. Не у всех получается с первого раза.
Ольга Шевченко вместе с куратором проверяют работы, комментируют их и возвращают обратно на переделку.
Некоторые студенты воспринимают это на личный счёт и сильно расстраиваются. В ответ на это мы объясняем, почему не стоит впадать в отчаяние.
На каждую работу мы пишем несколько страниц комментариев. Разбираем ошибки, которые допустил человек в задании, приводим примеры, как сказать или сделать иначе. Так мы внимание на моменты, которые студент упустил, изучая тему и помогаем улучшить качество работы.
Дополнительно в начале каждой недели, когда студенты получают финальные правки, мы делаем в группе совместную работу над ошибками. Я публикую пост и пишу какие недочёты встречались в работах чаще всего и на что обратить внимание в будущих работах.
Есть ли жизнь после курса
Есть ли жизнь на Марсе, нет ли жизни на Марсе, это науке неизвестно.
Лектор, «Карнавальная ночь»
К концу обучения студенты привыкают к бешеному ритму курса и начинаю грустить, что скоро им придётся возвращаться к спокойной жизни: ухаживать за детьми, гладить рубашки и варить борщи.
Это большое заблуждение. Если вы окончили курс Helppy, ваша жизнь уже никогда не будет прежней.
На шестой неделе мы переводим участников потока в группу выпускников и новенькие попадают в водоворот обсуждений, рекомендаций, вакансий и новых задач.
Группа выпускников — это бонус и ценный ресурс. Более опытные коллеги помогают новичкам осваивать фриланс, делятся заказами, приглашают в собственные проекты.
Раз в три месяца Ольга Шевченко выходит в группе в прямой эфир. Она отвечает на вопросы выпускников, разбирает рабочие кейсы, рекомендует, как выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками.
Группа выпускников — уникальное закрытое сообщество. В нём состоит более 1000 выпускников из 59 стран. Жизнь здесь не останавливается ни на минуту. Когда Россияне и Украинцы ложатся спать, в группу заходят их коллеги из США и Австралии и начинают новые дискуссии.
Многие выпускники нашли среди участников сообщества новых друзей. Они встречаются и ездят друг к другу в гости.
Возможно, вам показалось, что Helppy — это секта. Не буду вас переубеждать. Так и есть. И если вы решите поступить на курс, назад дороги не будет.
Вы научитесь создавать воронки продаж,писать посты для соцсетей, делать презентации, верстать посадочные страницы. Но главное, вы попадёте в сообщество крутых профессионалов и приобретёте друзей по всему миру.
Отрывок из сессии «Вопрос-ответ» для выпускников курса Helppy
Ольга Шевченко
По традиции раз в три месяца выхожу в прямой эфир в группе выпускников курса Helppy. Отвечаю на вопросы, разбираю ситуации, даю советы, делюсь идеями и полезной информацией.
Публикую небольшой отрывок сессии «Вопрос-ответ», которая состоялась на прошлой неделе.
Вопрос #1
— Как правильно завершать отношения с «не своим» клиентом? Можно ли дать понять, что он переходит границы в своих требованиях и тоне, или клиент всегда прав и точка?
Ответ
— Нет «своих» или «не своих» клиентов. Моё мнение может не совпадать с вашим или с мнением экспертного сообщества.
Если удалёнщик берётся за проект, значит на собеседовании задал все возможные вопросы для того, чтобы понять это его клиент или нет. В статье «Плохой проект, хороший фрилансер» Лина Пригарницкая рассматривает три кейса и даёт советы как поступить в конкретной ситуации.
Но, если всё-таки вы понимаете, что не срабатываетесь с клиентом по определённым причинам, лучше поступить так.
Например, он предъявляет не те требования, о которых договаривались ранее. Чтобы это предотвратить составляйте еженедельный и ежемесячный отчёты. В них отражайте сложившуюся ситуацию, выводы и предложения. Обсуждайте на собрании, отстаивайте свои границы.
И вы и клиент вправе выбирать комфортные условия труда.
Бывают случаи, когда клиент повышает голос или резко отвечает. Тогда подумайте и проанализируйте ситуацию на предмет «Есть ли повод нервничать или нет». Если повод есть, то в первую очередь задайте вопрос себе «Почему так произошло?», а только потом — клиенту.
В такие моменты не стоит с ним спорить. Это бесполезно. Выслушайте, сделайте выводы и обсудите позже на собрании. Если после переговоров и обсуждений ситуацию спасти не удалось, увольняйтесь. Свой уход обоснуйте несхожестью характеров.
Ни в коем случае не говорите, что сейчас же всё бросаете и уходите. Скажите, что доработаете месяц или две недели, передадите дела, мануалы по передаче дел, постараетесь найти себе замену или предложите другие варианты клиенту.
От того, как сдадите дела, зависит ваше будущее.
90% фрилансеров сдают дела плохо!
Куратор курса Helppy, Ольга Вовчук, даже написала статью в блог на тему «Как передать дела, если увольняетесь».
Что произойдёт, если не сдадите дела
Учтите, рынок маленький, где все друг друга знают.
Может случиться, что когда ищете работу, публикуете и рассылаете портфолио, один из потенциальных клиентов придёт к прошлому заказчику и спросит про вас. Вот тогда вам вспомнят всё: несданные дела, все промахи и ошибки. И большая вероятность, что работу у конкретного клиента не получите. А ещё есть шанс, в принципе не получить работу в данной отрасли.
Ещё может случиться так. Вы плохо разошлись с клиентом. По истечении времени устраиваетесь на работу к крутому эксперту. И внезапно прошлый клиент и эксперт становятся партнёрами. В такой ситуации вероятнее всего вас уволят, поскольку партнёр, чаще, ценнее, чем фрилансер.
Вывод: всегда оставайтесь человеком. Сдайте дела, найдите себе замену, отработайте месяц. Клиент скорее всего осознает ошибку, почувствует себя виноватым. Зачастую он знает, что не прав: не признаётся, или признаётся, но не сразу.
Нет разделения на «своих» и «не своих» клиентов. Скорее, это налаженная или не налаженная система работы.
Чтобы не было разногласий, выстройте алгоритм работы по каждой функции. Установите правила, опишите пожелания клиента и занесите в мануал. Например, определите что для него хороший пост или отчёт, а что плохой. Предложите варианты, выберите подходящие и утвердите.
В случае, если видите, что клиент в корне не прав по определённому вопросу, не спорьте, а тактично, вежливым голосом озвучьте аргументы, предложите идеи по улучшению. Опишите риски.
Пока вы не наработали себе репутацию, то всегда должны говорить о рисках и предлагать выходы в случае форс-мажора.
Если клиент соглашается взять на себя ответственность, приступайте к выполнению задачи.
Когда попадаете в критическую ситуацию с клиентом и хотите уволиться, задайте себе вопросы:
1. Почему клиент так отреагировал.
2. Достаточно ли я сделал, чтобы клиент отреагировал нормально.
3. Как я буду исправлять ситуацию, готов ли принять и мириться с темпераментным характером клиента.
Все эти вопросы задайте сначала себе, подумайте и проанализируйте ответы. Затем вступайте в диалог с клиентом.
Прочтите статью «Как отказать клиенту», где Лина Пригарницкая описывает различные ситуации и модели поведения в них.
Вопрос #2
— При отклике на вакансию, клиент дал ТЗ. При переписке он заверил, что при любом раскладе оставит отзыв. Нас было 6 человек и мою работу (презентацию из 7 слайдов) признали лучшей. При собеседовании я поняла, что меня не устраивают условия работы и я отказала клиенту. На что получила ответ: отзыва не оставлю, аргументируя это тем, как я поступила с ней, отказавшись работать.
Очень обидно и неприятно. Как поступать в таких случаях и обезопасить себя? Есть переписка с клиентом по имейлу после получения моего ТЗ и там есть выражение, что ей очень понравилась моя работа и из всех он лучшая. Могу я вырвать это из текста и оформить это в качестве отзыва, будет ли это законно?
Ответ
— Отзыв можно использовать, поскольку в данном случае это одно из условий тестового задания. Любая официальная переписка по электронной почте считается документом, который можно предъявлять в критических ситуациях. Но, если в переписке упоминались какие-то внутренние цифры компании, то публиковать их неэтично.
Любая официальная переписка по электронной почте считается документом, который можно предъявлять в критических ситуациях.
В этой ситуации клиент однозначно не прав. Но, к сожалению, в мире фриланса подобное иногда случается.
Что делать
Если клиент обещает написать отзыв сразу после выполнения тестового задания, то перед тем, как идти на собеседование напомните о договорённости. Есть вероятность, что клиент предложит оставить отзыв после собеседования. В таком случае вы вправе отказаться и настоять действовать согласно договорённости.
Если всё же вы согласились получить отзыв после собеседования, а в результате клиент его не дал, то пишите письмо уведомительного характера. Обязательно вежливым тоном. В письме ссылайтесь на заранее оговоренные условия тестового задания. Информируйте о том, что вправе использовать отзыв из ранее написанного экспертом письма. Укажите что именно вы используете в качестве отзыва.
Всегда ссылайтесь на заранее оговоренные условия тестового задания.
Если клиент не отвечает, смело публикуйте. Если клиент в ответ пишет разгромный отзыв, не публикуйте. Но, если отзыв разгромный, а в нём есть пара положительных моментов, вырезайте их и вставляйте в портфолио.
Набор на 36-й поток курса по подготовке бизнес-ассистентов Helppy открыт. Стартуем 29 июля.