Плохой проект, хороший фрилансер

Лина Пригарницкая

Иногда фрилансер отказывается от проекта, потому что считает его плохим, неинтересным, идущим врозь с этическими взглядами или жизненными принципами. Рассмотрим три кейса: о нелюбимом продукте, нечестном бизнесе и ненадёжном заказчике.

Нелюбимый продукт

Некоторые фрилансеры не берутся за проект, если им не нравится продукт, который придётся продвигать. Маркетолог, фанатеющий от итальянской кухни, не хочет вести соцсети для бургерной: фу-фу, холестерин! Любитель свежевыжатых соков не хочет работать с производителем шипучки: ой-ой, химия! Поклонник Ильяхова отказывается писать для «Космополитена»: не-не, не инфостильно!

Если это ваш случай, подумайте о врачах. Представьте, что пришли к доктору и пожаловались на боль в спине. А в ответ слышите: «А вы кем работаете? На сигаретной фабрике? Тогда мы с вами не сработаемся, я веду здоровый образ жизни». Ну, бред же.

Доктору не обязательно дружить с пациентом или испытывать к нему симпатию, чтобы лечить. Это называется профессиональный подход. Любитель же, напротив, в поиске эмоциональной привязанности, точек соприкосновения с клиентом, «одной волны» и прочей чепухи.

До того, как Ольга Шевченко переехала в Афины и открыла онлайн-школу, она успешно продвигала бренды в сети. Дело было в Казахстане. Однажды Оля взялась за ресторан японской кухни, при том, что не ест суши и не понимает всеобщего восторга от сырой рыбы. Работала на совесть, так что ресторан процветал и расширялся. Когда хозяин ресторана ставил задачу создать очередь у входа, Оля создавала очередь. Когда надо было увеличить продажи новинки в меню, Оля увеличивала продажи.

Ольга получила отличный кейс для портфолио, славу впереди паровоза и очередь из клиентов. А ведь могла отказаться — суши-то не любит.

Если вы профессионал, владеете знаниями, техниками, методикой, то для успешной работы вам не обязательно фанатеть от продукта. Достаточно быть хорошим ремесленником.

Главное, чтобы не было стыдно за работу, а тащиться от продукта необязательно

Нечестный бизнес

Недавно ко мне обратилась знакомая и попросила совет, как расстаться с клиентом, если некомфортно работать по этическим соображениям. Она со рвением начала работу над проектом, но в процессе выяснилось, что клиент ведёт бизнес нечестно. На мою знакомую, как на «соучастника», полился негатив со стороны клиентов заказчика.

Для начала разберёмся, что считать нечестностью. Вернёмся к Шевченко и японскому ресторану. Оля рассказывала, что когда она только пришла в проект, доставка заведения опаздывала в восьми случаях из десяти — бывало, что курьеры обещали приехать через час, но появлялись на пороге только через два с половиной. Повара тоже косячили: путали заказы, крутили слишком толстые роллы или неаккуратно обрезали их по краям. Не всегда, но клиенты жаловались.

Чувствительный фрилансер бы сдался и сказал, что не готов работать с недобросовестным заказчиком. А Оля написала стратегию борьбы с негативом в соцсетях и честно поговорила с руководством ресторана: мол, у нас есть план, как улучшить атмосферу в интернете, но если не реформировать контроль качества внутри заведения, добиться лояльности клиентов не получится. Аргументы сработали. В ресторане появился менеджер по качеству, который был обязан откликаться на письма Оли в течение получаса. Оля видела негативный комментарий, переводила человека в личные сообщения, узнавала подробности, писала менеджеру по качеству, а тот шёл на кухню, решал проблему и отчитывался. Если доставка сильно опаздывала, ресторан добавлял к следующему заказу бесплатный ролл.

Вывод прост: маркетолог не обязан мириться с недостатками клиента, если он в силах помочь исправить эти недостатки. Если вы видите, что заказчик не заботиться о своих клиентах, помогите ему стать лучше — вы же профессионал, вы знаете, как надо.

Теперь разберёмся, что делать, если ваш клиент — мошенник. Для меня самый очевидный выход — смотреть, куда идёте и изучать заказчика до того, как ввязались в драку.

Перед стартом:

  • изучите сайт потенциального заказчика,
  • просмотрите официальные страницы в соцсетях,
  • обратите внимание на отзывы,
  • погуглите о человеке и его бизнесе,
  • проверьте наличие партнёров, рекомендаций от коллег,
  • попробуйте оформить заказ и посмотрите, что вам ответят.

Ваша задача — владеть максимальным количеством информации о бизнесе клиента. Насторожиться, если что-то вызывает сомнения, принимать решение после тщательного анализа.

Когда почувствовали дискомфорт, но фактов не собрали, свяжитесь с заказчиком и спросите, правильно ли вы оценили ситуацию, почему так произошло. Исходя из ответа, принимайте решение. Уверена, вы почувствуете, если клиент спешится или начнёт юлить. Хотя бывают и крепкие аферисты, которые играют роль до последнего зрителя. Последний пример — Агнесса, про которую Оля написала бомбическую статью-расследование.

Не прячьте голову в песок. Позиция «я не я и хата не моя», аукнется на вашей репутации. Если дела клиент ведёт мутно, последствия настигнут обязательно, и вы окажетесь под огнём. Если поняли, что происходит неладное — не молчите. Это ваша репутация. Опишите ситуацию в соцсетях или блоге. Не обязательно делиться грязными подробностями, достаточно сообщить, что вы уходите из проекта по этическим причинам. Так вы обезопасите себя от возможного потока критики.

Улучшайте продукт клиента или смотрите, куда наступаете

Ненадёжный заказчик

В закрытой группе выпускниц курса Helppy мы ежедневно публикуем от двух до шести вакансий. Девушки делятся опытом о работе с тем или иным клиентом, разбирают рабочие ситуации.

Несколько дней назад одна из выпускниц поделилась историей. Девушка устроилась в проект, договорилась о тестовой неделе, чтобы присмотреться и оценить свои силы. В процессе у неё случилось несколько форс-мажоров, которые выбили из рабочей колеи и она поняла, что переоценила свои возможности. Сдала выполненную часть работы и ждала гонорар за три проработанных дня. Получила оплату за два. Вопрос о выплате остатка перерос в конфронтацию с клиентом. Фрилансер подумал, что клиент ненадёжный, а клиент — что фрилансер схалтурил.

В статье «Как отказать клиенту» я описала три ситуации, когда заказчику приходится отказывать и как это безболезненно совершить.

Вот главные правила:

  1. Составляйте малый договор. Пропишите обязательства обеих сторон и не забудьте добавить пункт о форс-мажорах.
  2. Не бросайте клиента с недоделанной работой. Если не выполнили лично — найдите замену. Только представьте, какой стресс испытывает заказчик, который оказался вдруг в одиночестве и без результата. Позаботьтесь о нём, будьте лапочкой.
  3. Отвечайте за качество. Делать и сделать — не одно и то же. Сдавайте работу, когда она вам нравится, и вы довольны собой.
  4. Конфликтовать — последнее дело. Разрешите недопонимания мирным способом: предлагайте альтернативы, бонусы или другие форматы сотрудничества.

Договаривайтесь на берегу. Если считаете, что клиент ненадёжен, позаботьтесь о том, чтобы то же самое нельзя было сказать о вас

Поделиться
Отправить
Запинить

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Популярное
Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter