Ольга Шевченко

Вышла в эфир и рассказала о новом продукте моей школы — курсе по работе с клиентом на фрилансе. Это концентрат знаний, фишек и опыта за всю мою карьеру, а на фрилансе я 13 лет, ребята. Повидала разных заказчиков.

В программе:
— Как откликаться на вакансии.
— Как проходить собеседования.
— Как оформить сотрудничество с клиентом.
— Какие технологии по ведению проекта выбрать.
— Что делать с проблемными заказчиками.
— Какими методами повышать гонорар.
— Как превратить разового клиента в постоянного и получить хороший отзыв.

Внутри десять уроков, которые максимально наполнены схемами, методами, советами и шаблонами.

Кто больше любит читать, а не смотреть — ниже расшифровка эфира.

Курс для тех, кто недавно перешёл на удалённую работу, или тех, кто уже работает на фрилансе, но хочет увеличить свои гонорары, обслуживать больше клиентов, получать больше заказов. Для тех, кто хочет постоянно развиваться и воплощать мечты.

На фрилансе работала с разными клиентами. Это были международные корпорации: Sax Fifth Avenue, Tiffany, Roberto Coin, Burger King, Jameson, сеть ресторанов и другие. С каждым из этих клиентов у нас были свои отношения, трудности и приятные моменты. До фриланса я работала в рекламных агентствах и вела заказчиков из отрасли алкоголя и табака. Это самые «вредные» ребята, самые требовательные клиенты с большими бюджетами, где у тебя нет права на ошибку. Опыт, который накопила и получила от своих выпускников, а их больше 3000 человек из 59 стран мира — собрала в один курс

На что влияет работа с клиентом

Гонорар. В четыре раза легче и проще продавать и оказывать услуги одному постоянному клиенту, чем каждый раз привлекать нового на точечные заказы. Поэтому от того, насколько правильно выстроите работу с клиентом, зависит гонорар. Ваша задача закрывать боли, решать проблемы, помогать, быть соратником.

Рабочий график. Автоматизируйте и оптимизируйте процессы, накапливайте методику. Выстраивайте алгоритм работы так, чтобы клиент меньше правил, меньше придумывал лишней работы. То есть всё то, что вам не нравится.

Условия работы. Как только определите алгоритм, оптимизируете процессы и выстроите доверительные отношения с клиентом, изменятся и условия работы. Уехать в отпуск, заниматься с ребёнком, работать только тогда, когда удобно — всё это запросто впишется в ваш график.

Скорость и качество работы. Если в работу внедряете систему, то меньше времени тратите на подготовку, на обработку желаний клиента. Так увеличивается количество проектов.

Количество проектов. Когда увеличивается количество проектов, то соответственно растёт гонорар, улучшается качество вашей работы и увеличивается скорость. Чем быстрее работаете, тем больше успеваете, тем больше получаете.

Репутация. Единая программа, по которой работаете с клиентами, которая прошла проверку вами лично, другими экспертами, влияет на репутацию. Важно, чтобы репутация складывалась не из того, что вы «фрилансер, который может в любой момент пропасть», или не «новичок, который сам не знает, что творит», а соратник, партнёр, равный равному.

Как только определите алгоритм, оптимизируете процессы и выстроите доверительные отношения с клиентом — изменятся и условия работы

На курсе узнаете

1.Как минимизировать правки клиента и верно понять задачу. Как сократить время на этапе погружения в заказ, чтобы не переделывать, не переспрашивать по десять раз, чтобы всё прошло без проволочек. Что делать, чтобы вы поняли задачу, выполнили, а клиент принял работу и захотел поручить новый заказ.

Я расскажу вам, что делать, если клиент не знает, чего хочет. Таких, к сожалению, много. Задачу формулируют примерно так: «Я хочу, чтоб было красиво», «Я хочу, чтобы были продажи», «Я хочу, чтобы у нас было много посетителей на сайте». Новички теряются, потому что нет опыта, знаний, как дальше выстроить систему, чтобы не подвести заказчика. А если вы человек опытный, то наверняка отказываетесь от таких клиентов, поскольку понимаете, что с ними придётся вести долгие переговоры на начальном этапе. Я знаю, как с такими клиентами найти общий язык и не потерять время. Чаще всего потом такие заказчики платят больше всех.

2.Как справиться с негативом и разрешить сложную ситуацию. Иногда мы не сходимся характерами с клиентами. Или бывают обстоятельства, когда кто-то заболел, переезжает, не смог выполнить работу или получил предложение проекта, который лучше, и вы вынуждены оставить своего клиента. Как сделать так, чтобы этот человек потом вас советовал другим предпринимателям, как уйти и передать проект, как взаимодействовать с другими подрядчиками в проекте, что делать, если вы ошиблись, как не свести всё к скандалу.

К сожалению, репутация всего фриланс-сообщества страдает, потому что фрилансеры пропадают, клиенты ими недовольны. И у каждой из сторон своя правда. Заказчик говорит, что подрядчик подвёл. Фрилансер утверждает, что клиент со своей стороны не дал определённых возможностей, свобод, бюджета, средств, инструкций и прочего. Расскажу, что делать, чтобы вы не попали в капкан, когда расстанетесь с клиентом, как минимизировать риски и как быть тем человеком, которого всегда будут вспоминать добрым словом. А если уже произошла негативная ситуация, как её исправить быстро и без особых потерь.

3.Как готовить отчёт о работе и увеличить гонорар. Почти никто из фрилансеров не делает отчёта о работе, а это прямой рычаг увеличения заработков. Уже несколько лет я постоянно об этом говорю. У меня есть формула писать отчёты так, чтобы повышали зарплаты. Она не секретная, но системная, и эту систему никто не делает на рынке. Мой опыт вам поможет, потому что я была самым высокооплачиваемым фрилансером в Казахстане и знаю, как вырасти с 200 долларов до нескольких тысяч.

4.Как получить хороший отзыв и постоянного клиента. Как превратить одноразового клиента в постоянного, как работать с клиентами годами, что делать, даже если вы сделали тестовое задание и не подошли заказчику. Как потом использовать этот опыт в портфолио и не облажаться. Если вы уже работаете на фрилансе и не берёте отзывов, примите на заметку.

5.Как масштабироваться и передавать дела. Как расти над собой, как вырасти в агентство, в свою компанию, в предпринимателя, как увеличить заказы, нанимать себе помощников, как организовать конвейер, который всегда будет приносить деньги даже тогда, когда спите. Я приведу примеры и расскажу о способах, как масштабироваться, работать меньше, получать больше и испытывать удовольствие от работы.

Почти никто из фрилансеров не делает отчёта о работе, а это прямой рычаг увеличения заработков

Риски, если работать без схемы

Самое важное — риски. Когда у вас есть база, на этой базе проще строить свой замок. Я каждый день вижу фрилансеров на рынке, которые застряли на маленьких гонорарах. Вы будете думать: «Как же? Другие получают много, а я получаю меньше», «Нет, на фрилансе не возможно быть классным», «Они врут, что у них высокие гонорары». Нет! Ответ прост: у других есть система.

Без методики вы устанете постоянно искать новых клиентов, устанете от коммуникаций. В какой-то момент произойдёт нервный срыв, потому что слишком много людей, переписок, отказов. Разработайте и придерживайтесь системы, автоматизации, масштабирования — и не выгорите. Вы останетесь на том же месте, если не работаете по алгоритму. Дойдёте до определённого уровня, так называемого «стеклянного потолока». Увидите, что другие растут, а вы нет. Чтобы избежать, не застрять в болоте и быть постоянно востребованным профессионалом — создайте схему работы.

А ещё вы разочаруетесь во фрилансе. В определённый момент скажете: «Нет, это не для меня». Самое опасное в такой ситуации — винить себя. А на самом деле подвела автоматизация, алгоритм или невыстроенная вовремя система.

Плюсы работы по схеме

1.Автоматизация процесса. Меньше делаете — больше получаете, меньше нервов — больше эффекта.
2.Минимизация рисков: не боитесь потерять клиента, не боитесь, что откажут.
3.Создаёте стабильный план развития себя как профессионала, своих гонораров.
4.Уверенность в завтрашнем дне: не беспокоитесь по пустякам, путешествуете, проводите время с семьей, занимаетесь хобби, открываете другие бизнесы, идёте в другую отрасль, учитесь. Знаете, что завтра, даже если один клиент уйдёт, жизнь особо не поменяется, потому что создали схему, алгоритм, проверенную методику.
5.Высокий результат работы: меньше переживаете, чувствуете себя удовлетворённым, эффективнее работаете с клиентом. Все остаются в выигрыше потому, что однажды вы решили, что не готовы работать в пол силы и пустить всё на самотёк.

Разработайте и придерживайтесь системы, автоматизации, масштабирования — и не выгорите

Если хотите получить всё то, о чём я говорила выше, приглашаю вас на свой курс по работе с клиентом на фрилансе.

Программа курса

Десять концентрированных видео-уроков. Теория, где показываем алгоритмы работы с клиентом, схемы и пошаговые планы. Материал структурировали и изложили понятным языком. Знания, которые получаете на курсе, сразу же применяете. Мы долго создавали и работали над курсом, сделали каждый урок настолько насыщенным, чтобы на каждую секунду времени было максимум количества полезной информации.

Уроки чередуются с тремя домашними задания в виде реальных кейсов с обратной связью. Мы разбираем их, показываем, обсуждаем. Таким образом, в голове моделируем привычку обслуживать клиентов на фрилансе, позиционировать себя, как партнёра, зарабатывать больше, чем вы хотите себе представить.

А ещё даём дополнительные материалы и, самое главное, я провожу личную сессию «Вопрос-ответ». Если видели, как я отвечаю на вопросы клиентов, знаете меня, как профессионала или хоть раз были на моих вебинарах — то понимаете, что это бесценный опыт, когда можно разобрать ситуацию и получить советы, которые подходят индивидуально под каждого клиента и которые вы сразу примените.

Как проходит обучение. Курс открываем в течение суток после оплаты. Уроки выкладываем последовательно. Для меня важно, чтобы вы не просто просмотрели, кивнули и сказали: «Когда-нибудь я сделаю домашку», а чтобы вы усвоили и применили материал, спроецировали наш опыт, опыт команды, лично мой опыт на себя, свой бизнес, клиентов и на то, как вы будете трансформировать работу с заказчиками.

Личная работа. Сессии «Вопрос-ответ» проводим в последний четверг каждого месяца. Бронируете время и пишете вопросы заранее. Я подробно готовлюсь к каждой сессии. Затем в назначенное время встречаемся в прямом эфире.

Обратная связь. Домашние задания проверяем в течение трёх рабочих дней после сдачи. Вы получаете подробный комментарий с рекомендациями. Я не разрешаю халтурить: отклоняю работу до тех пор, пока не добьюсь нужного результата. Я и кураторы будем указывать, что правильно, что нет, где исправить.

Регистрируйтесь