Алёна Григорьева

Небольшие бренды пиарятся в Инстаграме как попало. Регистрируют аккаунт и выкладывают фотографии продукта с монотонными призывами к покупке. Подписчикам становится скучно, на посты бренда не обращают внимания, а комментируют их одни и те же друзья предпринимателя. Так появляется убеждение, что Инстаграм не продает.

Среди моих знакомых нет тех, кто приходит в Инстаграм за покупками. Идут за вдохновением, пользой и отдыхом: открывают приложение, приятно проводят время, закрывают. Чтобы соцсеть помогала бизнесу развиваться, общайтесь с аудиторией, ведите аккаунт с душой и будьте полезны.

Сегодня вы научитесь вовлекать подписчиков, устанавливать с ними контакт и получать комментарии к публикациям. Читайте, если вам кажется, что в аккаунте вы разговариваете сами с собой.

I. Матчасть

В июне изменился алгоритм формирования ленты. Теперь пользователь чаще видит публикации, с автором которого его долго и крепко связывают лайки и комментарии. Чем больше фотографию комментируют и лайкают, тем больше человек увидят пост. Выше вовлеченность — выше вероятность того, что и следующая публикация привлечет больше внимания. Больше охват — больше круг потенциальных клиентов.

Проанализируйте свой аккаунт и подумайте, зачем вам общаться со своей аудиторией и выводить ее на диалог. Например, чтобы сформировать имидж открытой и дружелюбной компании или более глубоко изучить аудиторию, или собрать информацию для улучшения продукта. Пропишите одну конкретную цель.

II. О чём говорить

Темы постов должны быть напрямую или косвенно связаны с продуктом и интересны аудитории. Чтобы подписчики разговаривали с вами, показывайте свою экспертность и понимание предмета.

• Стилист напишет про сочетание цветов, примеры гардероба на каждый сезон, ошибки при сочетании верха и низа и правила эффективного шопинга.
• Создатель авторских ежедневников опубликует советы по тайм-менеджменту и постановке целей, опишет техники ведения ежедневника и составит обзор сопутствующей канцелярии.
• Психолог расскажет об отношениях с семьёй и друзьями, о методах самопомощи в сложной ситуации, посоветует, как бороться с депрессией.

Интересный пост не гарантия того, что аудитория активно включится в обсуждение. Перед тем, как писать пост, задайте себе вопросы:

• Какую мысль я хочу донести до аудитории?
• Чем пост полезен?
• Какое действие после прочтения я ожидаю от аудитории?

Такой подход исключит посты, которые написаны ради того, чтобы опубликовать хоть что-нибудь. Каждая публикация будет иметь цель и пользу.

Поиск тем начните с изучения профилей конкурентов. Узнайте, какие темы вызывают наибольший отклик в их аккаунтах и собирают много комментариев.

Поищите форумы по вашему направлению и запишите вопросы, которые встречаются чаще всего. Изучите, что волнует потенциальных клиентов и вызывает непонимание.

Добавьте в список темы, о которых вы готовы рассказывать много и долго, потому что разбираетесь в них лучше всего.

Когда список будет готов, оцените каждую тему с точки зрения полезности для целевой аудитории. Откажитесь от пяти, которые представляют наименьшую ценность. Оставшиеся пять тем используйте как основные.

На практике вы быстро поймёте, какие темы действительно интересны аудитории. В дальнейшем дополните список, избавитесь от неработающих тем и протестируете те, от которых отказались ранее.

III. Как говорить

Теперь, когда у вас есть понимание цели и список тем, переходите к вовлечению. Я вывела пять техник, которые используются в популярных и небольших аккаунтах.

Вопросы
Самый распространённый приём. Открытые вопросы — для развернутых ответов и закрытые — для коротких, простые — для быстрого ответа и более сложные — для рассуждений. Тестируйте каждый тип вопросов. Так вы узнаете, готова ли аудитория отвечать на глубокие вопросы и вступать в дискуссии.

Формулы для вопросов аудитории:

• история + вопрос по теме;
• личное мнение на определенную тему + вопрос о мнении аудитории на эту же тему;
• постоянная рубрика вопросов + один и тот же или новый вопрос в рамках этой рубрики.

Вопросы и реакция аудитории

Обращение за советом
Людям нравится чувствовать себя полезными, поэтому они охотно дают советы. На призывы о помощи всегда откликается часть подписчиков. Остальные либо не читают тексты и не видят просьбы, либо не разбираются в вопросе, либо уже увидели свою мысль в чужом комментарии.

Формула для обращения к подписчикам за помощью:
описание ситуации + конкретная проблема + вопросительная просьба дать совет.

Обращения за советом и реакция аудитории

Игры
Помните основную цель обычных пользователей Инстаграма? Открыть приложение, приятно провести время, закрыть приложение. Игры помогают сделать второй этап цепочки легким и расслабляющим.

Формула для игры:
подходящая аккаунту тематика + легкие условия включения в игру.

Игровой подход и реакция аудитории

Марафоны
Марафоны в Инстаграме стали популярны год назад. Эксперты и блогеры проводят марафоны по стилю, похудению, осознанности, написанию текстов, отношениям, продвижению в Инстаграме и по удаленной работе.

Условия — соответствующая аккаунту тема, бесплатный полезный контент и четкий порядок действий для участия. Хорошо, если будут призы: они мотивируют подписчиков присоединиться к марафону.

Конкурсы
Сейчас они вызывают меньший ажиотаж, чем полтора года назад, но пока ещё работают и привлекают заинтересованных участников.

Условия проведения конкурса должны быть понятными и простыми. Тут вы не обойдётесь без приза: награждайте победителя вашим продуктом, скидкой или подарками от партнеров.

Вопросы, просьбы и игры работают даже в небольших аккаунтах. Начните постепенно вести диалог с аудиторией. Будьте не товаром, а человеком, который рассказывает о товаре. Люди общаются с людьми, а не абстракциями.

Марафоны и конкурсы работают, когда есть активная комментирующая и заинтересованная аудитория. Проводите их в одиночку или найдите партнеров и спонсоров для информационной поддержки, совместной организации и призов.

Задание: придумать по одной активности для каждой техники.
1. Вопрос.
2. Обращение за советом.
3. Игра.
4. Марафон.
5. Конкурс.
Условия: подходящая тема, полезность или развлечение для аудитории, понятное ожидаемое действие со стороны аудитории.
В зависимости от того, насколько активны подписчики в вашем аккаунте, попробуйте на этой неделе одну из техник вовлечения.

IV. Что запомнить

С первого раза с вами не заговорят. Это нормально. Задавайте вопросы попроще, включайтесь в диалоги в аккаунтах подписчиков и у популярных блогеров. Со временем количество комментариев вырастет, если вы будете активными и последовательными.

Люди хотят внимания. Отвечайте на комментарии своих подписчиков после того, как вызвали их на диалог. Иначе выходит вопрос ради вопроса, где неважно, что ответят другие. А другим тоже хочется внимания и общения.

Честность привлекает. Будьте честными: интересуйтесь мнением подписчиков не из-за алгоритма Инстаграма, а потому что вам искренне интересно узнать, кто ваша аудитория и что она думает.

Лайков, комментариев, продаж и простого приятного общения вам!

Алёна Григорьева ведёт «разговаривающий» Инстаграм, развивает сообщество «Желай & Делай».