Как работать с клиентом с другого конца Земли

Лина Пригарницкая

Фрилансер — географически свободный специалист, которому неважно, где живёт его клиент. На деле, если вы в Европе, а клиент в Канаде или Штатах, разница во времени достигает 12 часов. Многих это пугает и заставляет отказываться от проектов. Давайте разберёмся, как действовать, если клиент просыпается, когда вы ложитесь спать.

По данным отчёта сайта «Апворк», в топ-7 стран, жители которых чаще приглашают фрилансеров к сотрудничеству, входят по порядку убывания США, Австралия, Англия, Канада, ОАЭ, Сингапур и Израиль. А среди стран, лидирующих по количеству фрилансеров, Украина заняла третье место, Россия — шестое. Это значит, что рынки нового света с удовольствием приглашают в проекты выходцев из постсоветского пространства, а разница во времени никого не смущает.

Планируйте всё заранее

Когда разница во времени с клиентом больше пяти часов, время на коммуникацию — золото. Чтобы клиент не переживал и не дёргался о статусе работы, обложите его графиками со всех сторон.

1. График встреч. Круто, если запланируете встречи на месяц вперёд. Так каждый подстроит планы под заранее согласованное время.

Чтобы не запутаться в часовых поясах, пользуйтесь проверенными платформами:

  • «Эври тайм зоун» покажет текущее время всех часовых поясов. Вы сразу удостоверитесь, спят ли ещё в Сиэтле.
  • «Ворлд тайм бади» — платформа-аналог предыдущей, но в ней вы назначите встречу, а затем отправите информацию клиенту. Работает и на смартфонах.
  • «Календли» удобен для командной работы, когда все в разных частях земного шара. Инструмент запланирует встречу, учитывая часовые пояса всех участников, и отправит ссылку на имейлы. Создавать четыре разных письма и писать всем одно и тоже теперь не придётся. Ура!
Краткий обзор работы с «Календли»

2. График проекта и задач. Без плана и календаря проект вы не реализуете. Чтобы согласовать действия и сроки, разделите график:

  • определите этапы проекта,
  • укажите бюджетные средства, которые понадобятся для реализации этапов,
  • составьте план задач и подзадач под этапы и укажите исполнителей,
  • проставьте дедлайны,
  • добавьте вехи для анализа первых результатов, если таковы потребуются.

Дело за малым — следовать намеченному и корректировать в случае необходимости. «Асана» и «Слэк» помогут организовать работу и показать статус задач без лишнего микроменеджмента. Заведите с заказчиком общий проект в одной из программ, прописывайте задачи, их статус и дедлайны. Так у всех перед глазами будет рабочая картина вне зависимости от времени суток.

3. График бюджета. Когда определите бюджет на таргетинг, к примеру, запланируйте и составьте календарь поступлений. Некоторые заказчики переводят всю сумму сразу, а для других удобно понимать, к какой дате какая сумма понадобится. В итоге вы получите бюджет в срок, а задачи не просядут из-за того, что банк уже не работает.

4. График отпуска. Вспомним офис: раз в год менеджер по кадрам подсовывает сотрудникам календарь отпуска, а те зелёненьким отмечают, когда планируют отдыхать. С клиентом из Штатов лучше поступить так же — он морально подготовится и утешит себя наличием предыдущих графиков, ведь вы всё держите под контролем, верно?

Успокойте клиента графиками

Записывайте встречи

Часы коммуникации с заказчиком ограничены: в ваши рабочие часы у него вполне себе вечер и наоборот. Времени, чтобы поговорить, мало, но иногда после скайп-встречи возникают вопросы. Вы чувствуете, что поняли задачу не до конца или упустили нечто важное.

Чтобы не донимать заказчика сообщениями в неурочное время, ставьте переговоры на запись. В 90% случаев, переслушав снова комментарии или задачу клиента, вы найдёте ответы.

Приложения в помощь:

Приучите себя к фолоу-апу

В течение 30 минут после созвона отправьте клиенту краткий бриф по новым задачам:

  1. Задача.
  2. Описание.
  3. Шаги к выполнению.
  4. Дедлайн.

Тут же пропишите и шаги заказчика: необходимые данные, вводная информация, объяснение, важные контакты. После этого попросите его ответить на сообщение — утвердить или внести коррективы. Получив утверждение, приступайте к работе со спокойной душой.

Энди, здравствуйте!
Фолоу-ап по сегодняшней встрече:

Мои задачи:

  1. Проанализировать конкурентов в сети Инстаграм. Дедлайн: 22.08.
  2. Подготовить контент-план на месяц. Дедлайн: 24.08.
  3. Докрутить линейку продуктов, исходя из документа, который вы мне прислали во время встречи. Дедлайн: 25.08.

Прошу мне направить:

  1. Цифры, к которым смогу апеллировать в продающих постах: годы работы, количество проектов, количество специфических проектов (под ключ, таунхаусы и тд.), количество клиентов, отзывов. Дедлайн: 22.08.
  2. Информацию по бюджету, которую пустим на таргетинг.

Жду вашего подтвержения и хорошего вечера!

Подстрахуйтесь и получите письменное «да»

Пойдите навстречу

В случае форс-мажора со стороны клиента, когда, например,у него выстреливает срочная командировка, а у вас горит обсудить проект, сделайте любезное исключение и согласитесь на встречу даже в неудобное время. Заказчик оценит лояльность.

Обозначьте, что готовы встретиться в 22:00, потому что вы заинтересованы в развитии проекта. У вас накопились вопросы и предложения, а работа рискует стать, если звонок не состоится. Часто продуктивнее обсудить голосом, чем писать простыни текста.

Вы — команда

Поделиться
Отправить
Запинить

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Популярное
1 комментарий
тамара лясковская

как всегда, толково, своевременно, четко. Спасибо, Лина

Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter