77 заметок с тегом

Работа

Ctrl + ↑ Позднее

Пособие для новичков: как уйти на фриланс

Ольга Шевченко

Для новичков и сомневающихся мы подготовили красивый буклет с базовыми правилами и советами, как перейти на удалёнку без боли и сожалений.

Вы узнаете:

  • последние данные мирового рынка фриланса,
  • как побороть страх и решиться,
  • как подготовиться к удалённой работе,
  • чем заняться на фрилансе,
  • каким организовать себя,
  • где искать клиентов.

А ещё бонус — 30 сайтов и ресурсов для поиска работы, в том числе за рубежом.

Чтобы получить буклет, заполните форму и проверьте почту.

На всякий случай загляните в папки, отфильтрованные и спам — вдруг мы не понравимся вашей почтовой службе.

2018   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Плохой проект, хороший фрилансер

Лина Пригарницкая

Иногда фрилансер отказывается от проекта, потому что считает его плохим, неинтересным, идущим врозь с этическими взглядами или жизненными принципами. Рассмотрим три кейса: о нелюбимом продукте, нечестном бизнесе и ненадёжном заказчике.

Нелюбимый продукт

Некоторые фрилансеры не берутся за проект, если им не нравится продукт, который придётся продвигать. Маркетолог, фанатеющий от итальянской кухни, не хочет вести соцсети для бургерной: фу-фу, холестерин! Любитель свежевыжатых соков не хочет работать с производителем шипучки: ой-ой, химия! Поклонник Ильяхова отказывается писать для «Космополитена»: не-не, не инфостильно!

Если это ваш случай, подумайте о врачах. Представьте, что пришли к доктору и пожаловались на боль в спине. А в ответ слышите: «А вы кем работаете? На сигаретной фабрике? Тогда мы с вами не сработаемся, я веду здоровый образ жизни». Ну, бред же.

Доктору не обязательно дружить с пациентом или испытывать к нему симпатию, чтобы лечить. Это называется профессиональный подход. Любитель же, напротив, в поиске эмоциональной привязанности, точек соприкосновения с клиентом, «одной волны» и прочей чепухи.

До того, как Ольга Шевченко переехала в Афины и открыла онлайн-школу, она успешно продвигала бренды в сети. Дело было в Казахстане. Однажды Оля взялась за ресторан японской кухни, при том, что не ест суши и не понимает всеобщего восторга от сырой рыбы. Работала на совесть, так что ресторан процветал и расширялся. Когда хозяин ресторана ставил задачу создать очередь у входа, Оля создавала очередь. Когда надо было увеличить продажи новинки в меню, Оля увеличивала продажи.

Ольга получила отличный кейс для портфолио, славу впереди паровоза и очередь из клиентов. А ведь могла отказаться — суши-то не любит.

Если вы профессионал, владеете знаниями, техниками, методикой, то для успешной работы вам не обязательно фанатеть от продукта. Достаточно быть хорошим ремесленником.

Главное, чтобы не было стыдно за работу, а тащиться от продукта необязательно

Нечестный бизнес

Недавно ко мне обратилась знакомая и попросила совет, как расстаться с клиентом, если некомфортно работать по этическим соображениям. Она со рвением начала работу над проектом, но в процессе выяснилось, что клиент ведёт бизнес нечестно. На мою знакомую, как на «соучастника», полился негатив со стороны клиентов заказчика.

Для начала разберёмся, что считать нечестностью. Вернёмся к Шевченко и японскому ресторану. Оля рассказывала, что когда она только пришла в проект, доставка заведения опаздывала в восьми случаях из десяти — бывало, что курьеры обещали приехать через час, но появлялись на пороге только через два с половиной. Повара тоже косячили: путали заказы, крутили слишком толстые роллы или неаккуратно обрезали их по краям. Не всегда, но клиенты жаловались.

Чувствительный фрилансер бы сдался и сказал, что не готов работать с недобросовестным заказчиком. А Оля написала стратегию борьбы с негативом в соцсетях и честно поговорила с руководством ресторана: мол, у нас есть план, как улучшить атмосферу в интернете, но если не реформировать контроль качества внутри заведения, добиться лояльности клиентов не получится. Аргументы сработали. В ресторане появился менеджер по качеству, который был обязан откликаться на письма Оли в течение получаса. Оля видела негативный комментарий, переводила человека в личные сообщения, узнавала подробности, писала менеджеру по качеству, а тот шёл на кухню, решал проблему и отчитывался. Если доставка сильно опаздывала, ресторан добавлял к следующему заказу бесплатный ролл.

Вывод прост: маркетолог не обязан мириться с недостатками клиента, если он в силах помочь исправить эти недостатки. Если вы видите, что заказчик не заботиться о своих клиентах, помогите ему стать лучше — вы же профессионал, вы знаете, как надо.

Теперь разберёмся, что делать, если ваш клиент — мошенник. Для меня самый очевидный выход — смотреть, куда идёте и изучать заказчика до того, как ввязались в драку.

Перед стартом:

  • изучите сайт потенциального заказчика,
  • просмотрите официальные страницы в соцсетях,
  • обратите внимание на отзывы,
  • погуглите о человеке и его бизнесе,
  • проверьте наличие партнёров, рекомендаций от коллег,
  • попробуйте оформить заказ и посмотрите, что вам ответят.

Ваша задача — владеть максимальным количеством информации о бизнесе клиента. Насторожиться, если что-то вызывает сомнения, принимать решение после тщательного анализа.

Когда почувствовали дискомфорт, но фактов не собрали, свяжитесь с заказчиком и спросите, правильно ли вы оценили ситуацию, почему так произошло. Исходя из ответа, принимайте решение. Уверена, вы почувствуете, если клиент спешится или начнёт юлить. Хотя бывают и крепкие аферисты, которые играют роль до последнего зрителя. Последний пример — Агнесса, про которую Оля написала бомбическую статью-расследование.

Не прячьте голову в песок. Позиция «я не я и хата не моя», аукнется на вашей репутации. Если дела клиент ведёт мутно, последствия настигнут обязательно, и вы окажетесь под огнём. Если поняли, что происходит неладное — не молчите. Это ваша репутация. Опишите ситуацию в соцсетях или блоге. Не обязательно делиться грязными подробностями, достаточно сообщить, что вы уходите из проекта по этическим причинам. Так вы обезопасите себя от возможного потока критики.

Улучшайте продукт клиента или смотрите, куда наступаете

Ненадёжный заказчик

В закрытой группе выпускниц курса Helppy мы ежедневно публикуем от двух до шести вакансий. Девушки делятся опытом о работе с тем или иным клиентом, разбирают рабочие ситуации.

Несколько дней назад одна из выпускниц поделилась историей. Девушка устроилась в проект, договорилась о тестовой неделе, чтобы присмотреться и оценить свои силы. В процессе у неё случилось несколько форс-мажоров, которые выбили из рабочей колеи и она поняла, что переоценила свои возможности. Сдала выполненную часть работы и ждала гонорар за три проработанных дня. Получила оплату за два. Вопрос о выплате остатка перерос в конфронтацию с клиентом. Фрилансер подумал, что клиент ненадёжный, а клиент — что фрилансер схалтурил.

В статье «Как отказать клиенту» я описала три ситуации, когда заказчику приходится отказывать и как это безболезненно совершить.

Вот главные правила:

  1. Составляйте малый договор. Пропишите обязательства обеих сторон и не забудьте добавить пункт о форс-мажорах.
  2. Не бросайте клиента с недоделанной работой. Если не выполнили лично — найдите замену. Только представьте, какой стресс испытывает заказчик, который оказался вдруг в одиночестве и без результата. Позаботьтесь о нём, будьте лапочкой.
  3. Отвечайте за качество. Делать и сделать — не одно и то же. Сдавайте работу, когда она вам нравится, и вы довольны собой.
  4. Конфликтовать — последнее дело. Разрешите недопонимания мирным способом: предлагайте альтернативы, бонусы или другие форматы сотрудничества.

Договаривайтесь на берегу. Если считаете, что клиент ненадёжен, позаботьтесь о том, чтобы то же самое нельзя было сказать о вас

2018   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как побороть страх чистого листа

Ольга Шевченко

Когда студенты на курсе Helppy изучают копирайтинг, они часто говорят мне, что самое сложное — начать. А я отвечаю, что способность писать — это мышца, которую можно накачать так же, как тело к пляжному сезону. Первые походы в спортзал даются с болью и вы готовы платить, чтобы не ходить на тренировки, но через месяц не пропускаете ни одного занятия.

Делюсь пятью советами, как не бояться чистых листов и букв.

Создайте план


Многие не пишут не потому, что не умеют, а потому, что думают, что им нечего сказать. Охота на музу не принесёт успеха, если не выработать план по созданию идей.

Сначала определите проблему, а дальше задавайте вопросы. Я называю такой приём «Достать консультанта». Представьте, что пришли в магазин за мультиваркой, видите сотрудника компании и начинаете допрашивать его о продукте с пристрастием.



Проблема: я не люблю готовить и мне некогда этим заниматься.

Как решить: нанять домработницу, питаться в ресторанах или купить мультиварку. 


Останавливаемся на третьем варианте и задаём вопросы:


  • Что такое мультиварка?

  • Какие у неё есть функции и режимы?

  • Нужны ли навыки готовки или агрегат возьмёт часть забот на себя?

  • Какого она размера и сколько занимает места?

  • Откуда брать рецепты?

  • Сколько времени мне надо на готовку?

  • Как ухаживать за такой техникой?

  • Сколько электричества потребляет?

  • Как совместить здоровое питание и мультиварку?



Задача — выписать все вопросы, которые приходят в голову, объединить их на блоки или выстроить последовательно. План для текста готов! Теперь ответ на каждый вопрос — это абзац текста. Или каждый вопрос превращайте в отдельный пост для соцсетей.

Страх уйдёт, как только у вас перед глазами ляжет план действий. Даже если он дрянной, то это всё равно план, а значит, вы движетесь от хаоса к порядку.


Достаньте внутреннего консультанта

Расскажите другу


Распространенная ситуация: вы знаете много полезных вещей, но не переносите их на бумагу. Цепенеете от страха или пишете, но варианты не подходят.

Без паники! Звоните другу и включайте диктофон. Наговорите ему советы или поделитесь интересными фактами. Потом расшифруйте запись разговора и отредактируйте получившийся текст.



Если звонить не вариант, тогда представьте перед собой конкретного человека и не думайте о статье или посте. Ваша задача написать знакомому письмо и помочь решить проблемы.



Иногда я пишу вводное предложение, а потом его удаляю.

  • Дело было так!

  • Сейчас я тебе всё объясню
.
  • Ой, это же просто: смотри
.
  • Давай разберёмся
.
  • Ты не поверишь!



Принцип «Тихо сам с собою я веду беседу» тоже работает. Проговорите мысли вслух, порассуждайте. Представьте, что сейчас выйдите за дверь, откроется и лифт и сосед как раз заведет речь по теме вашего текста. Иногда пары секунд достаточно, чтобы поймать музу и радостно бить по клавиатуре.



Пишите не для абстрактной аудитории, а для конкретного друга

Оттолкнитесь от картинки


Откройте Гугл или подборку с работами современных художников, любого блогера из инстаграма или фотосток. Пролистайте пару страниц и найдите картинку, которая подходит по тематике, вызывает ассоциации или нравится без особых причин. 

Вставьте её в пост и пишите всё, что приходит в голову. Пойдите дальше и вспомните интересный случай, сюжет из фильма или книги. Большинство людей — визуалы, а наша память так устроена, что при виде знакомой ситуации мозг сам подкидывает свежие идеи.

Хорошо работают ассоциации и метафоры. Вспомните яркое выражение, представьте сильный образ. Зимой я была в горной деревушке Арахова, там уютно и милота на каждом шагу. Фотографировала всё что вижу, а через пару недель после путешествия рассматривала фото и в голову пришли идеи для постов. Сработала ассоциация между вечно занятым человеком и золотым оленем в клетке. И моим неумением выбирать гранаты и подбором фрилансеров для бизнеса.






Вдохновляйтесь визуально

Поспорьте с оппонентом


Важный принцип всех упражнений — набить руку. Пробовать каждый день и выработать собственный стиль, рубрикатор, приёмы. Если пока не получается придумать полезные публикации, подсматривайте темы у других. Подпишитесь на лидеров мнений или просто приятных людей, заходите на их страницы и смотрите, что они пишут.

Например, блогер написал, что боится летать на самолетах, а вы знаете пару приёмов, как справиться с волнением. Вот и тема для поста. Или вы согласны, что летать опасно и у вас есть история на эту тему. Или вас укачивает на корабле, а вот самолёты вы любите безумно и знаете пару аргументов в пользу полётов.

Ещё вариант — найти статистику и доказать, что путешествие на машине гораздо рискованнее железных птиц, поэтому не стоит трусить. Видите, столько вариантов на одну тему.

Устройте виртуальную дискуссию с лидером мнений

Используйте шутки


Найдите забавную фразу и используйте её в качестве первого предложения или как картинку к посту. Мы же знаем, что самое сложное — начать. А как только напечатаете одну строку, то войдёте в ритм. 

Этот приём комбинурует в себе совет по поиску ассоциативных якорей и вводной фразы. Только в этом случае вводную фразу не надо удалять.

Фрилансеры, держите фразы-коротыши для начала постов:

  • кого хочу я осчастливить,

тому уже спасенья нет,
  • зачем учить нас, как работать,

вы научитесь, как платить,
  • чтоб дело мастера боялось,

он знает много страшных слов,
  • следить стараюсь за фигурой,

чуть отвлекусь — она жуёт,
  • когда на планы денег нету,

они становятся мечтой,
  • для женщин нет такой проблемы,

которой им бы не создать.

Пишите каждый день, не надейтесь на музу

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как убедить начальника отпустить вас на удалёнку

Ольга Кондратюк

Офисные работники тратят полжизни на дорогу, отпрашиваются к стоматологу, на соревнования ребёнка по карате, и возвращаются домой поздно вечером. Это угнетает.

Если вы уверены, что справитесь с работой из дома, но думаете, что начальник не отпустит, давайте составим план: как доказать боссу, что вы справитесь с задачами, лёжа на диване или под пальмой.

Изучите статистику

Международная рекрутинговая компания «Хейз» и рекламное агентство «Комьюника» провели исследование в России, чтобы выяснить, насколько удалённая работа актуальна среди работодателей и профессионалов. Ребята опросили 2736 респондентов и выяснили, что 63% компаний нанимают фрилансеров, а 43% оформляют удалёнщиков в штат.

Статистика из отчёта компаний «Хэйз» и «Комьюника», опрос работодателей

Исследование «Косо клауд» в Америке показало, что 23% удалённых сотрудников готовы увеличить рабочий день, чтобы выполнить больше задач. 52% сказали, что менее склонны к перерывам, 30% достигают больших результатов за меньшее время. 77% подтвердили, что их продуктивность выше, когда работают дома.

52%

удалёнщиков менее склонны к перерывам

30%

достигают бо́льших результатов за меньшее время

77%

более продуктивны, работая дома

Поймите страхи начальника

Мы видим, что продуктивность фрилансеров высока, что компании всё больше нанимают удалёнщиков, потому что это выгодно, но всё равно боимся поговорить с начальником о фрилансе.

  • «Он мне откажет, потому что никто в нашей компании не работает удалённо».
  • «Он подумает, что я хочу работать меньше, и я подпорчу себе репутацию такой просьбой».
  • «Если уж просить о таком, то в случае отказа — увольняться, а я пока не готов».

Отвлекитесь на минуту от своих страхов и подумайте, чего боится начальник.

  • «Как я буду его контролировать?»
  • «А если он пропадёт и завалит проект?»
  • «А если мне нужно срочно обсудить проблему?»
  • «Вдруг он вскоре уйдёт насовсем?»

Не смотрите свысока на страхи босса. Подумайте, чего ещё он боится, и признайтесь, что его страхи справедливы. Будь вы начальником, вы бы думали то же самое.

Разберитесь с собой

Прежде чем приступить к плану переговоров с начальником, убедитесь, что вы готовы работать дома. Если ребёнок играет в индейца, домашние спрашивают совет, а сосед громко слушает Рамштайн — сосредоточиться сложно. Организуйте рабочее место, обсудите рабочий график с родными.

Ответьте себе на вопрос: «зачем мне фриланс?». Напишите список вроде этого:

  • не хочу тратить время на дорогу, болтовню с коллегами,
  • хочу справляться с рабочими задачами до обеда и развивать свой бизнес,
  • не хочу возвращаться в офис после декрета,
  • хочу уехать на зимовку в Италию, арендовать квартиру на амальфитанском побережье и работать под шум прибоя.

Если вы сами жаждете сбежать из офиса — убедите кого-угодно.

Организуйте переговоры

Вы знаете, зачем уходить и как организовать работу, понимаете возможные возражения босса. Приступайте к переговорам.

Поговорите лично. Не пишите писем: у начальника обязательно возникнут вопросы, на которые лучше ответить сразу же. А ещё, психологически сложнее отказать, глядя человеку в глаза.

Выберите удобное для руководителя время. Успешно завершили проект или заключили важную сделку — подойдите и расскажите, что заметили интересную особенность: когда работали на выходных или на больничном, успевали выполнить больше задач, получали удовольствие от работы, не отвлекались на офисные активности, придумывали новые идеи.

Предложите провести эксперимент: разрешить вам работать удалённо два дня в неделю в течении двух недель:

— Роман Сергеевич, у вас есть пять минут?

— Валяй.

— Помните, на прошлой неделе я болел, а когда устал лежать без дела, решил поработать. Не ожидал, что выйдет что-то хорошее, но в итоге сделал на три дизайн-проекта больше, чем в обычные дни в офисе. Потом понял, что работаю продуктивней, потому что меня не отвлекают коллеги и шум в офисе. Можете ли вы в качестве эксперимента разрешить мне поработать из дома в понедельник и вторник в течение двух недель? В любой момент мы это можем прекратить, но я уверен, что моя продуктивность увеличится минимум в два раза.

— А если клиент придёт на встречу?

— Тогда и я приеду в офис заранее. Обычно мы проводим одну-две встречи в месяц.

— Ладно, но это только тест. Не расслабляйся.

— Спасибо за доверие! Я буду всё время на связи. Уверен, вы удивитесь результатам.

Покажите примеры. Ваш босс вряд ли захочет быть первопроходцем и экспериментировать, если не увидит, что удалённую работу давно переходят компании по всему миру. Приведите их в пример, расскажите, как они строят работу и каких результатов добиваются.

Список таких компаний ищите в статье «200+ зарубежных компаний с вакансиями для фрилансеров».

А на Флексджобзе найдёте исследования о фрилансе и топ-30 компаний, по версии рекрутингового агентства, которые нанимают удалёнщиков.

Опишите преимущества для начальника: меньше расходов, меньше больничных, меньше стресса, меньше затрат времени на общение с коллегами, выше продуктивность.

Акцентируйте внимание на пользе для компании, а не на ваших желаниях

Картинка из отчёта Битрикс24 и консалтингового агентства «Джейсон и партнёры»

Докажите начальнику, что вас легко контролировать. Предложите использовать приложения Слэк, Хипчат или любой удобный руководителю месенджер для переписки.

Трело или Майстертаск — чтобы следить за этапами проекта, Вандерлист или Тудуист — чтобы ставить задачи, Гугл Хэнаутс или Скайп — для видеоконференций.

Предложите высылать утром список задач на день, а в конце дня — краткий отчёт о выполненной работе.

Не косячьте. Если руководитель согласится на испытательный срок — трудитесь изо всех сил, чтобы доказать свою продуктивность.

Покажите факты: чего достигли, какую конкретную пользу принесли. Затем попросите о четырёх удалённых днях в неделю в течении месяца. Если босс засомневается, заподозрит, что вы вскоре уйдёте насовсем — разубедите его, скажите, что такой формат для вас оптимален, что это выгодно вам обоим.

За этот месяц покажите ещё более крутые результаты: приведите клиента, внедрите новые процессы, и в конце концов попросите о постоянной работе вне офиса.

Если работодатель увидит, что удалённо вы приносите больше пользы, чем в офисе — у него не останется аргументов

Ольга Шевченко советует объяснить начальству, что вы не меняете всё кардинально, а просто хотите подкорректировать формат работы, так как заметили, что дома многое успеваете, меньше отвлекаетесь, принесёте больше пользы компании.

Покажите исследования, которые доказывают, что люди работают эффективнее в комфортных условиях. Предложите попробовать онлайн-совещания, ведь руководители не задумываются, что это экономия времени для обеих сторон.

Создайте эффект постоянного присутствия, мелькайте на горизонте начальника первые два месяца, ежедневно докладывайте о том, что сделали. Скорее всего он устанет от того, что вы его заваливаете отчётами, убедится, что всё под контролем и успокоится.

2018   Ольга Кондратюк   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как побороть лень

Лина Пригарницкая

Психологи считают, что лень — это симптом усталости. Нас тянет к дивану, если мы ненавидим работу, не можем выполнить задачу или недостаточно замотивированы. В этот момент организм протестует против ситуации, которая нас дестабилизирует. Разберёмся, почему так происходит и что делать.

Эмоциональное выгорание

Наш организм — умный механизм. Он всегда подаёт звоночки о сбое в системе, но в большинстве случаев мы их игнорируем. Мы списываем сонливость, головную боль, лень и уныние на магнитные бури, и только когда тремор в руках не проходит, пугаемся и пытаемся понять, что не так.

Что делать. Остановиться и взять тайм-аут. Пока не восстановите силы и эмоциональный баланс — даже не думайте возвращаться в рабочий режим. Это чревато, ведь выгорание перерастёт в депрессию, а её не вылечишь прогулкой или встречей с друзьями.

Остановитесь и возьмите тайм-аут

Снижение мотивации

На такое состояние влияют несколько факторов: усталость, непонимание цели и демотивирующая ситуация.

С усталостью понятно: уходим в спячку и восстанавливаемся. А вот непонимание цели и вектора движения — ситуация посложней. Поиск смысла жизни и космического предназначения — не тема этой статьи, но разобраться с целями в рабочей ситуации попробуем.

Что делать. Взять листок бумаги или устно задать себе пять вопросов:

  • Почему я в это изначально ввязался?
  • Какие перспективы у меня есть?
  • Что хочу получить?
  • Что пошло не так?
  • Хочу ли я остаться и почему?

Честно ответив, вы поймёте: почему мотивация просела, вспомните, чем были вдохновлены, какие цели ставили перед собой и что хотели получить. Такая информация гарантированно бодрит.

Ещё один фактор, который спугнёт ваш боевой настрой надолго — конфликтная или демотивирующая ситуация, когда вам обидно, вы чувствуете несправедливость или не согласны с происходящим.

Что делать. Первое правило — не держать в себе. Дайте волю негативным эмоциям, которые вы испытываете. Сначала пожалуйтесь родным — так вы градус сбросите — а потом обсудите ситуацию с человеком, который в ней замешан. Я против продолжения конфликта и склок, но вежливо и спокойно обсудить то, что вызвало внутреннюю бурю, — рабочий метод для обеих сторон. Два человека могут по-разному смотреть на одно и то же событие — и это нормально. Так жить интересней.

Опостылевшая задача

Уоррен Баффет сказал: «Рано или поздно наступит время, когда вы должны начать делать только то, что хочется», но в любой профессии возникают задачи, которые хочется отложить на потом. Заполнять базу контактов, перепечатывать и переписывать — сделать надо, но так неохота. На этом моменте и включается лень с прокрастинацией.

Что делать. Если есть возможность — делегировать. В противном случае разберитесь, почему у вас вообще стоит эта задача. Без таблички с контактами не запустится рассылка, без личной переписки не будет продаж, без бизнес-процесса коллеги зафакапят свою часть работы. Если убедительной причины не нашли — бросайте.

Какой смысл страдать ради бессмысленной задачи?

Нелюбимая работа

Если вы ежедневно просыпаетесь с мыслью, что радоваться новому рабочему дню может только королева Великобритании, пора менять работу.

Что делать. Составить план действий. По старинке, берём листок бумаги и пишем:

  1. Цель: работать маркетологом.
  2. К чему приведёт цель: буду заниматься любимым делом и получать за это деньги.
  3. Когда я хочу достигнуть цели: через год.
  4. Что мне нужно для этого сделать: уйти из офиса, получить необходимые знания, найти проекты по профилю.
  5. Что могу сделать завтра: проанализировать онлайн-школы, которые обучают маркетингу.

Дальше продолжаете список и расписываете по шагам и мини-шагам план, по которому желания воплотятся в жизнь.

Сильнейшая мотивация — работать, чтобы потом не работать

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Кодекс фрилансера

Лина Пригарницкая

Представители многих профессий в работе придерживаются кодекса — неформального свода правил. Так работают хорошие журналисты, юристы, спортсмены. Вот я и подумала, почему бы нам, фрилансерам, не создать свой кодекс.

В статье вы найдёте десять правил, которые помогут укрепить репутацию, развивать личный бренд и эффективно организовывать рабочий процесс.


Отвечайте на письма и сообщения

Если вы проигнорировали клиента, не сомневайтесь, он уже бьёт по клавишам в одной из групп для предпринимателей и в красках описывает ситуацию. За постом последуют десятки комментариев таких же расстроенных клиентов. Все вместе они придут к выводу, что фрилансеры — народ ненадёжный, и зачем им платить хорошие гонорары, когда даже на имейл не удосуживаются ответить.

Отвечайте всем и всегда. Клиентам — в течение двух часов, подрядчикам — в течение пяти часов, партнёрам — в течение дня.

Не проходите мимо статьи Оли Шевченко «Этикет в электронной переписке», у неё около 3000 репостов. Это говорит о том, что стрела попала точно в болевую точку клиента.

Не панибратсвуйте

Общайтесь сдержано и по-деловому. Фразы типа «Где моё ТЗ, чувак» — табу, но и не опускайтесь до канцеляризма:

  • «вы» пишем с заглавной буквы, только если это первое слово в предложении,
  • обращение «уважаемый» для вас больше не существует,
  • никаких оборотов по типу «премного благодарен».

Пишите доступно и понятно, чтобы клиент уловил суть, пробежавшись взглядом по сообщению.

Соблюдайте график

Уложиться в дедлайн и сдать работу на день раньше — ваша основная задача. Если чувствуете, что в сроки не укладываетесь — сообщите об этом заранее, покажите часть проделанной работы и предложите бонус. Главное, не юлите.

Воспользуйтесь инструментами из статьи «Три инструмента, чтобы всё успевать», и сдавайте работу в срок.

Сдать работу на день раньше — ваша основная задача

Делайте ресёрч

Не приходите к заказчику с лишними вопросами. По максимуму подготовьтесь в разрезе темы и уточняйте только то, на что Гугл не знает ответа. Любой клиент ухватится за вас мёртвой хваткой, если вы придёте не с вопросом, а с решением. Будьте уверенны, что вам дадут наивысшую оценку и слава понесётся впереди вас.

Готовьте отчёт

Отчётность — залог хорошей репутации. Покажите клиенту факты, цифры, аналитику и выводы после проделанной работы. Упакуйте отчёт в симпатичную обёртку. Большинство людей — визуалы, а это значит, что если вы предоставите аккуратный, визуально приятный отчёт в виде презентации или посадочной страницы, замечаний получите заметно меньше или их не будет вообще.

Я готовлю ежемесячный развёрнутый отчёт по соцсетям, и стараюсь сделать его ещё и красивым. И вы попробуйте.

Слайды из моего отчёта

Беритесь за проект, с которым справитесь

Одна из распространённых ошибок фрилансеров — хвататься за всё подряд. Я не раз наблюдала картину, когда мои коллеги вскакивали в проекты, которые не тянули в силу небольшого опыта или нехватки времени. А потом выслушивали недовольство клиентов, демотивировались и даже возвращались в офис. Грустный сценарий.

Когда берётесь за проект, будьте уверены, что потянете работу и сделаете её качественно. Разобраться поможет аналитика и график проекта. Когда вы по полочкам раскладываете задачи и переносите их в календарь, перед глазами формируется реальная картина временных и физических трудозатрат.

Вам помогут инструменты: Кэжуал, Эвэрноут и Трело.

Убедитесь, что поняли задачу правильно

Оградите себя от ситуации, когда вы потратили время, но сделали не то, что нужно. Антон Досыбиев написал об этом статью «Понять потом сделать». Суть вот в чём: чтобы выполнить задачу, жизненно необходимо её понимать.

Сама не раз попадала в ситуацию, когда уточнить постеснялась, а потом приходилось переделывать и страдать. Причём быстро, так как дедлайн никто не отменял. Действуйте по схеме: получил задачу → уточнил задачу → показал часть начатой работы → внёс комментарии → сдал работу. Дышать будет легче не только вам, но и клиенту.

Принимайтесь за работу, когда поняли задачу на 100%

Составляйте техзадание

Если клиент не предоставил вам ТЗ, напишите его сами. Поток слов и желаний заказчика превратите в понятный документ и отдайте на утверждение. Важно, чтобы письменно. Так вы обезопасите себя и клиента от недоразумений. В любой непонятной ситуации перечитывайте и ссылайтесь на документ.

Исправляйте ошибки

Если случился косяк, важно решить его быстро и безболезненно. Не приходите к клиенту с настроением «шеф, всё пропало». Предложите варианты разрешения проблемы. Ошибаются все, а быстро реагируют на провал единицы, так что это ваш шанс показать себя устойчивым к стрессовым ситуациям, проявить смекалку и заработать дополнительные плюсы.

Делайте, что нравится

Берите проекты, от которых вас прёт. Здесь делают то, что нравится, работают с теми, кто импонирует, развиваются и растут быстрее бобового дерева Джека.

Если ляпнули, что согласны взяться за проект, а потом поняли, что не ваше, будьте честны с клиентом. Я была в ситуации, когда клиент готов был меня брать сейчас же, а я после дня раздумий отказала. Потому что не моё. Написала длинный и откровенный имейл, что не могу взяться и не оправдать надежды. Я думала, что клиент обидится, но нет — меня горячо поблагодарили за честность.

Берите проекты, от которых вас прёт

2018   Лина Пригарницкая   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как объяснить семье, что работа из дома — тоже работа

Екатерина Пышко

Нашим близким часто кажется, что если мы работаем дома, то отдыхаем и всегда доступны. Можем приготовить обед, пройтись по магазинам или встретиться с подругой в кафе в любое время. Друзья думают, что могут прийти к нам в гости, потому что мы и так сидим дома.

За один день вы не убедите родственников в том, что работа дома — тоже работа, но если настроитесь решительно, процесс не займёт больше недели.

Делюсь девятью способами объяснить семье, что дома вы действительно работаете.

1. Закрывайте дверь

Закройте дверь, когда начинаете работу, и не открывайте, прежде чем закончите. Закрытая дверь говорит семье: «Мама на работе!». Для пущей серьёзности повесьте табличку «Посторонним вход воспрещён».


2. Надевайте наушники

Я говорю не о музыке. Если музыка мешает, наденьте наушники и сидите в тишине. Главное, дать семье знак — «Я в наушниках, я тебя не слышу». Договоритесь с домашними, что если они видят наушники в ушах, это означает, что вы делаете что-то важное, и вас нельзя беспокоить.

3. Делитесь планами на день

Возможно, членам семьи будет легче принять факт, что дома вы действительно работаете, если они услышат утром:

  • «Сегодня у меня мало работы, я закончу часа в три. Можем вместе прогуляться по магазинам»
  • «У меня горит дедлайн. Сегодня работаю допоздна. Поужинайте без меня»

4. Не ходите весь день в пижаме

Готовьтесь к работе утром как будто собираетесь поехать в офис. Так вы даёте семье понять, что собираетесь работать, а не лениться в постели. Если во время рабочего дня к вам заглянет знакомый, вы не будете чувствовать себя глупо из-за внешнего вида.

К тому же, одежда поможет настроиться на работу: мозг получит сигнал, что сегодня не ленивая суббота, а рабочий день.

5. Установите фиксированные рабочие часы

График — наше всё. Если вы составите график работы и прикрепите его магнитом к холодильнику, домочадцы осознают серьёзность вашего занятия. Определите с семьей, в какие часы вы работаете, и придерживайтесь графика.

Предлагаю подойти к вопросу творчески и подключить всю семью. Устройте вечер под названием «Мама фрилансер». Купите фломастеры, цветные карандаши и наклейки. Вместе с детьми создайте красочный график. Совместное творчество сплотит семью, и никто уже не посмеет назвать вашу работу мимолётным увлечением.

Такой график получился у меня

6. Рассказывайте семье и друзьям о работе

Делитесь информацией об обязанностях, проектах и дедлайнах. Покажите лендинг, который только что сверстали. Зачитайте пару постов, которые подготовили для публикации в Фейсбуке. Спросите, интересен ли друзьям конкурс, который вы анонсировали в Инстаграме.

Когда близкие знают, в чём заключается ваш труд, они понимают его и ценят ваше время.

7. Выходите поработать в кафе

Если уединиться дома не получается, выйдете в кафе. Промониторьте территорию. Выпишите несколько заведений, где есть вайфай, вкусный чай и спокойная фоновая музыка. Возьмите компьютер, блокнот, ручку — и отправляйтесь в уютное местечко. Устройте день «выхода в люди» и занесите его в график. К тому же, смена обстановки часто улучшает продуктивность.

Тружусь в атмосфере кафе «Балгера» в Варшаве. Удобно, потому что заведение занимает первый этаж дома, в котором я живу

8. Откажитесь от переписки с друзьями в рабочее время

Таким образом вы ответите друзьям-скептикам. Со временем они поймут, что нельзя просто так в середине дня прийти к вам в гости, пригласить на шоппинг или посплетничать по телефону. Наслаждаемся прелестями жизни после работы.

9. Говорите о доходах

Поначалу вам будет неприятно говорить о низком вознаграждении, особенно если вы оставили работу с высокой зарплатой. Но если вовсе не говорить о доходах, родители или супруг будут воспринимать работу на фрилансе, как хобби.

Если вы перепробовали все способы, а семья все ещё не в состоянии принять факт, что вы работаете дома, предлагаю подождать — и через два-три месяца семья привыкнет к тому, что у вас серьёзное занятие.

Подытожим:
1. Работайте за закрытой дверью.

2. Работайте в наушниках.

3. Во время завтрака говорите, какой у вас план дня и во сколько заканчиваете работу.

4. Не ходите в пижаме целый день.

5. Определите фиксированные рабочие часы и создайте график работы.

6. Рассказывайте друзьям и семье о своей работе.

7. Выходите поработать в кафе.

8. Не поднимайте трубку и не отвечайте на сообщения друзей в соцсетях во время работы.

9. Говорите о доходах и возможностях заработка.

См. также:
Эфир «Как организовать работу дома и не сойти с ума»
Как мамы-фрилансеры находят время на работу
Как отделить работу от личной жизни на фрилансе

2018   Екатерина Пышко   Работа   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Эфир «Как уйти из проекта и испортить свою репутацию фрилансера»

Ольга Шевченко

На неделе провела прямой эфир на странице в Фейсбуке в поддержку статьи Оли Вовчук «Как передать дела, если вы увольняетесь».

Рассказала, что сделать, чтобы попасть в чёрный список фрилансеров, оставить неприятный осадок у клиента и испортить себе репутацию. Смотрите и не повторяйте.

Ещё видео:
Как избежать недопонимания с клиентом на этапе знакомства
Как масштабироваться фрилансеру
Моя история на фрилансе и уроки, которые я вынесла
О работе с бизнес-ассистентами на «Вебсарафане»
Как составить сопроводительное письмо

2018   Ольга Шевченко   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как передать дела, если вы увольняетесь

Ольга Вовчук

Я несколько раз меняла работу и знаю, как непросто дорабатывать последние недели на старом месте, когда голова занята новыми идеями и проектами.

Если вы дорожите взаимоотношениями с бывшими коллегами и хотите спать спокойно, возьмите себя в руки и приведите дела в порядок. Подготовьтесь заранее. Вот список дел, который поможет проанализировать состояние проектов перед увольнением и безболезненно передать их в руки приемника.

Отчитайтесь о проделанной работе

Перечислите по порядку проекты, которые вели. Приложите к отчёту документ с трекингом задач, в котором подробно укажите название и статус проектов, имена заказчиков, исполнителей, приоритеты и сроки выполнения.

Передайте список контактов

Составьте в Икселе список контактов заказчиков, подрядчиков и партнёров, с которыми имели дело в течение последнего года. Заполните список максимально подробно. Напишите почту, телефон и компанию, в которой работает человек. Тогда при необходимости ваш последователь легко найдёт его в таблице, указав любой из параметров.

Отыскать нужную информацию в таблице легко. Достаточно нажать комбинацию клавиш ctrl+F и ввести в строке поиска нужное слово

Подключите приемника к переписке

Чтобы человек, который заменит вас на посту, плавно вошёл в курс дел, ставьте его в копию каждого письма. Начните делать это за месяц до увольнения. Тогда, в случае необходимости, он поднимет цепочку писем и без труда восстановит историю событий.

Подготовьте описание процессов

Составьте список задач, за которые вы отвечали и подготовьте бизнес-процессы по каждой из них. Пропишите шаги и ответственных за выполнение на разных этапах. Так вы сэкономите время и избавите себя от многоразовых объяснений.

Бизнес-процессы удобней всего рисовать в виде блок-схем

Подготовьте шаблоны писем

Человек, который принимает у вас дела, должен быть в курсе всех нюансов деловой переписки. Так он быстрее въедет в задачу и избежит возможных ошибок.

Возможно, содержание списка покажется слишком объёмным и трудоёмким. Чтобы не погибнуть, передавая дела, ведите их с педантичностью маньяка с первого дня работы в компании. Так вам не придётся в последние дни перед уходом рвать на себе волосы, сортировать документы по папкам и создавать базы данных, которые вы должны были сделать ещё год назад.

И поменьше косячьте. Вы уйдёте, а ошибки придётся разгребать бывшим коллегам

2018   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Вебинар «Как уйти на фриланс, если ты не творческий и живёшь за границей»

Ольга Шевченко

В четверг, 19 января, выступила на вебинаре «Как уйти на флиранс, если ты не творческий и живёшь за границей» для «Загран.ми».

Программа

Как определить, стоит  ли уходить на  фриланс: почему удалённая работа подходит не  всем. Мифы, и факты работы на себя и из дома. Чем фриланс отличается от самозанятости и бизнеса.

Статистика мирового рынка удалённой работы: в каком возрасте переходить на фриланс, таблица гонораров, тенденции и скорость развития ниши.

Фриланс для  тех, кто переехал или  собирается: проблемы, которые ждут вас, если вы хотите сменить страну и  работать удалённо. Возможности для роста.

Тест-драйв, как проверить себя на фрилансе: мой опыт работы в  путешествиях и  переезда в  Грецию.

Ключевые навыки: список компетенций и  личных качеств, которыми должен обладать успешный удалёнщик.

Практические упражнения: какие вопросы задать себе, прежде чем уходить на фриланс. Как определить компетенцию и зону роста.

Чем заняться: популярные профессии на  фрилансе и  сферы, в  которых пока невысокая конкуренция.

Где искать работу: три способа найти первых клиентов и  одна стратегия, которая поможет отказаться от  разовых заказов и  работать на  долгосрочных проектах.

Работа над  ошибками: что фрилансеры чаще всего делают неправильно, когда ведут переговоры с клиентом или  ищут работу.

Записаться на курс Helppy →

2018   Ольга Шевченко   Работа   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Кто такой удалённый бизнес-ассистент

Ольга Вовчук

В школе Helppy мы готовим удалённых бизнес-ассистентов с навыками интернет-маркетолога. Некоторых смущает такая формулировка. Мол, это разные профессии: ассистенты выполняют личные поручения руководителя, а маркетологи рекламируют продукт. Отчасти это правда, но мы смотрим на профессию более широко и считаем, что универсальные специалисты добиваются большего.

Сегодня я расскажу о профессии бизнес-ассистента в нашей интерпретации: какие функции и перспективы у такого работника, что он умеет и какими качествами обладает. В конце — несколько советов о том, как найти работу и где подтянуть знания.

Функции

Удалённый бизнес-ассистент — это правая рука руководителя, но он не занимается личными поручениями, а продвигает и развивает бренд.

В первую очередь ассистент берёт на себя рутину: ведёт переписку с клиентами, координирует работу с подрядчиками, администрирует группы в соцсетях, готовит материалы для презентаций и лендингов, запускает рассылки и готовит вебинарные комнаты.

Не бойтесь этого. Выполняя ежедневные тактические задачи, вы быстро изучите бизнес-процессы компании и приобретёте навыки универсального солдата.

Молодой боец начинает с рутины

Карьерный рост

Позиция бизнес-ассистента — это шанс зарекомендовать себя как ответственного и надёжного сотрудника. Выполняйте задания в срок, проявляйте инициативу, не косячьте — и карьерный рост обеспечен.

На следующем шаге ассистент берёт на себя функции интернет-маркетолога. Это такой рукастый специалист, который пишет посты для соцсетей, верстает промостранички, подбирает подрядчиков и контролирует запущенные проекты.

Дальнейший карьерный рост зависит от времени и амбиций. Если вы готовы работать по восемь часов в сутки, начинайте продюсировать. Внедряйте новые проекты и упаковывайте их под ключ. Продюсер не отчитывается перед работодателем за каждый шаг, он несёт ответственность за результат. Сам выстраивает график работ, подбирает команду, координирует рабочие процессы и контролирует финансовые показатели.

Следующая профессиональная ступень — партнёрство. С ростом бизнеса собственник компании рано или поздно задумается о партнёре. Если в этот момент рядом с ним работает проверенный сотрудник, который знает бизнес изнутри и понимает, как его развивать, выбор будет очевиден. Став партнёром, вы получите долю в бизнесе и руководство бизнес-направлением.

Ассистент → маркетолог → продюсер → партнёр

Главные качества виртуального помощника

Чтобы работать бизнес-ассистентом, не обязательно обладать творческим потенциалом, иметь специальное образование и опыт работы. А вот обязательные качества:

  1. Быстрая обучаемость. Не умеешь — научись. Современные сервисы для обработки графики или вёрстки лендингов интуитивно-понятны и снабжены инструкциями. Не получается разобраться самостоятельно, читайте мануалы и пишите специалистам из службы технической поддержки.
  2. Чёткая самоорганизация. Заказчик — не нянька. Составляйте списки задач и следуйте ему. Контролируйте время выполнения. Чтобы не отвлекаться, заблокируйте доступ к соцсетям и приручите технику «Помодоро».
  3. Повышенное чувство ответственности. Руководитель не должен повторять дважды. Получили задачу — уточните дедлайн и сдайте работу в срок без напоминаний. Не успеваете — предупредите заранее и постарайтесь больше не опаздывать.
  4. Аккуратность и добросовестность. Не проверил — сам дурак. Упаковывайте результат работы с иголочки: никаких грамматических ошибок в текстах или съехавших шрифтов в презентации. Бизнесмены ценят работников с «синдромом отличника».
  5. Автономность. Не знаешь — погугли. Клиент — не справочное бюро. Он платит деньги не за вопросы, а за решение. Уточняйте детали задания «на берегу» в процессе обсуждения, составляйте понимание задачи.

Хороший ассистент — аккуратный, самостоятельный и жадный до новых знаний

Что умеет бизнес-ассистент

Набор базовых навыков для кандидата в удалённые ассистенты нехитрый: работать с почтой, знать чем Ворд отличается от Икселя, и не падать в обморок, когда общаетесь с незнакомыми людьми. Шансы получить работу повысятся, если освоите основы имейл-маркетинга и таргетинга в соцсетях.

Учитесь и осваивайте новые инструменты — платформы для вёрстки сайтов, сервисы для имейл-рассылок, фоторедакторы. Чем больше знает и умеет ассистент, тем выше его гонорар.

Больше навыков, больше задач, больше гонорар

Кому подходит профессия

Чаще всего новой профессией интересуются молодые мамы в декрете, которые хотят чувствовать себя социально востребованными и получать стабильный доход, но при этом не разлучаться с малышом. На Helppy учились брокеры, бухгалтеры, воспитатели, менеджеры, радиоведущие, банковские служащие, продавцы и домохозяйки.

60%

студентов Helppy — мамы

Работа ассистента подходит студентам. Молодые люди вместе с теоретическими знаниями нарабатывают практический опыт — и уже на последнем курсе университета становятся востребованными специалистами с достойными гонорарами.

Подробную статистику читайте в гиде по международному рынку фриланса

С каждым годом увеличивается количество специалистов, которые уходят из офисов и работают удалённо. В России каждые три года 2,5 миллиона человек переходят на фриланс.

Не важно, кем вы были в прошлой жизни. Главное — голова на плечах

Где учиться

Чтобы стартовать в профессии, достаточно базовых навыков. Но если вы хотите расти, учитесь без остановки.

Раз в неделю изучайте новые сервисы и программы
Регулярно мониторьте профессиональные интернет-ресурсы и собирайте бесплатные статьи и инструкции для личной базы знаний.

Например, подпишитесь на материалы от маркетингового агентства «Текстера». Ребята регулярно публикуют мануалы по вёрстке, копирайтингу и рекламе в соцсетях.

Устройтесь на бесплатную стажировку
Чаще всего это бесценный, но неоплачиваемый опыт, который потом пригодится в работе. А ещё вы получаете шанс проявить себя и получить предложение о сотрудничестве.

Чтобы попасть на стажировку, составьте список из 20 компаний, которые соответствуют вашим профессиональным интересам. Это могут быть рекламные агентства или небольшие онлайн-проекты. Зайдите к ним на сайты и найдите имейлы. Внесите их в отдельный список, а потом садитесь и пишите подробные письма.

Чтобы вас не проигнорировали, уделяйте внимание мелочам. Объясните, что вы хотите и зачем вам это нужно. Предложите взаимовыгодные условия. Адресат должен понимать, для чего ему тратить на вас драгоценное время.

Альтернативный вариант — откликайтесь на вакансии и предлагайте свои услуги бесплатно или за символическую оплату в обмен на обучение. Вакансии ищите в профильных группах в социальных сетях и на сайтах по трудоустройству в разделе «Удалённая работа».

Запишитесь на профильные курсы
Они помогут повысить уровень знаний по выбранному направлению и расширить список возможностей. Например, «Нетология» предлагает десятки курсов по маркетингу, дизайну, программированию и управлению проектами.

Комплексное обучение и помощь в трудоустройстве — на курсе Helppy

Как найти работу

Отбросьте страх и стучитесь во все двери. Самое неприятное, что может произойти — вам не ответят. Помните, часто в вакансиях указывают больше требований, чем необходимо на самом деле.

  1. Идите к друзьям. Часто фрилансеры игнорируют друзей, знакомых и родственников в качестве работодателей. Это ошибка. Перед тем, как отправляться на поиски в интернет, вспомните о контактах из реальной жизни.
  2. Обратитесь к соцсетям. По данным международного опроса фрилансеров «Пэйонир», за 2018 год в Фейсбуке успешно ищут работу 54% фрилансеров, что на 14% больше, чем в Линкедине. Пишите в группы по поиску работы, откликайтесь на вакансии, демонстрируйте экспертность в постах — и ваша активность не останется незамеченной.
  3. Пишите бизнесменам напрямую. Часто они раскручивают проект самостоятельно и остро нуждаются в помощнике, который освободит их от ежедневной рутины. Относитесь ответственно к обязанностям, проявляйте инициативу — и быстро вырастите до продюсера или партнёра.
  4. Стучитесь в рекламные агентства. Зачастую они берут больше проектов чем могут себе позволить, поэтому постоянно ищут толковых подрядчиков.

Откликнитесь на 100 вакансий

Сколько времени занимает работа бизнес-ассистента

Фриланс тем и хорош, что вы сами распоряжаетесь временем и самостоятельно определяете степень загрузки. Некоторые фрилансеры берут только точечные заказы и работают по несколько часов в день. Такой вариант подходит мамам в декрете. Большую часть времени они занимаются детьми, а свободное время посвящают работе.

Если времени много, берите несколько проектов под ключ. С такими предложениями идите к онлайн-бизнесменам: они перегружены работой и с удовольствием передадут вам часть своих задач. В итоге вы получите работу на полный рабочий день с понедельника по пятницу.

Часть фрилансеров выбирают удалённую работу в качестве дополнительного заработка. Они сидят в офисе и подрабатывают на точечных заказах: сверстать презентацию или лендинг, написать статью или посты в соцсети, настроить Гугл-аналитику или нарисовать баннер.

Работа займёт от двух до 45 часов в неделю

Как добиться успеха

Подведём итоги и перечислим факторы, которые помогут добиться успеха в профессии.

Постоянно учитесь
Читайте книги и статьи, посещайте курсы и вебинары. Чем больше знаете и умеете, тем больше можете предложить клиенту. Это напрямую влияет на гонорар.

Предлагайте новое
Любой работодатель предпочтёт инициативного сотрудника нерасторопному исполнителю, который работает по указке.

Заботьтесь о клиентах
Выполняйте работу качественно. Пишите подробные письма, не дёргайте по мелочам. Ваша задача — разгрузить клиента, а не превращаться в очередную головную боль. Предлагайте дополнительный сервис. Если заказчик доволен результатом, он не будет искать другого специалиста.

Выстраивайте профессиональные связи
Даже если работа над проектом закончена, не пропадайте из поля зрения клиента. Поздравляйте с праздниками и удачными проектами. Предлагайте новые идеи для сотрудничества.

Мыслите выгодами бизнеса
Заказчик нанимает сотрудника не для приятной компании. Ему важно понимать, какую пользу вы принесёте проекту.

Будьте настойчивы
Откликнулись на вакансию — напомните о себе через несколько дней. Сдали тестовое задание на проверку — запросите у заказчика обратную связь. Завершили проект — поблагодарите за сотрудничество и попросите дать отзыв.

2018   Helppy   Ольга Вовчук   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как просить отзыв у клиента

Лина Пригарницкая

Отзывы улучшают репутацию фрилансера и повышают доверие потенциальных клиентов. Засада в том, что зачастую заказчики неохотно пишут рецензии. Кто не бегал за клиентом неделями, чтобы вытряхнуть фидбэк, тот не видел жизни.

Сегодня расскажу, как добиться обратной связи после тестового задания, разового заказа и полноценного проекта.

Сделайте отзыв частью тестового задания

Допустим, вы договорились, что сделаете небольшую часть работы в рамках тестового задания. Когда будете готовы отправить клиенту результат, приложите табличку обратной связи вместе с рабочими файлами.

Клиент получит удобный документ, в котором без сложных словесных оборотов даст вам обратную связь и потратит на это минимум времени. Не забудьте добавить пункт о таблице в сопроводительное письмо. Объясните заказчику, почему для вас важен фидбэк и как заполнять документ.

Пример Гугл-таблицы для отзыва. Скопируйте документ и отредактируйте под себя

Так вы получите больше чем «Принято» или «Не принято»: полноценный фидбэк с разбором по пунктам. Из него несложно составить отзыв и сделать выводы.

Помогите клиенту понять, о чём писать

Поговорите по Скайпу

Вот вы выполнили разовый заказ и переходите к этапу с оплатой. Пока клиент занимается финансовыми моментами, договоритесь созвониться на пять минут и попросите отзыв в устной форме, предварительно включив запись разговора.

Это здорово, потому что клиент не напрягается и не клацает по клавиатуре, а вы получаете отзыв, не гоняясь за заказчиком. А ещё во время разговора можно спросить о планах и предложить свои услуги в следующем проекте. Помните, что живое общение эффективней любой переписки. Как клиента заинтересовать работать дальше я описала в статье «Как получить постоянного клиента».

Вы проявите себя, как фрилансер, который ценит время клиента, но в то же время получает желаемое. Потом расшифруете запись и внесёте в портфолио.

Записать разговор помогут программы:

Позвоните клиенту: ему так проще

Помогите с ответом

Переходим к ситуации, когда вы завершили работу над большим проектом и хотели бы получить больше чем пару приятных предложений о сотрудничестве. Подготовьте анкету-отзыв о проекте.

Внесите в таблицу вопросы, на которые хотите получить ответ в разрезе проделанных задач. Будет круто, если вы один раз сядете и сделаете заготовку на такие случаи. Потом останется откорректировать под конкретный проект.

Задавайте правильные вопросы

P. S.: Следите за судьбой проектов, в которых вы работали. Спрашивайте о конверсии лендинга, узнайте процент открываемости писем, следите за приростом подписчиков в Инстаграме клиента. Результаты записывайте, скриншотьте и вносите в портфолио. Результат работы красноречивей любого отзыва.

Старт 25-го потока курса Helppy — 21 мая

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Эфир «Почему не надо бояться небольших гонораров на фрилансе»

Ольга Шевченко

В прямом эфире рассказала, почему маленький гонорар — не конец света и что делать, чтобы масштабироваться и зарабатывать больше.

Связь глючила, поэтому иногда видео прыгает и пикселит. Простите за это.

Ещё видео:
Как составить сопроводительное письмо
Как избежать недопонимания с клиентом на этапе знакомства
Как масштабироваться фрилансеру
Моя история на фрилансе и уроки, которые я вынесла
О работе с бизнес-ассистентами

2017   Ольга Шевченко   Работа   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как организовать себя и работу дома

Ольга Шевченко

В рамках бесплатного вебинара «Как уйти на фриланс и не облажаться» мы дарим вам урок по организации себя и работы дома. За 33 минуты я расскажу:

  • о трёх схемах планирования времени,
  • как составить план на день,
  • четыре правила по тайм-менеджменту,
  • о принципах работы из дому.

Несколько отзывов об уроке:

Не забудьте подписаться на меня в соцсетях. В профилях делюсь отработанными лайфхаками и советами о работе на фрилансе:

Фейсбук и Инстаграм

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Интервью для подкаста Ирины Плыткевич о жизни в Греции

Ольга Шевченко

Недавно была в гостях у Ирины Плыткевич. В интервью рассказала, почему Греция одна из лучших стран для фрилансеров и онлайн-предпринимателей, и поделилась секретами, как адаптироваться в неспешном ритме, если ты помешан на чёткости и планах.


Текстовую расшифровку читайте на сайте Ирины Плыткевич.

Ещё интервью:
Об интернет-бизнесе для подкаста Натальи Плёнес
О делегировании для «Вебсарафана»
О мотивации, кризисах и фрилансе для «Рефреша»
О том, как определить, что фриланс — это ваше, для «Загран.ми»
О маркетинге и личном бренде для подкаста Марии Азарёнок

2017   Ольга Шевченко   Работа   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее