«Ты не секретарша!»: 5 ошибок бизнес-ассистентов, которые могут стоить репутации
За 4 года моего фриланса, после окончания HELPPY, я много раз работала с выпускницами Школы. Чаще всего — в проектах их клиентов, где наши девочки выступали либо ассистентами, либо проджект-менеджерами. И замечала ошибки, которые допускали 7 из 10.
Видела, как даже самые старательные, умненькие и прилежные девочки выбирали позицию, которая точно мешала им расти — в чеках и репутации профессионала. Не давала прыгнуть выше и занять СВОЕ место под солнцем.
Возможно, мои советы помогут кому-то из вас посмотреть на себя со стороны и начать делать по-другому.
Ошибка 1. Быть секретаршей и подносить тапки
Открой Гугл. Почитай, чем отличается секретарь от ассистента — и трезво содрогнись.
Когда мне приходит запрос «А сколько стоит ваш продающий текст?» от маникюрши Маши — это одно. Но когда нечто подобное присылает человек после курса маркетинга — это жесть и угар.
Понятно, что это шеф велел — узнай, мол, сколько продающий текст стоит, такой, чтобы наши кукозябры продал. Но только выбери кого подешевле.
И ты бросаешься выполнять, чего велено. Работаешь почтальоном: «Вам телеграмма от шефа. Огласите цену и ждите».
И пофиг, что кукозябры не покупают, потому что продажи не налажены.
И стратегии нет. И понимания, куда этот продающий текст потом пристроить.
По-человечески понятно, как это происходит: ребенок, нет работы, а тут предложили небольшую, но стабильную зарплату на удаленке.
Чего рыпаться? Буду делать, что скажут, лишь бы шеф был доволен...
Мне больно, что ассистенты выглядят порой как боты, которые боятся слететь с базовых настроек. Не думая о том, что ты и шеф в представлении клиентов и подрядчиков — теперь одно лицо: «Звонила Света, которая из „Кукозябров“. И весь идиотизм, который ты передаешь слово в слово, намертво прилипает к твоему светлому образу.
Если это первая твоя удаленка — пропиши хотя бы на коленке стратегию: что, кроме денег, ты хочешь здесь получить и куда движешься.
Секретарша — это не бренд. И никогда не сможет им стать.
Хороших же ассистентов перекупают, рекомендуют другим, подхватывают на лету. Знаю примеры, когда ассистенты дорастали до партнеров и руководителей с топ-зарплатами.
Нужно быть наивным осликом, чтобы надеяться, будто завтра все забудут, какую дичь ты творила в «Кукозябрах». И вдруг позовут в крутую компанию.
Банально, но — «не место красит человека, а человек место». Вечная истина.
Ошибка 2. Работать с нафталином
Совковый нафталин — это тетка с начесом из 90-х, и с такими же представлениями о бизнесе. Нафталин летуч и прилипчив, и ставит чёрную метку на каждом, кто попадает в его орбиту.
Приведу пример. В начале моей фриланс-карьеры, когда я была неразборчива в клиентах, девушка из группы выпускников попросила о помощи: написать текст вебинара под продажу онлайн-курса кройки и шитья. Если можно, недорого. (Ну, ясен пень). В качестве исходников сбросила мне ссылку на фейсбук клиентки: «Что, бриф? Нет, она очень занята, в фейсбуке вся инфа есть».
Это сейчас я без брифа и ухом не поведу, не то что за работу не возьмусь. Но тогда с отвагой идиотки бросилась на эту амбразуру.
На бизнес-странице феи кройки и шитья было плохо примерно все. Жуткие фото мадам в интерьерах хрущевки, невнятные видео, тексты в стиле протоколов съездов КПСС. Я перелопатила всех конкурентов, перечитала кучу срачей в швейных чатах, вычислила болевые точки, — и наваяла таки текст вебинара. С хронометражем и пометками. Бери и делай.
Итог был предсказуем: мне сообщили, что Марьиванне текст не понравился, и она проведет вебинар, «как душа велит». Разумеется, о моем гонораре речь уже не шла.
Помни: нафталин не сомневается в себе. Он безнадежен.
И будет везде размахивать флагом «я 20 лет в этом бизнесе», «сама знаю, как делать», «тысячи успешных учеников» и пр.
Что делать: бежать. Работа с таким клиентом не даст опыта, не украсит портфолио и похоронит «сарафан». Либо же тебя будут рекомендовать исключительно внутри этой нафталиновой секты.
Ошибка 3. Обслуживать явно хреновый продукт
Если продукт клиента плох, ты отвечаешь за последствия на пару с его автором.
Ты — соучастник. Если клиент НЕ понимает, что произвел на свет фуфло, а ты, как человек, обучавшийся маркетингу, понимаешь — соучастник вдвойне.
Это, кстати, относится не только к ассистентам. Обслуживать фуфло ради денег — неприятненько. И очень сильно бьет по самооценке. (Увы, есть такой опыт).
Видела ситуации, когда ассистент сражался в соцсетях, где народ негодовал по поводу дорогого и халтурного онлайн-курса. Репутационный риск — огромный: даже если ты уйдешь со скандалом, в памяти народной останешься как «та самая Лида из хренового курса».
Ошибка 4. Брать в команду только знакомых
Сразу оговорюсь: искать узких спецов под проект среди своих — правильно и логично. Но надо понимать, что ты не курьера купить-привезти нанимаешь, а спеца в команду. Твоя задача — не собрать теплую компашку, а решать задачи для блага клиента.
Самые частые проколы и как их избежать.
1. Брать человека, не имея опыта работы с ним.
Условно говоря: «Знаю, что Ира дизайнер, видела ее работы. Мы друзья в фейсбуке, она очень милая».
Начинается проект — Ира то пропадает, то косячит, то ругается с командой. Правки воспринимает как личное оскорбление. И ты выгребаешь за Иру от всех, включая работодателя.
Как избежать. На 100% — никак. Как минимум, попроси обратную связь от тех, кто с Ирой работал (разумеется, без огласки). Спроси у самой Иры, как ей работалось в разных проектах. Обычно в ответе заложено достаточно, чтобы понять, как было на самом деле.
Послушай свое тело: если мысль пригласить Иру в проект вызывает дискомфорт, — значит, сомневаешься неспроста.
Никогда не выбирай из одной Иры. Но даже если их будет пять, и никто не подойдет, лучше ищи дальше.
2. Брать только потому, что человеку нужны деньги.
Спойлер: это самый трэшовый вариант.
Фрося будет косячить, а ты не сможешь делать ей замечания. Потому что она несчастная и одна растит ребенка. Если в проекте Фрося подчиняется не тебе, готовься выслушивать, какие все сволочи и все происходит не так, как она думала. Готовься устранять ее косяки, разруливать ее срачи, утешать и вытирать сопли.
Как избежать: не подпускать к своей работе на пушечный выстрел. Хочешь помочь? Купи и подари пачку памперсов. Всё.
Ошибка 5. Лить грязь на шефа
Когда я слышу жалобы ассистентов на босса, вспоминаю старую шутку: «Мышки плакали, кололись, но продолжали грызть кактус».
Если тебе не нравится работать на этого человека — не работай.
Если не нравится, но по каким-то причинам не можешь уйти, — не жалуйся.
Когда ассистент или проджект сливает босса в разговорах с командой или заказчиками, он сливает и свою репутацию.
Представь: ты работаешь в проекте с очень сложным руководителем.
Усилим историю — прям, неадекватом, психопатом и деспотом. Все это видят и понимают.
Ассистентка психопата Инна истерит в общем чате, жалуется на шефа в созвонах — можно понять бедняжку, правда? Но: рано или поздно Инна уйдет от деспота и будет искать работу. И НИКТО из команды того проекта ее не порекомендует. Потому что — к гадалке не ходи! — история повторится.
Как избежать:
- Честно ответить себе, готова ли ты морально быть ассистентом. Подходит ли твой психотип для такой работы и есть ли у тебя ресурс на неё.
- Понять, что полезного ты можешь взять от этой работы. В любом случае, точно получишь опыт, увидишь внутрянку бизнеса, поймешь, как надо и не надо делать, заведёшь полезные связи и пр.
- Помнить, что это ты работаешь на шефа, а не наоборот. Будь гибкой и прокачивай умение коммуницировать.
Избегай личных разговоров с шефом — о себе, о нем и его личной жизни. Если уж так случилось, тут же забудь, что слышала. Даже если уйдешь потом со скандалом, никогда и нигде не сплетничай о личной жизни шефа. Даже бывшего.
То, что мы (не) говорим о других, всегда характеризует только нас самих.
У тебя не будет второй возможности произвести первое впечатление. Можно нарисовать себе ангельское резюме, расписать преимущества и навыки, но проявляться как полное г... Не делай так. Не надо.
Татьяна Нарожная. Киев
Закончила HELPPY в 2019 году и ушла из журналистики на фриланс.
Мои компетенции:
- Маркетолог-копирайтер,
- Упаковка бизнеса,
- Тренер по копирайтингу и коммуникациям,
- Консультант по сторителлингу.
Работала с MERCEDES BENZ, RBK Money, ПРОМЭЛЕКТРО (Москва), консалтинг-компанией «Практики управления» (Москва), агентствами недвижимости в Барселоне и Стамбуле, Центром яхтинга в Хорватии и др .
Клиентские ниши:
финтех, онлайн-образование, недвижимость, инвестиции, авторские туры, дизайн интерьеров, яхтинг, туризм, бизнес-эвенты, строительный бизнес, IT, автомобили, психология, коучинг, ароматерапия, бьюти-консалтинг и др.
