31 заметка с тегом

Антон Досыбиев

Сокращения осознанного копирайтера

Антон Досыбиев

Сегодня я расскажу о сокращениях в тексте. Признаюсь сразу: сокращения — это только повод поговорить о важном — об осознанности. Усаживайтесь в позу лотоса.

Копирайтерская осознанность

Слово «осознанность» в моде. Объявления в Фейсбуке каждый день зовут меня на тренинги и мастер-классы, после которых я, по задумке авторов, пойму, чего хочу, куда иду и чего мне в жизни не хватает. Я на такие занятия не записываюсь. Не знаю, насколько они помогают, но кажется, что осознанность часто преподносят как что-то космически сложное и метафизическое — такая энергия жизни и вселенной в отдельно взятом черепе.

Я для себя всё упростил. Осознанность в моём скромном понимании — это навык или мышца в мозгу. Мышца напрягается на секунду, что бы я не делал, и заставляет задать два вопроса:

  • Почему я это делаю?
  • Зачем я это делаю?

Способность задать себе эти два вопроса в любой ситуации — это и есть моя личная осознанность. Если я не могу на них ответить, я тут же останавливаюсь. Это знак, что я что-то делаю не так или вовсе делаю не то, что надо.

Писательская осознанность — это те же вопросы, которые выскакивают в голове копирайтера, сммщика или маркетолога после каждого слова, которое он отбарабанил по клавиатуре:

  • Зачем тебе это слово?
  • Зачем тебе это предложение?
  • Зачем тут новый абзац?
  • Почему ты используешь грубое «облажаться», если есть нежное «ошибиться»?
  • Почему ты так долго объясняешь простое понятие?
  • Почему ты перечисляешь через запятую, а не строишь список?

Фрилансер, накачавший мышцу осознанности, добросовестно отвечает на все эти вопросы. Если ответы не убеждают или звучат как оправдания — «ну, не знаю», «так все делают», «училка по русскому так писала», «я так привык» — осознанный исполнитель не пишет то, что собирался, или удаляет слово или кусок текста.

Представьте только, что без такой осознанности искусство превратилось бы в невнятную кашу. Взять кино. Допустим, в первом кадре фильма мы видим светофор, который горит зелёным. Потом зажигается красный — мы тут же слышим визг тормозов и звук удара. Режиссёр осознанно не хочет показывать нам момент аварии. Мы не видим покорёженную машину и кровь, потому что режиссёр так решил, а не потому что «ну, не знаю» и «я так привык».

Каждый кадр в фильме что-то значит и двигает историю вперёд. Без этого кинематограф, да и любое искусство, превратилось бы в творческую мастурбацию, которая удовлетворяет автора, но не зрителей.

В копирайтинге то же самое: каждое слово, каждое предложение, каждое тире, каждый повтор слова «каждое» что-то значит, усиливает мысль, нагнетает напряжение или расслабляет. Длинное предложение сменяется коротким не просто так, а чтобы сделать акцент. Или вывод.

И я сейчас нарушу правила русского языка, чтобы вам на секунду показалось, что я медленно шепчу вам на ухо, выговаривая чётко каждое слово:

Во всём. Должен. Быть. Смысл.

При чём тут сокращения

Любому, кто пишет за деньги, приходится практиковать осознанность на двух уровнях: на уровне содержания и на уровне формы. Со вторым намного проще, поэтому предлагаю начать с того, как выглядит текст.

Я заметил, что сокращения — это финт, который мы часто используем, не задумываясь.

  • Написали «А. С. Пушкин» — и даже не заметили, что красивое имя Александр превратилось в букву с точкой. А почему нам важно указать отчество, вернее, то, что от него осталось после сокращения? Почему себя я назову Антоном, а Пушкина — «А. С.»? Почему нельзя написать Александр Пушкин?
  • Написали «в г. Москва» — и даже не подумали, что все знают, что Москва — это город. Почему нам важно сказать, что это город? Если это важно для ритма предложения, то почему не написать полностью «в городе Москва»?
  • Написали «х/б ткань» — и даже не подумали, что читательский взгляд споткнётся о слэш или бэкслэш. Почему нам кажется, что «х/б» — это лучше чем «хлопковая»? Это красивей? Понятней? Удобней для читателя?

Вот ещё пара вопросов от мышцы осознанности:

  • Почему вы экономите чернила в слове «пжл»? Почему вам кажется, что «пжл» — это так же вежливо как «пожалуйста»?
  • Сколько букв вы сэкономили в слове «тыс.»? Почему вам кажется важным сэкономить две последние буквы в слове? Почему вам кажется, что слову «тысяч» не место в предложении, а «тыс.» вписывается идеально? Вам правда так кажется? Это осознанное решение?
  • Сколько времени вы сэкономили, отрубив половину слова и написав «руб.»? За сколько времени вы наберёте оставшиеся три буквы «л», «е» и «й». Эти полторы секунды правда так важны?

Начните тренировать копирайтерскую осознанность с сокращений. Каждый раз спрашивайте себя: зачем я это делаю? Почему я сокращаю это слово? Есть ли смысл экономить чернила? Есть ли смысл экономить секунду?

Правило такое: в сокращениях нет ничего плохого, если они осознанные. Ещё лучше, когда сокращения — то есть форма — подчёркивает содержание. Вот так:

Кртк сстр тлнт

Если хотите учиться копирайтингу у Досыбиева и Шевченко, приходите на курс Helppy.

Если интересно научиться вести соцсети для баров и ресторанов, запишитесь на курс SMM Food.

30 ноября   Антон Досыбиев   Маркетинг

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как учиться

Антон Досыбиев

Наблюдая за студентами на наших курсах, я понял, что не все умеют учиться. Бывает, человек заплатил приличные деньги, потратил месяц на учёбу, а в голове пусто. Лекции посмотрел, домашние задания выполнил, а применить новые знания не может. Обидно.

Умение учиться и закреплять навыки — это отдельное искусство, поэтому я подготовил шесть советов, которые помогут извлечь максимум пользы из курсов. Возможно, некоторые из советов покажутся вам банальными, но по моим наблюдениям, 90% студентов не используют даже очевидные техники. Исправим это.

Конспектировать

Конспекты и ментальные карты помогают фокусироваться и лучше запоминать учебный материал. Когда вы слушаете лекцию, мозг раскладывает информацию по трём полкам: в кратковременную память, оперативную и долговременную.

  • Кратковременная память хранит информацию минут десять.
  • Оперативная — часов десять.
  • Долговременная память — это то, что мы помним годами.

Слушая урок, вы автоматически откладываете бо́льшую часть информации в кратковременную память. Если преподаватель акцентировал ваше внимание на важном правиле, оно попадёт в оперативную память, но этого недостаточно. Тут конспекты и помогают: они направляют тезисы, которые вы записали, из кратковременной и оперативной памяти в долговременную.

А ещё заметки экономят время. Если материалов много, записи позволят вспомнить, в какой лекции или в какой её части вы слышали про приложение для монтажа видео — и быстро найти нужный кусок урока. Забыли как считать CTR рекламной кампании — заглянули в конспект. Не помните название книги по переговорам — посмотрели в ментальную карту вместо того, чтобы пересматривать или перечитывать весь урок.

Если вы человек, вы точно потеряете концентрацию и забудете часть информации. Не геройствуйте

Заниматься каждый день

Эффективно учиться новому — значит, учиться каждый день. Регулярные занятия держат голову в тонусе и не позволяют забыть пройденный материал. Мозг привыкает к тому, что вы регулярно кормите его новой информацией, и легче её впитывает.

Если времени на учёбу мало, занимайтесь час в день. Если нет часа, учитесь полчаса иди даже 15 минут, но каждый день. Это лучше чем посмотреть три часа лекций за один присест, а потом три дня переваривать информацию и отдыхать.

С домашками то же самое. Когда задание большое, не пытайтесь выполнить его за один день — разделите на маленькие кусочки и работайте каждый день. Задача «сверстать презентацию» пугает, а список из маленьких задачек мотивирует:

  • день 1: подобрать цветовую палитру,
  • день 1: сверстать обложку,
  • день 2: сверстать первые три слайда,
  • день 3: сверстать 4-8 слайды,
  • и так далее.

Тут должна быть цитата про поедание слона по кусочкам, но вы её слышали

Искать примеры в жизни

Изучая учебные материалы, вы впитываете теорию. Хорошо, если курс, на который вы записались, включает домашние задания — так вы закрепляете теорию на практике. Но чтобы ещё лучше набить руку, будьте любопытными и ищите практику вокруг себя, дома, на работе, во время прогулки с собакой.

На курсе Helppy, когда мы проходим копирайтинг, я советую студентам обращать внимание на то, как написан текст вокруг: на объявления, надписи на рекламных вывесках, посты в соцсетях, заметки в газетах. Вот вы видите заголовок в Фейсбуке и понимаете, что он вас зацепил. Подумайте, почему он вас зацепил, что в формулировке заставило вас перейти к тексту. А если вы прочитали пост до конца, подумайте, почему вы не бросили на полдороги, как автору удалось удержать ваше внимание.

Или вот вы гуляете с другом. Проходите мимо рекламной вывески и понимаете, что написала она как попало — и тут же прикиньте, что исправить, чтобы текст читался легче.

То же самое с вёрсткой. Студентов наших курсов я призываю: если читаете газету, обратите внимание на то, как она свёрстана, как дизайнеры выделили цитаты и иллюстрации, какой отступ между картинкой и подписью, правильный ли он. Рассматриваете плитку шоколада в магазине — заодно обратите внимание на якорные объекты на этикетке: сколько их, правильно ли они расположены, можно ли улучшить дизайн и как.

Так вы набиваете руку и привыкаете сканировать мир вокруг взглядом профессионала. Если вы за пару секунд научитесь видеть ошибки в тексте и вёрстке вокруг, то и свои ошибки заметите легче. А хорошие примеры отложатся в памяти и вдохновят в минуты ступора.

Смотрите по сторонам: лучшие примеры для практики — вокруг вас

Не пропускать личную работу

На многих курсах преподаватели выделяют время, чтобы поработать с учениками лично или в маленьких группах. Это полезно, потому что даже после самой структурированной и понятной лекции в записи, у вас, возможно, останутся вопросы, и это нормально.

На наших курсах мы довели принцип личной работы до экстремальных высот. Оля Шевченко каждую неделю выделяет день с утра до вечера и разговаривает с каждым студентом, чтобы ответить на вопросы или подбодрить, если кто-то приуныл.

Такая личная работа — это самое ценное, что вы можете получить на любом курсе в интернете или офлайн. Не упускайте возможность поговорить с преподавателем.

Я часто вижу как наши студенты не записываются на сессии с Олей. Всю неделю они тратят по паре часов в день на то, чтобы посмотреть лекции и выполнить домашние задания, а в пятницу вдруг не находят 15 минут, чтобы пообщаться с преподавателем. Или говорят, что не могут сформулировать вопросы. Команде курса от такого грустно: мы сожалеем, что люди добровольно отказываются от огромного куска пользы, но заставить не можем.

Это как заказать в ресторане красивый стейк средней прожарки, но съесть только гарнир. Эй, вы забыли про самое вкусное!

Забыть о прошлом опыте и убеждениях

Представьте, что вы пришли к врачу. Он выписал таблетки, а вы такие: «Нет, я не согласна. Я считаю что „Парапанидол“ мне не поможет, почему бы мне вместо этого не попробовать „Депоризатол форте“ — я уверена, что он справиться лучше». Врач про себя выругается: зачем вы вообще пришли к доктору, если всё сами знаете.

Иногда я чувствую себя таким врачом, когда работаю со студентами по копирайтингу. Я говорю: «Модальности — это лишние слова и мусор. Скажите „зерегистрируйтесь“ вместо „можно зарегистрироваться“», а в ответ, бывает, слышу: «Нет, я считаю, что это не вежливо, приказной тон неуместен». Или отправляю замечания к постам для соцсетей, а в ответ получаю: «Я не согласен с правками, из текста исчезает душевность».

На курсах и в статьях я гораздо более категоричен, чем в жизни. Я не считаю, что правила копирайтинга, о которых мы рассказываем, это единственная истина и единственный инструмент, который помогает написать хороший текст. Инструментов много, подходы у всех разные — и все они, возможно, работают, если применять их к месту. Но в роли преподавателя и автора образовательных статей я должен быть категоричным, чтобы усилить педагогический эффект — так студенты чётче и легче запоминают материал.

Когда студент не согласен с нашими наработками, я стараюсь напомнить ему, что он пришёл учиться, а не выкладывать свой опыт. Знания, которые вы получили до курса, бесценны, и они в любом случае останутся с вами. Положите их в красивую коробку, перевяжите красной ленточкой и отложите на время в сторону — пора заполнить ещё одну коробку новыми знаниями.

Сомнения мешают учиться новому. Вы поспорите, самоутвердитесь — и останетесь со старыми знаниями

Нести ответственность

Иногда студенты наших курсов спрашивают у Шевченко на сессиях «Вопрос-ответ»: «Вот я сверстала лендинг, и у меня так много ошибок, и так тяжело это даётся, что я не уверена, моё ли это. Скажи, Оля, мне, вообще, дано? Стоит тратить на это время?»

Если вас тянет задать такие вопросы преподавателю после лекции или практического задания, остановитесь. В этот момент вы пытаетесь переложить ответственность за своё будущее на чужие плечи. Преподаватель не знает, добьётесь ли вы успеха в новой профессии. Он не знает, провалитесь ли вы, и не позволит себе сделать такие выводы по паре домашних заданий.

Вы уже решили пройти курс, вы осознанно шагнули навстречу новым знаниям, как взрослый человек, который хочет измениться к лучшему. Идите до конца, пробуйте, ошибайтесь и снова пробуйте — только так вы поймёте, «дано или не дано», стоит ли тратить на это время. Ведь это ваше время, и вашу жизнь можете прожить только вы.

Некоторые психологи выделяют три вида сознания: детское, подростковое и взрослое. В разных ситуациях мы оцениваем обстоятельства и включаем одно из них.

  • Детское сознание говорит: «Спаси меня». Так мы рассуждаем, когда обращаемся к врачу или электрику.
  • Подростковое создание говорит: «Поддержи меня». Мы включаем его, когда конкурируем и соревнуемся.
  • Взрослое сознание говорит: «Проинформируй меня». Так мы рассуждаем, когда принимаем ответственность за свою жизнь. Мы видим проблему и обращаемся за информацией, которая поможет нам самим её решить.

Записавшись на курс, некоторые включают режим ребёнка или подростка и ожидают, что преподаватели примут за них ключевые решения, добавят уверенности и доведут за ручку до светлого будущего. К сожалению, это не работает. Мы на курсах стараемся взбодрить тех, кто устал, и вдохновить тех, кто загрустил, но к успеху в профессии это не имеет отношения.

Вы выжмете максимум из обучения, если останетесь взрослым человеком, который хочет стать лучше, понимает, зачем ему это надо, и знает, как применить новые знания.

Учитесь по-взрослому!

А тут у нас неприкрытая реклама
26 ноября стартует юбилейный, 30-й поток курса Helppy. Это первая в мире школа фриланса, сертифицированная Европейской ассоциацией вузов и преподавателей. Выпускники школы получают сертификаты, которые котируются на территории Европы.

Учебный план рассчитан на пять недель. В программе курса:
1. Виды продуктов и воронки продаж. Вы узнаете, зачем бренды отдают часть продуктов бесплатно, что такое «товар-ловушка» и какие предложения маркетологи называют «золотым унитазом».

2. Личная эффективность. Как планировать личное время и расписание начальства и коллег, как составить график проекта, чтобы запустить его в срок.

3. Копирайтинг. Вы научитесь писать коммерческий текст без рекламных штампов, манипуляций и втюхивания. Поймёте, что «продающих формул» не бывает и научитесь писать так, чтобы читатель и клиенты чувствовали вашу заботу.

4. Презентации и веб-вёрстка. Узнаете базовые правила, которым дизайнеров учат в университетах. Поймёте, по какому принципу составляется хорошая страничка в интернете и какие мелочи отличают работы профессионального дизайнера от работ дилетанта.

5. Портфолио и удалённая работа. Во время курса вы составите полноценное портфолио в виде одностраничного сайта, научитесь договариваться и работать с заказчиками, и получите первых настоящих клиентов.

Cтуденты решают тесты, чтобы закрепить знания, и выполняют домашние задания от бизнесменов-партнёров школы, которые ищут сотрудников на удалённую работу.

После курса поможем трудоустроиться и не бросим, если потребуется помощь в работе на клиента.

Расписание занятий и регистрация →

16 ноября   Антон Досыбиев   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Стоять на стороне клиента

Антон Досыбиев

Недавно студент спросил:

«Как быть, если в душе не согласен с тем, что пишет заказчик про свой продукт? Вот он сделал курс, к примеру, пишет про него, а ты читаешь и понимаешь, что не согласен. Задача сммщика оставить своё мнение при себе и следовать за клиентом, умело всё это оформляя? Или постараться не упоминать „спорные“ моменты и сделать по-своему?»

Для меня вопрос сводится к следующим: должен ли сммщик всегда быть на стороне клиента, даже если тот публично и объективно накосячил? И должен ли сммщик любить продукт, который он продвигает?

Отвечаю.

Приготовьтесь защищать клиента в любой ситуации

Для меня это вопрос профессионализма. В этом смысле маркетолог похож на адвоката в суде: он не решает, виновен ли подсудимый, его работа — доказать невиновность или добиться максимально мягкого наказания, если оно неизбежно.

Приведу пару примеров из жизни без названий брендов.

Когда я работал сммщиком ресторана, выступать в роли адвоката приходилось часто, потому что любой клиент мог зайти на страницу во Вконтакте и написать гневный пост, который тут же собирал десятки комментариев.

В одном из таких постов женщина обвинила нас в том, что мы используем некачественные морепродукты: дескать, она пришла в ресторан, съела блюдо из сырой рыбы — и в тот же день угодила в больницу с диким расстройством желудка. Вместе с ней заболел её грудной ребёнок.

Сммщик, который не считает себя адвокатом, кинулся бы извиняться и предлагать компенсацию, а потом уволился бы, потому что травить людей — это преступление.

Вместо этого я написал сдержанный ответ, в котором сказал, что мы начали проверки и скоро вернёмся с подробностями. Выиграв время, мы собрали документы санитарных служб, которые регулярно проверяют заведение, и проконсультировались с врачами. Выяснилось, что кормящие грудью женщины часто не переносят сырые морепродукты. Дама обожала такие блюда до беременности, а когда родила, не удосужилась узнать, что с появлением ребёнка от сырой рыбы следует отказаться. Хотя бы потому, что это вредно ещё и для малыша, ведь с молоком матери он получает вещества, которые его организм переварить пока не способен.

Оставалось объяснить это в отдельной большой публикации, приложить справки от санэпидемстанции и пожелать девушке и ребёнку крепкого здоровья. Мы не признали ошибку и сохранили репутацию заведения.


Даже сейчас, рассказывая об этом, я автоматически пишу «обвинила нас» и «мы используем продукты» — как будто я сам работал на кухне и отвечал за качество блюд.

Ещё об одном случае с общепитом я рассказывал в статье «Почему провал — это хорошо». Вот эта история.

Хозяин заведения, на которое мы с Олей Шевченко работали, расширил сеть и открыл вторую точку. Новый ресторан был просторный и красивый, поэтому туда перекочевала основная часть клиентов, а в старом маленьком ресторане началась реконструкция.

Во время ремонта кому-то помешали два дерева, которые росли рядом с рестораном. Строители спилили деревья к чертям, но процесс снял сосед, выложил фотографии на официальную страницу ресторана и призвал бойкотировать заведение за то, что оно губит природу.

Начался холивар. Негодующие угрожали судом, испорченной кармой и низкими чеками. Мы сутками отбивались от проклятий, а потом стало ясно, что усилий в соцсетях мало. Чтобы исправить ситуацию, купили двадцать саженцев, наняли фотографа и пригласили владельца ресторана лично посадить новые деревья.

Вместо двух срубленных деревьев команда ресторана высадила два десятка новых. Мы выложили во Вконтакте фотографии, на которых хозяин и сотрудники заведения фигачат лопатами и сажают деревья, подробно описали процесс и извинились за те два дерева.

Это сработало. Бо́льшая часть аудитории тут же заняла нашу сторону. Да, пилить здоровые деревья ради пары лишних столиков нехорошо. Да, бренд напортачил на ровном месте. Но команда, которая отвечала за маркетинг, как профессиональные адвокаты, сделала всё, чтобы добиться помилования.


В любом бизнесе рано или поздно случаются провалы. У клиентов ресторанов расстраиваются желудки, у клиентов бизнес-тренеров не работают воронки продаж, клиенты психотерапевтов впадают в депрессию. Идеальных продуктов и услуг не бывает. Приготовьтесь к этому, если хотите работать сммщиком.

Что запомнить
Вас наняли не для того, чтобы вы соглашались или не соглашались с позицией клиента, не для того, чтобы вы восхищались продуктом или осуждали его недостатки. Взяли деньги — будьте добры отработать. Увидели проблему — предложите решение, а не высказывайте мнение.

Любите профессию, а не продукт

Раз уж мы взялись за аналогии, теперь я сравню сммщика с врачом, ведь чтобы вылечить пациента, доктор не обязан его любить. Пациент, разбивший тысячу сердец и просрочивший выплаты по кредиту, всё ещё достоин лишиться аппендицита, который мешает ему жить. Зайдите с любой стороны: врач не обязан любить аппендициты, чтобы мастерски их вырезать. Он обязан любить профессию и бороться за жизни.

Такое со мной тоже случалось. Я равнодушен к моде (если не считать коллекции кроссовок, для которой скоро понадобится отдельная комната), но одно время работал в составе команды, продвигающей дорогой люксовый универмаг. Мы продавали одежду, обувь и аксессуары Виктории Бекхэм, Лабутена, Джимми Чу, Маноло Бланик, Тифани, Картье — и ещё нескольких десятков не менее «статусных» брендов.

По понятным причинам, я никогда не носил лабутены, но это не мешало мне изучить историю бренда, технологию производства туфель и отзывы, а потом написать об этом пост в соцсети или статью в блог компании.

И так с любым брендом. В то время я мог с одного взгляда отличить туфли Маноло Бланик от обуви Джимми Чу, я знал, что в прошлом сезоне был популярен цветочный принт и геометрические силуэты, а в этом — стиль «гранж», для которого характерны агрессивные сочетания вроде короткой плиссированной юбки, кожаной куртки и высоких ботинок в стиле «милитари».

Если вы любите профессию и готовы учиться новому, продукт, к которому вы равнодушны, может стать интересным вызовом. Справитесь — и расширите кругозор, разомнёте мозг, пополните портфолио, вырастите в профессии. Ещё и заработаете.

Что запомнить
Вы не обязаны восхищаться продуктом, который продвигаете, но обязаны любить свою работу и делать её хорошо.


P. S.: Бывают предприниматели, которые, как нам кажется, зарабатывают нечестно или вовсе нарушают закон: строят финансовые пирамиды, обманывают клиентов, жульничают, нагло воруют продукты у конкурентов. В этом случае помните, что вы — свободный человек на свободном рынке и имеете право на «нет». Найдите другого клиента и спите спокойно.

19 октября   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как возненавидеть отглагольные: весёлое упражнение

Антон Досыбиев

Студенты курса Helppy изучают копирайтинг на второй неделе. По моим наблюдениям, больше всего трудностей вызывают отглагольные. Это когда хороший энергичный глагол превращается в унылое существительное.

Энергично Уныло
Искать Заниматься поиском
Ошибаться Совершать ошибку
Заказать Сделать заказ

С понедельника по пятницу я каждый день публикую в закрытой учебной группе примеры редактуры, способы упростить формулировки, избавиться от мусора и канцелярщины.

А сегодня я придумал упражнение от обратного. Его смысл в том, чтобы напихать отглагольные в пословицы и поговорки. Гипотеза такая: упражнение позволит чётче увидеть, как отглагольные уродуют текст. Я надеюсь, что после такого насилия над языком студентов курса начнёт воротить от постов, в которых нет глаголов.

Я зашёл в группу и опубликовал пост:

А дальше в комментариях началась весёлая вакханалия, которой грех не поделиться в блоге. Тем более в пятницу.

Кто первый примет вертикальное положение, тот и получит доступ к домашней обуви.

Яблоко от яблони недалеко осуществляет падение.

Неизвестно, где находка, где потеря.

Любовь к провозу саночек является следствием любви к катанию.

Не осуществляй слюноотеделение в колодец — пригодится питье оттуда.

Дурная голова представляет собой серьёзное препятствие сохранению нейтралитета нижних конечностей.

При навязывании невменяемому человеку действий религиозного характера может произойти травмирование лобной части черепа невменяемого.

Терпение и труд осуществят полную диффузию всего.

Антошка, Антошка, время для выкапывания картошки и подготовки к обеду ложки.

Надейся только на Бога, но и сам производи действия.

Если бы я имел представление о том, где произойдёт резкий переход в горизонтальное положение, я произвел бы предупредительные действия по нанесению противоударного покрытия.

Как произведешь аукательные действия, так и откликательные осуществятся.

Действия, произведенные по отношению к семенам в установленное время, являются причиной того, что будет собрано с полей по завершении сезона.

Голосом Дроздова: «Вне зависимости от количества порций пищи, выданного вами лесному хищнику, он продолжит производить наблюдение за местом своего обитания».

Делаю чтение комментариев — и у меня происходит ржание в голос.

Предлагаю читателям тоже поупражняться в комментариях. Заодно запомните:

Отглагольные производят в тексте изменения, которые влияют на ухудшение лёгкости чтения. Тьфу на них!

28 сентября   Антон Досыбиев   Маркетинг

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Почему мы пишем «вы» со строчной

Антон Досыбиев

Студенты на курсе Helppy часто спрашивают: как писать слово «вы» — с заглавной буквы или со строчной. Дескать, в школе учили, что прописная буква показывает уважение и соответсвует традициям русского языка.

Ответ всегда такой: в заглавной букве нет ни уважения, ни традиций. Зато есть фальшивое стремление выслужиться, а иногда даже страх. Расскажу почему.

Уважение

Вот если человек мне напишет:

  • «Глубокоуважаемый гражданин, со всем почтением к Вам, сообщаю, что Вы — мудак».

Или не так грубо:

  • «Уважаемый, согласно правилам сервиса, Вы не можете обратиться в техподдержку с этим вопросом. Работоспособность Вашего сайта — это Ваша ответственность».

В обоих случаях уважения я не почувствую: сначала нахамили, а потом не помогли и не предложили хоть какую-то альтернативу.

Получается, что «Вы» с заглавной — это уважительная маска, формальность. А заглавная буква — это просто буква, форма вместо содержания.

Теперь представлю другой ответ техподдержки:

  • «Согласно правилам сервиса, вы не можете обратиться в техподдержку с этим вопросом. К сожалению, наши специалисты не уполномочены решать проблемы клиентов с хостингом, но я нашёл несколько инструкций в интернете, которые вам помогут. Я проверил, инструкции хорошие. Вот ссылки… Пишите, если я могу ещё чем-то помочь».

Я чувствую уважение, потому что обо мне заботятся. Формально человек не обязан мне помогать, но сделал всё, что в его силах. Кайф.

Вывод такой: позаботиться о человеке, попытаться помочь, дать больше информации, заранее ответить на возможные вопросы — это и значит проявить уважение.

Уважение — в том, что́ вы пишете, а не как

Традиции

Вот цитата из письма Пушкина другу:

  • «Буря кажется успокоилась, осмеливаюсь выглянуть из моего гнезда и подать вам голос, милый Дмитрий Максимович».

Очевидно, Александр Сергеевич уважает друга, но пишет «вы» с маленькой. А вот Толстой пишет письмо Тургеневу:

  • «Искренно, если вы можете простить меня, предлагаю вам всю ту дружбу на которую я способен».

Для меня писать «вы» с заглавной — это такая же традиция, как, здороваясь с родителями, кланяться в пояс — устарело. Уважение к родителям проявляется не в том, как низко вы поклонились, а уважение к читателю — не в том, чтобы написать «Вы».

Забота о читателе — нестареющая традиция

Страх

Работая журналистом, я заметил, что заглавные буквы часто выдают стремление выслужиться или необъяснимый страх перед важным человеком. Корреспонденты советской школы пишут в середине предложения «Президент Казахстана». Это странно, потому что слово «президент» пишется со строчной, даже если это президент одной из крупнейших стран мира. Даже если он избран законно, а оппозиция не гниёт в тюрьмах. Если он поборол коррупцию и ездит на работу в метро, «президент» — это всё равно такая же должность, как «менеджер» или «слесарь».

В Советском Союзе человека могли посадить в тюрьму за то, что он завернул рыбу в газету с портретом вождя. Видимо, журналисты, которые пишут должности чиновников с прописной, держат это в голове. Такая самоцензура на уровне букв: лучше перебздеть, чем недобздеть.

Журналистам советского формата в голову не придёт писать «Учитель» с заглавной, потому что учитель — не полубог в отличие от начальника, перед которым положено лебезить.

Не бздеть!

И последнее. В публикациях в соцсетях мы обращаемся ко множеству читателей, а не к одному глубокоуважаемому гражданину. В этом случае писать «вы» с маленькой буквы — железное правило.

Совсем последнее (и не всерьёз): если вы всё же решили писать «Вы», предлагаю подумать, какие ещё слова достойны заглавной буквы:
— «Женщина». Так все поймут, что вы за равноправие полов.

— «Закон». Если напишете с заглавной, никто не попытается его нарушить.

— «Продукт». Чтобы подчеркнуть исключительное качество того, что вы продаёте.

— «Дедлайн». Чтобы подрядчик не сорвал сроки.

— «Мужчина». Вы ведь точно за равноправие?

— «Ребёнок». Пусть заглавная буква выражает большую любовь к карапузу.

— «Время». Напишете коллеге: «Уважай моё Время» — и он точно перестанет дёргать по мелочам.

— «Я». Долой скромность. Пусть эти людишки знают, что имеют дело с серьёзным уважаемым человеком.

21 сентября   Антон Досыбиев   Маркетинг

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как написать гневный текст и не выглядеть мудаком

Антон Досыбиев

Кругом несправедливость. В одно пасмурное утро вы выходите на улицу и встречаете знакомого врача. Тот между делом рассказывает, что выписывает таблетки, потому что получает процент с их продаж. Довольный такой, гад. Вы подбираете упавшую челюсть и идёте хлебнуть кофе.

В кофейне вы замечаете как официант, который только что принёс вам напиток, зашёл в туалет в рабочем фартуке. Глядя на дверь уборной, вы почему-то вспоминаете про заблокированный Мастеркард. Бросив подозрительный взгляд на капучино, вы звоните в техподдержку банка, но все операторы заняты, так что приходится висеть на линии минут 20.

«Разве всё это нормально?» — грустно спрашиваете вы у бродячего пса, который проходит мимо. Пёс качает головой: «Нет, они все офигели».

Вы решительно встаёте на стул и смотрите свысока на публику вокруг. Наверняка тут собрались врачи, операторы колл-центров, плохие журналисты и дизайнеры без вкуса. Все они смотрят на вас, на стул, на бродячего пса и снова на вас. Вы набираете воздух в лёгкие.

«Дамы и господа, — говорите вы торжественно, — вы все дураки, а я — нет!».

Гремит гром. Шуршит занавес.


Итак, чтобы не выглядеть мудаком, который обиделся на весь мир и вещает об этом с табуретки, задевая всех, кто проходит мимо, следуйте трём правилам.

1. Не пишите

Вы будете смеяться, но вернейший способ не страдать от похмелья — не пить, а чтобы не выглядеть желчным идиотом, достаточно не писать злобные посты.

Ещё раз посмотрите на предмет своей злости и подумайте, в чём проблема. Допустим, сосед не даёт вам уснуть: то молотком колотит посреди ночи, то музыку слушает, то стонет как порнозвезда. Вы не высыпались неделю, а сегодня утром взбодрились, написав злой пост о соседе в Фейсбук.

Cосед и его молоток — это ваша локальная проблема. Вы опубликуете пост, получите несколько «возмутительных» лайков и сочувствующих комментариев, а ночью нехороший человек снова врубит любимую Кайли Миноуг на всю громкость.

Идите и разберитесь лично. Поднимитесь к соседу и попросите иметь совесть. Пригрозите милицией и вызовите её, если сосед не прислушается. Постом проблему не решить.

Если вас подвёл подрядчик, поговорите с подрядчиком. Если друг огорчил — поговорите с другом. Не устраивает обслуживание в ресторане — поговорите с администратором.

Решите проблему вместо того, чтобы жаловаться на неё

2. Не обобщайте

Бывает, человеку нахамил таксист. Человек приходит домой и пишет в Твитер, что все водилы — хамло подзаборное. Это дно. Таксисты в Твитере посмотрят друг на друга, пожмут плечами и скажут, дескать, сами вы, сударь, хамло — и будут правы.

На днях, например, Майя Богданова опубликовала пост в Фейсбуке, в котором сказала, что бизнес-ассистенты пишут шаблонные письма, не знают, как работать с клиентом, не умеют верстать в конструкторах и писать коммерческий текст. У Майи случился негативный опыт, потом ещё несколько, а потом —публичная истерика.

Оля Шевченко, которая свела десятки клиентов с ответственными ассистентами, ответила Майе:

«Взять тех же копирайтеров. Я за один день вижу столько плохого текста, что им можно обернуть всю планету примерно три раза. Огорчает ли меня тот факт, что люди берут деньги за такую какашечную работу? Очень огорчает. Прилетает ли от меня всем копирайтерам скопом? Никогда, потому что хочу я того или нет, я влияю на мнения людей.
Так и вы влияете, поэтому мне странно видеть, что профессионал, которого я уважаю, и хороший копирайтер позволяет себе высказываться в таком ключе о целой профессии, только потому, что „была злая“.
Вы, конечно, живой человек с эмоциями. Только это не повод поливать грязью всех таксистов, риэлторов, врачей и даже ассистентов. Они все тоже живые, а потому разные».

Добавить нечего. Если в новостях на государственном канале несут чушь и пропаганду, это не значит, что все журналисты продали душу диктатору. Если Трамп победил на выборах, это не значит, что все американцы хотят строить стену на границе с Мексикой.

Найдите конкретного виновника вашего расстройства и вернитесь к первому пункту. Невозможно связаться с обидчиком — переходите к пункту номер три.

Не злитесь на весь мир, наберитесь смелости и назовите имена

3. Предложите решение

Классическое правило: не нравится — скажи как надо. Я часто вижу, как люди пинают друг друга за грамматические ошибки. «Научитесь грамотно писать!», — говорят они. «Вы бы сначала русский язык выучили», «Неприятно читать текст с ошибками» и всё в таком духе.

Увидели ошибку — подскажите как её исправить. Не нравятся, как строят дороги — предложите другой способ. Раздражают шаблонные письма — расскажите, как писать не по шаблону. А выпады в стиле «Фу, как у вас тут всё плохо» всерьёз не воспримут, потому что это не критика, а попытка самоутвердиться. Подленькая и некрасивая попытка, как плевок под ноги собеседнику.

Хотите поумничать — умничайте до конца

P. S.

Решив написать гневный пост, помните, что агрессия вызывает ответную агрессию. Даже если вы написали складный текст, блеснули эрудицией, доказали, что Вася дурак, и предложили способы лечения — вы всё равно рискуете выглядеть злобным мудаком. Слишком уж много в интернете негатива.

Так что лучше не злитесь. Личное решайте лично, подключайтесь к общественным дискуссиям и предлагайте варианты решения общих проблем. Если разозлились, напишите об этом, чтобы сделать мир лучше, но не лейте голимую агрессию в свободные виртуальные уши — они и без вас сворачиваются в трубочку.

2018   Антон Досыбиев   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Досыбиев комментирует копирайтинг

Команда Helppy

На второй неделе курса Helppy студенты изучают копирайтинг и пишут посты для соцсетей. Сначала мы даём теоретические уроки, потом тонну примеров. Участники курса переваривают информацию и пробуют написать график постов для действующего бизнеса — потенциального работодателя и партнёра школы.

Когда посты готовы, куратор Антон Досыбиев их комментирует, а мы собираем цитаты из его замечаний, которые нам кажутся забавными или хлёсткими.

Возможно, и вам они помогут писать лучше, поэтому делимся.

О рекламных штампах

У вас тут три рекламных текста. Смотрите, задача сммщика — писать посты, на которые у читателей есть запрос. Например, они хотят знать, из чего мы готовим плов, свежие ли у нас продукты — значит, пишем об этом, доказываем, что всё у нас в порядке. А вот на рекламу у читателя запроса нет. Никто не попросит вас: «Покидайте-ка в меня привлекательными рекламными фразами».

«Профессиональное музыкальное оформление — залог успеха мероприятия!». Это рекламный штамп, уберите. Эту же конструкцию копирайтеры используют где попало:

  • «Грамотный маркетинг — залог успеха бизнеса!»,
  • 
«Хороший копирайтинг — залог успеха лендинга!»,
  • «Полезные посты — залог успеха СММ!».

Пожалуйста, не надо так. Штампы не работают, потому что все их уже сто раз слышали. Это как «Ирония судьбы» в новогодний вечер.

Начало хорошее, а закончили плохо. Читаешь первое предложение — и интересно, что там дальше, хочется подробностей. А дальше — дежурная фраза про некий интерес публики.

«Вызвать интерес публики» — это такой пустой штамп. Допустим, я пишу про праздник в детском саду: «На утреннике выступил фокусник и показал несколько трюков с исчезающей монеткой, чем вызвал интерес детишек». Или про концерт в парке: «На концерте в честь Рождества в парке Горького выступила группа „Бешеный помидор“ и исполнила песни 60-х, чем вызвала интерес публики».

Получается абстрактный интерес, будто он тут просто для красного словца. Вместо этого лучше написать, как фокусник вызывал на сцену детей и просил ему ассистировать, а малыши, когда выступление закончилось, не хотели отпускать фокусника и просили показать ещё несколько трюков. Вот вам и интерес. А про концерт скажем, что во время выступления группы весь парк начал подпевать и танцевать — и понятно, публике понравилось.

Старайтесь не писать рекламными формулировками и штампами, потому что это всегда звучит фальшиво:
«Закажите до конца сентября подарочный набор чая и получите в подарок коробку национальных крымско-татарских сладостей» — это чисто рекламная фраза. Она подойдёт для ролика, но тут у нас текст. Его лучше строить как спокойный рассказ.

Например: «Если закажете подарочный набор до конца сентября, мы бесплатно добавим в коробку национальных крымско-татарских сладостей» — заметьте, как теперь естесственно звучит фраза, будто её говорит живой человек, а не диктор, который пытается что-то впихнуть.

Ваша главная ошибка — это попытки закончить каждый пост рекламными слоганами, штампами. Ваша задача — общаться с читателем как обычный человек с человеком, а не как рекламная машина с безликой людской массой.

Вы пишете: «Сделайте ваш первый заказ сегодня!» Какую реакцию на это вы ожидаете? Человек увидел эту фразу и такой: «О, ну как скажете, тогда сегодня обязательно закажу». Так не бывает.

Люди не дураки — они не будут покупать только потому, что их попросили сделать это сегодня. Их надо убедить: доказать, что у нас вкусно, что у нас недорого, что мы быстро доставляем и так далее. А если их в этом убедить, то и слоганы не потребуются — вы просто дадите в конце телефон и люди сами поймут, что надо быстрее звонить, потому что слюнки текут.

Задача — общаться с читателем как обычный человек с человеком, а не как рекламная машина с безликой людской массой

Об инициалах

Инициалы — зло. Человеку родители имя придумали, оно наверняка что-то значит, возможно, оно даже красивое и звучное. А мы такие хоп — и оставили от имени одну букву. Не экономьте чернила, пожалуйста, и относитесь к именам бережнее.

Не экономьте чернила

Об эмоджи

Слово «лайк» вовсе не обязательно везде менять на сердечко. Не превращайте нормальный текст в ребус.

Перед «а много» ставится запятая, а не смайлик. Смайлики не отменяют правила русского языка и не заменяют точки и запятые.

Смайлики не отменяют правила русского языка

О названиях

В названиях праздников с заглавной пишем только первое слово и имена собственные:

  • День святого Валентина,
  • День победы,
  • Новый год,
  • День независимости.

Это же относится к названиям учреждений: Министерство здравоохранения, Центр политических исследований, Центр деловых услуг. Некоторым копирайтерам кажется, что если писать каждое слово с большой буквы, это добавит веса или солидности, но это бред.

Некоторым копирайтерам кажется, что если писать каждое слово с большой буквы, это добавит веса или солидности, но это бред

Об авторском стиле

У любого поста, если мы говорим о коммерческом копирайтинге, должна быть цель. Задача сммщика — написать так, чтобы каждое предложение, каждое слово приближало читателя к этой цели. Всё, что не приближает, удаляется. Всё, что можно сократить без потери смысла, сокращается.

Это я к тому, что в вашем посте есть цель и полезное действие — показать читателю два способа практиковать язык — но вы написали текст так, будто цель второстепенна. На первый план вышли вы, ваше умение складно рассказывать и подмечать детали. Беда в том, что эти детали не приближают читателя к цели, размазывают полезное действие и в целом удлиняют пост, так что мы сильно рискуем растерять половину читателей где-то в середине текста.

Например, футболисты умеют красиво чеканить мяч. Они его подбрасывают ногами, плечами, головой, эффектно пробрасывают между ног и так далее. Но на поле цель футболиста — забить гол, поэтому когда он окажется перед воротами, он не начнёт красиво чеканить мяч, он просто со всей силы врежет по воротам.

Вот и вы, пожалуйста, просто врежьте по воротам. Уберите подробности про лак и помаду, уберите всю лирику, максимально сократите текст, упростите конструкции. Когда не будет ничего лишнего, останется только чистая польза — этого и ждут читатели в соцсетях. Авторский стиль им по барабану. Если захотят насладиться авторским стилем, они откроют книгу Довлатова.

Главная проблема — куча мусора в тексте. Там столько лишнего и столько имитации живого разговора, что читать трудно. Приходится пробиваться сквозь все ужимки и вводные словечки.

Представьте, что я бы писал в таком же стиле комментарий к постам: «Ну, что ж, у вас неплохие посты. Весьма неплохие, должен сказать. И знаете, возникает всего несколько комментариев, а в остальном — мне, честно говоря, нравится. Да-да. И сильно нравится, что аж ух как!» — полезная информация тут сводится к простой фразе: «Мне посты понравились, но есть несколько комментариев».

Когда вы имитируете живое общение, получается фальшиво, потому что все понимают, что перед ними — текст, а не говорящая голова.

Если читатели захотят насладиться авторским стилем, они откроют книгу Довлатова

О языке чиновников

«Система упрощенного предоставления разрешения на въезд» — тут у вас какое-то адское скопление отглагольных. Так пишут в чиновничьих отчётах, а у нас задача — написать понятный простой текст, который будут читать простые люди. Чтобы упростить, дайте в тексте подробности, без общих фраз. Общие расплывчатые формулировки и вынуждают вас писать по-канцелярски. Например, если суть новых правил в том, что визу можно получить в аэропорту, так и напишем.

«Теперь россияне, которые прилетают на Кипр прямым рейсом, получают визы в аэропорту» — и всё понятно, и не надо городить всякие «упрощённые предоставления разрешения».

Старайтесь не использовать пассивный залог. С ним фраза сразу становится канцелярской:
«Рекомендуемая дневная норма воды составляет 30-40 мл воды из расчета на 1 кг веса человека» — звучит как надпись на плакате в больничке.

«Мы рекомендуем каждый день выпивать 30-40 мл воды на килограмм веса»

Пожалуйста, используйте обычные слова. Если кажется, что слово будто из отчёта чиновника, меняйте на нормальное.
данный → этот
по причине → из-за

Если кажется, что слово будто из отчёта чиновника, меняйте на нормальное

О фактах в мире читателя

«К вам прикреплен персональный менеджер, который лично решает возникшие трудности, всегда на связи и готов помочь» — такие штуки не в мире читателя. Чтобы фраза стала понятней и выигрышней описала услуги, скажите конкретно, в каких трудностях вы готовы помочь.

«Персональный менеджер на связи 24 часа в сутки. Если потеряете паспорт, он свяжется с посольством. В случае аварии, отвезёт в больницу, позвонит в страховую компанию и сходит в аптеку» — и так далее. Опишите конкретные ситуации.

Всегда старайтесь писать конкретно, без абстракций. Тогда у читателя в голове будет картинка. Например:
«Пообещайте себе в конце 21 дня сделать подарок. Например что-то купить себе любимому» — вот это что-то купить представить невозможно, слишком абстрактно, поэтому читать такое неинтересно. А ещё «сделать подарок» — это «подарить».

«Пообещайте через 21 день подарить себе новый смартфон, покупку которого откладывали, или абонемент в бассейн» — видите, теперь у читателя в голове конкретная картинка. Он её представит, переварит и переложит на себя. Со всякими «что-нибудь» и «куда-нибудь» ничего не представишь.

Проблема в том, что вы пытаетесь создать какое-то настроение с помощью красивых фраз и метафор, а в итоге простой человек ничего не поймёт. О чём мне только что рассказали? Лабиринты, туман, навигаторы, фонарики — в мире читателя этого нет. В мире читателя — мерзкий начальник, развод, свадьба, ребёнок заболел, повышение не дают.

Представьте себе конкретные ситуации в жизни людей, когда им может понадобиться наставник. И опишите, как он поможет и к какому результату приведёт. Уберите всю лирику и абстракции.

Представьте себе конкретные ситуации в жизни людей

О фальши

«Да-да, вы правильно прочитали. В фольгу» — вместо того, чтобы имитировать живой разговор, поясните, почему этот способ помогает и как долго хлеб останется свежим. Читатель и так поймёт, что прочёл всё правильно. Если вдруг засомневается, прочтёт ещё раз.

Не задавайте вопросы, на которые сами же себе отвечаете. Такая имитация разговора с читателем выглядит фальшиво. Вы в этом убедитесь, если прочтёте вслух — речь будет звучать как у зазывалы из телемагазина.
«Сочинить 30 стихов за 30 дней — это бред? Вовсе нет!»

«Кажется, что сочинить 30 стихов за 30 дней — бредовая идея, но это не так»

Имитация разговора с читателем выглядит фальшиво

О языке роботов

Старайтесь не стрелять предложениями одинаковой длины. Это выглядит неестественно. Как-будто робот говорит. Как в этом абзаце. В жизни так не говорят.

Не злоупотребляйте парцеляцией. Это когда одно предложение. Разбито. На несколько.

О достоверности

Если вы хотите сослаться на чьи-то исследования, мало сказать «согласно данным». Согласно чьим данным?

Сообщение хорошее. Много убедительных фактов, только старайтесь использовать точные данные. Например, вместо «несколько десятков» скажите сколько конкретно — это вызовет больше доверия.

Об английском

«Все видели такие party в американских фильмах, но мало тех, кто сам принимал в них участие» — не знаю, в чём problem написать «вечеринка»? Разве английские words обогащают russian текст?

Разве английские words обогащают russian текст?

Иногда студенты обижаются на Антона — и мы даже понимаем почему — но чаще всего признают, что комментарии помогают. Как правило, посты приходится капитально исправлять — и каждый новый вариант получается лучше предыдущего.

Если хотите, мы продолжим публиковать цитаты.

Чтобы зануда Досыбиев прокомментировал ваш текст, запишитесь на курс Helppy.

2018   Антон Досыбиев   Маркетинг

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Левая и правая подмышки в вёрстке

Антон Досыбиев

Вот мы поставили фотографию, а справа от неё пустили текст. Нарисую от руки.



Пока всё нормально, но что если надпись не помещается в узкую колонку напротив иллюстрации. Идём самым простым путём и обтекаем текстом фотографию.

Так почему-то часто делают в резюме


Обратите внимание, как фотография оказалось подмышкой у текста. Сейчас это левая подмышка, я обозначил её красными линиями.



Проблема левой подмышки в том, что она мешает естественному порядку чтения. Пока мы читаем текст справа от фотографии, строки начинаются в одном месте, но когда картинка кончается, начало строк вдруг перескакивает в другое место, намного левее. Мозгу это неприятно.

Чтобы исправить, поменяем левую подмышку на правую.



Мы читаем слева направо, поэтому мозгу комфортней, когда все строки текста начинаются с одной линии слева. Понятно, что читатель разберётся со строками, где бы они ни начинались, но зачем тратить его внимание на такую ерунду — пусть лучше концентрируется на содержании.

Ещё один способ запихнуть фотографию в левую подмышку — поставить её под заголовком.



Проблема та же. Сначала мы читаем заголовок, потом спотыкаемся об фотографию и только после этого находим текст, который относится к заголовку. Перекладываем картинку в правую подмышку — и всё встаёт на свои места.



Как вариант, можно перенести заголовок к тексту и поставить его на один уровень с верхним краем фотографии. Такой ход убивает подмышки, но оставляет некрасивые дыры под иллюстрацией.



Чтобы не мешать людям нормально читать текст и ориентироваться в строках, запомните простое правило:

Правая подмышка лучше левой

2018   Антон Досыбиев   Маркетинг   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Полтора бизнес-урока от неидеального интерфейса в Айфоне

Антон Досыбиев

Раньше интерфейс в Айфоне был «выпуклый»: объёмные кнопки, переключалки, иконки — дизайнеры нарисовали всё реалистично, будто это физические объекты.

Гайд по Айос 6 из «Девиант арта»

Со временем это вышло из моды. Разработчики интерфейсов переключились на «плоский дизайн» и отказались от выпуклых кнопок.

Гайд по Айос 9 из «Скетча»

Эпл перешла на новый дизайн в девятой версии системы, но если углубиться в меню и зайти в продление подписки на Эпл-музыку, пользователей ждал привет из прошлого: кнопки возобновления подписки были старомодные, как в шестой версии, хотя вся остальная система обновилась. В десятой версии это исправили.

К чему это я

Штука вот в чём. Даже могучий Эпл с армией классных специалистов позволяет себе выпускать не готовый на 100% продукт. Они отходят от идеала, чтобы запустить проект в срок, понимая, что неидеальная часть интерфейса всё равно выполняет свою функцию.

Я прихожу к двум выводам. Вернее, они почти об одном и том же, но чтобы закрепить, повторю два раза. Будем считать, что их полтора.

Важна только цель
Мода, красота, мнение коллег, оценки в рейтинге на курсе Helppy — всё это второстепенно.

Если мы делаем лендинг для лид-магнита, он должен помогать людям получать бесплатный продукт. Главное — запустить страничку, а потом постепенно доводить до идеала. Если делаем портфолио, главное — написать о себе правду, показать, что вы готовы развиваться и хотите принести пользу работодателю.

Сомнения в собственных возможностях, попытки соответствовать чьим-то стандартам, попытки дотянутся до чьей-то планки — это всё мимо цели. Просто расскажите правду, а потом постепенно делайте модно, красиво и «продающе».

«Делать» и «сделать» — это разные понятия. Будьте как Эпл: не пытайтесь дотянуть до идеала, просто сделайте.

Из этого вытекает второй вывод.

Дедлайны важнее всего
Эпл назначила релиз девятой версии операционки на 16 сентября 2016 года. Хоть тресни, но в этот день пользователи Айфонов должны были получить уведомление и обновиться. Инженеры из Купертино понимали это и закрыли глаза на старые кнопки. Главное — успеть в дедлайн.

Такой подход работает везде: в быту, в бизнесе и в работе над проектами клиента.

Если типография запорола пригласительные на вашу свадьбу, а сегодня их надо отправить, вышлите по электронной почте или соберите гостей в закрытую группу в Фейсбуке. Если сдвинуть дедлайн и ждать пока типография исправится, часть гостей и вовсе останется без приглашений.

Если вечером вы ждёте гостей на ужин, но за несколько часов до встречи на кухне ломается плита, закажите еду в любимом ресторане. Звонить мастеру, ждать пока он приедет и отремонтирует плиту, а потом срочно готовить — не выход, потому что так вы рискуете оставить гостей без еды. Сорвать дедлайн — значит, испортить вечер.

Тесты на курсе Helppy выглядят как список вопросов с вариантами ответов, а под ними — поля «Вопрос 1», «Вопрос 2» и так далее. Студенты читают вопрос, выбирают ответ, скролят вниз и вписывают его в соответствующее поле. Нам хотелось сразу автоматизировать тесты, чтобы ученики просто нажимали на ответы, а не крутили страницу туда-сюда. Если бы мы нанимали программистов, разрабатывали алгоритмы и пытались это всё внедрить в учебную платформу, то не запустили бы тестировние в срок.

В любом проекте для начала достаточно, чтобы продукт выполнял свою функцию. Остальные навороты переносим на следующую итерацию, так же как Эпл заменила старые кнопки в 10-й версии операционки.

  • Пригласительные по электронной почте приглашают гостей не хуже бумажной версии.
  • Еда из ресторана утоляет голод гостей так же, как и домашняя.
  • Тесты без автоматизации проверяют знания студентов так же, как и написанный программистом скрипт.

Главное, чтобы продукт выходил в срок и сразу выполнял свою функцию. Хоть как. А красоту и технологичность добавите потом.


P. S.: Тесты на Helppy остаются в первоначальном виде до сих пор. За это время мы несколько раз поменяли вопросы и подкорректировали формулировки. Теперь, когда содержание нас устраивает, мы займёмся техникой и красотой. Обещаем.

2018   Антон Досыбиев   Маркетинг

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как писать числительные

Антон Досыбиев

Я заметил, что числительные часто провоцируют ошибки. На курсе Helppy вот уже несколько потоков подряд я в отдельном посте рассказываю о правилах наращения числительных. Раз уж проблема такая распространённая, переношу инструкцию в блог — скорее всего, вам она тоже пригодится.

Вот пара правил.

Календарные и количественные числительные не наращиваются

Не пытайтесь наращивать количественные числительные. Другими словами, если цифра отвечает на вопрос «сколько?», «скольких?», ей не нужно наращение.

Нет Да
20-го января 20 января
в 2018-м году в 2018 году
30-ть уроков 30 уроков

Если наращивать количественные числительные, получается конфуз.

Как написали Что хотели сказать Как это читается
После 3-х недель После трёх недель После третьих недель
Архив с 3-я файлами Архив с тремя файлами Архив с третья файлами
Не меньше 2-х встреч Не меньше двух встреч Не меньше вторых встреч

Варианты типа «10-ть» — это за гранью. Почему бы тогда не «10сять», «1дин», «4-ре», «20цать», «48-емь».

Не повторяйте окончание числительного после дефиса

Порядковые числительные наращиваются как обычно

В этом случае цифры отвечают на вопрос «который по счёту?»:

  • 21-й поток,
  • 17-й глоток,
  • 23-й бульдог.

После дефиса всегда идёт одна буква кроме трёх случаев: -го, -му, -ми.

  • 1-го — первого,
  • 3-му — третьему,
  • 4-ми — четвёртыми.

Наращений вроде «-ого», «-мя» или «-ой» не бывает

В сложных словах наращение идёт после дефиса

Чаще всего это касается прилагательных вроде «трёхдневный», «двенадцатимесячный», «четырёхступенчатый».

Нет Да
3-х дневный 3-дневный
12-и месячный 12-месячный
4-х ступенчатый 4-ступенчатый

Запомнить просто: пробела посередине слова быть не может. А вообще, вот вам универсальная подсказка:

Сомневаетесь — напишите буквами

Чтобы не ошибаться, купите «Справочник издателя и автора» Аркадия Мильчина и Людмилы Чельцовой:

2018   Антон Досыбиев   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Вёрстка таблиц: базовая гигиена

Антон Досыбиев

На большинство таблиц в интернете больно смотреть. Люди, которые их верстают, стараются сделать «красиво», но дизайн мешает нормально считывать информацию.

Сегодня я покажу вам пару базовых правил. Следуйте им, если хотите, чтобы ваши таблицы выглядели чистенько, а информация в них легко читалась.

Учиться будем на примере. По запросу «таблица» Гугл выдаёт мегатонну плохо сверстанных табличек. Я выбрал пример попроще, чтобы объяснить основные принципы.


Документ рассказывает о бронетехнике на вооружении СССР времён Великой Отечественной войны. Приступаем.

Убираем заливку

Первое, что пугает в таблице — цветная заливка. Она тут не нужна, потому что не помогает нормально считывать надписи: человеческому глазу привычней читать чёрные буквы на белом фоне. Не зря ведь страницы в книгах белые, а буквы — чёрные. Страница, которую вы сейчас читаете, тоже белая. Если опубликовать текст в Фейсбуке, у него будет белый фон.

Представьте, как тяжело было бы читать книги, статьи в интернете, договоры, инструкции и что угодно, если бы их верстали так же, как таблицы. К счастью, цветная заливка преследует нас только в Икселе.

А иногда цвет заливки вынуждает верстальщика изменить цвет текста. Не надо так.

Если дизайн бесполезен — выбрасываем.


Без заливки таблица уже не кричит на читателя. Теперь это серьёзный документ, в котором главное — содержание. Идём дальше.

Избавляемся от линеек

Раскрываю секретный секрет: таблицам не нужны границы ячеек. Многие верят, что линейки помогают визуально разделять строки и столбцы, но в таблице всё и так разделено отступами. Посмотрите на абзацы в этой статье. Между ними нет линеек, но вы понимаете, что это разные абзацы, потому что они разделены отступами.

Ещё одна причина отказаться от линеек — это мельтешение и лишний шум. Если смотреть на разлинованную таблицу несколько секунд, это не заметно, а если минуту — глаза устают, линейки мерцают. Попробуйте глазами посчитать количество строк в такой таблице — и через минуту вы прослезитесь.

Дизайнеры называют это эффектом «1 + 1 = 3». Такая синергия: если вы нарисуете на белом листке две параллельные чёрные линии, то у вас получится не две линии, а три — две чёрные и одна белая между ними. Отсюда и мельтешение.

Удалям границы ячеек, чтобы позаботиться о глазах.


Теперь кажется, что таблица выглядит неаккуратно. Займёмся этим.

Ровняем цифры

Таблицы нужны нам, чтобы сравнивать данные. Делать это в сплошном тексте мучительно: придётся прыгать между абзацами, выискивать цифры, запоминать. В таблице цифры уже рассортированы и записаны в столбик — сравнивать их удобнее.

Чтобы облегчить этот процесс, лучше выравнивать цифры по правому краю ячейки. Там мы сразу видим, где сотни, где тысячи, а где десятки тысяч.


Заголовки ровняем так же, как и содержание столбцов, к которым они относятся.

Добавляем отступы и подзаголовки

В первом шаге мы избавились от заливки, которую автор таблицы использовал, чтобы структурировать документ. Теперь вернём структуру, но сделаем это не с помощью цвета, а отступами и жирными подзаголовками.

Вместо скромной надписи «СССР» вверху напишем нормальный заголовок для всей таблицы. Подразделы внутри отдалим друг от друга, а подзаголовки выделим жирным.


Чтобы заголовок последнего раздела поместился в одну строку, я его сократил:

  • машины специального назначения → машины спецназначения.

На следующем шаге мы визуально сократим документ.

Объединяем разделы

Чем компактней таблица, тем лучше. Главное — не потерять часть данных, когда сокращаете документ.

Я не разбираюсь в бронетехнике и могу ошибаться, но кажется, что «малые танки и танкетки» не обидятся, если я помещу их в раздел «Танки и полевая артиллерия», ведь в обоих случаях речь идёт в том числе о танках. Из тех же соображений переношу «самоходную артиллерию».


В итоге вместо пяти подзаголовком остались три. Таблица уменьшилась, не растеряв важные данные.

Окей, возвращаем одну линейку

Единственная линейка, которая имеет право на существование, это нижняя граница верхних ячеек. С ней таблица выглядит как таблица даже издалека.


Заодно я добавил «Всего» в конце каждого раздела. Сравните первый вариант и последний.


Есть ещё примерно миллион способов улучшить вёрстку таблицы: вынести часть информации за документ, перевернуть таблицу из горизонтального положения в вертикальное, объединить или вынести за скобки повторяющиеся данные. Если интересно, дайте знать — расскажу о продвинутых техниках в следующих статьях.

Что запомнить
1. Не заливайте таблицу цветом. Нет, сереньким тоже не надо.

2. Уберите границы ячеек. В интернете таблицы прекрасно смотрятся и без них, а в Икселе уже есть сетка — красить её ещё жирнее бессмысленно.

3. Ровняйте цифры по правому краю ячейки, а текст по левому. Заголовки столбцов выравниваем так же, как и содержание этих столбцов.

4. Выделяйте подзаголовки жирным. Над подзаголовком оставляйте пустую строку, чтобы добавить отступы между разделами.

5. Старайтесь сделать таблицу настолько компактной, насколько это возможно. Не жертвуйте важными данными.

2018   Антон Досыбиев   Разное

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как верстать фотографии на лендинге

Антон Досыбиев

В статье «Избавьтесь от слайдера» я предлагаю не использовать листалки и вытащить их содержимое на страницу. Кажется, что это просто: если в слайдере 12 фотографий, берём их все и ставим рядышком сверху вниз. В итоге получается примерно так:


Первая проблема такой вёрстки — отсутствие подписей. Мы видим фотографии, но не понимаем, кто эти люди, где и когда их снимали, какую задачу преследовал фотограф. Посетителю сайта остаётся рассматривать снимки и фантазировать.

Но даже если мы подпишем картинки, нас ждёт вторая проблема — скука смертная.

Как верстать фотографии веселей

Скучной вёрсткой фотографий я называю такие этажи лендинга, в которых снимки лежат стройными одинаковыми рядами. Когда картинки одинакового размера, ряды одинакового размера, в рядах одно и то же количество фотографий, человек, который на это смотрит, не понимает, что тут главное, а что второстепенное. Куда смотреть в первую очередь и на что обратить внимание — непонятно.

Посмотрите на дом и скажите, интересно ли рассматривать окна.


А теперь посмотрите на другой дом. Интересней?


В вёрстке то же самое: если сложить рядом много фотографий одинакового размера, их неинтересно рассматривать. Но стоит сделать одни фотографии крупными, а другие поменьше — их тут же хочется изучить поближе.

Раньше раздел с гостевыми лекциями на сайте Helppy тоже был скучный, как кирпичная хрущёвка в микрорайоне.


Чтобы улучшить вёрстку, мы с Катей Пышко нарисовали несколько макетов, определили, лекции каких экспертов пользуются большим спросом среди студентов, и посчитали, сколько потребуется времени, чтобы посмотреть все вебинары. Потом долго двигали и меняли местами, увеличивали и уменьшали фотографии, чтобы подписи визуально подружились со своими снимками: так мы избавились от случайных соответствий — это когда текст относится к одной картинке, а кажется, что к другой.


Нам ещё предстоит настроить мобильную версию, но на компьютере раздел с лекциями теперь смотрится круче.

Вот ещё пара примеров. В магазине студии Лебедева плакат «Суша» занимает место доминирующей иллюстрации. Фотография «Кулонуса-1» намного мельче — на неё мы смотрим во вторую очередь. В последнюю очередь бросаем взгляд на кофейные капсулы. Управление вниманием в действии.

«Магазинус» Лебедева

Голландский магазин кроссовок «Сникердистрикт» отказался от одинаковых квадратных фотографий и разбавил их крупными снимками. Так продавцы привлекают наше внимание к моделям, которые они хотят продать побыстрее.

Интерфейс «Сникердистрикта»

Если хотите, вот вам три макета для вдохновения. Не бойтесь экспериментировать, двигайте фотографии, меняйте их местами и заполняйте пустые места фактоидами.


Что запомнить
1. Одинаковые ряды с фотографиями — это плохо. Одинаковые ряды с подписанными фотографиями — лучше, но скучно. Ряды с подписанными фотографиями разного размера — красота.

2. Нельзя один раз сверстать лендинг и не улучшать его месяцами. Докручивайте продукт постоянно.

См. также:
Избавьтесь от слайдера
Убрать жир
Как формулировать заголовки на лендингах

2018   Антон Досыбиев   Маркетинг

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Не начинайте текст с вопроса

Антон Досыбиев

Студенты на курсе Helppy часто спрашивают, почему мы считаем, что начинать статью или пост с вопроса — дурной тон. Отвечаю.

Начать с вопроса проще всего. Это первое, что приходит в голову.

Пишем про статью в блоге:
«Хотите узнать, как вести график проекта? Тогда читайте...»

Про курс:
«Хотите научиться вести соцсети? Тогда запишитесь...»

Про приложение на смартфон:
«Хотите ретушировать фотографии на ходу? Тогда скачайте...»

Такое начало поста — самое очевидное и затасканное. Вопрос в этом случае — спасение для ленивого сммщика: он ничего не выдумывает, не погружает читателя в тему, не сочиняет зубастый заголовок. Заехал с вопросом и нормально. Я вижу тут две проблемы.

Фальшь

Вопрос — это инструмент диалога. В устной речи, в чатах и в общении в комментариях без них не обойтись. Вы спрашиваете «Хочешь чаю?», вам отвечают «Очень хочу, наливай». Спрашиваете «Куда пропал?», вам отвечают «Заработался, прости».

Пост или статья — это монолог, поэтому все вопросы в тексте автоматически становятся риторическими. Читатель не кивает и не говорит в монитор:

«Да, я хочу узнать, как вести проект»
«Ага, хочу научиться вести соцсети»
«Конечно! Всегда хотел ретушировать фотки на телефоне. Рассказывайте!»

Когда автор начинает пост с вопроса, он заранее понимает, что ему никто не ответит. Приходится отвечать самому тут же в тексте или делать вид, что кто-то ответил. Получается имитация живого общения там, где диалога быть не может. Автор притворяется и фальшивит.

Прочитайте текст вслух, чтобы проверить его на фальшь. «Ребёнок не спит по ночам? Не знаете как исправить ситуацию? Тогда скачайте наше руководство, которое поможет спать крепко всей семье». Вы услышите, что речь звучит неестественно, будто говорит продавец из телемагазина: «Вы всё ещё тратите время на изнуряющую нарезку овощей? Тогда мы идём к вам!»

Так выглядит автор фальшивого текста. Фотография из Оренбургского телемагазина.
Вы всё ещё не шлёпаете по «Хэппи чоп»? Тогда мы научим крошить лук без слёз!

Чтобы по-быстрому избавиться от заигрывания и фамильярности, перефразируйте вопрос в утверждение.

Фальшиво Нормально
Хотите узнать, как вести график проекта? Если хотите узнать, как вести график проекта...
Хотите научиться вести соцсети? Если хотите научиться вести соцсети...
Хотите ретушировать фотографии на ходу? Если хотите ретушировать фотографии на ходу...

Скажите то же самое, но без вопроса

Пустота

Если думать, начинать ли с вопроса или нет, получится рассуждение о форме, а надо — о содержании. Вопросительное начало бесполезное и пустое. Была возможность рассказать интересную информацию, а мы слили её в вопрос.

Вот пишем про статью в блоге. Задача — показать, что статья интересная. Начнём с полезного факта:

«Три ошибки, из-за которых вы не запустите проект вовремя: не учитывать время на промежуточное согласование, не прописывать чекпоинты в графике и думать, что ружьё не заряжено. Подробнее о каждой читайте...»

В таком виде в посте видно, что автор не заигрывает с читателями, старается заинтересовать и помогает понять, надо ли мне читать эту статью.


Пишем про СММ-курс. Задача — показать, что курс поможет начинающим сммщикам в сфере ресторанного бизнеса.

«Маркетологи кафе и ресторанов ведут странички в соцсетях как попало. Бывает, и кухня вкусная, и коктейли забористые, и интерьер уютный, а в соцсетях — фигня. Вы ужинаете в ресторане, находите его во Вконтакте — а там стена плача, хамство администратора и посты месячной давности. Такой СММ не работает...»

Теперь пост с первого же предложения рассказывает, что это курс не для всех подряд, а только для ресторанных маркетологов. Текст указывает на распространённые проблемы — дескать, авторы курса знают больные места бизнеса.


Или про приложение. Задача — помочь читателю понять, что программа ему поможет. С этого и начнём:

«Приложение „Вандерфейс“ закрашивет синяки под глазами, разглаживает морщины и убирает двойной подбородок на фотографиях одним кликом...»

Вместо бесполезного вопроса мы сходу рассказали о функциях приложения и помогли читателю определиться, изучать ли тему дальше.


Запрета на вопросы нет. Но если копать глубже и думать о пользе, необходимость в вопросах отпадёт сама.

Некоторые считают, что вопрос привлекает внимание. А я думаю, что внимание привлекают польза и слово ЖОПА, набранное капсом. Выбирайте

Вы всё ещё не умеете нормально писать коммерческий текст? Тогда мы идём к вам!

На курсе Helppy комплексное обучение: линейки продуктов и воронки продаж, маркетинг в соцсетях, основы дизайна, копирайтинг, вёрстка презентаций и промостраниц, настройка рекламы в Фейсбуке, работа с клиентом, управление временем и проектный менеджмент.

Записаться →


См. также:
Об эмоциях и «душевных» постах в СММ
Почему нельзя клянчить плюсы и лайки в постах
Как написать полезный пост в соцсети
Есть контакт! Как вовлекать в Инстаграме

2017   Антон Досыбиев   Маркетинг   СММ

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Как ускорить рабочую переписку в чате и не раздражать коллег

Антон Досыбиев

Я вывел три вида сообщений в чате, которые пожирают время впустую и раздражают. Избегайте их — и обсуждения рабочих вопросов в мессенджерах потратят меньше времени и нервов.

«Здравствуйте»

Собеседник здоровается и настойчиво молчит. Ему кажется, что так он проявляет уважение и показывает, какой он вежливый. Но ни вежливости, ни уважения в этом нет. Одно бессмысленное приветствие.

Раньше я здоровался в ответ, а теперь игнорирую и жду когда собеседник перейдёт к делу. Иногда до дела не доходит и приветствие сиротливо висит в чате. Значит, не такой уж важный был вопрос.

Совет: не ждите пока с вами поздороваются в ответ. В приветствии нет ничего страшного, если сразу за ним идёт суть.

Здравствуйте! Меня зовут Оксана, я личный помощник Аллы Петровой, для которой вы настраиваете рекламу в Фейсбуке. Пожалуйста, вышлите...

Считайте, что с вами уже поздоровались

Некоторые здороваются и ждут ответа, чтобы убедиться, что собеседник освободился и готов разговору. Для них приветствие — это сигнал, что можно начинать. По мне, так это тоже не работает, ведь собеседник, от которого вы ждёте приветствия, не подозревает, что от его реакции зависит старт серьёзной беседы. Лучше скажите сразу: «Леонид, здравствуйте! Хочу обсудить результаты теста рекламной кампании в Фейсбуке. Пожалуйста, дайте знать, когда будете свободны. Я займу у вас минут 5-10».

«Как дела?»

Вот человек хочет обратиться с просьбой. Он здоровается, спрашивает «Как дела?» и ждёт ответа. Я отвечаю, что всё нормально, и только после этого собеседник выкатывает просьбу.

В этот момент мозг протестует:

  • А если бы мои дела были плохи, ты бы ничего не просил?
  • Как твоя проблема связана с моими делами?
  • А если бы я, зануда, начал рассказывать подробно, как у меня дела? Как бы ты тогда решился перейти к просьбе после моих рассказов о дожде, простуде и новых кроссовках?

Совет: признайтесь, что вас не волнует как дела у человека, от которого вы ждёте отчёт по продажам или совет по настройке рассылок. Не спрашивайте, как дела у коллеги, и уж тем более не ждите ответа, чтобы продолжить. Есть дело — переходите сразу к нему.

На работе у всех всё хорошо по умолчанию

«Есть…» «к тебе…» «вопрос…»

Бывает, собеседник пишет сообщение, потом вспоминает важную деталь — и пишет уточнение в догонку. Тут всё нормально. А бывает, что простое предложение растягивается на сто сообщений.

Для меня всё ещё загадка, зачем люди так делают.

Каждые несколько секунд на экране выскакивают новые сообщения. Через минуту их уже штук десять, а человек всё ещё не добрался до сути. Понимаю, что конец не скоро, закрываю чат и возвращаюсь к нему в лучшем случае вечером.

Совет: не дробите мысли на сто кусочков, пишите всё в одном сообщении. Возможно, вы потратите на это больше времени, зато ответ получите быстрее, а коллеги не устанут от уведомлений на экране.

Напиши. Всё. В одном. Сообщении. Ферштейн?

Или не ферштейн?

См. также:
Этикет в электронной переписке
Что писать в теме письма клиенту
Одно слово, из-за которого вы выглядите слизняком

2017   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Что писать в портфолио, если нет опыта. 18+

Антон Досыбиев

Для новичка портфолио — главный вызов. Хочется написать о себе убедительно, так, чтобы у клиента глаза загорелись, а рассказать нечего. Вот вам два совета.

Выложить багаж

Термин придумал Джим Кэмп и описал в книге «Сначала скажите „Нет“».

Багаж — это ваш жизненный опыт и обстоятельства, которые потенциально влияют на результат переговоров. Приведу несколько примеров, не связанных с портфолио, чтобы вы поняли, о чём речь.

Друзья зовут вас в ночной клуб. Вы не любите танцевать, но соглашаетесь без возражений, потому что давно не видели товарищей. После пары стопок текилы негодяи тащат вас на танцпол. Вы упираетесь, друзья строят обиженные гримасы, и вам неловко.
Надо было сразу сказать: «Ребята, я по вам соскучился и поеду, но танцевать не люблю, так что дёргаться будете без меня». Это багаж.


Вы хотите заказать пиццу. Гуглите рестораны с доставкой, переходите на сайт, выбираете любимую «Неаполитано» и оформляете заказ. После этого видите сообщение: «Спасибо за покупку! Курьер приедет в течение полутора часов». Вы злитесь и думаете, что успели бы сгонять за продуктами, вырастить базилик на подоконнике и приготовить пиццу самостоятельно.
Надо было написать на сайте: «По пятницам из-за наплыва заказов мы не успеваем доставлять пиццу за полчаса. Если вы оформите заказ, курьер приедет через 90 минут. Простите, что так долго. Обещаем, что пицца того стоит». Это багаж.


А вот примеры из реальности:

Дизайн-студия Лебедева не берётся за всё подряд, долго работает над проектами и выставляет клиентам большие счета. Наверняка часть потенциальных заказчиков рассчитывала, что студия решит их задачи быстро и недорого. Столкнувшись с реальностью, такие клиенты разочаровались бы, но Лебедев не позволил.
Раньше на главной странице сайта студии было написано крупно: «Долго, дорого, охуенно». Это багаж.


Курс Helppy изнуряюще сложный. За пять недель студенты получают около девяти часов видеолекций и кучу дополнительных материалов, делают пять практических заданий и решают четыре непростых теста с жёсткими дедлайнами. Некоторые рассчитывали бы на лёгкую прогулку, а когда поняли, что придётся пахать, расстроились бы и саботировали учебный процесс.
Поэтому на сайте курса написано: «Если вы не готовы к горе новой информации и напряжённой работе, учиться будет трудно». Это тоже багаж.


Если у вас нет опыта, не скрывайте это. Выложите багаж — и клиент оценит честность, поймёт, что им не пытаются манипулировать. К тому же, как Оля Шевченко писала в статье «Фриланс и нищета», 31% работодателей с удовольствием нанимают новичков.

Допустим, вы работали помощником руководителя в офисе, а потом ушли на фриланс. Вы никогда не организовывали рабочий процесс в интернете, но хотите найти работу онлайн. Так и напишем.

Учусь организовывать рабочий процесс онлайн
Раньше я работала в офисах и привыкла к живому общению с начальством. Работодатель ставил задачи устно, я всё записывала в ежедневник и тут же уточняла детали. Когда босс в офисе, я всегда могла зайти на минутку и рассказать о статусе работ: что сделала, что и когда планирую, где и почему забуксовала.
У виртуального ассистента нет такой возможности, но я этого не боюсь. В прошлом месяце изучила таск-менеджеры, которые позволят будущему работодателю следить за моей работы со смартфона. В этом месяце разбираюсь с популярными ЦРМ-системами.


Возможно, вы закончили курс по копирайтингу, но никогда не писали коммерческий текст. Вместо того, чтобы говорить, как много продающих фраз вы знаете, расскажите честно об опыте.

Нарабатываю опыт
До сих пор я писал в своё удовольствие. Помогал коллегам составлять деловые письма и презентации, редактировал объявления в подъезде для старшего по дому. Однажды помог другу написать речь для свадьбы сына — и сам чуть не расплакался, когда он её репетировал.
В моём портфолио нет серьёзных коммерческих статей для Газпрома и Сбербанка. Я не работал в рекламных агентствах, но понимаю, что текст должен решать задачи бизнеса. Чтобы добиться этого, я изучу, как работает ваше предприятие, кто и почему покупает продукт и сформулирую цель текста.

А дальше расскажите, что вы делаете, чтобы правильно понять задачу, как проводите интервью с заказчиком и какие вопросы задаёте. Расскажите о том, как утверждаете работу, как согласовываете детали, как презентуете финальный вариант и вносите замечания. Неопытный, но ответственный и заботливый работник лучше опытного пофигиста с понтами.

Багаж, отброшенный всеми заинтересованными лицами — не проблема. Проблема — багаж, который не отброшен. Отсутствие опыта — не проблема. Проблема — это когда клиент не видит, что вы хотите ему помочь.

Чтобы вас не упрекнули люди, опередите их — упрекните себя сами

Предложить тест-драйв

Заполнять портфолио работами всё-таки придётся. Чтобы сделать это быстрее, предложите клиенту протестировать ваши услуги бесплатно или за символические деньги.

Я понимаю, что работать с неопытным копирайтером страшно. Если у вас в запасе есть три дня, чтобы выслать задание и дождаться текста, я возьмусь за него бесплатно. Готов написать пять постов для соцсетей, текст о компании или карточку продукта для интернет-магазина. Обязательств с вашей стороны нет: если текст не подойдёт, я без обид.


Наверняка вы не готовы нанимать ассистента без опыта. Чтобы не тратить ваше время впустую, я готова выполнить тестовое задание. Если увидите потенциал, созвонимся по Скайпу и обсудим детали. Если нет — расстанемся друзьями.


Такой подход, когда вы предлагаете заказчику протестировать услуги без обязательств, поможет быстро набить руку и разместить в портфолио несколько работ, которые вы выполните в рамках тест-драйва.

Превратите портфолио в лид-магнит

См. также:
Где взять работу мечты
Как прорекламировать себя бесплатно
Сколько брать за работу на фрилансе

2017   Антон Досыбиев   Работа

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Ctrl + ↓ Ранее