Кодекс фрилансера

Лина Пригарницкая

Представители многих профессий в работе придерживаются кодекса — неформального свода правил. Так работают хорошие журналисты, юристы, спортсмены. Вот я и подумала, почему бы нам, фрилансерам, не создать свой кодекс.

В статье вы найдёте десять правил, которые помогут укрепить репутацию, развивать личный бренд и эффективно организовывать рабочий процесс.


Отвечайте на письма и сообщения

Если вы проигнорировали клиента, не сомневайтесь, он уже бьёт по клавишам в одной из групп для предпринимателей и в красках описывает ситуацию. За постом последуют десятки комментариев таких же расстроенных клиентов. Все вместе они придут к выводу, что фрилансеры — народ ненадёжный, и зачем им платить хорошие гонорары, когда даже на имейл не удосуживаются ответить.

Отвечайте всем и всегда. Клиентам — в течение двух часов, подрядчикам — в течение пяти часов, партнёрам — в течение дня.

Не проходите мимо статьи Оли Шевченко «Этикет в электронной переписке», у неё около 3000 репостов. Это говорит о том, что стрела попала точно в болевую точку клиента.

Не панибратсвуйте

Общайтесь сдержано и по-деловому. Фразы типа «Где моё ТЗ, чувак» — табу, но и не опускайтесь до канцеляризма:

  • «вы» пишем с заглавной буквы, только если это первое слово в предложении,
  • обращение «уважаемый» для вас больше не существует,
  • никаких оборотов по типу «премного благодарен».

Пишите доступно и понятно, чтобы клиент уловил суть, пробежавшись взглядом по сообщению.

Соблюдайте график

Уложиться в дедлайн и сдать работу на день раньше — ваша основная задача. Если чувствуете, что в сроки не укладываетесь — сообщите об этом заранее, покажите часть проделанной работы и предложите бонус. Главное, не юлите.

Воспользуйтесь инструментами из статьи «Три инструмента, чтобы всё успевать», и сдавайте работу в срок.

Сдать работу на день раньше — ваша основная задача

Делайте ресёрч

Не приходите к заказчику с лишними вопросами. По максимуму подготовьтесь в разрезе темы и уточняйте только то, на что Гугл не знает ответа. Любой клиент ухватится за вас мёртвой хваткой, если вы придёте не с вопросом, а с решением. Будьте уверенны, что вам дадут наивысшую оценку и слава понесётся впереди вас.

Готовьте отчёт

Отчётность — залог хорошей репутации. Покажите клиенту факты, цифры, аналитику и выводы после проделанной работы. Упакуйте отчёт в симпатичную обёртку. Большинство людей — визуалы, а это значит, что если вы предоставите аккуратный, визуально приятный отчёт в виде презентации или посадочной страницы, замечаний получите заметно меньше или их не будет вообще.

Я готовлю ежемесячный развёрнутый отчёт по соцсетям, и стараюсь сделать его ещё и красивым. И вы попробуйте.

Слайды из моего отчёта

Беритесь за проект, с которым справитесь

Одна из распространённых ошибок фрилансеров — хвататься за всё подряд. Я не раз наблюдала картину, когда мои коллеги вскакивали в проекты, которые не тянули в силу небольшого опыта или нехватки времени. А потом выслушивали недовольство клиентов, демотивировались и даже возвращались в офис. Грустный сценарий.

Когда берётесь за проект, будьте уверены, что потянете работу и сделаете её качественно. Разобраться поможет аналитика и график проекта. Когда вы по полочкам раскладываете задачи и переносите их в календарь, перед глазами формируется реальная картина временных и физических трудозатрат.

Вам помогут инструменты: Кэжуал, Эвэрноут и Трело.

Убедитесь, что поняли задачу правильно

Оградите себя от ситуации, когда вы потратили время, но сделали не то, что нужно. Антон Досыбиев написал об этом статью «Понять потом сделать». Суть вот в чём: чтобы выполнить задачу, жизненно необходимо её понимать.

Сама не раз попадала в ситуацию, когда уточнить постеснялась, а потом приходилось переделывать и страдать. Причём быстро, так как дедлайн никто не отменял. Действуйте по схеме: получил задачу → уточнил задачу → показал часть начатой работы → внёс комментарии → сдал работу. Дышать будет легче не только вам, но и клиенту.

Принимайтесь за работу, когда поняли задачу на 100%

Составляйте техзадание

Если клиент не предоставил вам ТЗ, напишите его сами. Поток слов и желаний заказчика превратите в понятный документ и отдайте на утверждение. Важно, чтобы письменно. Так вы обезопасите себя и клиента от недоразумений. В любой непонятной ситуации перечитывайте и ссылайтесь на документ.

Исправляйте ошибки

Если случился косяк, важно решить его быстро и безболезненно. Не приходите к клиенту с настроением «шеф, всё пропало». Предложите варианты разрешения проблемы. Ошибаются все, а быстро реагируют на провал единицы, так что это ваш шанс показать себя устойчивым к стрессовым ситуациям, проявить смекалку и заработать дополнительные плюсы.

Делайте, что нравится

Берите проекты, от которых вас прёт. Здесь делают то, что нравится, работают с теми, кто импонирует, развиваются и растут быстрее бобового дерева Джека.

Если ляпнули, что согласны взяться за проект, а потом поняли, что не ваше, будьте честны с клиентом. Я была в ситуации, когда клиент готов был меня брать сейчас же, а я после дня раздумий отказала. Потому что не моё. Написала длинный и откровенный имейл, что не могу взяться и не оправдать надежды. Я думала, что клиент обидится, но нет — меня горячо поблагодарили за честность.

Берите проекты, от которых вас прёт

Поделиться
Отправить
Запинить

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Популярное
2 комментария
тамара лясковская

Спасибо Лине. Очень полезно. Ясно. Убедительно.

Дарья

Отличная статья, спасибо. Компактно, информативно, по делу. Взяла полезные советы для себя.

Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter