Как ускорить рабочую переписку в чате и не раздражать коллег

Антон Досыбиев

Я вывел три вида сообщений в чате, которые пожирают время впустую и раздражают. Избегайте их — и обсуждения рабочих вопросов в мессенджерах потратят меньше времени и нервов.

«Здравствуйте»

Собеседник здоровается и настойчиво молчит. Ему кажется, что так он проявляет уважение и показывает, какой он вежливый. Но ни вежливости, ни уважения в этом нет. Одно бессмысленное приветствие.

Раньше я здоровался в ответ, а теперь игнорирую и жду когда собеседник перейдёт к делу. Иногда до дела не доходит и приветствие сиротливо висит в чате. Значит, не такой уж важный был вопрос.

Совет: не ждите пока с вами поздороваются в ответ. В приветствии нет ничего страшного, если сразу за ним идёт суть.

Здравствуйте! Меня зовут Оксана, я личный помощник Аллы Петровой, для которой вы настраиваете рекламу в Фейсбуке. Пожалуйста, вышлите...

Считайте, что с вами уже поздоровались

Некоторые здороваются и ждут ответа, чтобы убедиться, что собеседник освободился и готов разговору. Для них приветствие — это сигнал, что можно начинать. По мне, так это тоже не работает, ведь собеседник, от которого вы ждёте приветствия, не подозревает, что от его реакции зависит старт серьёзной беседы. Лучше скажите сразу: «Леонид, здравствуйте! Хочу обсудить результаты теста рекламной кампании в Фейсбуке. Пожалуйста, дайте знать, когда будете свободны. Я займу у вас минут 5-10».

«Как дела?»

Вот человек хочет обратиться с просьбой. Он здоровается, спрашивает «Как дела?» и ждёт ответа. Я отвечаю, что всё нормально, и только после этого собеседник выкатывает просьбу.

В этот момент мозг протестует:

  • А если бы мои дела были плохи, ты бы ничего не просил?
  • Как твоя проблема связана с моими делами?
  • А если бы я, зануда, начал рассказывать подробно, как у меня дела? Как бы ты тогда решился перейти к просьбе после моих рассказов о дожде, простуде и новых кроссовках?

Совет: признайтесь, что вас не волнует как дела у человека, от которого вы ждёте отчёт по продажам или совет по настройке рассылок. Не спрашивайте, как дела у коллеги, и уж тем более не ждите ответа, чтобы продолжить. Есть дело — переходите сразу к нему.

На работе у всех всё хорошо по умолчанию

«Есть…» «к тебе…» «вопрос…»

Бывает, собеседник пишет сообщение, потом вспоминает важную деталь — и пишет уточнение в догонку. Тут всё нормально. А бывает, что простое предложение растягивается на сто сообщений.

Для меня всё ещё загадка, зачем люди так делают.

Каждые несколько секунд на экране выскакивают новые сообщения. Через минуту их уже штук десять, а человек всё ещё не добрался до сути. Понимаю, что конец не скоро, закрываю чат и возвращаюсь к нему в лучшем случае вечером.

Совет: не дробите мысли на сто кусочков, пишите всё в одном сообщении. Возможно, вы потратите на это больше времени, зато ответ получите быстрее, а коллеги не устанут от уведомлений на экране.

Напиши. Всё. В одном. Сообщении. Ферштейн?

Или не ферштейн?

См. также:
Этикет в электронной переписке
Что писать в теме письма клиенту
Одно слово, из-за которого вы выглядите слизняком

Поделиться
Отправить
Запинить

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Популярное
2 комментария
Ольга

Очень знакомые ситуации. ))
А последний вариант — просто бесит.

Елена

Увидела свои недоработки, как ассистент. Приветствие +, суть +, но в первом сообщении не писала предложение или вопрос клиенту.

Спасибо за полезность :)

Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter