Что делать, если вы не укладываетесь в сроки

Ольга Шевченко

В удалённой работе всё, как в реальной жизни. Иногда у клиента плохое настроение, периодически вы тупите с галактической скоростью, техника ломается в самый неподходящий момент. Или просто недосып.

В итоге вы затягиваете сроки, зреет конфликт. Как выйти сухим из воды — рассказываю подробно в школе маркетологов Helppy. Расшифровка части лекции ниже.



Даже если дедлайн близко, а работа стоит, давайте договоримся, что паника нам не нужна. Перестаньте бегать по потолку с криками: «Всё пропало!». 

В стрессовой ситуации, закройте глаза, сделайте глубокие входи через нос и выдохи через рот. Не думайте о том, что вы накосячили, концентрируйтесь на том, как сейчас же всё исправите. 



Признайтесь



Предупредите работодателя как можно раньше и назовите реальную дату, когда работа будет готова. Обязательно извинитесь. Заверьте клиента в том, что это больше не повторится, но не скатывайтесь в оправдания.


Василий Петрович, добрый день! 

Мы с вами договаривались, что я сдам презентацию в среду в 12:00, но я не успеваю к сроку. Приношу свои извинения. Поймала вирус на компьютер, пришлось переустанавливать всю систему вместе с мастером.
 
Предлагаю сдвинуть на сутки срок сдачи — этого времени хватит, чтобы завершить презентацию качественно и лишний раз вас не дёргать для утверждения.


Ситуация больше не повторится, теперь каждый месяц буду обновлять антивирус и брать чуть больше времени, чтобы всё успеть. 

Удобно ли вам принять работу в четверг в 12:00 по Киеву?


Спасибо!

Причина → Извинения → Предложение → Выводы на будущее

Сдайте часть


Пришлите всё, что у вас готово, и скажите, что окончательного результата пока нет. Объясните это необходимостью получить обратную связь, чтобы сделать всё правильно с первого раза. Попросите утвердить концепцию, удостовериться, что вы всё делаете верно, а потом продолжите всё в нужном ключе. Важно показать, что у вас всё под контролем.

Позвонить:

— Петр, я сделал три варианта оформление картинок для соцсетей. Давайте остановимся на каком-то конкретном сейчас, чтобы потом вы не беспокоились о фирменном стиле?
— Давайте, а как же сроки?
— Это я тоже хотел обсудить. Сейчас у нас уйдёт на два дня больше, зато при последующих графиках мы сэкономим 30% вашего времени на утверждение. Понимаю, что немного отхожу от договоренностей, зато уже со следующей недели вернёмся в нужный ритм.
— Хорошо.

Или написать:

Антон, привет! Пишу статью нашего блога про кризисные ситуации на фрилансе. Завтра выпускать, а у меня тут такая простыня текста получается. Думаю, надо материал разбивать на несколько частей. Сначала опубликуем, что делать если фрилансер и клиент затягивают сроки — взгляд с двух позиций. А в следующих статьях будет про хамство в переписке, публичные ошибки, бесконечные правки.
Можно даже целую серию сделать мясную, как ты любишь. 

Лучше выдать три материала полезных, но коротких, чем сейчас я наспех остальные три части буду дописывать. Согласен?



Предложение → Аргументация пользы → Новая договоренность

Задайте вопросы

По хорошему, вопросы вы должны были задать до того, как возьмётесь за проект. Если делать это после, чтобы сдвинуть дедлайны, это может выглядеть как манипуляция. Делайте так в крайнем случае.



Задайте несколько уточняющих вопроса, которые ранее не поднимались, и постарайтесь сдвинуть сроки, так на проработку новых вопросов требуется время. Клиент может сразу и не найти, что вам ответить. Сроки сдвинутся, и вы выиграете немного времени.


Анна, добрый вечер! 

Верстаю для вас посадочную страницу. Прочитала свежее исследование, появились новые вопросы. Ответы помогут повысить конверсию на лендинге, уменьшить количество вопросов менеджерам и поднять продажи. 


— что вы делаете в случае, если клиенту не понравится курс? Как возвращаете деньги и на каком этапе?

— выдается ли сертификат, есть ли его дизайн или фото счастливого выпускника с ним в руках?

 — помогаете ли вы ученикам после курса? Как именно?

— какого возраста ваши самые юные и зрелые студенты? 

— есть ли какие-то требования к компьютеру или нужны ли какие-то программы для него, которые устанавливаются заранее. Нужно ли будет дополнительно что-то покупать?


Эти ответы помогут нам закрыть возражения сразу на лендинге и подготовить шаблоны для ребят из колцентра. Скорее всего, сроки немного сдвинутся. 

Я очень хочу сделать максимально полезную посадочную страницу, давайте возьмем ещё немного времени на детальную проработку?



Забота → Вопросы → Новая договоренность

В любой ситуации, где вы не укладываетесь в график, извинитесь перед заказчиком и сделайте выводы. Озвучьте, какие шаги вы предпримите, чтобы эта ситуация не повторилась.

Поделиться
Отправить
Запинить

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Популярное
Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter