Дайджест: поэма о воронке и идеальный ответ службы поддержки

Ольга Шевченко

Каждую неделю буду делиться подборками статей — полезных, интересных и просто поржать. На этой неделе рекомендую три материала.

Поэма о воронке

Выпускница Helppy Евгения Ванденбусхе рассказала, как работают воронки продаж. Термины объяснила отрывками из фильмов и литературными аллегориями.

«Есть еще одна классификация воронок продаж, в которой они обозначены как накопительная и текущая. Для лучшего сравнения представим себя марафонцами-любителями. Не все же, сударыня, книги читать — попа будет плоской»

Идеальный ответ службы поддержки

Ян Хацкевич вызвал Яндекс-такси. Водитель поехал не туда, а потом час возвращался с тикающим счётчиком. Ян заплатил в три раза больше положенного и написал в службу поддержки. Ответ был настолько крутым, что Хацкевич выложил его в блоге и разобрал построчно. Пригодится всем, кто ведёт странички брендов в соцсетях и отвечает на негативные комментарии.

«Если бы поддержка вдруг начала расшаркиваться и просить прощения, стало бы противно. Конструктивных действий, уважительного тона и искренней заботы хватило, чтобы погасить мой негатив»

Как контент увеличивает продажи

Основатель «Текстеры» Денис Савельев в интервью «Секрету фирмы» рассказал о том, как устроена его команда, как он занялся контент-маркетингом и что ждёт маркетологов в ближайшем будущем.

«Пользователю сегодня всё равно, кем издан контент: журналом Forbes, „Ведомостями“ или керамзитобетонным заводом. Если целевая аудитория и контент отвечает его потребностям, если ему это нужно здесь и сейчас, он обязательно ознакомится. Нужно просто стремиться создавать лучший контент на рынке»

Поделиться
Отправить

Рассылка статей по почте. Раз в неделю, без спама.

Популярное
Ваш комментарий
адрес не будет опубликован

ХТМЛ не работает

Ctrl + Enter